SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
DE EUROPESE UITROL VAN EEN
B2B PORTAL VOOR DENON,
MARANTZ EN HEOS
(2)( 2 )
Enhancing life through inspired sound solutions. Anytime. Anywhere.
(3)( 3 )
Wie zijn wij?
• Premium audio producent met meer dan 100 jaar
historie
• Vier grote merken
• 1.000 werknemers wereldwijd
• Hoofdkantoor in New Jersey (VS)
• Europese hoofdkantoor in Nederland
• Verkopen in bijna alle landen wereldwijd
(4)( 4 )
Onze producten
Home Theatre
(5)( 5 )
• In 2006 eerste B2B portal voor D+M geïntroduceerd
• In 2013 eerste gesprekken over vervanging gestart
• Tot augustus 2014 vrijwel uitsluitend invoer van orders door
D+M medewerkers
Sales reps
51%
Customer desk
46%
EDI
3%
Achtergrond van het project
(6)( 6 ) (6)( 6 )
Uitgangspunten
• Naadloze integratie met SAP. Prijzen en beschikbaarheid real-time
• Het gebruik moet aantrekkelijk en inituïtief zijn
• Volledige ondersteuning mobiele apparaten
• Mogelijkheid tot uitbreiding naar B2C
• Mogelijkheden voor promoties, combideals, cross selling en up selling
• Belangrijkste doelgroepen: sales reps en “traditionals”
• In eerste instantie eigen verkooporganisaties
(7)( 7 )
Aanpak
• Inventarisatie van de eisen en wensen met de commerciële teams
• RFQ process met vier potentiële leveranciers
• ID Interactive geselecteerd als B2B partner
• Gestart met een Proof-of-Concept
• Daarna ontwerp verder uitgewerkt
• Continue afstemming en bijsturing met het projectteam
• Opschonen master data en vullen van de PIM
• Vrij snel na go-live optimalisatieslag gedaan
(8)( 8 )( 8 )
Voordelen B2B voor de klant
• Het plaatsen van orders kan 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Direct inzicht in prijs en beschikbaarheid
• Direct inzicht in orderhistorie en de status van (back)orders
• Alle productgegevens en product data sheets beschikbaar
• Kleinere foutkans
• Directe orderbevestiging in de portal
en via e-mail
(9)( 9 ) (9)( 9 )
Voordelen B2B voor D+M
• Het plaatsen van orders kan 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Minder contactmomenten voor de customer desk, waardoor zij zich
op de uitzonderingen kunnen richten
• Minder handmatige orderinbreng waardoor de sales reps zich meer
kunnen richten op zaken als training en winkelpresentatie
• Ruimere mogelijkheden voor promoties,
combideals, cross selling en up selling
• Professioneler en consistenter beeld naar buiten
voor D+M
(10)( 10 ) (10)( 10 )
• In zomer 2014 nieuwe portal geïntroduceerd, eerst voor sales reps,
een maand later voor de eerste pilot klanten
• In 2016 hebben we een B2B portal voor spare parts geïntroduceerd
• In 2016 hebben we de portal uitgerold naar Azië
• Direct bestellen door klanten zit momenteel op
18%, met een target van 22%
Sales reps
32% (26%)
Customer desk
30% (30%)
EDI
20% (22%)
Resultaten
Klanten
18% (22%)
(...) = Target
(11)( 11 ) (11)( 11 )
(12)( 12 ) (12)( 12 )
Vervolgstappen
• Verbeteren percentage directe bestellingen
door klanten
• Introductie van promotiecodes
• Meer nadruk op up- en cross-selling
• Eén gezicht naar de klant met B2B
dealer login vanaf de merk-websites
B2B portal is een ‘levend’ systeem
(13)( 13 ) (13)( 13 )
Tips en tricks
• Zorg voor een consistent B2B beleid en sterk leiderschap
• Zorg voor een brede vertegenwoordiging vanuit de business
• Start met een proof-of-concept, maar beschouw dit wel als eerste stap
• Benader de implementatie als B2C
• Kies een prototype-benadering voor de realisatie
• Kies een ervaren B2B partner, bij voorkeur lokaal
• Begin op tijd met opschonen van master data
(14)( 14 ) (14)( 14 )
Tips en tricks
• Begin klein met een aantal zorgvuldig geselecteerde pilot klanten
• Communiceer vroeg en benadruk de voordelen
• Kies welbewust waar je wat doet
• Zorg voor flexibiliteit t.a.v. lokale differentiatie
• Zorg eventueel voor extra incentives om klanten te stimuleren
(15)( 15 )
COMPLETELY FAMILIAR. ENTIRELY
REVOLUTIONARY.
Vragen?
ID Interactive – Stand 15

