Modelo de Experiencia do Usuário

1. Disciplina Projeto de Interface com o Usuário.
Aula 03
Professor: Wilker Bueno
Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2. MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
Professor Wilker Bueno
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17/12/2014

3. “experiência do cliente” e “experiência do consumidor”
Independentemente de nomenclaturas, o que se vê é que o foco se
move cada vez mais do projeto das características e benefícios de
um produto ou serviço para o projeto da experiência.
• Busca constante das empresas por diferenciação
• Onipresença da tecnologia da informação
• Ubiqüidade das comunicações integradas e do entretenimento
Deixou de ser Teoria e passou a ser prática constante, pois a
sobrevivência das empresas dependem do usuário/cliente logo
começou-se a focar na “experiência do usuário”
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de
Experiência do Usuário

4. Norteada em experiências de usuários/consumidores de
produtos interativos vamos detalhar abaixo o tripé desse
modelo. São eles:
A Visão Essencialista com foco na experiência abstrata;
A Visão Humanisco-Tecnológica com foco na interação humem-
computador e;
A Visão Integrada com foco nos elementos que compõe as experiências.
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MEX – Modelo Genérico de
Experiência do Usuário

5. Um dos autores no texto enviado, diz que essa
experiência é o “conjunto de acontecimentos
que envolvem o indivíduo de maneira pessoal e
memorável”
Outro autor afirma que essas experiências são
dotadas de duas características comuns, que
são:
Um dos autores no texto enviado, diz que essa
experiência é o “conjunto de acontecimentos
que envolvem o indivíduo de maneira pessoal e
memorável”
Outro autor afirma que essas experiências são
dotadas de duas características comuns, que
são:
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Experiência do Usuário
Visão EssencialistaVisão Essencialista

6. Continuidade
Trata de experiências relacionados
às pessoas coisas do passado que
influenciam qualitativamente as
experiências atuais e futuras.
Continuidade
Trata de experiências relacionados
às pessoas coisas do passado que
influenciam qualitativamente as
experiências atuais e futuras.
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Experiência do Usuário
Visão EssencialistaVisão Essencialista
Interação
Trata de experiências relacionadas
passadas e a situação atual. Nesta
interação, o contexto das experiências é
modificado pela sociedade, pela
natureza e pela forma disposta.
Interação
Trata de experiências relacionadas
passadas e a situação atual. Nesta
interação, o contexto das experiências é
modificado pela sociedade, pela
natureza e pela forma disposta.
Ou seja, uma
boa experiência
modifica o
indivíduo e a
qualidade das
suas próximas
experiências.
Quando os
componentes internos
interagem
adequadamente com
os externos dá-se
origem a ma
experiência completa.

7. É necessário deixar claro quais são os objetivos
principais de um sistema pois só assim,
poderemos atender às necessidades do usuário.
Para isso, devem ser especificadas as metas de
usabilidade e as metas de experiência do usuário,
que diferem entre si na forma como são
operacionalizadas.
É necessário deixar claro quais são os objetivos
principais de um sistema pois só assim,
poderemos atender às necessidades do usuário.
Para isso, devem ser especificadas as metas de
usabilidade e as metas de experiência do usuário,
que diferem entre si na forma como são
operacionalizadas.
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do Usuário
Visão Humano-TecnológicaVisão Humano-Tecnológica

8. Metas de Usabilidade
Usabilidade é o fator que assegura que os sistemas são fáceis
de usar, eficientes e agradáveis visto da perspectiva do
usuário. Desta forma, para ter boa usabilidade, um sistema
interativo deve ser:
•Eficaz,
•Eficiente,
•Seguro,
•Útil,
•Fácil de aprender,
•Fácil de lembrar como se usa.
Metas de Usabilidade
Usabilidade é o fator que assegura que os sistemas são fáceis
de usar, eficientes e agradáveis visto da perspectiva do
usuário. Desta forma, para ter boa usabilidade, um sistema
interativo deve ser:
•Eficaz,
•Eficiente,
•Seguro,
•Útil,
•Fácil de aprender,
•Fácil de lembrar como se usa.
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Experiência do Usuário
Visão Humano-TecnológicaVisão Humano-Tecnológica

