3. In korte tijd is het consumentengedrag
drastisch veranderd
In Store Catalog Web E-mail
Mobile
Device
Contact
Center
Social
Media
Wearable
Devices
1990 2000 2005 2010 2011 2012 2013
4. Diverse kanalen, diverse strategieën
Multi-channel
De consument kiest voor een koopkanaal dat het beste
past. Zowel communicatie als distributie zijn afgestemd
op de specifieke koopkanalen. Kanalen fungeren als
onafhankelijk van elkaar opererende silo’s, kennen
eigen prijzen, voorraad en communicatievormen.
Cross-channel
Aan de ‘’voorkant’’ ziet de consument meerdere
kanalen met één en dezelfde uitstraling. Gekozen kan
worden voor een bepaald koopkanaal om via een ander
kanaal te communiceren en/of geleverd te krijgen.
Operationeel gezien zijn de kanalen aan de
‘’achterkant’’ nog altijd functionele silo’s.
Omni-channel
De omni-channel klant will alle kanalen gelijktijdig
kunnen gebruiken. Retailers die gebruik maken van een
omni-channel benadering willen klanten kunnen volgen
over alle kanalen heen. Doel is een transparant en
geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar
overlopen en die de klant als uitgangspunt nemen (één
beleving, één informatiebron, één prijsstelling). Aan de
“achterkant” moeten systemen worden gekoppeld en is
één volledig geïntegreerde voorraad voorwaarde.
7. Fysieke en informatiestromen worden
almaar complexer
Web Order
Mobile Order
Call Center Order
Point of Sale
Order
Ship from
Warehouse
Pickup in Store
Web Order
Mobile Order
Call Center Order
Point of Sale
Order
Pickup in Store
Ship from
Warehouse
Ship from Store
Transfer from Store
A/WHS to Store B
for pickup in Store B
Traditional Omni-channel
8. Distributed Order Management koppelt
alle legacy systemen
Distributed Order
Management System
CRM
Point of Sale
POS
ERPWMS
9. Eén enkele, fysieke voorraad voor alle kanalen
Optimale fulfilment locatie bepalen
Optimalisatie o.b.v. voorraad, transport-,
arbeidskosten en service levels
Mogelijkheid voor Click & Collect
Ordering op basis van Available-to-Promise (ATP)
Anticiperen op voorraadtekorten en
leverproblemen
Wat doet Distributed Order Management?
Inventory Pool
Intelligent Order Routing
Service Level Commitment
Best Source Fulfilment
Distributed Order
Management
11. De juiste informatie,
op de juiste plaats, op
het juiste moment bij
de juiste persoon
Visibility
Voorraad
De juiste producten, in
de juiste hoeveelheid,
op het juiste moment op
de juiste locatie
Klanten
Inventory Visibility 360˚ View of Customer
Omni-channel vereist inzicht in ‘’gedrag’’ van
voorraad en klanten
12. ServicePick-upBuyShop
Customer Journey als aanjager
van personalisatie
In Store
Catalog
Web
E-mail
Mobile Device
Contact Center
Social
Research
Comparison Site
Browse
Catalog
Google
Search
Facebook
Fan Club
Visit Retail
Store Kiosk
Product Info
Read Reviews
Buy Online
Chat, place Order
Email Order
Confirmation
Share Experience
on Twitter
Local Store
Buy Online
Call to Research
Accessory
Return in Store
Troubleshoot on
Community
Start
13. Koppeling on-line en off-line werelden
om de klant te ‘’volgen’’
On-line
wereld
Affiliate
Social
Radio/TV
Winkels
Catalogus
Off-line
wereld
Search Apps
Customer
Cards
Universal
Analytics
Internet
Kiosks
Kortings-
Bonnen
E-mail
Integratie
14. Is Big Data de heilige graal?
big data big ‘dāt-ə
Refering to technologies and initiatives that involve data that is too
diverse, fast-changing or massive for conventional technologies, skills
and infrastructure to address efficiently.
15. Introductie Big Data (video)
URL is: https://www.youtube.com/watch?v=XALj8QKi368
16. Big Data gaat niet om “Big”, maar om Fast
From Big Data Executive Summary – 50+ top executives from Government and F500 firms
64%
Focus op Velocity en
Variety van data
18. Big Data kent twee kanten, Fast en Slow data
Focus op voorspellen (Predictive Analytics)
On-line
Fast Data
Off-line
Slow Data
Real-time
Snelle beschikbaarheid
Personalisatie
Long-running
Trends
Strategische beslissingen
19. Operational
Systems
Analytic
Systems
Nog altijd wordt Analytics/Intelligence
als een aparte tak van sport gezien.
Veelal buiten de dagdagelijkse business
om en binnen aparte afdelingen.
Let wel: als het al gebeurt.
Analytics als integraal onderdeel van
day-to-day business (real-time)
21. 360˚ View of the Customer
Product Catalogs
In-store marketing
Marketing based on location
Recommendation Engine (Amazone)
Churn Analysis
Transaction Analysis
Clickstream Behaviour
On-line
Fast Data
Off-line
Slow Data
Competetief blijven vereist toepassing
(Predictive) Analytics
22. Take away….
Verkrijg inzicht, start met Slow Data
On-line
Analytics
Off-line
Slow Data
IntegratieBij Slow Data worden ondermeer trends
en klant-/order-/voorraadprofielen
diepgaand geanalyseerd.
Gezocht wordt naar correlaties,
patronen om o.a. consumer behaviour
te voorspellen.
Anders gesteld:
Where Fast Data takes real-time
decisions, Slow Data takes really time