Contenu connexe

Tendances

Zo ben je succesvol met B2B e-commerce
Zo ben je succesvol met B2B e-commerceZo ben je succesvol met B2B e-commerce
Zo ben je succesvol met B2B e-commercevalantic NL
 
Cross border e commerce software 19022015
Cross border e commerce software 19022015Cross border e commerce software 19022015
Cross border e commerce software 19022015valantic NL
 
Klantretentie bij de Tom Coronel webshops
Klantretentie bij de Tom Coronel webshopsKlantretentie bij de Tom Coronel webshops
Klantretentie bij de Tom Coronel webshopsYellowgrape
 
Traffic builder mitchell
Traffic builder mitchellTraffic builder mitchell
Traffic builder mitchellwebwinkelvakdag
 
Retail e-commerce event: Multi channel workshop
Retail e-commerce event: Multi channel workshopRetail e-commerce event: Multi channel workshop
Retail e-commerce event: Multi channel workshopvalantic NL
 
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711valantic NL
 
Cross border expansie
Cross border expansieCross border expansie
Cross border expansievalantic NL
 
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatieKansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatievalantic NL
 
Introductie tcog event
Introductie tcog eventIntroductie tcog event
Introductie tcog eventvalantic NL
 
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom CoronelIedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom CoronelYellowgrape
 
Verdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijking
Verdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijkingVerdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijking
Verdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijkingYellowgrape
 
Praktijkcase tennis point.de
Praktijkcase tennis point.dePraktijkcase tennis point.de
Praktijkcase tennis point.devalantic NL
 
Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...
Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...
Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...Vicus eBusiness Solutions bv
 
Presentatie 4hdr
Presentatie 4hdrPresentatie 4hdr
Presentatie 4hdrEvan Melhem
 
Unit4 Internet Solutions Slideshare Referenties
Unit4 Internet Solutions Slideshare ReferentiesUnit4 Internet Solutions Slideshare Referenties
Unit4 Internet Solutions Slideshare ReferentiesRWGWalsh
 
Omnichannel infrastructuur
Omnichannel infrastructuur Omnichannel infrastructuur
Omnichannel infrastructuur valantic NL
 
Alle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plekAlle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plekvalantic NL
 
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricks
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricksE-mailmarketing voor webshops; tips en tricks
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricksvalantic NL
 
Presentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet weten
Presentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet wetenPresentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet weten
Presentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet wetenwebwinkelvakdag
 
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-CommerceIntroductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commercevalantic NL
 

Tendances (20)

Zo ben je succesvol met B2B e-commerce
Zo ben je succesvol met B2B e-commerceZo ben je succesvol met B2B e-commerce
Zo ben je succesvol met B2B e-commerce
 
Cross border e commerce software 19022015
Cross border e commerce software 19022015Cross border e commerce software 19022015
Cross border e commerce software 19022015
 
Klantretentie bij de Tom Coronel webshops
Klantretentie bij de Tom Coronel webshopsKlantretentie bij de Tom Coronel webshops
Klantretentie bij de Tom Coronel webshops
 