9. Metas de Experiência do Usuário
Com o surgimento de novas tecnologias e com elas novas
possibilidades, surgiu um novo conjunto de interesses, ligados à
qualidade das experiências. E para atender a esta nova
demanda, um sistema interativo deve possuir determinados
atributos e são eles:
1) Satisfatório, 2) Agradável, 3) Divertido, 4) Interessante, 5) Útil,
6) Motivador, 7) Esteticamente apreciável, 8) Incentivador de
criatividade, 9) Compensador, 10) Emocionalmente adequado.
Metas de Experiência do Usuário
Com o surgimento de novas tecnologias e com elas novas
possibilidades, surgiu um novo conjunto de interesses, ligados à
qualidade das experiências. E para atender a esta nova
demanda, um sistema interativo deve possuir determinados
atributos e são eles:
1) Satisfatório, 2) Agradável, 3) Divertido, 4) Interessante, 5) Útil,
6) Motivador, 7) Esteticamente apreciável, 8) Incentivador de
criatividade, 9) Compensador, 10) Emocionalmente adequado.
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do Usuário
Visão Humano-TecnológicaVisão Humano-Tecnológica

10. Analisando essas duas acima percebemos que dizer a mesma coisa em
alguns pontos e se divergem em outros. É importante entender o
equilíbrio entre esses conjuntos de metas e as conseqüências advindas de
diferentes combinações. Exemplo, demonstrado pelo o autor (Preece et al.
2005) um sistema contábil não deve buscar o divertimento do usuário,
caso isso tenha impactos negativos na segurança de seu uso.
Devemos analisar cada caso separadamente, pois nem sempre é
adequado para um sistema atender a todas essas metas com a mesma
intensidade. A análise das necessidades do usuário, contexto de uso e
tarefa a ser realizada é que vão guiar seus trabalhos
Analisando essas duas acima percebemos que dizer a mesma coisa em
alguns pontos e se divergem em outros. É importante entender o
equilíbrio entre esses conjuntos de metas e as conseqüências advindas de
diferentes combinações. Exemplo, demonstrado pelo o autor (Preece et al.
2005) um sistema contábil não deve buscar o divertimento do usuário,
caso isso tenha impactos negativos na segurança de seu uso.
Devemos analisar cada caso separadamente, pois nem sempre é
adequado para um sistema atender a todas essas metas com a mesma
intensidade. A análise das necessidades do usuário, contexto de uso e
tarefa a ser realizada é que vão guiar seus trabalhos
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do Usuário
Visão Humano-TecnológicaVisão Humano-Tecnológica

11. São elementos que contribuem para experiências de alto nível e
podem ser projetadas desde que sejam reconhecidas e
posteriormente reproduzidas.
Pensando nisso (Shedroff em 2001) disse que novas abordagens
vem surgindo com o intuito de compreender e viabilizar
experiências de alto valor para usuários. Dessas abordagens
destacam-se a:
Experiência da Marca
Design de Experiência
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do Usuário
Visão Integrada

12. Experiência da Marca
É a abordagem estratégica de
forçar as pessoas a agir
produtivamente através de
qualquer interação.
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do Usuário
Visão Integrada
Design de Experiência
É a abordagem diferente do
design, possuindo fronteiras
mais amplas do que o design
tradicional.

13. Momentos
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MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
Contexto
Individuo
Artefatos
Estímulos
O MEX considera diversos fatores que interagem entre si e influenciam essas
experiências. São eles:
Essesfatoresserãodetalhadosaseguir.

14. Professor Wilker Bueno
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MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
IndivíduoIndivíduo
Não se trata de um pessoa
apenas mas, sim de tudo que
está à sua volta.
Analisa-se tudo a fim de
entender a relação do
elementos. Uma teoria
bastante usada é a do
“comportamento do
consumidor” muito utilizado no
marketing
Não se trata de um pessoa
apenas mas, sim de tudo que
está à sua volta.
Analisa-se tudo a fim de
entender a relação do
elementos. Uma teoria
bastante usada é a do
“comportamento do
consumidor” muito utilizado no
marketing
Seguindo (Kotler) analisar
tudo que está a volta das
pessoas requer o estudo de
quatro grupos: Culturais,
Sociais, Pessoais e
Psicológico. Dentro do
quadro da Psicologia dois
aspectos devem ser
considerados.
Seguindo (Kotler) analisar
tudo que está a volta das
pessoas requer o estudo de
quatro grupos: Culturais,
Sociais, Pessoais e
Psicológico. Dentro do
quadro da Psicologia dois
aspectos devem ser
considerados.

15. Professor Wilker Bueno
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
IndivíduoIndivíduo
Fatores PsicológicosFatores Psicológicos
São eles, o fator da emoção
que muda a maneira que a
mente humana resolve os
problemas. E fator fluxo que é
um estado mental altamente
prazeroso e positivo que surge
quando fazemos algo que nos
dá prazer
São eles, o fator da emoção
que muda a maneira que a
mente humana resolve os
problemas. E fator fluxo que é
um estado mental altamente
prazeroso e positivo que surge
quando fazemos algo que nos
dá prazer

16. Professor Wilker Bueno
16
24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
Artefatos
São os produtos de
uma ou mais atividades
dentro do contexto de
desenvolvimento de
software ou sistema. É
um objeto ou parte
dele feito pelo o
homem.
Alguns artefatos (por
exemplo, casos de uso,
diagramas de classes e
outros modelos UML,
requisitos e documentos de
projeto) ajudam a
descrever a função,
arquitetura e o design do
software.

