Klantretentie en klantloyaliteit in de praktijk: tips en tricks

1. KLANTRETENTIE EN KLANTLOYALITEIT
IN DE PRAKTIJK

2. 1 JAAR
PERCENTAGE AANKOPEN BESTAANDE KLANTEN +18%
OMZET BESTAANDE KLANTEN +39%

3. SANDER LIGTHART
E-commerce & Digital Marketing Manager
JOSH V
sander020
sander@joshv.com
JOSHV.COM

4. Founded in 2011
Social Brand
400 partnerstores
Nr 159 Twinkle100 2018

6. DE JOSH V KLANT
25-34
Ambitieus en Cosmopolities
Traveller
(Young) professional
Nog geen kinderen
Actief op social media
Modebewust en sophisticated

7. DE JV KLANT

8. NEW VS RECURING CUSTOMER

9. NEW VS RECURING CUSTOMER: FACTS
Het vinden van een nieuwe klant is 5 keer
zo duur dan het behouden van een
bestaande klant.

10. NEW VS RECURING CUSTOMER: FACTS
De succesrate bij verkopen aan een
bestaande klant is 60-70%, bij een
prospect is dit maar 5%

11. NEW VS RECURING CUSTOMER: FACTS
De waarschijnlijkheid dat een klant
terugkomt groeit na elke aankoop
Na 1e aankoop - 27%
Na 2e aankoop - 45%
Na 3e aankoop - 54%

12. DUS ZORG ERVOOR DAT JE KLANT
LOYAAL AAN JE BLIJFT!

13. WAT IS EEN LOYALE KLANT?

14. LOYALTY LEVELS
NO LOYAL (ONE TIME BUYER)
LOW LOYAL
MEDIUM LOYAL
HIGH LOYAL
SUPER LOYAL (AMBASADOR)

15. CUSTOMER X - LOW LOYAL
Klant sinds 2015
Voor 10K online besteld
39 orders
110 items
Gemiddelde korting 54%
Retourpercentage 84%

16. CUSTOMER Y – SUPER LOYAL
Klant sinds 2015
Voor 7K online besteld
28 orders
96 items
Gemiddelde korting 3%
Retourpercentage 4%

17. WAAROM GAAT EEN KLANT BIJ JE WEG

18. AGENA
SHOW SOME LOVE.

19. PERSOONLIJKE AANDACHT

20. BETROKKENHEID

21. CUSTOMER CARE

22. MARKETING AUTOMATION

23. INTRODUCING JOSH V
..LAAG HANGEND FRUIT..

24. BIRTHDAY MAIL

25. WIN BACK MAIL

26. EN NOG VEEL MEER MOGELIJKHEDEN
Welkomst programma
After-care programma
Jubileum mails
Customer referral programma
Dynamic content

27. HIER STA IK NU MET JOSH V
PERCENTAGE AANKOPEN BESTAANDE KLANTEN +18%
OMZET BESTAANDE KLANTEN +39%

28. NEXT STEPS

29. ON SITE PERSONLISATIE

30. ON SITE PERSONLISATIE

31. ON SITE PERSONLISATIE

32. GEPERSONALISEERDE NAVIGATIE

33. GEPERSONALISEERDE ZOEKRESULTATEN

34. HOLY GRAIL

35. ..1 OP 1 MARKETING.

36. SANDER LIGTHART
E-commerce & Digital Marketing Manager
JOSH V
sander020
sander@joshv.com
JOSHV.COM
..QUESTIONS.