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Construire l’image touristique d’un territoire
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)?Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)?
Quelles nouvelles technologies pour quelsQuelles nouvelles technologies pour quels
modes de consommation?modes de consommation?
Mardi 24 juin 2014Mardi 24 juin 2014
Patrick Viceriat / Sophie LacourPatrick Viceriat / Sophie Lacour
Association Francophone des Experts etAssociation Francophone des Experts et
Scientifiques du TourismeScientifiques du Tourisme
• Un réseau d’experts et de professionnels du tourisme
• Un espace de réflexion et de communication, mais aussi une force de
proposition
• Une association présente et active, tournée vers la prospective et la
préparation du futur
• Devant le poids croissant des incertitudes économiques, l’ampleur des
changements sociaux, la « complexification » de leur environnement
concurrentiel, et les bouleversements géo-touristiques et
technologiques, les responsables publics et privés de notre secteur
d’activités éprouvent de plus en plus le besoin de nourrir, d’enrichir leur
réflexion stratégique et prospective de celles des experts pour :
 Disposer d’une meilleure « lisibilité » des perspectives
 Enrichir leur vision du fonctionnement de l’entreprise, et de son
environnement
 Eclairer leurs décisions stratégiques à court et moyen terme
Association Francophone des Experts etAssociation Francophone des Experts et
Scientifiques du TourismeScientifiques du Tourisme
• L’A.F.E.S.T a engagé depuis de nombreuses années une démarche
d’interface: assurer une médiation permanente entre les entreprises du
tourisme, et le monde de la Recherche-Développement
• Crée en 1952, l’AFEST s’est fixé pour objectif principal (et désintéressé)
de promouvoir le rôle économique, social et stratégique du tourisme
dans l’économie nationale
 
• L’AFEST publie des ouvrages : « le Tourisme des Années 2020 », « Que
serait le tourisme sans le Pétrole », « Vendre le Tourisme des Jardins »,
et organise des conférences et des forums : « Entreprises &
Recherche », « Shopping & Tourisme », « Amours et Tourisme » (cf. Le
Marché des Amoureux), « L’avenir du Tourisme en Tunisie », et
« Gastronomie & Tourisme »
• Depuis 20 ans, l’AFEST organise lors de chaque élection présidentielle
des rencontres avec les principaux candidats et les professionnels du
tourisme: Quelle politique touristique pour la France si vous êtes élu ?
SOMMAIRE
 Tendances des marchés du tourisme et
des loisirs
 Innovations dans les produits et
services touristiques
 Questions et échanges
Portefeuille des activités Tourisme–LoisirsPortefeuille des activités Tourisme–Loisirs
FilièresFilières EquipementsEquipements
Hébergement - Restauration
Loisirs culturels :
Patrimoine/Culture
Evènements et
rencontres professionnels
Évènementiel grand public
Hôtels, campings, résidences de tourisme, meublés, gîtes, chambres
d’hôtes, bars, cafés, restaurants, food court,…
Châteaux, musées, monuments, centres d’interprétation, centres
culturels, ateliers d’artistes, médiathèques, bibliothèques, grottes, …
Village de marques, magasins d’usine, galeries marchandes,
boutiques,…
Parcs à thème, parcs d’attraction, parcs aquatiques, jeux vidéo, parcs
animaliers/zoos, fêtes foraines, cirques, ….
Théâtres, cabarets, boîtes de nuit, clubs et bars de nuit,…
Centres de bien-être/remise en forme, centre aqua-ludiques et thermo-
ludiques, spas, spas hôteliers,…
Palais des congrès, parcs d’expositions, salles de séminaires,…
Salles de spectacles musicaux, sportifs, salles de concerts, zénith,
arénas, hippodromes, circuits automobiles, …
Loisirs de santé : Bien-être/Forme
Loisirs de pleine nature/ loisirs
sportifs : Sports de loisirs
Commerce Loisirs : Fun Shopping
Loisirs récréatifs :Parcs de loisirs
Loisirs nocturnes
Centres multisports et/ou hébergement, base de plein air et de loisirs,
voile, canoë- kayak, golf, tennis, centres équestres, karting, indoor,
haras,….
