Exploiter les
opportunités de twitter :
retour d’expérience
d’Allianz France
Karine Lazimi
Allianz France
22 mai 2015
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1. Les Réseaux Sociaux chez Allianz France – Où en
sommes-nous ?
2. Focus sur twitter – un media en évolution permanente...
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2 comptes twitter,
1 dédié au SAV
Allianz France Allianz France pour les réseaux de distribution
Agents Généraux Conseil...
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Le monde change :
des clients plus digitaux et exigeants
ATAWAD « Any time, anywhere, any device »
Plus partager que pos...
2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel
2009 2010 2011 2012
Changement de
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AGF Allianz
Ouverture des
pr...
2014, une année concentrée sur le lancement de
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Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec
201...
2015, consolidation des acquis et déploiement des
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Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct No...
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1ère étape L’utilisateur voit le
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choix, un écran de rédaction de
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
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12 au 13/3/15
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Le point...
Des innovations concrètes
mises à disposition dès à
présent pour nos clients
Allianz France transforme la relation client ...
Etre présent là où se trouve le client
aujourd’hui
Anticiper là où le client sera demain
Montrer au client qu’on s’occupe ...
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Comment imaginer la suite ? Recommandations4
#1 : Sponsoriser plusieurs tweets au sein d’une campagne
Associer plusieur...
#Merci
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Karine Lazimi - Exploiter les opportunités de twitter

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Karine Lazimi - Exploiter les opportunités de twitter

  1. 1. Exploiter les opportunités de twitter : retour d’expérience d’Allianz France Karine Lazimi Allianz France 22 mai 2015
  2. 2. 2 1. Les Réseaux Sociaux chez Allianz France – Où en sommes-nous ? 2. Focus sur twitter – un media en évolution permanente. Allianz Beta testeur de nouvelles fonctionnalités 3. Twitter, un levier pour la relation client ? 4. Comment imaginer la suite ? Sommaire
  3. 3. 3 2 comptes twitter, 1 dédié au SAV Allianz France Allianz France pour les réseaux de distribution Agents Généraux Conseillers Patrimoine et Santé Les Réseaux Sociaux chez Allianz France Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants Faire rayonner la marque Allianz en France par un contenu attractif & utile Transformation de la relation client dans l’assurance AllSecur 1
  4. 4. 4 Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants ATAWAD « Any time, anywhere, any device » Plus partager que posséder Socionautes même avec les marques Hyper connectés, surtout sur le mobile Bientôt adeptes d’objets connectés De plus en plus exigeants 1
  5. 5. 2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel 2009 2010 2011 2012 Changement de marque AGF Allianz Ouverture des premières communautés internes (RSE) Ouverture du compte @allianzfrance sur twitter Projet E-reputation pour gérer le risque de réputation de la marque sur le digital 2013 Reflexions projet facebook pour les Agents 1
  6. 6. 2014, une année concentrée sur le lancement de nouveaux projets Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec 2014 Guidelines recommandations pour un bon usage des Réseaux Sociaux @Allianzavecvous twitter / facebook Relation Client Digitale Experts sur twitter et facebook Modules e-learning internes Réseaux Sociaux Elargissement projet facebook Agents Conseillers sur LinkedIn Animations Showroom 150 fans 1 900 abonnés 49 249 fans 26 950 abonnés 1
  7. 7. 2015, consolidation des acquis et déploiement des projets lancés en 2014 Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec 2015 Allianz Accélérateur sur twitter Stratégie @Allsecur et @AllSecurAvecVous sur twitter Relation Client Digitale AllSecur sur facebook Accélerer sur les sujets « test and learn » pour faire Faire rayonner la marque Allianz sur le digital Animations Showroom 49 249 fans 26 950 abonnés Déploiement projet facebook Agents et Linkedin pour les Conseillers >> Social Media for Sales 1
  8. 8. 8 Focus sur twitter, un media en évolution permanente2 1ère étape L’utilisateur voit le tweet contenant la poll card dans sa timeline. Il peut taper sur l’une des images pour choisir sa réponse. POLLING CARD Nous avons dévoilé le partenariat avec Nest de façon très innovante en testant un nouveau format : la PollingCard Le côté « teasing » incitait les personnes à répondre
  9. 9. 9 Focus sur twitter, un media en évolution permanente2 2ème étape Après avoir fait leur choix, un écran de rédaction de tweet apparait avec un texte prérempli en fonction du choix. L’utilisateur publie ensuite son tweet auprès de ses followers. POLLING CARD Ces custom card sont faites sur mesure pour l’annonceur. Nous avons réussi à adapter le format à notre univers assurance.
  10. 10. 10 Focus sur twitter, un media en évolution permanente2 3ème étape Après avoir tweeté, l’utilisateur retourne sur sa timeline automatiquement. Il peut alors voir le résultat du sondage. POLLING CARD
  11. 11. 11 Focus sur twitter, un media en évolution permanente2 4ème étape Une fois que l’utilisateur a voté, l’ensemble de ses followers verra la poll card dans leur timeline. POLLING CARD
  12. 12. 12 Focus sur twitter, un media en évolution permanente2 5ème étape Une fois qu’un nombre suffisant de vote a été enregistré. Une réponse automatique est apportée directement aux utilisateurs ayant interagi avec la carte. Cette réponse inclut une summary card. POLLING CARD
  13. 13. 13 Focus sur twitter, un media en évolution permanente2 #JFD15 12 au 13/3/15 #SafeHome (Nest) 10/12/14 au 24/2/15 Le point intéressant : se positionner sur les sujets connexes #JFD en prenant part aux conversations. Ne pas se focaliser uniquement sur des push produits mais aussi sur des offres de façon plus larges. L’idée étant de s’inviter dans les conversations pour une vision plus large.
  14. 14. Des innovations concrètes mises à disposition dès à présent pour nos clients Allianz France transforme la relation client dans l’assurance Notre offre disponible sur mobile, tablette, Internet Des services 100% connectés Des innovations uniques sur le marché Une relation 360°avec les clients 3
  15. 15. Etre présent là où se trouve le client aujourd’hui Anticiper là où le client sera demain Montrer au client qu’on s’occupe de lui au plus vite ! Les clients / prospects nous sollicitent par twitter et souhaitent une réponse rapide. Twitter, un levier pour la relation client ?3
  16. 16. 16 Comment imaginer la suite ? Recommandations4 #1 : Sponsoriser plusieurs tweets au sein d’une campagne Associer plusieurs tweets à une même campagne sponsorisée (tweets et tendances) permet à l’algorithme de les diffuser aléatoirement et également, avant de généraliser ceux qui engagent le plus. > Associer plusieurs tweets permet un A/B testing et une optimisation en temps réel > Pour accélérer le processus, on peut identifier et supprimer manuellement les tweets les moins engageants #2 : Optimiser le ciblage en cours de campagne Le ciblage a tendance à être restreint sur certaines campagnes et si elles se déroulent sur plusieurs jours, le ciblage peut être optimisé. > Partir sur un ciblage large (mots clés, @usernames, intérêts) puis analyser et affiner sur les ciblages les plus engageants sur les campagnes suivantes. #3 : Continuer à tester différents formats en beta testing La campagne Nest a permis de tester de nombreux formats et de dégager des learnings intéressants (formats les plus performants…) Cette bonne pratique est à généraliser sur l’ensemble des campagnes à venir, tout en continuant à tester de nouveaux formats et types de contenus (gif, tweet de partenaire amplifié, …)
  17. 17. #Merci #Questions

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