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Comment gérer plusieurs réseaux sociaux - 01 avril 2014

  • 1. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?     Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication. Comment  gérer  de  manière   complémentaire  les  réseaux  sociaux   (Facebook,  Twitter,  Instagram,  Pinterest,  Vine,  Google+,  …)     Avec  Ana  Webanck,   Directrice  des  opérations  et  Social  Media  Planner   chez  MyLittleParis          
  • 2. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?     Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication. Comment gérer de manière complémentaire les réseaux Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Vine, Google+..   Animation Ana Webanck, Directrice des Opérations e-commerce et Social Media Planner chez My Little Paris (MLP) Restitution Sophie Grimoin, bénévole Webassoc   Présence  de  MLP  sur  Facebook,  Twitter,  Instagram,  Pinterest,  et  moins  activement  Google+  (par   synchro  avec  les  autres  réseaux  via  la  plateforme  de  diffusion  Hootsuite)  et  YouTube  (hébergement   vidéo,  sans  réelle  stratégie  éditoriale  dédiée).   Hootsuite  ou  Tweetdeck  –  plateformes  de  diffusion  et  de  programmation,  permettent  de  :   -­‐  diffuser  une  info  sur  tous  les  réseaux  sociaux  ou  que  sur  certains  :  permet  de  gagner  du  temps  pour   diffuser  sur  plusieurs  canaux  une  même  information,  ou  diffuser  cette  info   -­‐  de  programmer  la  diffusion   Beaucoup  de  veille  sur  les  réseaux  sociaux  pour  2  raisons  :   1/  Veiller  quoiqu’il  arrive  à  préempter  le  nom  de  son  assoc  sur  chacun  des  réseaux,  pour  le  protéger   2/  pour  choisirsur  quels  réseaux  prendre  la  parole  (ex  :  Vibe  –  réseaux  social  de  vidéos  courtes  -­‐  non   choisi  car  pas  pertinent  pour  MLP)     Etre  présent  sur  les  réseaux  sociaux  se  fait  petit  à  petit,  sur  le  long  terme.  Ne  pas  se  décourager.     Astuce  outil  :  Pour  créer  des  créas  textes  et  images,  utiliser  theGimp  (notamment  avec  l’aide  de   quelques  tutoriels  disponibles  sur  YouTube)     FACEBOOK     Ce  qui  marche  le  mieux  :  ce  qu’on  comprend  en  lisant  rapidement  sans  clic  (photo  et  texte   d’accroche  compréhensibles,  lisibles  instantanément).  Peu  de  personnes  cliquent  pour  dérouler  un   contenu  tronqué.  Conseil  d’autant  plus  pertinent  si  peu  de  fans  /  followers  au  démarrage.       Comment  adresser  plusieurs  types  de  personnes  sur  Facebook  (donateurs,  bénéficiaires,  ou  autre)  ?   Possibilité  de  faire  un  groupe  en  parallèle  de  la  page  pour  diffuser  infos  spécifiques  à  un  groupe  de   personnes  (accès  restreint,  qui  fait  office  de  pseudo  newsletter  privée  ou  forum  privé),  mais  pas   conseillé  de  démultiplier  les  pages  fans.      