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
IndicateursIndicateurs
Nombre de séjours: 272 MNombre de séjours: 272 M
Nombre de nuitées: 1,3 Mds de nuitées (source : INSEE)Nombre de nuitées: 1,3 Mds de nuitées (source : INSEE)
Nombre de touristes étrangers : 83 M en 2013, dont 69M de l’Union
Européenne (83%), 3M des USA et 1,5 M de Chine
Dépense : 35,8 Mds
Pour mémoire, 76 M de touristes étrangers en 2000,
soit +0,9% par an (+ 3 à 4% au niveau mondial)
812 000 emplois directs en 2010 (source : INSEE, ESANE)
237 000 entreprises en 2010 (source : INSEE, ESANE)
13 Md€ en 2012 de solde de la balance touristique
12,7 Mds€ d'investissement en 2012, quasi-équivalent à ceux de
l’Agriculture, ou de l’Energie, et 3,5 fois ceux de l’Automobile
Tableau de bord Tourisme Français (2012)Tableau de bord Tourisme Français (2012)
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Perspectives 2020Perspectives 2020
(Conseil National du Tourisme(Conseil National du Tourisme))
 Perspective d’accueillir 110-115 Millions d’étrangersPerspective d’accueillir 110-115 Millions d’étrangers en France en 2025en France en 2025
(87 M en 2020 si tendance actuelle)(87 M en 2020 si tendance actuelle)
 Maintien global des français en FranceMaintien global des français en France, hausse de la multi-partance pour, hausse de la multi-partance pour
les CSP +, hausse des courts séjours, hausse du tourisme de proximité, …les CSP +, hausse des courts séjours, hausse du tourisme de proximité, …
 Forte progression du e-tourisme, et du m-tourisme, et perspectives de 20Forte progression du e-tourisme, et du m-tourisme, et perspectives de 20
à 25 millions d’acheteurs en ligne en 2020.à 25 millions d’acheteurs en ligne en 2020. Pour mémoire : 30 MPour mémoire : 30 M
d’internautes ont utilisé Internet pour partir, et 12 M d’acheteurs en ligne end’internautes ont utilisé Internet pour partir, et 12 M d’acheteurs en ligne en
2012. Tous terminaux confondus, 83% des internautes qui voyagent réservent2012. Tous terminaux confondus, 83% des internautes qui voyagent réservent
en ligneen ligne
 Marchés en progressionMarchés en progression : tourisme littoral, bien-être/anti-âge, tourisme: tourisme littoral, bien-être/anti-âge, tourisme
urbain, tourisme d’affaires, évènementiel, parcs de loisirs, croisières, funurbain, tourisme d’affaires, évènementiel, parcs de loisirs, croisières, fun
shopping, restauration bio, tourisme médical…shopping, restauration bio, tourisme médical…
 Mais des secteurs sous tension :Mais des secteurs sous tension : hôtellerie indépendante, agences dehôtellerie indépendante, agences de
voyages, thermalisme, …voyages, thermalisme, …
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Environnement de la demande touristiqueEnvironnement de la demande touristique
Fragmentation croissante des
ménages, progression des mono-
ménages, rôle accru des femmes
Utilisation croissante des TIC/
Génération Y, Digital natives
Vieillissement des populations
française et européenne, importance
croissante du poids des seniors, bi-
résidentialité
Progression de la mobilité, et du
nomadisme
Extension des moyens de transport,
et rapprochement des marchés
Croissance des urbains
(80% de la population)
Sensibilité à l’environnement,
préférence pour les produits durables
et consistants
Crise économique, hausse du chômage, hausse de la fiscalité
et des prélèvements obligatoires, hausse des dépenses incompressibles, qui
pèsent sur la demande touristique nationale et internationale:
taux de départ, niveau de dépenses,…
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Tendances de la consommation touristiqueTendances de la consommation touristique
Les fondamentaux Ce qui bouge
Marché intérieur, consommation sous
influence économique
Progression de la fréquentation
étrangère : clientèles BRIC, et next
BRIC
Permanence caractère fondamental
des vacances : se reposer, se changer
les idées, se retrouver en famille et
avec ses amis
Recherche du meilleur prix :
comparateurs de prix, sites bon
marché, offres spéciales, RDM, sites
d’échange de maisons ou
d’appartements, couchsurfing,
covoiturage
Poursuite de la « trilogie de l’été »:
long séjour, attrait du soleil, besoin
d’épanouissement, mais apparition de
nouvelles destinations et périodes
de consommation
Progression du e-tourisme et des
résas sur Internet
Montée en puissance du m-tourisme,
des réseaux sociaux, des sites d’avis
et d’opinion
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Focus Tendances de la consommationFocus Tendances de la consommation
touristiquetouristique
Focus Focus
Recherche de “sens” : valorisation
de la dimension “culturelle”,
“identitaire” des territoires,
redécouverte de valeurs humaines et
sociétales, d’authenticité
