2. Die Idee
In 140 Zeichen muss alles gesagt sein
Tweets sind prinzipiell öffentlich
Man kann jedem anderen Nutzer folgen
Startseite: ein ständiger Strom relevanter Nachrichten
von Quellen, die selber zusammengestellt wurden
3. Das Potenzial I
Kundenservice – viele Vorteile für den Kunden:
Kostenlos
Adressat wird sicher erreicht
Wartezeit muss nicht am Telefon verbracht werden
Öffentlichkeit erzeugt Druck
In 140 Zeichen kann man eine fehlende Lösung nicht durch
Geschwafel verschleiern
Schnelle Reaktionen sind wichtig
4. Beispiel: Kundenservice
Die Deutsche Bahn beantwortet
auf Twitter alle Fragen zum
Bahnverkehr, erklärt
Verspätungen
und sucht auch alternative
Verbindungen für die Nutzer.
Screenshot vom Twitter-Account der Deutschen Bahn
5. Das Potenzial II
Content Marketing
Real-time Marketing zählt auch hier
Schnelle Reaktionen auf trendingtopicskönnen Aufmerksamkeit
schaffen
TV-Events oder sportliche Großereignisse bieten die
Möglichkeit, durch einen passenden Tweet und entsprechende
Hashtags bei einer großen, interessierten Zielgruppe
anzukommen
Bestenfalls auf einem eigenen Account untergebracht
Multi-Channel Kampagnen möglich
6. Beispiel: Content Marketing
Real nutzt die Gunst der Stunde
und die vielen User, die
die Aufregung um das Royal Baby so
ganz und gar nicht verstehen.
Eher ungünstig ist dieser Tweet
für die Royal Mail. Eine
schlagfertige Antwort hätte sie
dennoch positiv ins Gespräch
bringen können.
Screenshots der Twitter-Accounts von @realMarkt und @Charles_HRH
7. Die Zielgruppe
Nur etwa 7% der Deutschen nutzen Twitter
28% der Nutzer sind zwischen 15 und 24 Jahren alt
Einbindung auf Seiten wie Spiegel Online oder Zeit
Online erlaubt größere Reichweite zu gewissen Themen
8. Worauf muss ich bei der
Umsetzung achten?
Die eigenen Zielgruppe muss über Twitter erreichbar sein
Die Strukturen für schnelle Antworten müssen gegeben
sein, klare Verantwortlichkeiten sind Pflicht
Kundenservice: Echte Hilfe sollte in vielen Fällen in 140
Zeichen und öffentlich möglich sein
Content Marketing: Ein klares Konzept und die
Möglichkeit, auf große Events zu reagieren, helfen,
Twitters Vorteile zu nutzen
Getrennte Kanäle für verschiedene Zwecke erleichtern
die Arbeit
9. Quellen:
Social Media Today.http://socialmediatoday.com/index.php?q=jessicareed/1358481/twitter-customer-service-
maximizing-issue-responsiveness
Mashable.http://mashable.com/2013/07/15/real-time-
marketing/?utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29&utm_cid=Mash-Product-RSS-Pheedo-All-
Partial&utm_medium=feed&utm_source=feedburnerhttp://socialmediatoday.com/index.php?q=jessicareed/135848
1/twitter-customer-service-maximizing-issue-responsiveness
Gigaom. http://gigaom.com/2012/10/12/dick-costolo-says-being-the-second-screen-is-the-future-of-twitter/
Schwäbische.http://www.schwaebische.de/journal/multimedia/multimedia-internet-und-software_artikel,-
%23aufschrei-%23tatort-und-%23co-Was-die-Twitterwelt-interessiert-_arid,5413904.html
Wirtschaftswoche. http://blog.wiwo.de/look-at-it/2012/07/25/twitter-europakarte-deutschland-immer-noch-weit-
abgeschlagen/
Ecommerce-manager.com.http://www.ecommerce-manager.com/de/item/wo-finden-sie-die-meisten-kunden-
facebook-twitter-google
Social Media Knigge. http://www.social-media-knigge.de/