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EL NUEVO SOCIAL BY WINK TTD

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En esta cuarentena las #redessociales se han convertido en nuestra herramienta para conectar, entretenernos, aprender e incluso compartir lo mejor de nosotros mismos. En el nuevo #winkstudies analizamos su papel , sus usos y nuevas tendencias en tiempos de #covid #winkers

En esta cuarentena las #redessociales se han convertido en nuestra herramienta para conectar, entretenernos, aprender e incluso compartir lo mejor de nosotros mismos. En el nuevo #winkstudies analizamos su papel , sus usos y nuevas tendencias en tiempos de #covid #winkers

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  1. 1. EL NUEVO SOCIAL LA VIDA POST-COVID 12/05/2020
  2. 2. ÍNDICE 01. ¿ C Ó M O H A C A M B I A D O E L C O N S U M O D E R R S S ? C A M B I O S D U R A N T E L A C R I S I S D E L C O V I D 03. ¿ Q U É P U E D E N H A C E R L A S M A R C A S ? R E C O M E N D A C I O N E S 02. L A N U E V A S O C I A L I D A D T E N D E N C I A S , C A M B I O S S O C I A L E S Y N U E V O S R O L E S E N L A S P L ATA F O R M A S
  3. 3. ¿CÓMO HA CAMBIADO EL CONSUMO DE RRSS?1.
  4. 4. El periodo de cuarentena ha impactado en muchos aspectos de nuestra vida, aspectos que hasta ahora han tenido un reflejo inmediato en nuestros perfiles sociales y esta vez no iba a ser menos. Así vemos como las RRSS han experimentado también una evolución; desde la incorporación de nuevos usuarios y el boom de nuevas plataformas, a la consolidación del social commerce o el auge de influencers que ofrecen una visión diferente a lo que estábamos acostumbrados… Sin duda alguna, uno de los aspectos que sí ha cambiado el Covid es nuestra vida social, virtual, un nuevo ángulo para las marcas que deberán adaptar su presencia en estos canales a la nueva realidad LAS REDES SE ADAPTAN A NUESTROS CAMBIOS
  5. 5. LAS RRSS CON 33MILLONES DE USUARIOS AL MES (96,8% DE LA POBLACIÓN INTERNAUTA) HAN EXPERIMENTADO UN INCREMENTO DEL TIEMPO DEL CONSUMO +61% DESDE EL INCIO DE LA CRISIS SOCIAL NETWORKING (En’20 vs Mar’20) +2% USUARIOS vs. En’20 +50% TIEMPO vs. En’20 El confinamiento ha dado un impulso sin duda a las RRSS que se han posicionado como la alternativa perfecta para mantener las relaciones sociales y facilitar la comunicación entre personas. Si bien es cierto que su alcance, antes de la crisis, ya era mayoritario, en estos dos últimos meses hemos visto como su uso no ha hecho más que aumentar, especialmente en tiempo de uso, y la proliferación de nuevas redes, especialmente de mensajería, para cubrir necesidades que hasta ahora no eran prioritarias, como el teletrabajo o el entretenimiento 24/7. Las APP de mensajería son las que han experimentado un mayor desarrollo durante la cuarentena, alcanzando una cobertura del 92% entre el público internauta y multiplicando el tiempo de uso casi x2 Fuente: Comscore Multi-Platform Jan 2020 vs. March 2020 Total Audience EVOLUCIÓN DEL CONSUMO DE REDES SOCIALES EN LA CRISIS 32,7M USUARIOS MENSUALES INSTANT MESSAGING (En’20 vs Mar’20) +4% USUARIOS vs. En’20 +77% TIEMPO vs. En’20 31,7M USUARIOS MENSUALES
  6. 6. 1. SOCIAL NETWORKING (usuarios únicos / tiempo medio por usuario) 30,5M 9,3M 5,5M FACEBOOK LINKEDIN TIKTOK 16,7M INSTAGRAM 19M TWITTER +133% USUARIOS +355% TOTAL MINUTOS IMPACTO DE LA CRISIS EN LAS RRSS Fuente: Comscore Multi-Platform Jan 2020 vs. March 2020 Total Audience TikTok ha sido la gran triunfadora de la cuarentena con más de 3 Millones de nuevos usuarios. Si bien se afianza como la red social de los más jóvenes, estos meses ha sido también una manera de entretenerse para los más adultos (casi el 40% de los nuevos usuarios son de más de 35 años) 2,9M TWITCH +6% USUARIOS +54% TOTAL MINUTOS +12% USUARIOS -10% TOTAL MINUTOS +9% USUARIOS +29% TOTAL MINUTOS 12M PINTEREST +24% USUARIOS +41% TOTAL MINUTOS = USUARIOS +5% TOTAL MINUTOS +60% USUARIOS +46% TOTAL MINUTOS En’20 Mar’20