Intérêt des consommateurs, des
touristes et des médias envers tout
ce qui touche à l’alimentation, le
terroir, les grands chefs, la
gastronomie
Se recentrer sur la famille, la tribut,
les amis : voyage multi-
générationnel, soirées entre filles,
escapades de groupes d’amis,…
Besoin rupture de sortir des sentiers
battus, et partager des expériences :
séjours insolites, produits de
tourisme créatif, loisirs extrêmes,
loisirs nocturnes,
Consommer responsable, échange
équitable, valeurs de partage,… 
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Focus Tendances de la consommationFocus Tendances de la consommation
touristiquetouristique
Focus Focus
Ludification,ou gamification (jeu,
chasse aux trésor), …
Médiation touristique : « 3
cercles » de l’accueil », visiter une
destination comme un résident
Emergence de niches : marché
des amoureux, jeunes couples,
célibataires groupes de
célibataires, voyages de noces,
gays/lesbiennes, post rencontres
en ligne, … mariage pour tous
Nouveau phénomène du «Nouveau phénomène du «
staycation » :« vacances à lastaycation » :« vacances à la
maison », multiplier les loisirs de «maison », multiplier les loisirs de «
l’intérieur » : homesurfing, jeux enl’intérieur » : homesurfing, jeux en
ligne, …, et de « l’extérieur » :ligne, …, et de « l’extérieur » :
découverte de nouveaux lieux et dedécouverte de nouveaux lieux et de
nouvelles cultures de proximiténouvelles cultures de proximité
Demain : Google World WondersDemain : Google World Wonders
Project, le drone Hexo +Project, le drone Hexo +
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Amplificateurs de croissanceAmplificateurs de croissance
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Amplificateurs de croissance : TGV, transports aériens et ferroviairesAmplificateurs de croissance : TGV, transports aériens et ferroviaires
Low Cost, circulations doucesLow Cost, circulations douces
Amplificateurs de croissance: Architecture, Design, ComplexesAmplificateurs de croissance: Architecture, Design, Complexes
multifonctionsmultifonctions
Amplificateurs de croissance: InnovationAmplificateurs de croissance: Innovation
Amplificateurs de croissance: Développement durableAmplificateurs de croissance: Développement durable
Amplificateurs de croissance : Ecologie/BioAmplificateurs de croissance : Ecologie/Bio
Amplificateurs de croissance : Design, Energies renouvelablesAmplificateurs de croissance : Design, Energies renouvelables
Amplificateurs de croissance : Bien-être, Forme, Anti-âge (Bien Vieillir)Amplificateurs de croissance : Bien-être, Forme, Anti-âge (Bien Vieillir)
Parc à thème & Nature : Animal ExploraParc à thème & Nature : Animal Explora
Amplificateur de croissance : nouveaux modes d'hébergementAmplificateur de croissance : nouveaux modes d'hébergement
 La France reste et restera cependant une destination porteuse même
en période de crise :
 C’est une destination de proximité, accessible en voiture, une
destination de « luxe raisonnable », de charme avec une teinte
d’exotisme, et un bon rapport qualité/prix
 Mais qui risque d’être concurrencée de plus en plus par des
destinations étrangères sans une compétitivité accrue
 Des atouts à mieux valoriser : coût et durée du séjour,
accessibilité, bon rapport qualité-prix, facilité à individualiser
ses vacances
 Mieux tirer parti du fractionnement des séjours et des courts
séjours, notamment avec le développement des compagnies low
cost
En conclusion, la France, une destination porteuseEn conclusion, la France, une destination porteuse
même en période de crisemême en période de crise
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
 Connexion permanente, utilisation à toutes les phases du
déplacement touristique : avant, pendant, après, dedans,
dehors, en mouvement, seul, en public, …
 Arrivée Internet à très haut débit permettant de franchir un
nouveau cap:
 Rendre plus confortable les accès aux applications
actuelles
 Ouvrir le champ à de nouveaux usages: web 2.0 et du
3.0/web sémantique, mobilité, m-tourisme, géo-
localisation, réseaux sociaux, RFID sur tous objets du
tourisme, réalité augmentée, …
Du E-tourisme au M-tourismeDu E-tourisme au M-tourisme
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
TIC, E-Tourisme /M-TourismeTIC, E-Tourisme /M-Tourisme
Cartographie des technologies et services du m-tourismeCartographie des technologies et services du m-tourisme
 Internet mobile
 Applications smartphone
 SMS et MMS +
 SMS et MMS Push
 Audience et référencement Gallery
 Géolocalisation
 Tags 1D ou 2D
 Réalité augmentée
 avec la reconnaissance de produits, de sites, ou d’images
 Flashcodes
 Visio +
 Micro paiement mobile
 RFID
 Portefeuille électronique NFC4
 Publicité mobile (display)…,
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
