1.
Аналитика трафика

2.
Директор по продукту
- Работаю на стыке разработки, бизнеса и маркетинга
- Разрабатываем систему сквозной аналитики
- Постоянно общаюсь с бизнесами в большинстве ниш
- Сами используем свой продукт
- Второй eCommerce проект, который собрал много
граблей
Евгений Никитин
.

3.
Что будет?

4.
Что будет?
Научимся оценивать
эффективность рекламы

5.
Зачем нужна реклама?

6.
Как мы раньше оценивали рекламу
1. Считали расходы на рекламу
2. Считали количество заявок и продаж
(CPL, CPO, средний чек)
1. Считали полученную прибыль и прогнозируемую (от
заявок в работе)

7.
И в результате:
• Данные не сходились
• Низкая детализация данных
• Решение на основе этих данных принимать не
могли

8.
Основная проблема

9.
Как бывает у многих
• Тонны отчетов в Excel
• Мучительная настройка веб-аналитики
• Ручной учет бюджетов на форумы, блоги, ВК, СЕО...
• Точность и актуальность данных очень хромает
• Непонятно как развивать компанию

10.
Миллионы отчетов в Excel

11.
Есть две крайности
• Не собирать данные вообще
• Собирать слишком много данных

12.
Зачем нужна сквозная аналитика?
Для решения проблем:
• Непонятно куда уходят деньги на рекламу и
как возвращаются
• Все говорят, отключайте неэффективные
слова, но как их найти?

13.
Тезисы:
• Если анализировать, то деньги (сквозная)
• Либо измеряем точно, либо не тратим время
• Конверсия ≠ продажа
• Продажа ≠ прибыль

14.
Конверсия ≠ продажа

15.
Как работает сквозная аналитика

16.
Как работает сквозная аналитика

17.
Как работает сквозная аналитика

18.
Почему не веб-аналитика?
• Сэмплирование
• Сложно интегрироваться с CRM
• Дублирование заказов от одного клиента
• Заказы через телефон
• Изменение чека после общения с оператором
• Отложенный отказвозврат

19.
Работа с метками
• Метки для отслеживания рекламных
источников
• utm- и другие метки
• Любую рекламу нужно размечать!

20.
Пример размеченной ссылки
http://site.com/?utm_source=yandex&utm_me
dium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm
_content={ad_id}&utm_term={keyword}

21.
Возвращаемость инвестиций
ROI = * 100%
Прибыль - Рекламные расходы
Рекламные расходы

22.
Измеряйте всю воронку до ROI

23.
Аналитика до денег

24.
Аналитика до денег

25.
Аналитика до денег

26.
Аналитика до денег

27.
Аналитика до денег

28.
Факторы погрешности
• Дублирование заказов от одного клиента
• Разная прибыльность товарной группы
• Заказы через телефон
• Изменение чека после общения с оператором
• Отказ во время доставки
• Отложенный отказвозврат

29.
Чтобы принимать управленческие решения,
воронка должна быть в разрезах
• Рекламного канала
• Товарных групп
• СтранОбластейГородовРайонов
• Менеджера
• Страниц захвата
• Страниц старта
• Типу лида, теплоте
• … куче всего

30.
Для чего нам нужны «показатели»?

31.
Для чего нам нужны «показатели»?
Чтобы планировать задачи бизнеса!

32.
Какие показатели нужны?
CTR, CPA, цена цели, заходы, CPO,
CPC, цена продажи, LTV, лиды, CLV,
когорты, ДОФИГА ВСЕГО, затраты,
выручка, ROMI, CV2, кол-во заказов, расходы
мультичэнэл, оборот, LCV, клики,
CV1, звонки, ROI, ср. чек

33.
Какие показатели нужны?
CTR, CPA, цена цели, заходы, CPO,
CPC, цена продажи, LTV, лиды, CLV,
когорты, ДОФИГА ВСЕГО, затраты,
выручка, ROMI, CV2, кол-во заказов, расходы
мультичэнэл, оборот, LCV, клики,
CV1, звонки, ROI, ср. чек

34.
Какие показатели нужны?
Только те, на которые вы можете влиять!

35.
• Теплота трафика
• Соответствие поискового запроса посадочной
странице
• Качество посадочных страниц
• Качество страниц, где оставляют заявки
Конверсия в заявки

36.
Конверсия в продажи, выручка,
средний чек
• Работа менеджера
• Тип товаров или услуг
• Другие бизнес-процессы в компании
• Цикл сделки по разным каналам
• Проверить причины отказа

37.
• Неэффективные ключевые слова
• Неэффективные площадки
• Соответствие объявлений ключевым словам
Расходы на рекламу

38.
Измеряйте воронку по всей рекламе

39.
Измеряйте воронку по всей рекламе
до ключевого слова

40.
Оценивайте прибыль от разных товаров

41.
Все менеджеры работают по разному

42.
Кризис «дорого»

43.
Трафик на нецелевые страницы

44.
Производство

45.
Мы за 2 месяца сократили бюджет
с 1 500 000 до 300 000 р.

46.
А если заявки приходят через
звонки?

47.
Принцип работы

48.
Способ 1: Промокод

49.
Способ 2: Коллтрекинг

50.
Полный отчет по звонкам

51.
Отчет по менеджерам

52.
Автоматизация
• Создание сделки в CRM при звонке
• Прослушивайте записи разговоров
• Удобный виджет для менеджера при звонке

53.
А/Б тестирование

54.
Кейсы, тест скидки

55.
Кейсы, тест скидкиКейсы, тест скидки

56.
Кейсы, тест скидки

57.
7,7% 1,84%

58.
3,41% 2,54%

59.
Гипотеза Отклонение %
С иконками оплат +14%
контакты справа 0
без предоплаты +94%
1 день и готово +145%
вернем 100% +270%
счастливых клиентов +174%

60.
Однозначно тестим
• Картинку
• Ценностное предложение
• Форму (рамка, кол-во полей, заголовок формы)
• Кнопки

61.
Ловец Лидов возвращает до 7%
клиентов

62.
СМС уведомления

63.
Контроль владельца

64.
Сухие итоги

65.
• Оцифровать бизнес - чтобы знать показатели
• Зная цифры - можно принимать решения и проверять
гипотезы
• Оставлять полезные процессы - чтобы получать
больше денег
• Автоматизировать сбор данных для большей точности
Как предпринимателю найти точки роста?

66.
• Смотрим ROI канала
• Если положительный – пытаемся усилить
• Если отрицательный – под серьезный контроль
• Не торопимся, определяем для себя бюджет и срок
тестирования
• Постоянно пробуем новые каналы
План для маркетолога

67.
Спецпредложение от Roistat
2 недели тестового периода
+ 3000 рублей на бонусный счет
Промокод:
webpromoexperts18

68.
Евгений Никитин
Директор по продукту
roistat.com
ne@roistat.com