Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
HEART Como elaborar un cuadro de mandospara UX y no matar gatitos en el intento                  UX                       ...
Bravo Willy!!Acabas de lanzar tu     proyecto     Pero... ¿y ahora qué?
BYE!
Tranquilo coyote! Te vamos a ayudara controlar la UX de     tu proyecto
Kerry Rodden    Hilary Hutchinson    Xin Furesearch.google.com
Hapiness
Engagement
Adoption
Retention
Task success
ACME ★HEARTHappiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success
El cuadro de mandos
Task success   Objetivos                                KPIs                                    Métricas                  ...
Retention       Objetivos                                       KPIs                                   Métricas           ...
Adoption         Objetivos                                      KPIs                                      Métricas        ...
Engagement            Objetivos                                          KPIs                                      Métrica...
Satisfaction            Objetivos                                            KPIs                              MétricasMej...
La plantilla
Engagement
Task success
Retention
Adoption
Satisfaction
Esto es to..es to.. do.. amigos!!
"Cuadro de mandos para UX. El método HEART" por @galu
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

"Cuadro de mandos para UX. El método HEART" por @galu

1 199 vues

Publié le

Presentación realizada en el #webcat Barcelona de Octubre del 2012

Autor: Jordi Galobart (@galu)

------------------------------------------------
RECURSOS:

- Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications
http://research.google.com/pubs/pub36299.html

Publié dans : Design
  • Soyez le premier à commenter

"Cuadro de mandos para UX. El método HEART" por @galu

  1. 1. HEART Como elaborar un cuadro de mandospara UX y no matar gatitos en el intento UX CONSULTANT TRAINER MANAGER JORDI GALOBART SPEAKER
  2. 2. Bravo Willy!!Acabas de lanzar tu proyecto Pero... ¿y ahora qué?
  3. 3. BYE!
  4. 4. Tranquilo coyote! Te vamos a ayudara controlar la UX de tu proyecto
  5. 5. Kerry Rodden Hilary Hutchinson Xin Furesearch.google.com
  6. 6. Hapiness
  7. 7. Engagement
  8. 8. Adoption
  9. 9. Retention
  10. 10. Task success
  11. 11. ACME ★HEARTHappiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success
  12. 12. El cuadro de mandos
  13. 13. Task success Objetivos KPIs Métricas • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Registro de usuario % de registros por intento de registro • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que finalizan la inserción • % de usuarios que abandonan en el paso 1Inserción de apartamentos respeto los que la inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que finalizan el contacto • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Contactos respeto los que lo inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que insertan una opinión • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Inserción de opiniones respeto los que lo inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3
  14. 14. Retention Objetivos KPIs Métricas • % de arrendatarios que nos visitan 1 o más veces al mes • % de arrendatarios que nos han visitado • % de arrendatarios que nos visitan al menos una vez en el último año cada 3 mesesIdentificar arrendatarios inactivos • % de arrendatarios que han dejado de • % de arrendatarios que nos visitan visitarnos cada 6 meses • % de arrendatarios que nos visitan cada año • % de arrendadores que han contestado una petición en menos de una semanaIdentificar arrendadores inactivos • % de arrendadores que no han contestado una petición en menos de una semana
  15. 15. Adoption Objetivos KPIs Métricas • % de arrendadores que han subido una • % de contactos realizados a apartamentos Incrementar el número de fotografía de alguno de sus apartamentos. con fotografías. apartamentos con fotografías • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos una fotografía a tamaño completo. sin fotografías. • % de arrendadores que han subido un • % de contactos realizados a apartamentos Incrementar el número de vídeo de alguno de sus apartamentos. con vídeos. apartamentos con vídeos • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos una fotografía a tamaño completo. sin vídeos. • % de arrendadores que han actualizado su • % de contactos realizados a apartamentosIncrementar el uso de calendarios de calendario de reservas. con calendario. reservas • % de usuarios que han consultado al • % de contactos realizados a apartamentos menos un calendario de reservas sin calendario.
  16. 16. Engagement Objetivos KPIs Métricas • % de usuarios que han realizado más de 30 contactos en los últimos 6 meses Incrementar el número de • % de usuarios que han realizado entre 10 contactos por usuario • Número de contactos por usuario activo y 30 contactos en los últimos 6 meses. • % de usuarios que han realizado menos de 10 contactos en los últimos 6 meses • % de apartamentos con más de 10 fotografías Incrementar el número de • % de apartamentos con 3 a 10 fotografías. • Número de fotografías por apartamento fotografías por apartamento • % de apartamentos con menos de 3 fotografías • % de apartamentos sin forografías.Incrementar el uso de calendarios de vídeos • % de apartamentos con más de 3 vídeos por apartamento • Número de vídeos por apartamento • % de apartamentos con 1 a 3 vídeos. • % de apartamentos sin vídeos. • % de arrendadores que han actualizado en el último mes • % de arrendadores que han actualizado Incrementar las actualizaciones de • Días de media entre cada actualización de entre el último mes y los últimos 3 meses calendarios calendario • % de arrendadores que han actualizado
  17. 17. Satisfaction Objetivos KPIs MétricasMejorar la satisfacción de los arrendatarioscon los apartamentos y el trato recibido por • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso parte del arrendador. arrendatarios • Resultado encuesta aspecto generalMejorar la satisfacción de los arrendadores • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso con el sistema de contacto y reservas arrendadores • Resultado encuesta aspecto general Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score
  18. 18. La plantilla
  19. 19. Engagement
  20. 20. Task success
  21. 21. Retention
  22. 22. Adoption
  23. 23. Satisfaction
  24. 24. Esto es to..es to.. do.. amigos!!

×