 Le M-tourisme fonctionne en mobilité…
 Connexion nécessaire
 Couverture du territoire en réseau 3G / GSM, et maintenant 4G
 Développement de bornes wifi pour mailler le territoire
 Qualification et Géo-localisation de la base de données
 Chaque élément de la base de données doit impérativement comporter
des coordonnées X, Y (du type : Lat. 48.858285, Long. 2.294565)
Pré-requisPré-requis
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Facteurs d’influenceFacteurs d’influence
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Stratégies affichés par les acteurs
concernés : opérateurs du tourisme,
de la mobilité, hébergeurs, …
Evolutions technologiques : outils,
contenus, services, réseaux,…
M-tourisme
Evolution de la demande: attentes et les pratiques
en termes d’applications et de services mobiles
 Opérateurs de la mobilité :
 sociétés d’autoroutes (Vinci, …), constructeurs
automobiles (Renault, Peugeot), location de voitures (Avis,
Europcar, Hertz,…), transports en commun (RATP, Véolia,
…), afficheurs et exploitants de mobilier urbain (Decaux),
exploitants SNCF, compagnies aériennes (Air
France/Transavia, Ryan Air, EasyJet,…), …
 Opérateurs du secteur tourisme :
 grands opérateurs, mais également PME: voyagistes et
distributeurs en ligne (cf. traditionnels et pure players:
Nouvelles Frontières, Promovacances, Opodo, …),
chaînes hôtelières intégrées et volontaires (Accor,
Envergure, Logis de France), chaînes de résidences de
tourisme, centrales de réservation (cf. booking, infotour,
…), organismes institutionnels (CRT, CDT, offices de
tourisme de villes et de stations littorales et de sports
d’hiver), parcs de loisirs (DisneyLand Paris, Futuroscope,
…), …
Segmentation des opérateurs du m-tourismeSegmentation des opérateurs du m-tourisme
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
 Prestataires de services technologiques, intervenant y
compris dans d’autres domaines que celui du tourisme:
 AFMM (Association Française du Multimédia Mobile,
Orange, SFR, Bouygues, Mobile Marketing Association,
agences de communication on-line, start-up…
 Fournisseurs de contenus :
 ViaFrance, Zevisit, CityVox, FlowerWays Voyages…
Opérateurs du m-tourismeOpérateurs du m-tourisme
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
 Avant: Offline : brochures, mailings, affichages …
 1995 : « web 1.0 » « e-tourisme », sites web, emailings …

 2005 : « web 2.0 » « collaboratif », Forum, blogs…
 2009 : web social Facebook, Twitter, sites d’avis …
 2010 : montée en puissance des ventes de smartphones: utiliser le
téléphone mobile pour faire réagir le consommateur, le faire réagir de
façon ciblée, où il se trouve
 2013 : émergence du marketing mobile, généralisation des
smartphones, et des tablettes numériques, arrivée 4G
 2014 :développement des wearables, de l'IoT, émergence de la
robotique, explosion du big data pour collecter des informations sur
les clients et proposer des offres ciblées (hyper-personalisation)
Dates-clésDates-clés
Stratégie
web
Stratégie
marketing
Stratégie
mobile
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Distribution en ligne : Booking, Google Hotel Finder,Distribution en ligne : Booking, Google Hotel Finder,
……
Synergie Internet mobile et comparateurs, site d’avisSynergie Internet mobile et comparateurs, site d’avis
et d’opinions, aide…et d’opinions, aide…
Synergie Internet mobile et Réseaux sociauxSynergie Internet mobile et Réseaux sociaux
Synergie Internet mobile et Outils communautairesSynergie Internet mobile et Outils communautaires
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
- Demain : le web sémantique et le Big Data- Demain : le web sémantique et le Big Data
- Synergie Internet mobile et accessibilité- Synergie Internet mobile et accessibilité
- IoT et objets connectés- IoT et objets connectés
- Développement numérique dans l'offre produit- Développement numérique dans l'offre produit
- Synergie Internet mobile et l'e-relation client- Synergie Internet mobile et l'e-relation client
- Flashcode- Flashcode
- Réalité augmentée- Réalité augmentée
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
 Les nouveaux touristes seront issus de la «Snack culture»
 Le monde sera plus facilement accessible : accès à l’information
et accès physique (transports et connectivité)
 L’image de marque d’une destination devra être éthique, durable
et digne de confiance
 La technologie modifie les modèles d’affaires
 Le tourisme est en pleine mutation
 l'Homo digitalus vers l'ultramobilité
En conclusion, la montée en puissance desEn conclusion, la montée en puissance des
technos-consommateurstechnos-consommateurs
Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
Construire l’image touristique d’un territoire
