WFS, your partner in Airport Services
UNE OFFRE GLOBALE
DE SERVICES AEROPORTUAIRES
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Aberdeen, U.K., ABZ 		 C
Alicante, Espagne, ALC 	 C
Amsterdam, Pays-Bas, AMS 	C
Barcelone, Espagne, BCN 	 C
Belfast, U.K.,...
A PROPOS DE WFS
| Services aéroportuaires | 4 |
Aujourd’hui, le
réseau multimodal
WFS couvre plus
de 145 stations en
Améri...
| Fret Aérien | 5 |
Assistance Piste :
Gestion informatisée en temps réel
du parc d’engins de piste.
Traçabilité des mouve...
ASSISTANCE FRET
| Fret Aérien | 6 |
WFS Cargo offre un panel complet de
services incluant :
n 	 Magasinage,
n 	 Chargement...
| Fret Aérien | 7 |
Toutefois, si le recours aux technologies les plus
performantes s’avère essentiel pour le traitement
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| Airport Services | 8 |
L’EXPERTISE CARGO WFS EN AFRIQUE
Dans le cadre du développement de son réseau, WFS
est rentré sur...
| Cargo Services | 9 |
UNE LONGUE EXPÉRIENCE AUX ETATS-UNIS
SOLUTIONS PLURIELLES EN ASIE
WFS est présent également dans le...
LA FORMATION : UN ENJEU MAJEUR AU COEUR DES IMPERATIFS
ACTUELS
| Formation | 10 |
Depuis toujours,
la réussite de
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| Fret Aérien | 11 |
SÉCURITÉ / SÛRETÉ
La sûreté est
aujourd’hui un
des maillons
essentiels du
transport aérien.WFS a été ...
EUROPE
Cargo 6 - 6, rue du Pavé
CS 11546 - Tremblay-en-France
95709 Roissy CDG, FRANCE
T : +33 1 70 76 00 00
E : info@wfs....
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WFS - Worldwide Flight Services - Brochure

  1. 1. WFS, your partner in Airport Services UNE OFFRE GLOBALE DE SERVICES AEROPORTUAIRES
  2. 2. | Stations | 2 145 STATIONS Appleton, ATW G Albany, ABY T Atlantic City, ACY T Baltimore, BWI C-T Billings, BIL G Boston, BOS C-T Bozeman, BZN G Buffalo, BUF C-T Burlington, BTV G Cedar Rapids, CID G Charlotte, CLT G-C Chicago, ORD G-T Chicago Midway, MDW T Cincinnati, CVG C Cleveland, CLE C-T Colorado Springs, COS G Columbia Regional, COU G Columbus, CMH C-T Columbus (Rickenbacker), LCK C Dallas Forth Worth, DFW G-C Daytona Beach, DAB T Eugene, EUG G Fargo, FAR G Fort Lauderdale, FLL T Fort Meyers, SWF T Gainsville, GNV T Great Falls, GTF G Greensboro, GSO C-T Hartford, BDL T Hilo, ITO T Honolulu, HNL G-C-T Houston, IAH G-C Kona, KOA T Jacksonville, JAX T Lanai, LNY G Las Vegas, LAS G-C Lihue, LIH T Long Beach, LGB T Los Angeles, LAX C Manchester, MHT T Maui, OGG T Maui-Kapalua West, JHM G Miami, MIA C-T Molokai, MKK G Montreal, YUL C Montreal Mirabel, YMX G Montrose, MTJ G New York Islip , ISP T New York, JFK G-C-T New York, LGA T Newark, EWR G-C-T Ontario (CA) ONT, T Orlando, MCO C-T Orlando Sanford, SFB T Palm Springs, PSP G Philadelphia, PHL C-T Phoenix (Mesa), IWA G Phoenix, PHX T Pittsburgh, PIT G-C Ponce, PON T Portland, PDX C-T Punta Gorda, PGD G Providence, PVD T Raleigh Durham, RDU C Rapid City, RAP G Rochester, ROC T Rockford, RFD G Sacramento, SMF T San Antonio, SAT T San Diego, SAN G-T San Francisco, SFO T San Juan, SJU T Santa Barbara, SBA G Sarasota, SRQ T Scranton, AVP T Seattle, SEA G-C Sioux Falls, FSD G St Croix, STX G St Thomas, STT G-T Stuart (NY), SWF T Syracuse, SYR T Tampa, TPA T Trenton Mercer, TTN G-T Torrance, TOA C Tuscon, TUS T Vail, EGE G-T Washington Dulles, IAD G-C-T Washington National, DCA G-T Westchester County, HPN T West Palm Beach, PBI G-T Wichita, ICT G AMERIQUE DU NORD HISTORIQUE 1971 : Création de SFS (Société de Fret et de Services) qui devient très rapidement un prestataire cargo incontournable en Europe. 