Traffic builder mitchell
Traffic builder mitchellTraffic builder mitchell
Traffic builder mitchell
 
Retail e-commerce event: Multi channel workshop
Retail e-commerce event: Multi channel workshopRetail e-commerce event: Multi channel workshop
Retail e-commerce event: Multi channel workshop
 
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711
 
Cross border expansie
Cross border expansieCross border expansie
Cross border expansie
 
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatieKansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
 
Introductie tcog event
Introductie tcog eventIntroductie tcog event
Introductie tcog event
 
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom CoronelIedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
 
Verdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijking
Verdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijkingVerdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijking
Verdubbel je omzet uit e mail marketing met profiel verrijking
 
Praktijkcase tennis point.de
Praktijkcase tennis point.dePraktijkcase tennis point.de
Praktijkcase tennis point.de
 
Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...
Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...
Vicus presentatie e-commerce succesmodel krachten gebundeld Vicus OOSEOO King...
 
Presentatie 4hdr
Presentatie 4hdrPresentatie 4hdr
Presentatie 4hdr
 
Unit4 Internet Solutions Slideshare Referenties
Unit4 Internet Solutions Slideshare ReferentiesUnit4 Internet Solutions Slideshare Referenties
Unit4 Internet Solutions Slideshare Referenties
 
Omnichannel infrastructuur
Omnichannel infrastructuur Omnichannel infrastructuur
Omnichannel infrastructuur
 
Alle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plekAlle kanalen geconcentreerd op één plek
Alle kanalen geconcentreerd op één plek
 
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricks
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricksE-mailmarketing voor webshops; tips en tricks
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricks
 
Presentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet weten
Presentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet wetenPresentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet weten
Presentatie WWV14: Hoe begin ik een webwinkel? - Alles wat je moet weten
 
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-CommerceIntroductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
 

En vedette (6)

Ad chieve mark van werven
Ad chieve mark van wervenAd chieve mark van werven
Ad chieve mark van werven
 
Greetz linda de lange
Greetz linda de langeGreetz linda de lange
Greetz linda de lange
 
Yellowgrape rik vd wijngaard
Yellowgrape rik vd wijngaardYellowgrape rik vd wijngaard
Yellowgrape rik vd wijngaard
 
Lucardi
LucardiLucardi
Lucardi
 
Shopware 1
Shopware 1Shopware 1
Shopware 1
 
Shopware 2 netvlies
Shopware 2 netvliesShopware 2 netvlies
Shopware 2 netvlies
 

Similaire à D+m group

E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!
E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!
E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!PrestaShop
 
E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroey
E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan DevroeyE-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroey
E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroeywebwinkelvakdag
 
Shopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshop
Shopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshopShopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshop
Shopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshopvalantic NL
 
Masterclass Business Model Canvas - Roald Tichelaar
Masterclass Business Model Canvas - Roald TichelaarMasterclass Business Model Canvas - Roald Tichelaar
Masterclass Business Model Canvas - Roald TichelaarAgile Marcom Consortium
 
het belang van een webshop
het belang van een webshophet belang van een webshop
het belang van een webshopGitta Bartling
 
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...valantic NL
 
Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...
Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...
Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...Sana Commerce
 
Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...
Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...
Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...Ikinnoveer
 
XD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompanyXD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompanywebwinkelvakdag
 
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategieOnmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategievalantic NL
 
Roadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproof
Roadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproofRoadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproof
Roadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproofBerenschot
 
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succes
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succesGroeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succes
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succesvalantic NL
 
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
 
Enveloppenland webwinkel vakdagen
Enveloppenland webwinkel vakdagenEnveloppenland webwinkel vakdagen
Enveloppenland webwinkel vakdagenwebwinkelvakdag
 
Best Practices in Internationale Rollouts
Best Practices in Internationale RolloutsBest Practices in Internationale Rollouts
Best Practices in Internationale Rolloutseperium
 
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenDe perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
 
Jacques Vriens_De organisatie Tools4ever
Jacques Vriens_De organisatie Tools4everJacques Vriens_De organisatie Tools4ever
Jacques Vriens_De organisatie Tools4everTools4ever NL
 
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategieWwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategievalantic NL
 
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodig
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodigOnline marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodig
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodigvalantic NL
 

Similaire à D+m group (20)

E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!
E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!
E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!
 
