2. Beaucoup de gens associent encore IBM à un constructeur informatique. Nous
convevons et fabriquons toujours des serveurs et des gros systèmes, mais
aujourd'hui nous sommes majoritairement sur des activités logicielles, de services
et de consulting.
IBM compte environ 2000 sites dans le monde
140 000+ d'employés travaillent à domicile
La compagnie s'est transformée au cours de son histoire pour passer d'une
organisation en filiales vers une multinationale pour devenir aujourd'hui un modèle
d'entreprise globalement intégrée.
Notre intranet a suivi ce modèle.
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3. A ses débuts dans les années 90, l'intranet est un site informatif, calqué sur le
modèle d'un magazine interne d'entreprise.
Le magazine papier a disparu en 2001 chez IBM.
Chaque entité dans chacune des zones géographiques veut avoir le sien.
Besoin de se retrouver autour d'une identité ; aujourd'hui il y a les
communautés.
Les sources d'information se sont multipliées ; tout le monde veut communiquer
via l'intranet.
La page d'accueil devient trop petite pour tout accueillir. A défaut de
pouvoir y mettre mon information, je vais combler ce besoin de
communiquer en créant un nouvel intranet...
Parallèlement l'accès au Web et ses usages se sont développés depuis la bulle
internet.
L'employé s'est trouvé submergé par toute cette information qui ne l'intéresse pas
toujours, et se trouve disséminée à travers plusieurs accès. Comment faire le tri
et s'y retrouver ?
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5. En connaissant le profil de ses utilisateurs, on peut alors proposer une information
personnalisée : c'est l'arrivée de On Demand Workplace (depuis 2004)
A cette époque, les intranets au niveau des géographies sont nombreux. Une
longue phase de transition a été nécessaire pour changer les habitudes de la part
des utilisateurs, mais aussi dans la façon de gérer le contenu au niveau des pays.
Une campagne interne a été lancée en 2006 pour intégrer le contenu local à ODW
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6. Après la vision corporate, un regard sur la réalité au niveau des pays...
Jusqu'en septembre 2007, le collaborateur français devait se rendre sur plusieurs
intranets pour trouver les infos ou les outils selon ses besoins, son métiers ou
centres d’intérêts.
Cette illustration ne fait pas mention des sites européens et globaux qu'il fallait
ajouter par entité et métier.
Dans un premier temps, les outils métiers ont été intégrés à la plateforme On
Demand Workplace, puis nous nous sommes attachés à l’intégration de France
intranet. Pendant une année, nous avons publié nos news à la fois sur France
intranet et On Demand Workplace. De telle sorte à ce que au fur et à mesure que
nous incitions les visiteurs à changer leurs habitudes et faire de ODW leur nouvel
espace de travail, ils y retrouvent leurs infos.
Les intranet des entités GTS et GBS en France ont également fermé, puis ce fut
le tour de l’intranet La Gaude et Montpellier, depuis que ODW a permis les
profiles par régions et sites.
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7. Home : accueil personnalisé w3.ibm.com avec les articles à la une
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9. Career and life : actualité RH ; gestion de carrirère et développement personnel
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10. Seller's workplace : ongle métier pour les vendeurs avec des informations et
ressources dédiées
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11. Le profil par défaut se réfère aux informations fournies par Bluepages. Il est
possible de compléter son profil avec d'autres entités, métiers et centres d'intérêt.
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12. Répartition du contenu personnalisé sur On Demand Workplace :
• BLEU = articles profilés pour tous les employés dans le monde en langue
anglais (traductions formelles ou automatiques possibles)
• ORANGE = informations spécifiques aux employés France
• GRIS = contenu proposé pour le méter communication
• TURQUOISE = articles profilés pour les vendeurs
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13. Quel avenir du portail intranet IBM ?
Le projet ODW Next a été lancé parallèlement dans un mode participatif : chaque
employé intéressé pour contribuer au développement peut réagir en tant
qu'utilisateur et partager ses remarques et suggestions.
Ce sera une prochaine histoire...
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15. Le SAVOIR, c'est la richesse, la valeur de l'entreprise
L'employé possède ce savoir, il le créé, le développe... seul ou en équipe
Le savoir c'est du pouvoir, alors pourquoi le partager ?
