16 июля для слушателей академии WebPromoExperts провел лекцию независимый консультант (проект-менеджер, интернет-маркетолог) Константин Рябенко. Тезисы: 1. Что нужно знать клиенту, чтобы добиться максимального эффекта от SEO. 2. Что должен делать клиентоориентированный SEM-подрядчик и как отличить его от «деньгоориентированного». 3. Какие сложности могут возникнуть в процессе продвижения средних и крупных проектов для клиента и подрядчика. 4. Рекомендации по настройке работы тандема «заказчик-подрядчик».

1. «Как выстроить работу тандема
заказчик-подрядчик так, чтобы в
краткие сроки вывести проект в
лидеры своей ниши по SEO-
трафику»

2. Что нужно знать клиенту, запуская SEO
1. SEO до сих пор является одним из самых рентабельных инструментов
интернет-рекламы.
2. Эффект от SEO будет тем быстрее, чем быстрее работают
программисты заказчика.
3. Нанимать SEO-подрядчика нужно для того, чтобы он говорил что
делать клиента, а не наоборот.
4. Внедрений рекомендаций подрядчика на 50% даст максимум 50%
результата, а внедрение 100% даст 200%-1000%.
5. SEO в классическом понимании уже не существует. Есть SEM, который
по старинке называют SEO.
6. Знать основные механики и принципы SEO. Знать схемы работ, их
преимущества и недостатки.

3. Что нужно знать клиенту, запуская SEO
8. Люди, которые выступают от лица подрядчика на конференциях и
люди, которые работают над проектами - это, часто, разные личности.
9. Над проектами работают люди, а не компании.
10. Для успешного продвижения нужны люди и ресурсы как на стороне
подрядчика, так и заказчика.
11. Чем дольше вы делаете SEO для своего проекта, тем дешевле
становится трафик. Количество трафика постоянно растет, а бюджет
остается тем же.
7. Если спрос на Ваш товар уже сформирован в Интернете, то делайте
упор в первую очередь на SEO, а уже потом на все остальное.

4. Признаки клиентоориентированного подрядчика
1. Не соглашается брать в работу заведомо убыточные проекты
Монетизация + спрос
Позиционирование + фокусировка

5. Признаки клиентоориентированного подрядчика
2. На этапе переговоров анализирует рынок, тематику, конкурентов,
прогнозирует трафик, ROMI.
3. Всегда (!) предлагает наиболее рентабельные инструменты. Если не находит
их в своем “инвентаре”, рекомендует тех, у кого они есть.
4. На этапе запуска работ ставит цели по трафику, транзакциям и др. KPI.
5. Ежедневно мониторит аналитику. Всегда в курсе всех изменений по проекту.
6. Высылает ежемесячные отчеты с правильными с точки зрения бизнеса KPI.
7. Умеет разговаривать на 3 языках: бизнеса, маркетинга, человеческом.
8. Привязывает мотивацию персонала к KPI проектов.

6. Сложности SEO средних и крупных проектов
1. Возможна сложная иерархия в компании как клиента, так и подрядчика.
2. Недостаточно мотивированные / незаинтересованные в результате сотрудники.
3. Конфликт SEO с UX или продуктом в целом.
4. Нечеткая работа с задачами. Игнорирование дедлайнов. Отсутствие практики
использования СУП.
5. Работа сразу в 2 СУП: подрядчика и клиента.
6. Удаленные сотрудники.
7. Частая смена РМ, директора по маркетингу или других ключевых сотрудников.

7. Сложности SEO средних и крупных проектов
для подрядчика
1. Клиент работает по франшизе. Сложности с внедрением рекомендаций.
2. Рекомендациям подрядчика присваивается низкий приоритет.
3. Отсутствие у клиента контент – команды (копирайтеры, блогер, SMMщик,
модератор, контент-менеджер).
4. Инвестора, которые регулярно советуют “своих” людей в качестве подрядчиков.
5. Программист клиента считает себя умнее всех рекламщиков мира.
6. У оффлайн-ритейлера, вышедшего в онлайн, бизнес процессы выстраиваются
по принципу оффлайна.
7. ЛПР, после выбора подрядчика, не знает что дальше происходит с проектом.

8. Сложности SEO средних и крупных проектов
для клиента
1. Работа специалистов подрядчика сразу по многим проектам.
2. Огромные объемы рекомендаций от подрядчика. Требуется выделение
дополнительных людей.
3. Помимо выделение людей из штата требуется привлечение удаленщиков. Их
нужно контролировать, оплачивать, модерировать.
4. Выбрана неподходящая схема работы.

