2. (2)( 2 )
Enhancing life through inspired sound solutions. Anytime. Anywhere.
3. (3)( 3 )
Wie zijn wij?
• Premium audio producent met meer dan 100 jaar
historie
• Vier grote merken
• 1.000 werknemers wereldwijd
• Hoofdkantoor in New Jersey (VS)
• Europese hoofdkantoor in Nederland
• Verkopen in bijna alle landen wereldwijd
5. (5)( 5 )
• In 2006 eerste B2B portal voor D+M geïntroduceerd
• In 2013 eerste gesprekken over vervanging gestart
• Tot augustus 2014 vrijwel uitsluitend invoer van orders door
D+M medewerkers
Sales reps
51%
Customer desk
46%
EDI
3%
Achtergrond van het project
6. (6)( 6 ) (6)( 6 )
Uitgangspunten
• Naadloze integratie met SAP. Prijzen en beschikbaarheid real-time
• Het gebruik moet aantrekkelijk en inituïtief zijn
• Volledige ondersteuning mobiele apparaten
• Mogelijkheid tot uitbreiding naar B2C
• Mogelijkheden voor promoties, combideals, cross selling en up selling
• Belangrijkste doelgroepen: sales reps en “traditionals”
• In eerste instantie eigen verkooporganisaties
7. (7)( 7 )
Aanpak
• Inventarisatie van de eisen en wensen met de commerciële teams
• RFQ process met vier potentiële leveranciers
• ID Interactive geselecteerd als B2B partner
• Gestart met een Proof-of-Concept
• Daarna ontwerp verder uitgewerkt
• Continue afstemming en bijsturing met het projectteam
• Opschonen master data en vullen van de PIM
• Vrij snel na go-live optimalisatieslag gedaan
8. (8)( 8 )( 8 )
Voordelen B2B voor de klant
• Het plaatsen van orders kan 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Direct inzicht in prijs en beschikbaarheid
• Direct inzicht in orderhistorie en de status van (back)orders
• Alle productgegevens en product data sheets beschikbaar
• Kleinere foutkans
• Directe orderbevestiging in de portal
en via e-mail
9. (9)( 9 ) (9)( 9 )
Voordelen B2B voor D+M
• Het plaatsen van orders kan 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Minder contactmomenten voor de customer desk, waardoor zij zich
op de uitzonderingen kunnen richten
• Minder handmatige orderinbreng waardoor de sales reps zich meer
kunnen richten op zaken als training en winkelpresentatie
• Ruimere mogelijkheden voor promoties,
combideals, cross selling en up selling
• Professioneler en consistenter beeld naar buiten
voor D+M
10. (10)( 10 ) (10)( 10 )
• In zomer 2014 nieuwe portal geïntroduceerd, eerst voor sales reps,
een maand later voor de eerste pilot klanten
• In 2016 hebben we een B2B portal voor spare parts geïntroduceerd
• In 2016 hebben we de portal uitgerold naar Azië
• Direct bestellen door klanten zit momenteel op
18%, met een target van 22%
Sales reps
32% (26%)
Customer desk
30% (30%)
EDI
20% (22%)
Resultaten
Klanten
18% (22%)
(...) = Target
12. (12)( 12 ) (12)( 12 )
Vervolgstappen
• Verbeteren percentage directe bestellingen
door klanten
• Introductie van promotiecodes
• Meer nadruk op up- en cross-selling
• Eén gezicht naar de klant met B2B
dealer login vanaf de merk-websites
B2B portal is een ‘levend’ systeem
13. (13)( 13 ) (13)( 13 )
Tips en tricks
• Zorg voor een consistent B2B beleid en sterk leiderschap
• Zorg voor een brede vertegenwoordiging vanuit de business
• Start met een proof-of-concept, maar beschouw dit wel als eerste stap
• Benader de implementatie als B2C
• Kies een prototype-benadering voor de realisatie
• Kies een ervaren B2B partner, bij voorkeur lokaal
• Begin op tijd met opschonen van master data
14. (14)( 14 ) (14)( 14 )
Tips en tricks
• Begin klein met een aantal zorgvuldig geselecteerde pilot klanten
• Communiceer vroeg en benadruk de voordelen
• Kies welbewust waar je wat doet
• Zorg voor flexibiliteit t.a.v. lokale differentiatie
• Zorg eventueel voor extra incentives om klanten te stimuleren
15. (15)( 15 )
COMPLETELY FAMILIAR. ENTIRELY
REVOLUTIONARY.
Vragen?
ID Interactive – Stand 15