1. GUÍA DE TUTOR
“USO DE LA PLAFORMA VIRTUAL
MOODLE EN LOS PROCESOS
EDUCATIVOS”
INTEGRANTES:
 GRASILIANO CRUZ FELIPE BENICIO
 HERNANDEZ BRIONES WILSON
 MONTERO SANCHEZ JAIME ROLANDO
Abril - 2013

2. Índice
Introducción pág. 3
Cronograma del curso pág. 4
Plan de estudios pág. 5
Sistema de evaluación pág. 6
Estrategias de comunicación pág. 8
Estrategias para la atención de dudas pág. 11
Estrategias para la atención de reclamos pág. 13
Estrategias de seguimiento pág. 15
Bibliografía pág. 17

3. Introducción
La presente Guía de Tutoría Virtual en el tema: “Uso del Moodle en los
procesos educativos” consiste en informar a los tutores como deben realizar
labor de tutoría a fin de seguir un esquema homogéneo y adecuado en el
enfoque educativo constructivista, dirigido a docentes de nivel secundaria,
consecuentemente, el papel del tutor consiste en ayudar al docente
participante en su proceso de construcción del conocimiento, considerando
además que cada docente participante tiene condiciones, ritmos y
cualidades distintas. La relación Tutor- docente participante es una relación
de corresponsabilidad sujeto a sujeto, que involucra compromiso y trabajo
de ambas partes. Desde esta óptica, los elementos constituyentes de la
tutoría son: la orientación (una muestra de las posibilidades, pero nunca un
consejo para la elección); la comunicación (como el espacio de interacción
para que el docente participante clarifique y asuma el propio proyecto
personal) y la educabilidad cognoscitiva (la certeza de que todos los
docentes participantes tienen potenciales que pueden desarrollar).

4. Cronograma del curso:
“USO DE LA PLATAFORMA VIRTUAL EN LOS PROCESOS EDUCATIVOS”
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Semana de inducción
01 mayo 02 mayo 03 mayo 04 mayo 05 mayo
Módulo I
06 mayo 07 mayo 08 mayo 09 mayo 10 mayo 11 mayo 12 mayo
Módulo II
13 mayo 14 mayo 15 mayo 16 mayo 17 mayo 18 mayo 19 mayo
Módulo III
20 mayo 21 mayo 22 mayo 23 mayo 24 mayo 25 mayo 26 mayo
Trabajo final
27 mayo 28 mayo 29 mayo 30 mayo 31 mayo

5. Plan de estudios
Módulo Denominación Contenido
Módulo I Plataformas virtuales
de aprendizaje.
Describen las
plataformas virtuales
de aprendizaje
como estrategia
innovadora en
procesos educativos.
Módulo II Estructura básica del
moodle.
Reconocen moodle y
su estructura:
categorías, cursos,
temas (o semanas) y
actividades.
Módulo III Utilidades didácticas
en moodle.
Elaboran recursos y
actividades de
aprendizaje

6. Sistema de evaluación
La evaluación no es solamente la comprobación de los resultados del proceso de
aprendizaje de los conocimientos, es también factor regulador de la dirección del
mismo.
El participante iniciará el desarrollo de cada tema integrando lo nuevo con sus
saberes previos.
Al termino de cada módulo se evaluará con una prueba de conocimientos.
El sistema de evaluación tiene los siguientes rubros:
Promedio Porcentaje
Módulo I P1 25%
Módulo II P2 25%
Módulo III P3 25%
Trabajo final 25%
Promedio final 100% Nota final

7. Promedio final de cada uno de los
participantes
El promedio final será el resultado del promedio de las notas de las pruebas
de conocimientos y el trabajo final.
Finalmente los promedios deberán ser descritos en forma cualitativa y
cuantitativa. La equivalencia de la calificación cuantitativa y cualitativa será
conforme a la siguiente escala:
Sobresaliente 19 a 20
Muy bien 17 a 18
Bien 15 a 16
Aprobado 14
No alcanzó los objetivos propuestos 13 o menos

8. Estrategias de comunicación
Los entornos virtuales de aprendizaje son entornos de interacción social, una
de las competencias del tutor virtual es la comunicativa, promoviendo y
organizando la participación.
El tutor virtual es siempre un moderador del conocimiento y de las
interacciones que se establezcan en las diferentes herramientas de
comunicación.
Foro

9. foro
A partir del análisis de las lecturas de cada
módulo deberá realizar como mínimo 2
participaciones en cada uno de los módulos, la
primera para responder a las cuestiones
planteadas; la segunda para establecer el
diálogo con los otros colegas del equipo: hacer
preguntas, recomendar alguna lectura,
complementar algún otro aporte, etc. Tenga en
cuenta que los aportes teóricos deben indicar
la fuente de origen.