9. Рекомендации по настройке работы тандема
«заказчик-подрядчик»

10. 1. Ставьте четкие цели по правильным KPI
- Целевой небрендовый трафик
- Коэффициент конверсии
- Количество транзакций
- Средний чек
- Доход
- Retention rate
Клиенту самому сложно поставить правильную цель. Этим должен
заниматься подрядчик.

11. 2. Двигайтесь к цели постепенно. Ставьте
промежуточные цели. Отслеживайте их достижение
1. Ставьте цели на 3, 6, 9,12, 15,
18, 21, 24 месяцев.
2. Ставьте цели по основным,
влияющим на бизнес
клиента KPI.
3. Держите клиента в курсе
движения к цели.

12. 3. Планируйте работу
SEO можно разбить на 3 основных блока:
- контентно-семантический;
- ссылочный;
- блок внутренней оптимизации.
По каждому из блоков рекомендую составлять стратегию работы:
- контентно-семантический: рекомендации по текстам для блога, страниц
каталога; латентно-семантический анализ тематик, использование результатов
LSA.
- ссылочный: какие ссылки ставить, где их брать, кто этим будет заниматься,
количество и качество ссылок, отчеты по проставленным ссылкам и т.п.
- блок внутренней оптимизации: структура сайта, оптимизация отдельных
элементов, пагинация, настройка вебмастерок, удаление дубликатов и т.п.

13. 3. Планируйте работу

14. 4. Пользуйтесь СУП
1. Подрядчик и клиент всегда должны быть в курсе всех дел по проекту:
клиент – насчет SEO, подрядчик – насчет изменений в структуре сайта,
продукте, UX и т.п.
2. Используйте в работе систему управления проектами (СУП).
3. Формализуйте процесс добавления и работы с задачами, действиями,
отчетами.
4. Определите ответственных за отдельные проекты, задачи и СУП в целом.
Лайфхак: обычный google docs позволяет быстро получить информацию о статусах задах,
дедлайнах, ответственных и пр. Для этого постройте его так: название задачи|суть
рекомендаций|дедлайн|приоритет|ответственный|статус|номер тикета в СУП клиента.

15. 4. Пользуйтесь СУП

16. 5. Формируйте команду, прописывайте
обязанности, заботьтесь об атмосфере
1. Формируйте команду подрядчика для крупного проекта из самых опытных
специалистов, мыслящих out of the box.
2. Формируйте команду клиента из наиболее мотивированных людей, хорошо
себя зарекомендовавших по другим проектам. Новички – это риск для крупного
проекта.
3. Четко прописывайте должностные обязанности членов команды в рамках
отдельного проекта. Разделяйте зоны ответственности.
4. Позаботьтесь об их внутренней и внешней мотивации.
5. Создайте благоприятную атмосферу в команде.
Найдите в команду специалиста со знанием языка, на котором общается руководство проекта. Если
таковых нет, привлекайте удаленных переводчиков.

17. 5. Формируйте команду, прописывайте
обязанности, заботьтесь об атмосфере

18. 6. Постройте систему отчетности
1. Заранее согласуйте с клиентом наиболее приемлемый для него вид
отчетов о выполненной работе и по результату.
2. Согласуйте частоту отправки отчетов и всегда отправляйте их вовремя.
3. Клиенты часто переживают по поводу того, делается ли что-то по
проекту. Поэтому важно отправлять не только отчеты по результату, но и
по процессу работы.
4. Доносите сведения о результатах до ЛПР.
5. Сопоставляйте объемы выполненных работ и динамику результатов.

19. 7. Правильно выстраивайте общение
1. Каждый член команды подрядчика должен знать с кем ему нужно вести
общение, чтобы работать наиболее продуктивно.
Например, главный SEO-специалист проекта должен поддерживать отношения с РМ, блогером,
контентщиками, модераторами на стороне клиента. А РМ подрядчика – с РМ клиента, ЛПР,
владельцами проекта, инвесторами проекта.
2. Не теряйте контакта с ЛПР. Старайтесь держать их в курсе дел по проекту.
3. Не стесняйтесь общаться к ТОП-менеджерам клиента, если видите, что дела по
проекту идут плохо.
4. Добивайтесь достижения поставленной цели любым способом: пишите на
почту, звоните по скайпу, мобильному, рабочему, найдите номер
родственников ЛПР и т.п. Главное не переусердствуйте.
5. Всегда аргументированно объясняйте клиенту необходимость доработок, если у
него возникают сомнения.

20. Спасибо за внимание
twitter.com/kostyll
konstantin.ryabenko@gmail.com
linkedin.com/in/ryabenko