Merci pour votre attention,Merci pour votre attention,
et place aux échangeset place aux échanges
et aux questionset aux questions
Patrick.viceriat@arteliagroup.comPatrick.viceriat@arteliagroup.com
Sophie.lacour@laposte.netSophie.lacour@laposte.net
www. afest.orgwww. afest.org

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[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020

  • 1. Construire l’image touristique d’un territoire Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)?Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles technologies pour quelsQuelles nouvelles technologies pour quels modes de consommation?modes de consommation? Mardi 24 juin 2014Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie LacourPatrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 2. Association Francophone des Experts etAssociation Francophone des Experts et Scientifiques du TourismeScientifiques du Tourisme • Un réseau d’experts et de professionnels du tourisme • Un espace de réflexion et de communication, mais aussi une force de proposition • Une association présente et active, tournée vers la prospective et la préparation du futur • Devant le poids croissant des incertitudes économiques, l’ampleur des changements sociaux, la « complexification » de leur environnement concurrentiel, et les bouleversements géo-touristiques et technologiques, les responsables publics et privés de notre secteur d’activités éprouvent de plus en plus le besoin de nourrir, d’enrichir leur réflexion stratégique et prospective de celles des experts pour :  Disposer d’une meilleure « lisibilité » des perspectives  Enrichir leur vision du fonctionnement de l’entreprise, et de son environnement  Eclairer leurs décisions stratégiques à court et moyen terme
  • 3. Association Francophone des Experts etAssociation Francophone des Experts et Scientifiques du TourismeScientifiques du Tourisme • L’A.F.E.S.T a engagé depuis de nombreuses années une démarche d’interface: assurer une médiation permanente entre les entreprises du tourisme, et le monde de la Recherche-Développement • Crée en 1952, l’AFEST s’est fixé pour objectif principal (et désintéressé) de promouvoir le rôle économique, social et stratégique du tourisme dans l’économie nationale   • L’AFEST publie des ouvrages : « le Tourisme des Années 2020 », « Que serait le tourisme sans le Pétrole », « Vendre le Tourisme des Jardins », et organise des conférences et des forums : « Entreprises & Recherche », « Shopping & Tourisme », « Amours et Tourisme » (cf. Le Marché des Amoureux), « L’avenir du Tourisme en Tunisie », et « Gastronomie & Tourisme » • Depuis 20 ans, l’AFEST organise lors de chaque élection présidentielle des rencontres avec les principaux candidats et les professionnels du tourisme: Quelle politique touristique pour la France si vous êtes élu ?
  • 4. SOMMAIRE  Tendances des marchés du tourisme et des loisirs  Innovations dans les produits et services touristiques  Questions et échanges
  • 5. Portefeuille des activités Tourisme–LoisirsPortefeuille des activités Tourisme–Loisirs FilièresFilières EquipementsEquipements Hébergement - Restauration Loisirs culturels : Patrimoine/Culture Evènements et rencontres professionnels Évènementiel grand public Hôtels, campings, résidences de tourisme, meublés, gîtes, chambres d’hôtes, bars, cafés, restaurants, food court,… Châteaux, musées, monuments, centres d’interprétation, centres culturels, ateliers d’artistes, médiathèques, bibliothèques, grottes, … Village de marques, magasins d’usine, galeries marchandes, boutiques,… Parcs à thème, parcs d’attraction, parcs aquatiques, jeux vidéo, parcs animaliers/zoos, fêtes foraines, cirques, …. Théâtres, cabarets, boîtes de nuit, clubs et bars de nuit,… Centres de bien-être/remise en forme, centre aqua-ludiques et thermo- ludiques, spas, spas hôteliers,… Palais des congrès, parcs d’expositions, salles de séminaires,… Salles de spectacles musicaux, sportifs, salles de concerts, zénith, arénas, hippodromes, circuits automobiles, … Loisirs de santé : Bien-être/Forme Loisirs de pleine nature/ loisirs sportifs : Sports de loisirs Commerce Loisirs : Fun Shopping Loisirs récréatifs :Parcs de loisirs Loisirs nocturnes Centres multisports et/ou hébergement, base de plein air et de loisirs, voile, canoë- kayak, golf, tennis, centres équestres, karting, indoor, haras,…. Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 6. IndicateursIndicateurs Nombre de séjours: 272 MNombre de séjours: 272 M Nombre de nuitées: 1,3 Mds de nuitées (source : INSEE)Nombre de nuitées: 1,3 Mds de nuitées (source : INSEE) Nombre de touristes étrangers : 83 M en 2013, dont 69M de l’Union Européenne (83%), 3M des USA et 1,5 M de Chine Dépense : 35,8 Mds Pour mémoire, 76 M de touristes étrangers en 2000, soit +0,9% par an (+ 3 à 4% au niveau mondial) 812 000 emplois directs en 2010 (source : INSEE, ESANE) 237 000 entreprises en 2010 (source : INSEE, ESANE) 13 Md€ en 2012 de solde de la balance touristique 12,7 Mds€ d'investissement en 2012, quasi-équivalent à ceux de l’Agriculture, ou de l’Energie, et 3,5 fois ceux de l’Automobile Tableau de bord Tourisme Français (2012)Tableau de bord Tourisme Français (2012) Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 7. Perspectives 2020Perspectives 2020 (Conseil National du Tourisme(Conseil National du Tourisme))  Perspective d’accueillir 110-115 Millions d’étrangersPerspective d’accueillir 110-115 Millions d’étrangers en France en 2025en France en 2025 (87 M en 2020 si tendance actuelle)(87 M en 2020 si tendance actuelle)  Maintien global des français en FranceMaintien global des français en France, hausse de la multi-partance pour, hausse de la multi-partance pour les CSP +, hausse des courts séjours, hausse du tourisme de proximité, …les CSP +, hausse des courts séjours, hausse du tourisme de proximité, …  Forte progression du e-tourisme, et du m-tourisme, et perspectives de 20Forte progression du e-tourisme, et du m-tourisme, et perspectives de 20 à 25 millions d’acheteurs en ligne en 2020.à 25 millions d’acheteurs en ligne en 2020. Pour mémoire : 30 MPour mémoire : 30 M d’internautes ont utilisé Internet pour partir, et 12 M d’acheteurs en ligne end’internautes ont utilisé Internet pour partir, et 12 M d’acheteurs en ligne en 2012. Tous terminaux confondus, 83% des internautes qui voyagent réservent2012. Tous terminaux confondus, 83% des internautes qui voyagent réservent en ligneen ligne  Marchés en progressionMarchés en progression : tourisme littoral, bien-être/anti-âge, tourisme: tourisme littoral, bien-être/anti-âge, tourisme urbain, tourisme d’affaires, évènementiel, parcs de loisirs, croisières, funurbain, tourisme d’affaires, évènementiel, parcs de loisirs, croisières, fun shopping, restauration bio, tourisme médical…shopping, restauration bio, tourisme médical…  Mais des secteurs sous tension :Mais des secteurs sous tension : hôtellerie indépendante, agences dehôtellerie indépendante, agences de voyages, thermalisme, …voyages, thermalisme, … Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 8. Environnement de la demande touristiqueEnvironnement de la demande touristique Fragmentation croissante des ménages, progression des mono- ménages, rôle accru des femmes Utilisation croissante des TIC/ Génération Y, Digital natives Vieillissement des populations française et européenne, importance croissante du poids des seniors, bi- résidentialité Progression de la mobilité, et du nomadisme Extension des moyens de transport, et rapprochement des marchés Croissance des urbains (80% de la population) Sensibilité à l’environnement, préférence pour les produits durables et consistants Crise économique, hausse du chômage, hausse de la fiscalité et des prélèvements obligatoires, hausse des dépenses incompressibles, qui pèsent sur la demande touristique nationale et internationale: taux de départ, niveau de dépenses,… Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 9. Tendances de la consommation touristiqueTendances de la consommation touristique Les fondamentaux Ce qui bouge Marché intérieur, consommation sous influence économique Progression de la fréquentation étrangère : clientèles BRIC, et next BRIC Permanence caractère fondamental des vacances : se reposer, se changer les idées, se retrouver en famille et avec ses amis Recherche du meilleur prix : comparateurs de prix, sites bon marché, offres spéciales, RDM, sites d’échange de maisons ou d’appartements, couchsurfing, covoiturage Poursuite de la « trilogie de l’été »: long séjour, attrait du soleil, besoin d’épanouissement, mais apparition de nouvelles destinations et périodes de consommation Progression du e-tourisme et des résas sur Internet Montée en puissance du m-tourisme, des réseaux sociaux, des sites d’avis et d’opinion Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 10. Focus Tendances de la consommationFocus Tendances de la consommation touristiquetouristique Focus Focus Recherche de “sens” : valorisation de la dimension “culturelle”, “identitaire” des territoires, redécouverte de valeurs humaines et sociétales, d’authenticité Intérêt des consommateurs, des touristes et des médias envers tout ce qui touche à l’alimentation, le terroir, les grands chefs, la gastronomie Se recentrer sur la famille, la tribut, les amis : voyage multi- générationnel, soirées entre filles, escapades de groupes d’amis,… Besoin rupture de sortir des sentiers battus, et partager des expériences : séjours