1983 : Création d’AMR Services par American Airlines (AA) afin de sous-traiter ses activités en escale. 1993 : Acquisition de SFS par AMR Services afin de développer son réseau d’assistance fret en Europe. 1996 : Ouverture d’un bureau régional à Hong Kong afin de développer les activités piste, passage et cargo en Asie. 1999 : Acquisition de AMR Services, par Castle Harlan qui devient Worldwide Flight Services (WFS). 2001 : Acquisition de WFS par le groupe Vinci WFS devient alors une division de Vinci Airport. 2002 : Acquisition d’EFS (anciennement groupe SEN) par le groupe Vinci (activité d’assistance en escale). 2004 : Création de la société BFS (Bangkok Flight Services) qui obtient la licence d’activité pour les services d’assistance sur le nouvel aéroport de Bangkok Suvarnabhumi.
  3. 3. Aberdeen, U.K., ABZ C Alicante, Espagne, ALC C Amsterdam, Pays-Bas, AMS C Barcelone, Espagne, BCN C Belfast, U.K., BFS C Bilbao, Espagne, BIO C Birmingham, U.K., BHX C Bordeaux, France, BOD C Bristol, U.K., BRS C Bruxelles, Belgique, BRU C Copenhague, Danemark, CPH C Cork, Irlande, ORK C Dublin, Irlande, DUB C East Midlands, U.K., EMA C Edimbourg, U.K., EDI C Francfort, Allemagne, FRA C Glasgow, U.K., GLA C Leeds-Bradford, U.K., LBA C Lille, France, LIL C Londres, U.K., LHR C Londres, U.K, LGW C Lyon, France, LYS C Madrid, Espagne, MAD C Manchester, U.K., MAN C-T Marseille, France, MRS C Milan, Italie, MXP C Montpellier, France, MPL C Mulhouse, France, EAP C Nantes, France, NTE C Newcastle, U.K., NCL C Norwich, U.K., NWI C Nice, France, NCE C Paris, France, CDG-ORY G-C Rennes, France, RNS C Rome, Italie, ROM C Shannon, Irlande, SNN C Strasbourg, France, SXB C Stockholm, Suède, ARN C Toulouse, France, TLS C Valence, Espagne, VLC C Vienne, Autriche, VIE C Johannesburg, Afrique du Sud C Cape Town, Afrique du Sud C Dar Es Salaam, Tanzanie C 145 STATIONS ASIE Bangkok, Thailande, DMK C Bangkok, Thailande, BKK G-C-R Cochin, Inde, COK G Hong Kong, HKG G Singapour, SIN G New Delhi, Inde, DEL G R Bureau Régional G Services au Sol C Fret T Maintenance technique MOYEN ORIENT Beyrouth, Liban R | Stations | 3 | EUROPE AFRIQUE 2005 : Ouverture d’une escale cargo à Copenhague et acquisition du groupe France Handling, le leader français du traitement cargo. 2006 : Cession de WFS par Vinci au profit de LBO France un fond d’investissement français. 2008 : Acquisition à 60% de British Airways Cargo ainsi WFS se dote de 8 aéroports britanniques supplémentaires. 2009 : Création de WFS India qui obtient une concession de 25 ans pour construire et opérer un terminal cargo à New Delhi (activité d’assistance piste et passage). 2012 : Obtention d’un contrat avec le gouvernement de Hong Kong pour une concession sur la gestion du futur terminal portuaire de croisières de Kai Tak à Hong Kong, dont l’inauguration est prévue en 2013. 2013 : Ouverture d’une escale cargo à Cape Town et Johannesbourg par Africa Flight Services Pty Ltd (AFS).
