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Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
L’emailing:
Levier d’acquisition et de fidélisation
Chargée
Lara Mézière
Chargée d’opérations emailing senior
Antoine Monnier
Chef de projets CRM senior
Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
L’emailing : levier d’acquisitionet de fidélisation
Animation Lara Mézière, Chargée d’opérations emailing senior
Et Antoine Monnier, Chef de projets CRM senior
Restitution Laure de Prest, bénévole Webassoc
Présentation de 1000mercis
Activités :Emailing/RTB/Marketinginteractif etMobile
Base email attitude :base en propre de 1000mercis récupéré par78 partenaires.38millionsd’@dansle
monde.
1800 critèresde qualification.Ex/« faire undonsur Internet »
Dernières tendances de l’emailing
46% déclarentque lesemailsreçuslesincitentàvisiterunsite Web
49% consultentleurboite spam
74% ont déjàreçuun email personnalisé liéàleurnavigationpréalable
28% déclarents’être renduenmagasinsuite àlaréceptiond’unemail.
Augmentationdu multi-device :multi-écrans
La navigationsurmobile aaugmenté de 52% en2014 : Attention :avoirunaffichage email optimisé
pour chaque écran.
L’email avecvidéofonctionne bienpourle caritatif :dimensionémotionnelle
Importantd’avoirdes boutonsde partage (Facebookshare …)
Les leviers de performance d’un email
Focusemailingde prospection :
Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
- Locationd’@ : envoi d’unseul email
- Locationmultiple :envoi de plusieursemailssurle même fichierd’adresse
(Email surbase louée se différencied’email surbase installée,utilisée pourlesnewsletterspar
exemple)
Le contenud’unemail de prospectiondoitêtre plusrelationnel,branding,moinsagressif auniveau
commercial.
Les leviersde performance d’un email :
Tx d’inbox=> Tx d’ouverture => Tx de réactivité => Tx de transformation
***Taux d’inbox : nombre d’email envoyéréellementarrivé danslesboitesde réception
On parle de notionde délivrabilité (obtenue pardesméthodesstatistiquessurdesemailspièges,ce
n’estpa uncalcul exact)
Délivrabilitécorrecte =90/95%
Délivrabilitéimpactée parlesréputationsdesIP(lié aurouteur),le nomde domaine (importantd’avoir
toujoursle même),l’expéditeur, le liende redirectiondoitrenvoyéversvotre site,lacertification,
propreté de laBDD (ne pasenvoyertropd’emailsaux inactifs,lesmessageriesprosont plusprotégées),
facilité de désinscription(ilvautmieux desindividusqui se désabonnentque desindividusqui passent
leursemailsenspam),lagestiondesplaintes,le débitd’envoi (étalersurplusieursheures),scoresetle
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ReturnPath permetde testerladélivrabilité avantl’envoi
Quelquesrèglesàrespecter:
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- contenude l’email (pastropde caractèresspéciaux,évitertropde majuscules,pasde trop
grandespolices(inf.à14) …)
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Pourque l’Internaute ouvre l’email:
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- L’objetne doitpasêtre trop long
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l’email :se voitdans la fenêtre de prévisualisation.
- Pas de « full » image (penseraux balisesaltetà lapage mirroirpourremplacerdesimagesqui
ne s’afficheraientpas)
Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
- Ciblersonenvoi (avecdonnéescomportementalesoudéclaratives) :Faire une étude de ciblage :
quelle estlacible laplusréactive
- En tête de routage , lesindividuslesplusréactifs
***Taux de réactivité : nombre de clicssur nombre d’emailsouverts
Pourmaximiserlesclics :
- Optimiserla1ere partie de l’email
- Utiliserplusieurswordingpourle « call to action » : « faire un don », « nous contacter» …
- Personnaliserlacréationselonlacible (image,texte...) :femme ouhomme,selonl’engagement
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***Taux de transformation : nombre de lead/vente (dons,inscriptions…) surnombre de clics
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Possibilité de « retargeter» entagguantvotre site (code surlespages)
Base email « Attitude » 1000mercis qui est cookifié =>un Internaute descette base visite spontanément
votre site (cookie matching) =>envoi d’unemail d’acquisitionàcet Internaute
Efficacité x4,3
Fidélisation
Mettre en place unprogramme relationnel.