  7. 7. 31,3M 4,4M 4,9M 3,3M 4,5M 1,4M WHATSAPP SKYPE ZOOM.US TELEGRAM* SNAPCHAT* HOUSEPARTY* Fuente: Comscore Multi-Platform Jan 2020 vs. March 2020 Total Audience *Mobile App La mensajería instantánea ha sido la herramienta fundamental para mantener la normalidad del día a día y evitar el aislamiento. Pese a las dudas acerca de su seguridad, Zoom ha triunfado esta cuarentena facilitando las reuniones virtuales multitudinarias, algunas marcas como Ikea ya se han sumado a su éxito creando fondos de pantalla con imágenes de habitaciones y, WhatsApp ha reaccionado habilitando la opción de videoconferencia para ocho personas. IMPACTO DE LA CRISIS EN LAS RRSS 2. INSTANT MESSAGING (usuarios únicos / tiempo medio por usuario) +5% USUARIOS +82% TOTAL MINUTOS -15% USUARIOS +3% TOTAL MINUTOS +127% USUARIOS +129% TOTAL MINUTOS +42% USUARIOS +64% TOTAL MINUTOS +1.478% USUARIOS +3.444% TOTAL MINUTOS N/D N/D En’20 Mar’20
  8. 8. LA NUEVA SOCIALIDAD2.
  9. 9. Las personas se han visto encerradas en sus hogares mientras la vida en las redes seguía su curso. Ante esto las plataformas se han inundado de una nueva tipología de contenido mucho más natural, donde las personas, marcas e influencers han mostrado su lado más cercano, real y solidario, conectando a las personas en los momentos que más lo necesitaban. La situación nos ha llevado a ser más conscientes de las cosas verdaderamente importantes como estar más cerca de nuestros seres queridos, administrar mejor nuestro tiempo, aprender a hacer cosas nuevas o tener un estilo de vida más saludable y aquí las redes sociales están jugando un papel muy importante para establecer las reglas de esta nueva normalidad. EXISTE UNA NUEVA NORMALIDAD EN REDES SOCIALES…
  10. 10. UN ESPACIO PARA TODOS Y DE TODOS LA IMPORTANCIA DE LA CERCANÍA Y LA NATURALIDAD LA CREACIÓN DE CONTENIDO ÚTIL ALGUNAS SEÑALES DEL CAMBIO UN CANAL DE VENTA YA ASENTADO
  11. 11. LA DEMOCRATIZACIÓN EN LA CREACIÓN DE CONTENIDOS MAYORES, JOVENES Y MUY JOVENES SE HAN LANZADO A CREAR CONTENIDO EN REDES OLVIDANDO LOS ESTIGMAS Y LAS VERGÜENZAS Cuando parecía que las redes y su sistema de creación estaban llegando a un punto de inflexión, esta cuarentena nos ha enseñado a todos que las redes sociales y la creación de contenido es algo que podemos hacer todos. Ha desaparecido la vergüenza y los complejos se han quedado fuera de los hogares y es que durante esta cuarentena todo el mundo se ha lanzado a las redes, para pasar el rato pero también intentando mostrar, de manera orgullosa, una parte de ellos. Hemos perdido de nuevo la vergüenza de compartir. Desde panes, tartas de queso o torrijas hasta nuevos bailes o challenges, todas las generaciones han querido compartir y conectar en estos entornos. Y el rey absoluto de esta nueva era es TikTok, la plataforma que ha ayudado a crear y entretener a más de 5,5M de usuarios en esta crisis y que ha llegado para quedarse. PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  12. 12. EL LADO MÁS SOCIAL DE LAS REDES SOCIALES The picture can't be displayed. Que las redes son un altavoz ya era conocido, y durante esta crisis muchos usuarios lo han aprovechado, dejando su parte más aspiracional a un lado y poniendo este canal a trabajar en beneficio de todos. En abril, Instagram lanzó una función que facilitaba las donaciones a ONGs para combatir el COVID junto con la del aplauso sanitario y agradecimiento a los trabajadores y que muchos influencers han utilizado. Ahora ha incluido otra para apoyar al pequeño comercio para ayudar en la desescalada. Además, las redes sociales han sido las principales impulsoras de movimientos para cuidar nuestra salud (lavarnos las manos, toser al codo…) y para mejorar nuestros hábitos en el día a día confinados (estiramientos, ejercicios en casa, cocina saludable) que esperamos que perduren más allá de estos tiempos LAS REDES HAN APOYADO A LAS PERSONAS A SACAR SU MEJOR LADO Y CAMBIAR SUS HÁBITOS A MEJOR PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  13. 