Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Роль стантартов в развитии On line торговли

Livres associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir

Livres audio associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir
  • Soyez le premier à commenter

Роль стантартов в развитии On line торговли

  1. 1. РОЛЬ СТАНДАРТОВВ РАЗВИТИИ ON-LINE ТОРГОВЛИ Гукасян Тигран вице-президент по коммерции
  2. 2. РАЗВИТЫЕ РЫНКИ70% 30% РАЗВИВАЮЩИЕСЯ РЫНКИ 98% 2%!!! НАЛИЧИЕ СТАНДАРТОВ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ !!!
  3. 3. СТАНДАРТ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ ЭТО ПОНЯТНЫЙ ПРИЕМЛЕМЫЙ ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ СЦЕНАРИЙ РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ ВЫБОРА ОПЛАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМСВЯЗАНЫХ С ПРИОБРЕТЕНИЕМ ТОВАРА
  4. 4. ВОПРОСЫ ВЫБОРА OFF-LINE V.S. ON-LINE Off-line 26 On-line 28Идентификациятовара Название Штрих код (EAN) 5 Название 3«Физичность»выбора «Физичный» выбор из вариантов имеющихся в 5 «Нефизичный» выбор 2 магазинеКонсультации «Форматные» продавцы, как правило знающие свой 5 Консультанты Call-Center, поверхностные знания о 3 товар товареСравнение цен Трудно, надо посетить много магазинов 2 Легко, доступны и магазины и специальные инструменты 5Наличие в продаже Проблематично, часто отсутствует в магазине 2 Без проблем, где то найдѐтся 5Сравнениехарактеристик Если есть продавец, он компетентен, у него есть 4 Много материалов и мнений, если есть время можно 5 время и настроение спокойно выбратьАльтернативныйподбор Если большой ассортимент и есть в наличии 3 Возможно всегда. 5
  5. 5. ВОПРОСЫ ОПЛАТЫ OFF-LINE V.S. ON-LINE Off-line 20 On-line 11Наличные Да, на кассе (есть Да, экспедитору (бывают проблему со сдача, размен, 5 сдачей, разменом, расчѐты на 3 охрана) территории клиента)Пластиковые Да в большинстве Некоторые экспедиторы приезжают скарты магазинов. 5 терминалами, оплатита на сайте пока 4 слабо развита.Платѐжные Нет и не нужны Большое количество, не простосистемы 5 пользоваться, нет доверия 2Кредиты Оформляют в Слабо развито ( если вообще работает) большинстве 5 2 магазинов
  6. 6. ВОПРОСЫ ПОЛУЧЕНИЯ OFF-LINE V.S. ON-LINEэкспедиторытоварыпокупатели
  7. 7. ВОПРОСЫ ПОЛУЧЕНИЯ OFF-LINE V.S. ON-LINE Off-line 27 On-line 18«Глазной Продавцы подобраны под 5 Непрогнозируемое 2(эмоциональн формат магазина сочетание товар-продавецый) контакт»Безопасность На охраняемой 5 У покупателя дома 3контакта территории магазинаВремя Когда удобно покупателю 5 Когда получится у 3получения экспедитора либо из пункта выдачи (которых мало)Упаковка Специальная под товар, 5 Универсальная 3 фирменнаяДоставка Доп. услуга, платная 2 Стандартная ситуация 5домойPost sale Есть, продавцами 5 Как правило нет 2консультации знающими свой товар. (экспедитор универсал без специализации)
  8. 8. off-line on-line 34 28 26 27 20 18 16 11Выбор Оплата Получение Обслуживание
  9. 9. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ OFF-LINE V.S. ON-LINE Off-line 34 On-line 16Законодательное Регулируется законом, есть 5 Много неопределенности 2регулирование практика и организацииОпределение Легко найти 5 Сложно найти (физично 2ответственного ( администратор магазина) обратиться)Понятность Понятная описанная 5 Непредсказуемая реакция 2процедуры процедуравозврата товараЗамена товара Нормальная практика 5 По разному на разных сайтах 3Возврат денег Простая понятная процедура 5 Непрогнозируемый процесс 3Возврат В магазине 5 У покупателя 2(хранение) бракаСопутствующие Как правило есть или есть 4 Как правило нет 2сервисы организация которую рекомендуют
  10. 10. off-line on-line 34 28 26 27 20 18 16 11Выбор Оплата Получение Обслуживание
  11. 11. 1. Создать1. Использовать единую 1. Обеспечить 1. «Форматировать» нормативную базу по кодировку товаров экспедиторов экспедиторов под защите прав (EAN) терминалами для товар и клиента потребителей в on- безналичной оплаты line торговле2. Повышать качество 2. Развивать сеть (описывающую информации о товаре 2. Повышать доверие к пунктов выдачи + ответственность, возв на сайте операции «Оплата на курьеров рат, обмен, работу с сайте» браком, возврат3. Создавать новые 3. Развитие денег). поисковые 3. Обеспечивать размен специализированных функциональности и (наличие «сдачи») у логистических 2. Развивать доп. технологии на сайте экспедиторов операторов сервисы (сборка, тех.обслужи4. Шоурумы 4. Развить продукт 4. Упаковывать товар в вание вывоз «Кредитование On- соответствии с его упаковки и5. Торговые Line». спецификой. устаревших изделий) представители с образцами
  12. 12. off-line on-line on-line* 34 32 30 28 28 2726 21 20 18 16 11Выбор Оплата Получение Обслуживание
  13. 13. ВНЕШНИЕ ВНУТРЕННИЕРегулирующие факторы 1. Государственные органы – 5. Внутренние регламенты утверждение и ввод в действие ориентированные на клиента правил работы по отрасли бизнес процессы (права потребителей) 6. Внутренние стандарты 2. Системообразующие операторы- поведенческие модели, Стандарты кодировки и требования критерии отбора сотрудников к информации Операционные факторы 3. Логистические операторы – 7. Вопросы выбора товара сервисы доставки покупок и совершенствование механизмов пунктов выдачи заказов на сайте + «Физичные» сервисы 4. Финансовые институты – 8. Прием заказа и доставка Инструменты on-line платежей и удобство, прогнозируемость, кредитования. сопутствующие сервисы
  14. 14. Спасибо завнимание!!!

×