Base email etSMS => Envoi d’emailsetde SMS personnalisésetciblés(1.Newsletterclassique 2.Emails
et smstactiques3. Emailsetsmsautomatiques(trèsciblés))=>Conversionetfidélisation
***Emails etSMS automatiques=triggermarketing :envoyerle bonmessage aubonmomentàla
bonne personne
Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015
Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
- Différencierlastratégie selonle cycle de vie de l’Internaute. (nouveaudonateur,donateur
régulier,ambassadeur,abandonniste,…)
Ex/ mail de réactivationsi 1année d’inactivité=texte adapté ex/montantdudernierdon,
« déjàplusd’unan » …
Ex/ Pourun donateurrégulier :« encore merci…» : essayerde le transformerenprélèvement
automatique.
Questions / Réponses
- Quelle stratégiesi plusieurs emailsenvoyéssurune courte période ?
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Changerla landingpage pouranticiperlesouverturesd’unemail plusieursjoursaprès
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- Quel estun bontaux de transformation ?
Très variable selonl’actiondemandée etle secteur
On peutdire qu’undonateurqui adéjàdonné devraitavoiruntx de transfo> à 50% vial’email
Attentiondanstoutesanalysesstatistiquesàbiensegmenterlacible sinonfausse analyseet
mauvaisenseignements.
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  • 1. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015 Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. L’emailing: Levier d’acquisition et de fidélisation Chargée Lara Mézière Chargée d’opérations emailing senior Antoine Monnier Chef de projets CRM senior
  • 2. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015 Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. L’emailing : levier d’acquisitionet de fidélisation Animation Lara Mézière, Chargée d’opérations emailing senior Et Antoine Monnier, Chef de projets CRM senior Restitution Laure de Prest, bénévole Webassoc Présentation de 1000mercis Activités :Emailing/RTB/Marketinginteractif etMobile Base email attitude :base en propre de 1000mercis récupéré par78 partenaires.38millionsd’@dansle monde. 1800 critèresde qualification.Ex/« faire undonsur Internet » Dernières tendances de l’emailing 46% déclarentque lesemailsreçuslesincitentàvisiterunsite Web 49% consultentleurboite spam 74% ont déjàreçuun email personnalisé liéàleurnavigationpréalable 28% déclarents’être renduenmagasinsuite àlaréceptiond’unemail. Augmentationdu multi-device :multi-écrans La navigationsurmobile aaugmenté de 52% en2014 : Attention :avoirunaffichage email optimisé pour chaque écran. L’email avecvidéofonctionne bienpourle caritatif :dimensionémotionnelle Importantd’avoirdes boutonsde partage (Facebookshare …) Les leviers de performance d’un email Focusemailingde prospection :
  • 3. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015 Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. - Locationd’@ : envoi d’unseul email - Locationmultiple :envoi de plusieursemailssurle même fichierd’adresse (Email surbase louée se différencied’email surbase installée,utilisée pourlesnewsletterspar exemple) Le contenud’unemail de prospectiondoitêtre plusrelationnel,branding,moinsagressif auniveau commercial. Les leviersde performance d’un email : Tx d’inbox=> Tx d’ouverture => Tx de réactivité => Tx de transformation ***Taux d’inbox : nombre d’email envoyéréellementarrivé danslesboitesde réception On parle de notionde délivrabilité (obtenue pardesméthodesstatistiquessurdesemailspièges,ce n’estpa uncalcul exact) Délivrabilitécorrecte =90/95% Délivrabilitéimpactée parlesréputationsdesIP(lié aurouteur),le nomde domaine (importantd’avoir toujoursle même),l’expéditeur, le liende redirectiondoitrenvoyéversvotre site,lacertification, propreté de laBDD (ne pasenvoyertropd’emailsaux inactifs,lesmessageriesprosont plusprotégées), facilité de désinscription(ilvautmieux desindividusqui se désabonnentque desindividusqui passent leursemailsenspam),lagestiondesplaintes,le débitd’envoi (étalersurplusieursheures),scoresetle contenu ReturnPath permetde testerladélivrabilité avantl’envoi Quelquesrèglesàrespecter: - 2/3 de textespour1/3 d’image (pasde grandesimages) - contenude l’email (pastropde caractèresspéciaux,évitertropde majuscules,pasde trop grandespolices(inf.