  4. 4. A PROPOS DE WFS | Services aéroportuaires | 4 | Aujourd’hui, le réseau multimodal WFS couvre plus de 145 stations en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Afrique. CHIFFRE-CLÉS L’ensemble des aéroports du monde, l’accroissement continu du trafic aérien et le renforcement des procédures de sûreté lié aux risques terroristes ont contribué à alourdir les contraintes imposées aux passagers. L’expérience acquise par WFS sur les aéroports européens, américains et asiatiques a permis aux entreprises du Groupe de proposer à ses clients et partenaires notamment sur les aéroports de Hong Kong, Bangkok, Singapour, des services «sur mesure» appelés à se développer. QUALITE ET DIVERSIFICATION WFS propose des solutions et services innovants qui reposent sur une infrastructure de services de grande qualité adaptée aux besoins de ses clients et à un environnement en perpétuel changement. En s’appuyant sur des piliers solides et sur des équipes performantes et motivées incluant des architectes, des ingénieurs ainsi que des experts dans les process de sûreté et de sécurité, WFS entend rester une référence mondiale dans les services aéroportuaires. www.wfs.aero LE SYSTÈME INFORMATIQUE «CARGO SPOT» garantit la traçabilité des colis et l’envoi des messages aux compagnies aériennes. n Expérience : 40 ans n Effectifs : 10 000 employés n Gestion de plus de 4 millions de tonnes par an n Chiffre d’Affaires (2012) : 580 millions Euros n Assiste 50 millions de passagers pour le compte de 300 compa- gnies aériennes. n Implantations dans le monde: plus de 145 stations dans 20 pays
  5. 5. | Fret Aérien | 5 | Assistance Piste : Gestion informatisée en temps réel du parc d’engins de piste. Traçabilité des mouvements d’en- gins facilitant l’optimisation des missions dédiées. L’ensemble de ce dispositif de gestion des matériels comporte également un calendrier prévisionnel des visites d’entretien préventif destiné à garantir en per- manence le bon état de fonction- nement des engins. Assistance Passagers : Possibilité de disposer d’accompa- gnements et d’aides de nature à assurer un confort accru aux pas- sagers. Accueil personnalisé de CIP (Commercialy Important  Persons) pour les formalités de douane et de sûreté, salons privés équipés, trans- port en limousines. Transfert des bagages de l’aéroport au lieu du séjour du passager. Des études sont en cours avec un certain nombre d’aéroports internationaux pour gé- néraliser ces services et offrir ainsi à l’avenir à tous les passagers un confort optimal dans les structures aéroportuaires. Assistance Baggage : Une solution complète intégrant tout le process bagages. WFS pro- pose des solutions qui permettent aux autorités aéroportuaires et aux compagnies aériennes de travailler plus efficacement pour la satisfac- tion des passagers. WFS possède une équipe constituée de professionnels qualifiés, spécialisés dans la maintenance, entretien et réparation des équipements aéroportuaires. Avec sa gamme de services WFS offre un savoir- faire de haute technicité afin de répondre à toutes les demandes n ASSISTANCE FRET Leader de son secteur, WFS offre aux compagnies aériennes et aux affréteurs une assistance fret sur mesure, réactive et sécurisée sur tous ses aéroports. Accueil personnalisé CIP - Transfert des bagages - 50 millions de passagers/an - Accompagnements personnalisés. A PROPOS DE WFS n SERVICES AU SOL n MAINTENANCE TECHNIQUE ET ENTRETIEN DES EQUIPEMENTS
  6. 6. ASSISTANCE FRET | Fret Aérien | 6 | WFS Cargo offre un panel complet de services incluant : n Magasinage, n Chargement/déchargement Opérations de réception/vérification, n Palettisation, n Gestion du Terminal Périssable, n Préparation de la documentation et transmission informatique des informations de vol à l’opérateur piste qui prend le relais jusqu’au chargement de l’avion. n MATIERES DANGEREUSES : Le traitement des marchandises dangereuses (DGR) dans le transport aérien nécessite une expertise et une formation sans défaut de la part des personnels appelés à en effectuer la manipulation. Ces agents ont reçu une formation spécialisée conforme aux prescriptions IATA et aux normes édictées par les Etats dont relèvent les aéroports. n MARCHANDISES PERISSABLES : WFS dispose dans les zones Cargo de Roissy et Orly d’installations modernes et agréées