13. LAS REDES HAN LOGRADO SUPERAR LA IMAGEN DE SUPERFICIALIDAD Y EN ESTA CUARENTENA HAN AYUDADO A SACAR TAMBIEN LO MEJOR DE TODOS EL PODER DE LAS REDES PASA A MANOS DE LOS USUARIOS Que las redes son un altavoz ya era conocido, y durante esta crisis muchos usuarios lo han aprovechado. Muchas personas han utilizado las redes sociales para ejercer este poder y pedir sin ningún tipo de vergüenza que marcas, influencers y organizaciones aúnen fuerzas para mejorar la situación actual. Es el caso de Olive Veronesi una anciana de 93 años que ante la imposibilidad de salir de casa, pidió cerveza a través de un cartel. Gracias a las fotografías que sus vecinos colgaron en Twitter, la petición llegó hasta la marca que regaló 150 latas a la anciana. Una acción que no sólo ha sido solidaria, sino que ha generado un engagement superior a 300 interacciones (like y Rt’s) y más de 2K comentarios, mejorando el sentiment de la marca +87% y aumentando su reach un 43% en el entorno digital. Fuente: Brandwatch PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  14. 14. ALGUNAS MARCAS QUE HAN RESPONDIDO A LAS PETICIONES Y PROBLEMAS DE LOS USUARIOS DURANTE LA CRISIS Al inicio del aislamiento La Vecina Rubia comenzó a dar visibilidad a tweets de usuarios que manifestaban la necesidad de agua en los hospitales. Bezoya fue la primera marca en escuchar esta petición, y comenzó a mandar botellas a los hospitales que se sumaron a la demanda. La acción hizo que tanto la marca como la Influencer ganaran notoriedad, con un aumento de la conversación del 1K% y 41% respectivamente y un sentimiento positivo de la marca un 82%. Arehucas detecto la petición masiva en RRSS de máscaras FPP2 (las más demandadas en nuestro país) y dejó de fabricar geles hidroalcohólicos, donde ya había muchas marcas actuando, a paliar esta necesidad donando más de 6K mascarillas. La acción supero las 500 menciones en menos de una semana y generó una positividad del 62%. La marca de higiene y cosmética vio como el personal sanitario compartía en RRSS fotografías con problemas de piel que sufrían tras muchas horas con los trajes de protección y donó 5.000.000 de sus productos a los hospitales para ayudarles, entre otras muchas acciones. Esto ha ayudado a la marca incrementado la conversación un 591% en el entorno digital
  15. 15. LA CERCANÍA Y EMPATÍA HAN SIDO LA CLAVE DEL INTERÉS POR LOS INFLUENCERS DURANTE ESTE PERIODO LA NATURALIDAD ES EL TRENDING TOPIC DE LA INFLUENCIA Los días en casa han hecho que muchos sigan compartiendo su día a día en redes sociales pero de una manera mucho más natural y cercana. Además, en un momento de saturación de información, encierro y aburrimiento, en los que nuestra salud mental está al límite, ver reflejadas en otros estas mismas situaciones que todos sufrimos hacen que nos encontremos mejor. La aspiracionalidad que antes nos ayudaba a inspirarnos ahora nos produce rechazo hacia ciertos perfiles. Los influencers, Celebrities y marcas que han mostrado esta realidad o han enfocado situaciones cotidianas con humor, se han convertido en grandes lideres de influencia esta cuarentena. El gran ejemplo ha sido @martita_de_grana que con sus videos de humor ha acumulado 800K seguidores esta cuarentena o Anabel Pantoja compartiendo sus sesiones de entrenamiento como la reina absoluta del body positive. PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  16. 