à14) …) - Contraintestechniques :optimisationde l’email parrapportà la messagerie (fenêtre de prévisualisation,imagesbloquées..),liende désabonnement,unscore SpamAssassininf.à5.0 ***Taux d’ouverture : nombre d’ouvreurssurvolume d’envoi Pourque l’Internaute ouvre l’email: - Importance dupré-header:se voitdansla boite de réceptionàcôté de l’objet - L’objetne doitpasêtre trop long - Mettre l’informationlaplusimportante etlesboutonscliquablesdanslapartie haute de l’email :se voitdans la fenêtre de prévisualisation. - Pas de « full » image (penseraux balisesaltetà lapage mirroirpourremplacerdesimagesqui ne s’afficheraientpas)
  • 4. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015 Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. - Ciblersonenvoi (avecdonnéescomportementalesoudéclaratives) :Faire une étude de ciblage : quelle estlacible laplusréactive - En tête de routage , lesindividuslesplusréactifs ***Taux de réactivité : nombre de clicssur nombre d’emailsouverts Pourmaximiserlesclics : - Optimiserla1ere partie de l’email - Utiliserplusieurswordingpourle « call to action » : « faire un don », « nous contacter» … - Personnaliserlacréationselonlacible (image,texte...) :femme ouhomme,selonl’engagement à la marque,… Touleslespartiesde l’email peuventêtre personnalisées. - Placerdifférentsformats d’appelauclic: boutons,lienstexte … - Mettre du contenudifférenciant :video,sondages,… - Format de l’email adapté aux différentsécrans(mobile..) =responsive design Tendance: personnalisationentempsréel :DCO(DynamicContentOptimization) =>personnaliser l’email parrapportà la géolocalisation,lamétéo,donnéesde navigation,image liée auCRM… = RTB adapté pour l’email SourceMailchimp, moyennesecteurassociatif : 23,6% de taux d’ouverture /2,6% de taux de clic=> attentionpeutvarierfortementselonl’objetdumail,le secteur… ***Taux de transformation : nombre de lead/vente (dons,inscriptions…) surnombre de clics Mettre plusieursliensde transformation,enmettre enhaut. Le retargeting de conquête par email Possibilité de « retargeter» entagguantvotre site (code surlespages) Base email « Attitude » 1000mercis qui est cookifié =>un Internaute descette base visite spontanément votre site (cookie matching) =>envoi d’unemail d’acquisitionàcet Internaute Efficacité x4,3 Fidélisation Mettre en place unprogramme relationnel. Base email etSMS => Envoi d’emailsetde SMS personnalisésetciblés(1.Newsletterclassique 2.Emails et smstactiques3. Emailsetsmsautomatiques(trèsciblés))=>Conversionetfidélisation ***Emails etSMS automatiques=triggermarketing :envoyerle bonmessage aubonmomentàla bonne personne
  • 5. Transcription des ateliers pratiques du 05/11/2015 Associations : Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. - Différencierlastratégie selonle cycle de vie de l’Internaute. (nouveaudonateur,donateur régulier,ambassadeur,abandonniste,…) Ex/ mail de réactivationsi 1année d’inactivité=texte adapté ex/montantdudernierdon, « déjàplusd’unan » … Ex/ Pourun donateurrégulier :« encore merci…» : essayerde le transformerenprélèvement automatique. Questions / Réponses - Quelle stratégiesi plusieurs emailsenvoyéssurune courte période ? Possibilité de raconterune histoire aufil desemails Changerla landingpage pouranticiperlesouverturesd’unemail plusieursjoursaprès Commencersurdu relationnel avantde faire lescampagnesde recrutement - Quel estun bontaux de transformation ? Très variable selonl’actiondemandée etle secteur On peutdire qu’undonateurqui adéjàdonné devraitavoiruntx de transfo> à 50% vial’email Attentiondanstoutesanalysesstatistiquesàbiensegmenterlacible sinonfausse analyseet mauvaisenseignements. - commentpromouvoirlaNewsletter ? Possibilité de mettreunexemple de NLsurle site avecun liend’inscription C’estici que vousrécoltezune partie de votre base de donnée :bienconstruire le formulaire pour récolterdesdonnéespermettantensuite de personnaliserlacommunication.