insolites, produits de tourisme créatif, loisirs extrêmes, loisirs nocturnes, Consommer responsable, échange équitable, valeurs de partage,…  Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 11. Focus Tendances de la consommationFocus Tendances de la consommation touristiquetouristique Focus Focus Ludification,ou gamification (jeu, chasse aux trésor), … Médiation touristique : « 3 cercles » de l’accueil », visiter une destination comme un résident Emergence de niches : marché des amoureux, jeunes couples, célibataires groupes de célibataires, voyages de noces, gays/lesbiennes, post rencontres en ligne, … mariage pour tous Nouveau phénomène du «Nouveau phénomène du « staycation » :« vacances à lastaycation » :« vacances à la maison », multiplier les loisirs de «maison », multiplier les loisirs de « l’intérieur » : homesurfing, jeux enl’intérieur » : homesurfing, jeux en ligne, …, et de « l’extérieur » :ligne, …, et de « l’extérieur » : découverte de nouveaux lieux et dedécouverte de nouveaux lieux et de nouvelles cultures de proximiténouvelles cultures de proximité Demain : Google World WondersDemain : Google World Wonders Project, le drone Hexo +Project, le drone Hexo + Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 12. Amplificateurs de croissanceAmplificateurs de croissance Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour Amplificateurs de croissance : TGV, transports aériens et ferroviairesAmplificateurs de croissance : TGV, transports aériens et ferroviaires Low Cost, circulations doucesLow Cost, circulations douces Amplificateurs de croissance: Architecture, Design, ComplexesAmplificateurs de croissance: Architecture, Design, Complexes multifonctionsmultifonctions Amplificateurs de croissance: InnovationAmplificateurs de croissance: Innovation Amplificateurs de croissance: Développement durableAmplificateurs de croissance: Développement durable Amplificateurs de croissance : Ecologie/BioAmplificateurs de croissance : Ecologie/Bio Amplificateurs de croissance : Design, Energies renouvelablesAmplificateurs de croissance : Design, Energies renouvelables Amplificateurs de croissance : Bien-être, Forme, Anti-âge (Bien Vieillir)Amplificateurs de croissance : Bien-être, Forme, Anti-âge (Bien Vieillir) Parc à thème & Nature : Animal ExploraParc à thème & Nature : Animal Explora Amplificateur de croissance : nouveaux modes d'hébergementAmplificateur de croissance : nouveaux modes d'hébergement
  • 13.  La France reste et restera cependant une destination porteuse même en période de crise :  C’est une destination de proximité, accessible en voiture, une destination de « luxe raisonnable », de charme avec une teinte d’exotisme, et un bon rapport qualité/prix  Mais qui risque d’être concurrencée de plus en plus par des destinations étrangères sans une compétitivité accrue  Des atouts à mieux valoriser : coût et durée du séjour, accessibilité, bon rapport qualité-prix, facilité à individualiser ses vacances  Mieux tirer parti du fractionnement des séjours et des courts séjours, notamment avec le développement des compagnies low cost En conclusion, la France, une destination porteuseEn conclusion, la France, une destination porteuse même en période de crisemême en période de crise Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 14.  Connexion permanente, utilisation à toutes les phases du déplacement touristique : avant, pendant, après, dedans, dehors, en mouvement, seul, en public, …  Arrivée Internet à très haut débit permettant de franchir un nouveau cap:  Rendre plus confortable les accès aux applications actuelles  Ouvrir le champ à de nouveaux usages: web 2.0 et du 3.0/web sémantique, mobilité, m-tourisme, géo- localisation, réseaux sociaux, RFID sur tous objets du tourisme, réalité augmentée, … Du E-tourisme au M-tourismeDu E-tourisme au M-tourisme Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 15. TIC, E-Tourisme /M-TourismeTIC, E-Tourisme /M-Tourisme Cartographie des technologies et services du m-tourismeCartographie des technologies et services du m-tourisme  Internet mobile  Applications smartphone  SMS et MMS +  SMS et MMS Push  Audience et référencement Gallery  Géolocalisation  Tags 1D ou 2D  Réalité augmentée  avec la reconnaissance de produits, de sites, ou d’images  Flashcodes  Visio +  Micro paiement mobile  RFID  Portefeuille électronique NFC4  Publicité mobile (display)…, Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 16.  Le M-tourisme fonctionne en mobilité…  Connexion nécessaire  Couverture du territoire en réseau 3G / GSM, et maintenant 4G  Développement de bornes wifi pour mailler le territoire  Qualification et Géo-localisation de la base de données  Chaque élément de la base de données doit impérativement comporter des coordonnées X, Y (du type : Lat. 48.858285, Long. 2.294565) Pré-requisPré-requis Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 17. Facteurs d’influenceFacteurs d’influence Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour Stratégies affichés par les acteurs concernés : opérateurs du tourisme, de la mobilité, hébergeurs, … Evolutions technologiques : outils, contenus, services, réseaux,… M-tourisme Evolution de la demande: attentes et les pratiques en termes d’applications et de services mobiles