permettant le traitement du fret aérien périssable à l’import (Poste d’Inspection Frontalier (PIF)), mais également d’installations frigorifiques dédiées à l’export (fret pharmaceutique, denrées alimentaires…). n ANIMAUX VIVANTS : En 2012 et 2013, la station animalière de Roissy CDG dont WFS est l’opérateur agréé, va être agrandie de manière à recevoir et inspecter de manière optimale l’ensemble des espèces animales vivantes importées ou en transit sur l’aéroport parisien. n FRET EXPRESS : Les colis peuvent être livrés jusqu’à 1h30 avant le départ de l’avion et jusqu’à 2 heures pour les sacs et documents postaux Enlèvement ou livraison directement sous l’avion. - Solutions «sur mesure» - Procédures spécifiques en place pour le transfert de vos produits spéciaux - Scan et connexion EDI disponible pour le traitement de la Poste - Baggage non accompagné incluant animaux vivants, valises diplomatiques, fret fragile. n SURETÉ : OBJECTIF 100 % WFS possède une panoplie de moyens alternatifs permettant de sécuriser à 100% le fret : - Xray, - Inspection visuelle des colis - Equipes cynotechniques - Odorologie (Rascargo). Notre vocation est de fournir des services complets et intégrés avec une exigence de qualité élevée. WFS est aujourd’hui le leader mondial de l’assistance Cargo. WFS propose des services d’assistance Cargo dans 72 aéroports dans le monde.
  7. 7. | Fret Aérien | 7 | Toutefois, si le recours aux technologies les plus performantes s’avère essentiel pour le traitement aéroportuaire du fret, l’automatisation a ses limites et le facteur humain reste primordial. C’est pourquoi WFS s’attache à créer en toutes circonstances les conditions d’échanges pertinents sur le terrain entre les différentes catégories d’agents, sous la responsabilité d’interlocuteurs qualifiés, en liaison directe avec les compagnies clientes. Ces échanges, en outre, conditionnent pour une large part la sécurité au travail des personnels ainsi que l’efficacité des dispositifs de sûreté indispensables pour un traitement approprié du fret. LE FACTEUR HUMAIN : ESSENTIEL ET INCONTOURNABLE CREATION DE LA FONDATION D’ENTREPRISE WFS www.fondationwfs.aero Olivier BIJAOUI, Président Directeur Général du Groupe WFS a toujours souhaité privilégier la formation et le recrutement des jeunes issus des quartiers défavorisés de la banlieue parisienne. Les notions de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise, de diversité et d’égalité des Chances font partie de la politique du groupe menée par Olivier BIJAOUI. Aujourd’hui le groupe veut aller encore plus loin en créant la Fondation WFS en ayant le souci de sa responsabilité vis-à-vis des générations futures. Cette fondation née le 17 Mars 2012 a une vocation internationale et pourra soutenir, accompagner, promouvoir, développer, initier ou organiser des actions qui favorisent l’insertion professionnelle et l’intégration, des jeunes en particulier, dans les domaines de la formation, l’éducation, la culture, le sport et la citoyenneté. n WFS participe au groupe de travail CARGO 2000 réunissant les principales compagnies aériennes, commissionnaires en transport et Handlers de l’industrie Cargo, dans le but d’améliorer la qualité de service et la traçabilité, dans une transparence totale au profit du chargeur. Plus qu’un système, c’est avant tout un label et un standard. n WFS est fortement engagée dans la certification ISAGO. La certification ISAGO garantit la conformité avec le standard IATA de sécurité des opérations au sol. Trois aéroports sont d’ores et déjà certifiés : Paris, Seattle et Bangkok. n WFS participe au programme E-freight Message initié par l’IATA. Ce système d’échanges électroniques associe l’ensemble des acteurs de la chaîne du fret aérien. Les entreprises qui l’utilisent en retirent nombre de bénéfices : optimisation des coûts, accélération des temps de transit, traçabilité plus précise et efficace. Parallèlement, le transfert de données par voie électronique crée un impact positif sur l’environnement. n Certaines stations WFS sont déjà certifiées OEA. Ce nouveau dispositif permet de renforcer le niveau de protection offert par les contrôles douaniers, pour des marchandises entrant ou sortant du territoire de l’Union Européenne. A terme, il peut générer un net avantage commercial pour les entreprises.