16. SMUGSOLATION, UN JUEGO DE PALABRAS EN INGLÉS QUE PODRÍAMOS TRADUCIR COMO OSTENTAFINAMIENTO PONE CONTRA LAS CUERDAS AL SISTEMA DE INFLUENCIA EL #POSTUREO PIERDE RELEVANCIA PARA LAS PERSONAS Famosos e influencers, en un intento de acercarse a las personas durante el confinamiento, han visibilizado más que nunca la brecha que existe entre sus vidas y las del resto de los usuarios en redes. Desde mensajes de apoyo desafortunados , consejos médicos o quejas por el aburrimiento o el mal tiempo desde viviendas de lujo, han llenado las redes y medios durante este periodo. Este tipo de acciones han abierto los ojos a muchas personas que ponen en tela de juicio el papel de estas personas en la sociedad y a raíz de ello han nacido una corriente de perfiles que se podrían considerar “anti influencia” que ponen de manifiesto desde el humor este tipo de situaciones. Perfiles como @celestebarber que llevan años haciendo este tipo de contenido o a nivel local @livingpostureo son ejemplos de ello. PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  17. 17. MARCAS QUE HAN TRABAJADO SUS CONTENIDOS DESDE LA NATURALIDAD Y CERCANÍA DE LA MANO DE INFLUENCERS Ecoembes de la mano de influencers demostró que sacar la basura es un acto con el que poder agradecer a aquellos héroes que no vemos , los equipos de limpieza.. La acción consistió en escribir un mensaje en las bolsas de basura, y subir un vídeo/foto utilizando el hashtag #HéroesAPieDeCalle. La primera competición online de Series, La Liga de las Series, ha trabajado el formato desde la cercanía de influencers carismáticos, caracterizados por su espontaneidad, en lugar de influencers exclusivamente mediáticos. Es el caso de Yolanda Ramos, actriz española que da seguimiento a la competición desde su casa, de una manera divertida y cercana. L’Oreal se ha atrevido con una publicidad más transparente en un momento delicado. Lo ha hecho a través de Eva Longoria y la promoción de Excellenece Crème, compartiendo de manera abierta, un vídeo publicado en en Instagram TV, en el que se podía ver como el paso de la cuarentena, había dejado las canas a la vista.
  18. 18. O ES ÚTIL O ES RUIDO, EL CONTENIDO EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS Desde aprender a cocinar hasta ponerse en forma, éstas han sido algunas de las actividades más buscadas. Además, la necesidad de ocupar las horas de entretenimiento con contenido nuevo ha generado una demanda como nunca se había visto. Los creadores se han puesto manos a la obra publicando horas de contenido. Esto, sumado a la democratización y el contenido amateur, ha hecho que vivamos una avalancha infinita de información que ha llevado a muchos al colapso. No sabemos qué ver, ni a quién, ni dónde. Sin embargo, decidirnos por aquellos contenidos que aportan utilidad es algo que sí tenemos claro. Las personas se han amparado en profesionales y especialistas de diferentes áreas (deportistas, entrenadores o chefs) y en aquellos que han demostrado ser diferentes (nuevos cómicos, grupos de música etc..) y que han sabido responder a la demanda con contenidos útiles para cada momento. LA CRISIS SE HA CONVERTIDO EN UN PERIODO DONDE APROVECHAR EL TIEMPO PARA HACER ALGO PRODUCTIVO O NUEVO DURANTE EL MES DE ABRIL SE HAN GENERADO MÁS DE 120K MENCIONES EN REDES SOCIALES CON PLANES O IDEAS PARA PASAR LA CUARENTENA PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  19. 