O documento resume as principais ideias de um palestrante sobre marketing e tendências de consumo. Em três frases:
O palestrante discute como as novas gerações de consumidores valorizam experiências em vez de bens materiais e como as marcas precisam se adaptar a este cenário, oferecendo serviços que facilitem a vida dos consumidores. Ele também analisa as características e hábitos da nova classe média brasileira e como as empresas podem se comunicar melhor com este público.
4. Apresentação
• Wagner Gonsalez é professor de marketing em
cursos de Administração, RH, Marketing, GPME, Sist.
Informação da UMESP. É professor autor de cursos e
palestras, também colunista nos sites
administradores.com.br,
mundodomarketing.com.br, e
comunidadevendamais.com.br.
• Atualmente Gerencia o departamento de marketing
da Tec Tor, industria de equipamentos industriais e
já atuou em diversos setores como Pisos e
revestimentos, Moda (óculos e relógios), Internet,
Náutica e diversas agências de propaganda.
4
6. Marketing - Definição
É um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam
e desejam através da criação, oferta e troca
de produtos de valor com outros.
Philip Kotler
6
7. Valor
Produto Promoção
Experiência
Oferta
Preço Praça
Concorrente 7
8. Marketing de Serviços
É qualquer ato ou desempenho que uma
parte pode oferecer a outra e que seja
essencialmente intangível e não resulte
na propriedade de nada. Sua produção
pode ou não estar vinculada a um
produto físico.
Produtos são entregues, produtos são prestados.
8
13. Tudo que sua empresa pode fazer para seu
cliente ficar satisfeito e feliz.
“Serviços são todas as ações e reações que os clientes
percebem que compram.” (Fedex)
Projeto1:
Liste os serviços que sua
empresa oferece
13
Case: Body Sistems / Tecnisa / Garrafinhas de água / Restaurante
17. Você esta preparado?
1900 1990 2030 2100
População
estimada
sem colapso
Recursos Naturais
Com
colapso
Expectativa de vida Produção
de
Petróleo
Alimentos
População Produção
Mundial industrial
Poluição
17
Meadows,1991 Departamento de energia-EUA em www.doe.gov (set 1997)
19. Transparência
Acostume-se com a absoluta transparência quando se tratar de
respostas e reclamações dos consumidores internautas.
TUDO estará exposto na internet, para que qualquer pessoa possa ver.
Quando o consumidor é
surpreendido e agradado, a
Transparência pode ser boa.
Hoje bebês já estão na web.
19
20. Sociedade (conteúdo)
Uma avalanche de conteúdo sendo gerada na web.
Novos textos, imagens, áudio e vídeo publicados na web continuamente.
Mais de 65.000 vídeos são publicados no YouTube POR DIA!
20
21. Geração Generosidade
• Captura a crescente importância da "generosidade“
da sociedade como mentalidade empresarial.
• Emergência de uma cultura on-line movida por
indivíduos que compartilham, cedem, participam,
criar e colaboram em grande número.
My Space - Facebook
Colalife - BMW Hidrogen 7
21
Ser generoso é visto como um ato de classe.
22. Sellsumers
• Consumidores interessados não somente em
gastar ou guardar suas economias, mas em
fazer dinheiro cada vez mais, seja vendendo
seus produtos, serviços ou suas próprias
idéias.
•Locação de espaços particulares
•Venda de energia excedente (solar)
•Locação do corpo
•Confecções
22
23. Funcionais
• Captura o fenômeno de produtos /serviços
baratos e/ou pequeno e simples projetados
para consumidores de baixa renda dos nos
mercados emergentes.
Classmate – Netbook (intel)
Danone em Bangladesh (Ecopack)
Minha Casa minha Vida
Hotel colméia na China
Linha Logan Romênia (Renault)
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24. Marca Serviço
• Unir a marca a conveniência dos consumidores, com
serviços de apoio e ferramentas (tanto offline como
online), com foco em ajudar os consumidores a fazer
parte de sua identidade e atividades diárias.
Aplicações para Iphone (app)
Co-criação em eventos (pesquisa)
Infos Google (city tour)
Domino´s Pizza (processo on line)
24
25. Statusfera
• Um número crescente de consumidores que
deixaram de ser (apenas) obcecados com a
posse ou a sentirem-se melhores com o que é
mais caro.
Consumo do melhor
Generosidade
Consumo verde
Conhecimento
conectividade
25
26. Dragão Vermelho
• 1.2 bi habitantes
• Crescimento 2011 de 9,6%
• Maior número de alunos
em Harvard
• empresas de automóveis
• maior importador do Brasil
26
27. Economia da Experiência
• Pessoas buscam novas experiências e não
novos produtos.
• Expectativa de experimentarem algo novo.
• não pensam tanto em “algo” que não
possuem, mas que gostariam de possuir.
• Pensam em alguma experiência que ainda não
tiveram e que gostariam de ter.
27
28. Jantar nas alturas??
Dinners in the Sky
(Bélgica)
7.900 euros para 22 pessoas.
Imagem de Acervo particular
28
29. Turismo espacial?
A Space Adventures quer enviar
A Virgin Galactic, lançará vôos suborbitais e já
dois turistas em uma viagem ao
vendeu bilhetes a 150 passageiros, incluindo o
redor da lua, ao custo de US$ 100
designer Philippe Starck.
milhões por pessoa.
29
30. Ou malhar em um ônibus em movimento?
A brasileira BUS BIKE criou a primeira academia
móvel do mundo, no RJ.
Um ônibus foi totalmente modificado por dentro para
oferecer aulas de spinning.
O ônibus possui 16 bikes, um instrutor, um vestiário,
um frigobar e um sistema de som.
Também é conectado por GPS para evitar
ruas com trânsito.
30
31. Marca Pessoal
Uma indústria inteira alimenta a obsessão de cidadãos comuns
querendo deixar “algo” impresso, em áudio ou imagem, de
preferência no domínio público!
31
32. Consultores do Consumo
Consultores de consumo e experiências
Falta de tempo para pesquisar
Falta de confiança em ofertas.
Time de Acervonew currency!
Imagem is the particular
32
33. • Experimentaram a
grande prosperidade
do pós-guerra e
agora se aproximam
da aposentadoria
33
34. • Cresceu nos anos
1960 e 1970 e
viu a queda do
Muro de Berlim,
a implosão das
empresas
pontocom e o
surgimento de
várias
tecnologias
34
35. • Acostumados à comunicação
instantânea
• Globalizada e com maior
fluxo de informação
• Atualizam constantemente
• Valorizam a prática e a
experiência para aprender
• Têm foco no sucesso pessoal
• Perspectiva de carreira de
curto prazo
• Esperam obter resultados
rapidamente
35
41. • Nome dado pelo reinício de
valores, ética e conceitos
2030 g 2050
• Foco na preservação da
biodiversidade e
reestruturação global
• Profissionais completamente
integrados a tecnologia
• Profissionais que buscarão
obter retornos financeiros
com o melhor
aproveitamento e utilização
dos novos recursos naturais
2001 g 2015 41
42. X Y Z a
Todas as gerações têm valores similares;
elas só se expressam de forma diferente.
O que valorizam:
Respeito
Confiança
Oportunidade
Aprendizado
Recompensa significativa
42
46. O que é Neuromarketing
• Neuromarketing pode ser definido como o
estudo da atividade mental e das reações
cognitivas e emocionais do consumidor
quando exposto voluntariamente a
mensagens e estímulos de marketing ou
outros quaisquer.
46
47. E as redes sociais
Para compreender o novo
consumidor é preciso
primeiro compreender
algumas características
deste cenário
47
52. Os consumidores querem:
- Experimentar antes de comprar
- Comprar por partes
- Transformar e redefinir produtos
- Compartilhar produtos
- Publicar suas combinações
- Associar marcas a seu material
52
53. Neoconsumidor
• 3% e 7% das vendas do varejo brasileiro
• 88% das pessoas afirmaram já
comparar preços e características de
produtos na internet antes da realizar
uma compra
• Internet e celular estão influenciando os
hábitos dos neoconsumidores
• 34% dos entrevistados disseram ficar
desapontados quando suas lojas
preferidas não vendem pela web
53
HSM Management - Jan/Fev 2010
54. As Buscas na Internet Também
Geram Vendas em Lojas Físicas
• 67% do total de
compras de quaisquer
produtos nas lojas físicas
tiveram suas características
pesquisadas on-line antes
da sua aquisição.
54
Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br
55. Consumidores Precavidos
• A internet é o destino número 1
para consumidores que buscam
informações, comentários e comparação
de preços
• Clientes que ouviram falar de seus produtos
utilizam as ferramentas de busca para saber
maiores informações
Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br
55
64. “O Brasil é muito mais que a Avenida
Paulista e o Leblon de Manuel Carlos”
64
65. Novos hábitos
>> Compram casas financiadas
>> Compram carros e motos
>> Vão à universidade
>> Se divertem
>> Casam
>> Possuem celular
>> Compram cosméticos
65
66. Hábitos do novo consumidor
• 41% dos consumidores de classe C fazem compras de carro
• 31% dos consumidores de classe C têm cartão de crédito ou
de loja
• A maioria dos consumidores de classe C compra mais no início
do mês
• 82% dos consumidores de classe A/B fazem compras de carro
• 71% de seus gastos são direcionados ao autosserviço
• Consumidores de classe A/B e da C reaproveitam alimentos
em igual proporção, assim como apresentam uma diferença
de apenas 1% no controle do consumo de água
66
67. “A Lan House é a
nova praça pública”
>> 50% dos internautas brasileiros são da Classe C
>> 57% desses acessos vêm de Lan House.
>> Só na Rocinha (RJ) existem mais de 150 lan houses
>> Enquanto os integrantes da Classe A acessam a
intenet para se conectar com o mundo, os da nova
Classe C querem se conectar com a sua comunidade
67
71. Valorizam sua
COMUNIDADE
>> Grande proximidade (física e afetiva)
>> Buzz Marketing
>> Valores regionais
>> Eventos locais
71
72. 72% da população da
classe média são
analfabetos funcionais
>> 1 em cada 10 não consegue escrever ou ler um bilhete
>> 74% não sabem o que é imposto
>> Informação simplificada
>> Filme dublado
72
73. “Essa é a nova classe média, que receberá
mais de 2 bilhões de pessoas até 2030.
É preciso conhecê-la para se comunicar
com ela”.
73
74. Para Pensar
“Uma imagem vale mais do que 1000 palavras”
Ou
“Uma palavra vale mais do que 1000 imagens”
74
86. UMA NOVA ACELERAÇÃO
REALIDADE
DA VELOCIDADE
DA MUDANÇA
VELOCIDADE
DA MUDANÇA
MUDANÇA
86
87. EXPLOSÃO DE OPÇÕES
A ERA DO
EXCESSO DE ESTÍMULOS
FICAR
OVERDOSE DE PROMESSAS
INCOMPREENSÍVEL
CONSUMIDOR* INALCANÇÁVEL
INCONTROLÁVEL
* (MAS, TAMBÉM, FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES ETC.)
87
94. O QUE ME
INTERESSA DE
VERDADE ?
“MINHA VIDA” ?
- FAMÍLIA
- SUSTENTO
- TRABALHO
- ETC
ESTUDAR ?
? ETC
?
CÉREBRO : CHEFE, METAS,
UMA VISTA.
LATERAL .
ETC...
94
94
95. O QUE ME
INTERESSA DE
VERDADE ?
“MINHA VIDA” ?
- FAMÍLIA
- SUSTENTO
- TRABALHO
- ETC
ESTUDAR ?
? ETC
?
CÉREBRO : CHEFE, METAS,
UMA VISTA.
LATERAL .
ETC...
95
95
108. Como anda sua/empresa
Conta Corrente Diária
de Reputação?
MKT de Contexto =
MKTReputação X
MKTRelacionamento 108
109. Perspectivas
• Hoje em dia, o Marketing não é mais uma técnica de
comercialização dos produtos nos mercados de
destino.
• Nestes cem anos o Marketing evoluiu para áreas
completamente distintas das que lhe deram origem.
• O Marketing passou a desbravar por mérito próprio,
novos caminhos e horizontes em áreas onde a
criação de valor e a entrega desse valor a quem dele
necessita é a função crítica.
109
110. Executar
• MKT de Reputação – ações institucionais
• MKT Pessoal – Ralação individualizada
• MKT de Experiência – Interação
• MKT de conhecimento – amparado
tecnicamente
• MKT de Influência – (holístico)
• MKT de Rede – (redes sociais)
110
111. Transformação do Plano de Marketing
P Produto E Experiência
P Preço E Exchange
P Praça E Everyplace
P Promoção Peter Graves, Ogilvy
E Engajamento
111
112. Desafios
1. Marketing Sustentável
2. Marketing de Permissão
3. Métricas de Marketing
4. Diferenciação/Branding
5. Segmentação comportamental
6. Neuromarketing
7. Marketing Experiencial
8. Globalização
9. Fidelização
10. Valor
112
116. O NOVO MARKETING
PESQUISA (CONHECER)
COMUNICAÇÃO (DIVULGAR)
PRODUTO
AMPLIADO
(PRODUZIR) (ADQUIRIR)
(LEVAR) DISTRIBUIÇÃO (TRAZER)
(OU MAOMÉ VAI À MONTANHA OU ELA VAI ATÉ MAOMÉ.)
116