  8. 8. | Airport Services | 8 | L’EXPERTISE CARGO WFS EN AFRIQUE Dans le cadre du développement de son réseau, WFS est rentré sur le marché africain. C’est un nouvel horizon pour le groupe. En 2012 WFS lancera sa nouvelle division opérationnelle, Africa Flight Services, spécialement dédiée au développement des activités d’assistance dans cette région. Cette année, deux stations ouvrent à Johannesburg et Cape Town, proposant une assistance cargo avec toutes les exigences en matière de sécurité et de sûreté du groupe. Un plus grand déploiement suivra. En 2013, le groupe WFS prévoit d’étendre son réseau sur de nouveaux aéroports en Afrique du Sud et en Afrique de l’Est. UN RESEAU EN EUROPE TRES ETENDU WFS peut se prévaloir d’avoir ac- tuellement le réseau le plus éten- du et performant d’assistance fret en Europe. La présence de WFS dans les hubs européens les plus importants et dynamiques lui permet d’être un acteur incontournable, notamment sur les deux plates-formes pari- siennes de Roissy CDG et Orly, mais aussi sur l’ensemble de ses sites en province. Bruxelles, Amsterdam, Copenhague, Francfort, Madrid, Barcelone, Londres (Heathrow et Gatwick), Manchester, Glasgow, Dublin... soit un total de 43 sta- tions dans 11 pays européens qui font partie intégrante de ce réseau de report modal des avions vers les camions. Le développement de ce réseau routier entre les stations euro- péennes du groupe est basé sur deux systèmes : - un système à l’échelle locale, nationale permettant l’achemine- ment par la route du fret depuis/ ou vers le hub principalvers ou depuis les autres stations de pro- vince. - Le second trafic est à l’échelle européenne et permet par des lignes régulières d’acheminer par la route le fret entre les différents hubs européens. Ce réseau permet d’optimiser les expéditions et par cette plus grande flexibilité de permettre aux compagnies aériennes et clients d’avoir la possibilité de se position- ner sur les aéroports qui consti- tuent ce réseau européen. Un réseau de camionnage très vaste en Europe
  9. 9. | Cargo Services | 9 | UNE LONGUE EXPÉRIENCE AUX ETATS-UNIS SOLUTIONS PLURIELLES EN ASIE WFS est présent également dans les plus grands centres de l’Amérique du Nord comme Newark, Los Angeles, Chicago, Dallas, Washington et Miami, aussi bien que dans d’autres aéroports internationaux clés comme Philadelphie, Pittsburgh, Baltimore, Seattle, Honolulu et beaucoup d’autres destinations plus petites. Ce réseau cargo représente 26 stations. WFS est implanté depuis longtemps en Amérique du Nord. Un partenariat : BFS L’aéroport de Bangkok Suvarnabhumi propose des services d’assistance cargo,passageetpiste. Lesbâtimentsfretavecaccèspistereprésentent 55,000 m2 , WFS a des installations aux normes exigées pour traiter tous types de cargo. WFS a également le savoir-faire pour traiter les marchandises de haute valeur, les marchandises périssables, les marchandises dangereuses, les marchandises radioactives et les animaux vivants. Aujourd’hui, la station est capable de traiter sept avions grand porteurs simultanément. www.bangkokflightservices.com