• Se faire connaître et reconnaître à travers une expertise, un domaine de
compétence
• Le diffuser à grande échelle peut déclencher des discussions, et
permettre d'étendre son réseau
Il faut encourager la démultiplication de ce savoir, favoriser sa transmission pour
qu'il reste dans l'entreprise.
Les outils ne suffisent pas, il faut que la culture de l'entreprise, l'environnement de
travail accompagnent cette nécessité de collaborer pour innover.
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16. Gagner en notoriété, être reconnu dans un domaine
WikiCentral
Le wiki est un site Web dont le contenu est produit et géré en mode participatif.
Plus aisé à maintenir à jour qu'une base de connaissances classique, chacun peut
consulter, commenter ou améliorer l'information partagée.
Projet Bluepedia : construire encyclopédie vivante de connaissances de
l'entreprise qui devienne une source de référence (sur le modèle de Wikipédia)
Chffires en date de mars 2009
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18. Comment s'y retrouver dans cette masse d'information ?
Les tags, étiquettes, mots-clés (appelez-les comme vous voulez) permettent de
s'organiser à sa façon.
Entreprise Tagging Service (ETS) : propose à chacun visiteur identifié
d'étiqueter un article de l'intranet en lui attribuant un ou plusieurs mots-clés, qui lui
permettront de retrouver facilement la page. Sur cette page apparaissent
également les mots-clés laissés par les autres visiteurs, une suggestions d'articles
similaires mais aussi quelques noms de personnes partageant un intérêt sur la
thématique.
Dogear : centraliser et partager ses liens favoris, faciliter la recherche. Lorsque
l'on visite une page, un site (interne ou externe) que l'on souhaite retrouver
facilement ou proposer aux autres, on va l'indexer avec des mots-clés dans une
liste publique. Certaines entrées peuvent rester privées. A la recherche d'un
contenu pertinent, il est aisé de consulter la base de contenu pré-sélectionné à
l'aide de mots-clés.
w3 Search : le moteur de recherche de l'intranet w3 offre de nombreuses options
qui incluent le « social tagging » rendant les résultats plus pertinents et offrant en
prime quelques noms pour élargir son réseau.
Chffires en date de mars 2009
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19. Interface Web ou plugin Lotus Notes (online ou offline).
Chffires en date de mars 2009
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20. La valeur d’un réseau se fonde sur le relationnel
On ne cherche plus seulement où se trouve une information, on veut savoir qui la
détient et saura la partager.
Beehive : plateforme interne de réseau social permettant d'étendre son réseau
pour mieux connaître ses collègues se retrouver pour échanger ou collaborer
autour de centres d'intérêt communs.
Profiles : évolution de BluePages où l'individu est valorisé à travers ses activités
sociales et de collaboration dans l'entreprise.
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21. If you want to encourage innovation, however, it’s important to promote
diversity within your teams. When you go right to the quot;how do I collaboratequot; and
don't think about quot;who should be collaboratingquot;, you’re not enabling people to
expand their network.
Rather, you’re just giving them a tool to more effectively work with the quot;folks they
already knowquot;. The quot;old boy/girl networkquot; may be effective for some things - but not
for innovation.
When forming teams, you typically have Seekers and Contributors. If you’re a
Seeker, you need someone. If you’re a Contributor, you are someone.
The blue area displays the benefits of social networking activities.
Three factors are addressed with social networking:
Awareness: If you’re a Seeker, social networking can help you answer the
question: “How do I know who is out there?”. If you’re a Contributor, it answers the
question: “How can I become more known?” Social networking software helps in
both of these areas.
Competence and Benevolence, we’ve already covered. We’re all looking for the
Loveable Superstar. And hopefully, many Contributors will want to be viewed that
way.
The brighter yellow area is about your organizational Culture. I won’t profess that
social software can really help in this area, but it is important to be mindful of these
facets when trying to collaborate with someone.
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22. 627 idées implémentées
1 147 catalystes
160 000 visiteurs uniques
$ 727 000 000 valeur estimée en gains après mise en oeuvre des idées
Technology Adoption Program (TAP) : laboratoire de l’innovation ouvert à tous
depuis 2005 :
119 idées passées au rang de prototypes
155 000+ de « early adopters »
2000 innovations
24 prototypes transformés en solutions commercialisées (exemples: Lotus
Connections, Media Library, etc.).
Chffires en date de avril 2009 22