17. Professor Wilker Bueno
17
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MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
Estímulo
Toda experiência inicia-se
com um estímulo. Como a
experiência é a interação
entre um indivíduo e as
formas em seu ambiente,
verifica-se que essa
interação dá-se através de
estímulos.
Para Shedroff (2001),
“interação é um processo
contínuo de ação e reação entre
duas partes. Então durante uma
experiência as partes envolvidas
e demais formas presentes no
contexto ficam em constante
troca de estímulos, num processo
de ação-reação.

18. Professor Wilker Bueno
18
24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
ContextoContexto
Essa variável contexto
relatada no MEX, é igual
ao contexto caso de uso
já conhecido por todos
da T.I. Refere-se a
situação das interações
naquele momento ou seja
no ato do acontecimento.
Essa variável contexto
relatada no MEX, é igual
ao contexto caso de uso
já conhecido por todos
da T.I. Refere-se a
situação das interações
naquele momento ou seja
no ato do acontecimento.

19. Professor Wilker Bueno
19
24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
MomentosMomentos
Momentos surge das
necessidades dos indivíduos e
a partir daí ele vai interagir
com ou sem ambiente, isso tem
um fluxo com inicio meio e fim.
Momentos surge das
necessidades dos indivíduos e
a partir daí ele vai interagir
com ou sem ambiente, isso tem
um fluxo com inicio meio e fim.
No entanto a maioria das
experiências em algum
momento são interrompidas.
No entanto a maioria das
experiências em algum
momento são interrompidas.
Seja o motivo que for essa interrupção o resultado disso e a
frustração que é sempre proporcional à da expectativa.
Seja o motivo que for essa interrupção o resultado disso e a
frustração que é sempre proporcional à da expectativa.

20. Professor Wilker Bueno
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
MomentosMomentos
Shedroff (2001), coloca
que as experiências
significativas possuem,
portanto, três
características básicas, a
atração, o engajamento, e
a conclusão. Ele destaca
ainda a possibilidade da
extensão.
Shedroff (2001), coloca
que as experiências
significativas possuem,
portanto, três
características básicas, a
atração, o engajamento, e
a conclusão. Ele destaca
ainda a possibilidade da
extensão.

21. Professor Wilker Bueno
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
MomentosMomentos
Atração é necessária
para se iniciar uma
experiência, podendo
seja ela qual for. As
experiências nascem dos
estímulos. Tem que ser
atraente. Em algo ela tem
que ser agradável.
Atração é necessária
para se iniciar uma
experiência, podendo
seja ela qual for. As
experiências nascem dos
estímulos. Tem que ser
atraente. Em algo ela tem
que ser agradável.

22. Professor Wilker Bueno
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
MomentosMomentos
Engajamento. Para existir interesse em continuar a
experiência é necessário que esta seja suficientemente
diferente do ambiente à sua volta. Gere interesse,
seja melhor do que o existente por perto
Engajamento. Para existir interesse em continuar a
experiência é necessário que esta seja suficientemente
diferente do ambiente à sua volta. Gere interesse,
seja melhor do que o existente por perto

23. Professor Wilker Bueno
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
MomentosMomentos
A Conclusão pode vir de várias formas, mas ela
sempre deve prover algum tipo de resolução, o que se
espera aqui, é que ela resolva de fato o que foi
proposto.
A Conclusão pode vir de várias formas, mas ela
sempre deve prover algum tipo de resolução, o que se
espera aqui, é que ela resolva de fato o que foi
proposto.
Por vez, é possível identificar a
necessidade da extensão, algo
que pode prolongar a
experiência, ou a sensação de
prazer.
Por vez, é possível identificar a
necessidade da extensão, algo
que pode prolongar a
experiência, ou a sensação de
prazer.

24. Professor Wilker Bueno
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24/12/2014
MEX – Modelo Genérico de Experiência
do Usuário
Aplicações
Com a maturidade do MEX,
temos uma plataforma para
estabelecer projeto de
experiência interativas.
Esse modelo de trabalho já
estando maduro te da a
possibilidade de utilização
em qualquer processo de
desenvolvimento, seja ele
produto ou serviço.
Isso é possível justamente porque
qualquer produto ou serviço
pode ter suas características,
funcionalidades e restrições
decompostas e estudadas
através deste modelo.