  10. 10. LA FORMATION : UN ENJEU MAJEUR AU COEUR DES IMPERATIFS ACTUELS | Formation | 10 | Depuis toujours, la réussite de WFS s’appuie sur l’écoute des clients et la formation régulière de ses hommes. Un exemple, l’école de formation : Airport College www.airportcollege.aero UN ACCOMPAGNEMENT DANS LE CONSEIL Airport College garantit une veille informationnelle juridique des réglementations. Airport College peut informer et même assister lors des audits menés par les autorités ou par les compagnies aériennes. Elle aide au montage de dossiers d’habilitations. Ces services peuvent également, à l’avenir, identifier les besoins en recrutement, les évolutions des compétences et particulièrement lors des pics d’activité saisonniers. En 2012, Airport College a été classée parmi les 10 écoles IATA les plus performantes au monde. ELUE AU TOP 10 DES MEILLEURS ECOLES ACCREDITEES IATA AIRPORT COLLEGE, l’école de formation de WFS forme en moyenne chaque année en Europe, 13 000 stagiaires avec une équipe pédagogique composée de 41 formateurs ou acteurs pédagogiques maîtrisant les contraintes terrain. Avec 91 000 heures de formation, c’est un acteur reconnu du bassin d’emploi local, régional et international.
  11. 11. | Fret Aérien | 11 | SÉCURITÉ / SÛRETÉ La sûreté est aujourd’hui un des maillons essentiels du transport aérien.WFS a été l’un des premiers à être membre du label CARGO 2000 pour la prévention des risques et pour intégrer les évolutions règlementaires dans ses démarches. Selon les termes de la certification, IATA confirme ainsi la capacité de WFS à répondre à toutes les exigences d’ISAGO aussi bien pour les opérations Trafic, Passage, Bagages, Chargement avions, que pour l’organisation et le management. Travaillant selon les normes de sécurité opérationnelles ISAGO, WFS s’est engagé à maintenir un environnement de travail plus sécuritaire pour son personnel, ses fournisseurs et ses clients. WFS continue à œuvrer pour étendre la certification ISAGO à l’ensemble de son réseau mondial. GPU Chargement Déchargement Nettoyage cabine Dégivrage Antigivrage Traitement des bagages Eaux et vidanges Animaux Gestion complète du fret Camionnage Ticketing Service Passager Gestion des salons VIP Repoussage et tractage des avions Emplacement matériel n Vérifications spéciales et visites de sûreté des expéditions de fret. n Inspection filtrage des personnels. n Contrôle d’accès à la Zone Réservée n Accompagnement sécurisé du fret entre l’avion et les magasins. n Surveillance du chargement et/ou déchargement sous l’avion n Vidéo surveillance des magasins et bâtiments de fret. Dans toutes ses activités, WFS applique très strictement les procédures de sureté et de sécurité ainsi que les procédures en vigueur. C’est une partie importante de la formation des personnels WFS.
  12. 12. EUROPE Cargo 6 - 6, rue du Pavé CS 11546 - Tremblay-en-France 95709 Roissy CDG, FRANCE T : +33 1 70 76 00 00 E : info@wfs.aero AMERIQUE 1925 W. J. Carpenter Freeway Suite 450, Irving, TX 75063, USA T: +1 972 629 5046 E : info@worldwideflight.com ASIE, AFRIQUE ET MOYEN-ORIENT Worldwide House 1501A 19 Des Voeux Road Central, HONG KONG T : +852 2801 2980 E : info@worldwideflight.com.hk www.wfs.aero

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