E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroey
E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan DevroeyE-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroey
E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroey
 
Shopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshop
Shopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshopShopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshop
Shopware 6: de belangrijkste functionaliteiten voor je b2 c of b2b webshop
 
Zegro presentatie
Zegro presentatieZegro presentatie
Zegro presentatie
 
Masterclass Business Model Canvas - Roald Tichelaar
Masterclass Business Model Canvas - Roald TichelaarMasterclass Business Model Canvas - Roald Tichelaar
Masterclass Business Model Canvas - Roald Tichelaar
 
het belang van een webshop
het belang van een webshophet belang van een webshop
het belang van een webshop
 
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
 
Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...
Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...
Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...
 
Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...
Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...
Innovatieacademie Een innovatieve toekomst voor de meubelretail ism Navem. Se...
 
XD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompanyXD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompany
 
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategieOnmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
 
Roadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproof
Roadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproofRoadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproof
Roadmap wholesale 3.0 - Uw groothandel futureproof
 
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succes
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succesGroeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succes
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succes
 
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
 
Enveloppenland webwinkel vakdagen
Enveloppenland webwinkel vakdagenEnveloppenland webwinkel vakdagen
Enveloppenland webwinkel vakdagen
 
Best Practices in Internationale Rollouts
Best Practices in Internationale RolloutsBest Practices in Internationale Rollouts
Best Practices in Internationale Rollouts
 
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenDe perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
 
Jacques Vriens_De organisatie Tools4ever
Jacques Vriens_De organisatie Tools4everJacques Vriens_De organisatie Tools4ever
Jacques Vriens_De organisatie Tools4ever
 
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategieWwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
 
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodig
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodigOnline marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodig
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodig
 

Plus de webwinkelvakdag

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijkwebwinkelvakdag
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijerwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringhwebwinkelvakdag
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiterwebwinkelvakdag
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwerwebwinkelvakdag
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woenselwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lemswebwinkelvakdag
 

Plus de webwinkelvakdag (20)

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Social Nomads - Lynn
Social Nomads - LynnSocial Nomads - Lynn
Social Nomads - Lynn
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
 
Worldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria PradosWorldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria Prados
 
Van Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon VreemanVan Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon Vreeman
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringh
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
 
Maersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek MinderhoudMaersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek Minderhoud
 
Q&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda HoekstraQ&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda Hoekstra
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
 
Lecot: Raf Maesen
Lecot: Raf MaesenLecot: Raf Maesen
Lecot: Raf Maesen
 
Lobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de SnooLobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de Snoo
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lems
 