19. LOS DIRECTOS Y STREAMINGS SE HAN CONVERTIDO EN LA HERRAMIENTA DE CURACIÓN ANTE LA INFOXICACIÓN LOS DIRECTOS DE INSTAGRAM, LA NUEVA TELEVISIÓN Una vez encontrado un contenido relevante para el usuario, hay que decidir cuándo y dónde consumirlo. Los creadores se han dado cuenta que los contenidos efímeros son la manera de posicionarse y mejorar la decisión de los consumidores. Por ello, los directos se han convertido en la mejor opción para agregar audiencias. Este formato ha creado el nuevo prime time a las 18:30h donde el consumo se convierte en obligatorio si no queremos perdérnoslo. El formato de televisión se ha reinventado para adaptarse a nuevos espacios y se ha convertido en la nueva herramienta de curación para muchos durante este periodo de crisis incrementando su uso un 70%. No está claro que los directos vayan a perdurar en las nuevas fases. Lo que es seguro es que, durante este tiempo, ha ganado visibilidad y se ha dado a conocer a los usuarios, los cuales pueden fidelizarse a este formato y consumirlo tras la crisis. PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  20. 20. ALGUNAS MARCAS QUE HAN CREADO CONTENIDO EN DIRECTO DE LA MANO DE INFLUENCERS LIDERES DE SUS FRANJAS Los reyes de la música de balcón @stayhomas que durante este periodo de cuarentena. han ganado mas de 300K seguidores y un contrato con Sony, colaboraron con la marca Seat en su primer festival en directo de Twitter junto con otros artistas STAY HOMAS & SEATFFITCOCO & ZALANDO @ffitcoco acumula casi más de 50K usuarios en directo en algunas de sus clases de pilates y se ha convertido en una de las lideres indiscutibles del deporte en el hogar. La Influencer colaboró con la marca de moda para realizar 4 videos en directo con los que acumula ya más de 320K visualizaciones
  21. 21. EL COVID HA IMPULSADO EL SOCIAL COMMERCE CONVIERTIENDOSE EN UN CANAL CRÍTICO PARA LAS MARCAS EL SOCIAL COMMERCE UNA SOLUCIÓN PARA LAS MARCAS Tras el cierre de los establecimientos, las plataformas sociales se han posicionado como la mejor solución de muchos comercios para sobrevivir durante el estado de alarma. Mucho pequeño comercio ha encontrado en las redes sociales un canal donde comunicarse de manera ágil y directa con sus clientes (horarios, fechas de reapertura, productos, etc.), y continuar con sus ventas recogiendo pedidos sin necesidad de desarrollar un ecommerce. WhatsApp en este punto ha sido un gran aliado y ha permitido acceder a colectivos menos digitalizados. Si bien las compañías más avanzadas han desarrollado o impulsado la transaccionalidad en RRSS con resultados muy positivos. La restauración y la alimentación o los retailers de moda, han sido los sectores que más se han apoyado en RRSS para mantener su actividad, Desde las plataformas, Instagram ha ayudado a potenciar el delivery con botones exclusivos como el de food PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA
  22. 22. LAS REDES SOCIALES HAN IMPULSADO EL COMERCIO DIGITAL DURANTE ESTA CUARENTENA Desde el inicio de la cuarentena el chef Dabiz Muñoz ha compartido en con sus miles de seguidores en redes sus recetas de estrella michelín. El interés ha llegado a tal punto que el cocinero ha lanzado El GoXO, un nuevo concepto de comida a domicilio, en un partner con Glovo, donde su perfil de IG (que acumuló +44k seguidores en tan solo una semana), ha sido clave para impulsar esta iniciativa. La firma Levi’s se ha lanzado durante la cuarentena al social commerce para continuar su actividad. Gracias a un partnership con TikTok, ha activado la función “Shop Now” que ha conseguido ayudarle durante el confinamiento a duplicar las visitas a la página de producto y a obtener un tiempo de visualización del doble del promedio de contenidos dentro de la red. Muchos pequeños comercios como esta tienda de vinos de Madrid, no tenían tienda on-lne al inicio de esta crisis y veían como su negocio se quedaba parado al no poder salir la gente la calle. Decidieron activar a través de su canal de Facebook un servicio de delivery a domicilio, recogiendo los pedidos a través de la plataforma o directamente por WhatsApp.
  23. 23. ¿QUