1.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Arbeitskreis Kleinere Fachverlage
Wibke Ladwig sinnundverstand.net

2.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
 Plattformen und Tools
 Inhalte und Form
 Zielgruppe/n
 Strategie
 Ressourcen
 Ziele / Messwerte
 Analyse

3.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Social Media Plattformen (Beispiele)
 Dokumente (Scribd, Sldieshare, Issuu, Google Texte & Tabellen)
 Video (Youtube, Vimeo, MyVideo, sevenload)
 Fotos (Flickr, pixelio, fotocommunity)
 Special Interest (Xing, LuinkedIn, mixxt)
 Foren (Motortalk, gofeminin.de, gulli:board, chefkoch.de)
 Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, Google+, VZNetzwerke, Wkw)
 Location Based Services (Foursquare, Gowalla, Google Places)
 Blog Communities (tumblr, posterous, WordPress)
 Fragen & Antworten (gutefrage.net, wer-weiss-wass, formspring)
 Rezensionen (Amazon, ciao, dooyoo)
 Musik (blip.fm, Last.fm, simfy, tape.tv)

4.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Inhalte / Form
 Welche Inhalte sollen kommuniziert werden?
 Welche Form ist am besten geeignet?
(Mediennutzung der Zielgruppe berücksichtigen: analog, digital, mobil)
 Für welche Plattform(en) eignen sich diese Inhalte?
 Welche Verknüpfungen mit anderen Plattformen lassen sich herstellen?
 Lassen sich diese Inhalte in anderen Kommunikationskanälen verwenden
(Newsletter, Pressemitteilungen, „klassische“ Kommunikation)?

5.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Fallbeispiel: Ulmer Verlag „Brieftauben“

6.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Fallbeispiel: Ulmer Verlag „Brieftauben“

7.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Fallbeispiel: Ulmer Verlag „Brieftauben“

8.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Fallbeispiel: Verlag Hermann Schmidt Offline <> Online
Offline-Follow-Friday

9.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Fallbeispiel: Verlag Hermann Schmidt Offline <> Online

10.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Fallbeispiel: Verlag Hermann Schmidt Offline <> Online
Kleine Gesten erhalten die Freundschaft.

11.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Zielgruppe
(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)
 Zielgruppenkenntis
 Welche Zielgruppe wollen Sie erreichen?
 Welche Informationen über Ihre Zielgruppe liegen bereits vor?
 Welche Verbindungen und Kontakte gibt es bereits
über andere Kanäle und Plattformen?
 Wo im Internet ist sie zu finden?
 Was interessiert Ihre Zielgruppe?
 Was ist ein Mehrwert für Ihre Zielgruppe? (Bedürfnisse erkennen)
 Lassen sich wiederkehrende Fragen indetifizieren?
(Service: Kunden, Presse, Vertrieb → FAQs?)

12.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Social Media Monitoring
Zielgruppe
Keywords
(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)
ARD/ZDF-Onlinestudie (jährlich)

13.
Social Media Monitoring
Vorgehen und Organisation
 Keywords definieren, regelmäßig prüfen, evtl. verwerfen
 Influencer, Foren und Blogs identifizieren
 Messen und verbessern
 Monitoring-Tools etablieren (Google ausreizen, socialmention.com)
 Ziele / Erfolg definieren und regelmäßig prüfen
 Messwerte / Zeiträume der Messung
 In Projekten denken
 Social Media Team aufbauen
 Kommunikationszentrale aufbauen (Tweetdeck oder Hootsuite)

14.
Neu: G+

15.
Social Media Monitoring
Mögliche Ziele
 Verbesserte Wahrnehmung des Verlags und der Produkte im Internet
 Verbesserungen der Serviceleistungen (Customer Care)
 Produktverbesserungen
 Verbesserung der Verfügbarkeit
 Verbesserungen der Kommunikation
 Marktforschung

16.
Was ist ein
Erfolg?

17.
Social Media Monitoring
Quantitative Messwerte
 Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage /Facebook Insights)
 Umsatz / Bestellungen
 Retweets, Kommentare, @mentions
 Fans, Follower
 Adressen / Kontakte
 Newsletter-Abonnenten
Kommunikation lässt sich nicht allein in Zahlen erfassen. Daher …

18.
Social Media Monitoring
Qualitative Messwerte
 Bessere Wahrnehmung Verlag/Autor/Buch im thematischen Kontext
 Erkennen von Trends und Themen
 Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
 Aufbau eines hochwertigen Netzwerks
 Produktideen
 Bewertung eigener Argumente
Messwerte finden: Mix aus quantitativen und qualitativen Messwerten finden.

19.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Unterschiedliche Konzepte: Trendreport 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

20.
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

21.
Ob Facebook, Twitter, Google+ oder andere Social Media-Plattformen:
Warum sollten Ihre Kunden FAN werden?
Von Ihrem Verlag?
Von Ihrer Marke?
Von Ihren Büchern?
Warum sollten Ihre Kunden mit Ihnen sprechen
wollen?

22.
Telekom hilft
Konzept: Service

23.
Friends Brands:
Kontakt, Gespräche, Partner

24.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Storytelling

25.
Seit dem 31. August 2011:
Oxford-Absolvent Alwyn Collinson gibt die geschichtlichen Ereignisse
des 2. Weltkriegs in Echtzeit via Twitter wieder.
Angelegt ist das Projekt auf sechs Jahre, auf die ganze Dauer des Krieges.

26.
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Transmedia Storytelling
„Transmedia-Storytelling beschreibt einen Prozess, der entscheidende
Bestandteile einer Geschichte systematischüber verschiedene Kanäle
verteilt, um so ein einzigartiges und (plattform)-übergreifendes
Unterhaltungserlebnis zu erzeugen. Idealerweise trägt jedes Medium zur
Entwicklung dieser Geschichte bei.“
Christian Henner-Fehr

27.
http://vm-people.de/kunden-projekte/

28.
Welche Geschichten können Sie erzählen?

29.
Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)
Zu den folgenden Bedingungen:
Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.
Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise
erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen
Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages
identisch oder vergleichbar sind.
Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die
ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an:
ladwig@sinnundverstand.net

30.
Bildnachweise
(1, 40) Lagerfeuer © sk_design
(1) Soccer ball in action © Marina Lohrbach, two cappuccino
cups with milk foam © Nataliya Peregudova, happy people in a
restaurant! © Alexander
(2) Social Media Prisma © ethority
Zeichnungen © Wibke Ladwig