10. Chat
Todos los participantes ingresaran su foto,
para poder identificarse cuando hagan uso
del chat.
Esta estrategia de comunicación permite
una interacción fluida entre los
participantes, quedando en libertad su uso
en el presente taller.

11. Estrategias para la atención ante
dudas
Es habitual que al comienzo del curso, los participantes se planteen
dudas sobre todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de
tareas, actividades a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier
tutor virtual haya realizado una buena planificación de su curso.
Posteriormente las dudas tenderán a centrarse en los contenidos, a lo que
el tutor sabrá dar una respuesta eficaz si están organizados con antelación.
Será conveniente contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor
en un plazo máximo de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podría
tener repercusiones negativas y producir sentimiento de insatisfacción e
inquietud al alumno.

12. Ante situaciones de duda el tutor deberá tener
en cuenta las siguientes estrategias:
 Tener claros los objetivos de la participación.
 Tener un estilo de comunicación no autoritario.
 Animar a la participación.
 Ser objetivo y considerar el tono de intervención.
 Cuidar el uso del humor y del sarcasmo
 Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas.
 No ignorar las negativas, pero llamar la atención de forma privada.
 Ofrecer información significativa.
 Dar una atención personalizada a cada estudiante utilizando la
plataforma y su correo para este fin.
 Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red
 Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la
calidad del mismo

13. Estrategias para la atención ante
reclamos
“EL PROCESO DE RECEPCIÓN DE RECLAMOS NO SE
DA EN FORMA ESPONTÁNEA, REQUIERE
PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y UN CONTROL
APROPIADO”
Tradicionalmente se han percibido los reclamos
como algo negativo en la atención al participante.
Sin embargo, se debe ofrecer una atención efectiva
de los reclamos de los participantes, más como una
ventaja y una oportunidad para mejorar los
servicios de atención.

14. Ante situaciones de reclamo el tutor deberá
tener en cuenta las siguientes estrategias:
 Evitar una inadecuada atención.
 Conservar las normas de etiqueta y evitar el uso de palabras poco
amables, no escribir en mayúscula sostenida.
 Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas
específicos por escrito, antes de 48 horas.
 Ofrecer soluciones satisfactorias al participante
 Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las
situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión
emocional.
 Las respuestas deben ser acertadas y sinceras
 Asesoría oportuna

15. Estrategias de seguimiento
La fase de seguimiento verifica por parte del tutor, que las funciones establecidas
dentro del trabajo en un curso virtual se cumplan siguiendo parámetros de
calidad con el fin de promover la generación de conocimiento.
El tutor debe realizar el seguimiento permanente de cada participante, desde el
comienzo hasta el final del curso, por medio de la orientación, creación y
evaluación de actividades de aprendizaje propuestas dentro del aula virtual. El
tutor debe favorecer la interacción constructiva en el Aula Virtual; por tanto,
debe tener presencia social dentro del curso y brindar la información que permita
que los estudiantes se sientan integrados a una dinámica de colaboración con el
tutor y los participantes del curso.

16. Entre las estrategias a utilizar
tenemos:
 Moderar y dinamizar activamente las
actividades propuestas.
 Destacar activamente los avances y la
participación de los estudiantes de forma
grupal e individua-lizada, a través de su
caracterización por niveles de aprendizaje.
 Desarrollar la recursividad y creatividad en el
diseño de actividades de aprendizaje
implementado técnicas didácticas activas.
 Programar asertivamente las herramientas
sincró-nicas y asincrónicas para el trabajo
colaborativo.
 Establecer la confianza y el diálogo abierto y
respetuoso en la comunicación.

17. Bibliografía
1. Herramientas de apoyo a la tutoría – Módulo IV – PERUEDUCA
2. Guía del tutor – Plataforma Moodle – SED
3. http://www.aulavirtualperu.pe/course/view.php?id=16
4. http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tutoriavirtual.pdf
5. http://agora.ucv.cl/manual/2parte_recetas/curro%202part/tutoria/tutoria.
html
6. http://noesis.usal.es/educare/Mario.pdf