D+m group

  • 1. DE EUROPESE UITROL VAN EEN B2B PORTAL VOOR DENON, MARANTZ EN HEOS
  • 2. (2)( 2 ) Enhancing life through inspired sound solutions. Anytime. Anywhere.
  • 3. (3)( 3 ) Wie zijn wij? • Premium audio producent met meer dan 100 jaar historie • Vier grote merken • 1.000 werknemers wereldwijd • Hoofdkantoor in New Jersey (VS) • Europese hoofdkantoor in Nederland • Verkopen in bijna alle landen wereldwijd
  • 4. (4)( 4 ) Onze producten Home Theatre
  • 5. (5)( 5 ) • In 2006 eerste B2B portal voor D+M geïntroduceerd • In 2013 eerste gesprekken over vervanging gestart • Tot augustus 2014 vrijwel uitsluitend invoer van orders door D+M medewerkers Sales reps 51% Customer desk 46% EDI 3% Achtergrond van het project
  • 6. (6)( 6 ) (6)( 6 ) Uitgangspunten • Naadloze integratie met SAP. Prijzen en beschikbaarheid real-time • Het gebruik moet aantrekkelijk en inituïtief zijn • Volledige ondersteuning mobiele apparaten • Mogelijkheid tot uitbreiding naar B2C • Mogelijkheden voor promoties, combideals, cross selling en up selling • Belangrijkste doelgroepen: sales reps en “traditionals” • In eerste instantie eigen verkooporganisaties
  • 7. (7)( 7 ) Aanpak • Inventarisatie van de eisen en wensen met de commerciële teams • RFQ process met vier potentiële leveranciers • ID Interactive geselecteerd als B2B partner • Gestart met een Proof-of-Concept • Daarna ontwerp verder uitgewerkt • Continue afstemming en bijsturing met het projectteam • Opschonen master data en vullen van de PIM • Vrij snel na go-live optimalisatieslag gedaan
  • 8. (8)( 8 )( 8 ) Voordelen B2B voor de klant • Het plaatsen van orders kan 24 uur per dag, 7 dagen per week • Direct inzicht in prijs en beschikbaarheid • Direct inzicht in orderhistorie en de status van (back)orders • Alle productgegevens en product data sheets beschikbaar • Kleinere foutkans • Directe orderbevestiging in de portal en via e-mail
  • 9. (9)( 9 ) (9)( 9 ) Voordelen B2B voor D+M • Het plaatsen van orders kan 24 uur per dag, 7 dagen per week • Minder contactmomenten voor de customer desk, waardoor zij zich op de uitzonderingen kunnen richten • Minder handmatige orderinbreng waardoor de sales reps zich meer kunnen richten op zaken als training en winkelpresentatie • Ruimere mogelijkheden voor promoties, combideals, cross selling en up selling • Professioneler en consistenter beeld naar buiten voor D+M
  • 10. (10)( 10 ) (10)( 10 ) • In zomer 2014 nieuwe portal geïntroduceerd, eerst voor sales reps, een maand later voor de eerste pilot klanten • In 2016 hebben we een B2B portal voor spare parts geïntroduceerd • In 2016 hebben we de portal uitgerold naar Azië • Direct bestellen door klanten zit momenteel op 18%, met een target van 22% Sales reps 32% (26%) Customer desk 30% (30%) EDI 20% (22%) Resultaten Klanten 18% (22%) (...) = Target
  • 11. (11)( 11 ) (11)( 11 )
  • 12. (12)( 12 ) (12)( 12 ) Vervolgstappen • Verbeteren percentage directe bestellingen door klanten • Introductie van promotiecodes • Meer nadruk op up- en cross-selling • Eén gezicht naar de klant met B2B dealer login vanaf de merk-websites B2B portal is een ‘levend’ systeem
  • 13. (13)( 13 ) (13)( 13 ) Tips en tricks • Zorg voor een consistent B2B beleid en sterk leiderschap • Zorg voor een brede vertegenwoordiging vanuit de business • Start met een proof-of-concept, maar beschouw dit wel als eerste stap • Benader de implementatie als B2C • Kies een prototype-benadering voor de realisatie • Kies een ervaren B2B partner, bij voorkeur lokaal • Begin op tijd met opschonen van master data
  • 14. (14)( 14 ) (14)( 14 ) Tips en tricks • Begin klein met een aantal zorgvuldig geselecteerde pilot klanten • Communiceer vroeg en benadruk de voordelen • Kies welbewust waar je wat doet • Zorg voor flexibiliteit t.a.v. lokale differentiatie • Zorg eventueel voor extra incentives om klanten te stimuleren
  • 15. (15)( 15 ) COMPLETELY FAMILIAR. ENTIRELY REVOLUTIONARY. Vragen? ID Interactive – Stand 15