  • 3. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?     Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication. 8  pages  Facebook  pour  le  groupe  MLP,  chaque  page  correspondant  à  une  déclinaison  (MLParis,   MLLyon,  MLMarseille,  MLBookclub,  MLKids,  MLBox,  MLBox  Japon,  GambetteBox)   vs  Twitter,  Instagram  :  une  seule  et  même  identité.     Chaque  cible  réagit  différemment  :  sur  la  page  Facebook  MLP  beaucoup  de  likes  et  pas  de  clics,   MLBookClub  :  pas  de  like  mais  énormément  de  clics  sur  liens.  Il  faut  donc  tester  des  posts  pour   réussir  à  comprendre  ce  qui  fait  réagir  l'audience  et  lui  parler  en  ces  termes.   Principaux  indicateurs  sur  Facebook  (la  même  logique  s’applique  à  tous  les  réseaux  sociaux)  :  nb  de   fans,  engagement  (combien  de  posts/like/share),  reach  (combien  de  gens  qui  parlent  de  vous  /  nb  de   fans).   C’est  parce  qu’une  communication  génèrera  des  share/like/clics  que  vos  posts  sont/seront  mieux  mis   en  avant  dans  les  timelines  de  vos  fans.     Le  share  compte  davantage  dans  l’algorithme  que  le  like  =>  encourager  à  partager  votre  post.     Sur  Facebook,  on  peut  changer  un  nom  de  page,  mais  pas  l’url.     Attention  :  Avant  de  changer  de  noms,  prévenir  à  plusieurs  reprises  les  fans  (pour  qu’ils  ne  soient  pas   surpris  et  se  désabonnent  car  ne  connaissent  pas  le  nouveau  nom)   Stratégie  de  conquête  /  collecte.  Les  best  of  de  MLP  :   -­‐  Recruter  passe  par  séduire  et  apprendre  à  connaitre  sa  communauté  (ex  sur  MLP,  les  citations  sur   paris  et  les  jeux  de  mots  et  jolies  infographies  marchent  le  mieux).  Tester,  tenter  et  regarder   comment  les  fans  réagissent  (like,  clic  mais  surtout  share).   -­‐  Mettre  une  citation  en  image  en  demandant  aux  fans  de  taguer  ses  amis  à  qui  peuvent   correspondre  la  citation  («  A  qui  vous  fait  penser  cette  phrase.  Taguez  là  pour  lui  adresser  le   compliment)   -­‐  Opérations  Encards  de  nouvel  an  :  poster  cette  image  sur  la  page  de  vos  amis  pour  leur  souhaiter  la   bonne  année   -­‐  Se  focaliser  sur  le  positionnement,  le  contenu.     TWITTER  :   Logique  d’acquisition,  avec  un  positionnement  suivant  plus  geek,  qui  nécessite  de  suivre  autant  que   d’être  suivi.     Veille  et  recherche  de  personnes/boites  à  suivre  permet     1/  de  se  sourcer  et  diffuser  de  l’info  qui  existe  et  est  pertinente  pour  votre  démarche  (sans  avoir  à   créer  du  contenu)   2/  de  recruter  des  followers  pertinents  qui  demain  pourront  retwitter  vos  propres  posts     4    façons  de  rediffuser  ou  se  réapproprier  un  tweet  :    
  • 4. Transcription des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014 Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?     Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/ Merci à tous de votre implication. -­‐ bouton  Retweet,     -­‐ RT  @  avec  copier-­‐coller  d’un  tweet  en  partant  de  son  propre  compte,     -­‐ répondre  au  créateur  du  tweet  pour  que  cela  se  diffuse  aussi  sur  son  compte,  mais  avec   touche  perso  (ex  :  Complètement  d’accord  /  cela  me  fait  aussi  penser  à  ce  qu’on  fait   aujourd’hui  dans  le  cadre  de  l’opé…)   -­‐ ou  modifier  le  tweet  initial  en  utilisant  la  fonction  MT  (=  Modified  tweet)   Regarder  le  compte  twitter  de  MyDon,  qui  font  du  retweet  et  du  partage  de  tweet  d’associations   qu’ils  suivent.   Le  hashtag…  un  mot  clé  qui  commence  par  #,  et  qui  théoriquement  permet  de  fédérer  des  contenus       soit  en  créer  (soit  à  partir  de  la  barre  de  recherche  twitter,  soit  à  partir  de  google,  soit  à  partir  des   top  #  dans  la  barre  de  nav  gauche  de  votre  page  twitter)       INSTAGRAM  :   Valeur  ajoutée  pour  la  notoriété,  le  positionnement.   Très  personnel,  très  engageant,  mais  à  condition  que  la  photo  soit  belle,  notamment  car  pas  d’url   possible.   Comme  sur  twitter,  utiliser  aussi  des  #  et  aller  chercher  des  followers.   Possibilité  de  donner  accès  dans  un  1er  temps  à  plusieurs  personnes  pour  diffuser  plus  de  contenu   (juste  définir  en  amont  le  rôle  ou  la  participation  de  chacun),  quitte  à  réduire  ensuite  le  nombre  de   personnes  qui  postent.   Possibilité  de  poster  des  photos  professionnelles  de  publicité  ou  éléments  de  comm  via  instagram   aussi,  pas  forcément  photo  instantanée.       GOOGLE  +   Créé  pour  préempter  l’identifiant,  utile  notamment  pour  des  questions  de  référencement  naturel  sur   Google.  Pour  faire  simple,  utiliser  hootsuite  ou  tweetdeck  pour  y  poster  tout  ce  que  vous  poster  sur   tous  les  autres  supports.