  • 18.  Opérateurs de la mobilité :  sociétés d’autoroutes (Vinci, …), constructeurs automobiles (Renault, Peugeot), location de voitures (Avis, Europcar, Hertz,…), transports en commun (RATP, Véolia, …), afficheurs et exploitants de mobilier urbain (Decaux), exploitants SNCF, compagnies aériennes (Air France/Transavia, Ryan Air, EasyJet,…), …  Opérateurs du secteur tourisme :  grands opérateurs, mais également PME: voyagistes et distributeurs en ligne (cf. traditionnels et pure players: Nouvelles Frontières, Promovacances, Opodo, …), chaînes hôtelières intégrées et volontaires (Accor, Envergure, Logis de France), chaînes de résidences de tourisme, centrales de réservation (cf. booking, infotour, …), organismes institutionnels (CRT, CDT, offices de tourisme de villes et de stations littorales et de sports d’hiver), parcs de loisirs (DisneyLand Paris, Futuroscope, …), … Segmentation des opérateurs du m-tourismeSegmentation des opérateurs du m-tourisme Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 19.  Prestataires de services technologiques, intervenant y compris dans d’autres domaines que celui du tourisme:  AFMM (Association Française du Multimédia Mobile, Orange, SFR, Bouygues, Mobile Marketing Association, agences de communication on-line, start-up…  Fournisseurs de contenus :  ViaFrance, Zevisit, CityVox, FlowerWays Voyages… Opérateurs du m-tourismeOpérateurs du m-tourisme Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 20.  Avant: Offline : brochures, mailings, affichages …  1995 : « web 1.0 » « e-tourisme », sites web, emailings …   2005 : « web 2.0 » « collaboratif », Forum, blogs…  2009 : web social Facebook, Twitter, sites d’avis …  2010 : montée en puissance des ventes de smartphones: utiliser le téléphone mobile pour faire réagir le consommateur, le faire réagir de façon ciblée, où il se trouve  2013 : émergence du marketing mobile, généralisation des smartphones, et des tablettes numériques, arrivée 4G  2014 :développement des wearables, de l'IoT, émergence de la robotique, explosion du big data pour collecter des informations sur les clients et proposer des offres ciblées (hyper-personalisation) Dates-clésDates-clés Stratégie web Stratégie marketing Stratégie mobile Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 21. Distribution en ligne : Booking, Google Hotel Finder,Distribution en ligne : Booking, Google Hotel Finder, …… Synergie Internet mobile et comparateurs, site d’avisSynergie Internet mobile et comparateurs, site d’avis et d’opinions, aide…et d’opinions, aide… Synergie Internet mobile et Réseaux sociauxSynergie Internet mobile et Réseaux sociaux Synergie Internet mobile et Outils communautairesSynergie Internet mobile et Outils communautaires Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 22. - Demain : le web sémantique et le Big Data- Demain : le web sémantique et le Big Data - Synergie Internet mobile et accessibilité- Synergie Internet mobile et accessibilité - IoT et objets connectés- IoT et objets connectés - Développement numérique dans l'offre produit- Développement numérique dans l'offre produit - Synergie Internet mobile et l'e-relation client- Synergie Internet mobile et l'e-relation client - Flashcode- Flashcode - Réalité augmentée- Réalité augmentée Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 23.  Les nouveaux touristes seront issus de la «Snack culture»  Le monde sera plus facilement accessible : accès à l’information et accès physique (transports et connectivité)  L’image de marque d’une destination devra être éthique, durable et digne de confiance  La technologie modifie les modèles d’affaires  Le tourisme est en pleine mutation  l'Homo digitalus vers l'ultramobilité En conclusion, la montée en puissance desEn conclusion, la montée en puissance des technos-consommateurstechnos-consommateurs Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour
  • 24. Construire l’image touristique d’un territoire Merci pour votre attention,Merci pour votre attention, et place aux échangeset place aux échanges et aux questionset aux questions Patrick.viceriat@arteliagroup.comPatrick.viceriat@arteliagroup.com Sophie.lacour@laposte.netSophie.lacour@laposte.net www. afest.orgwww. afest.org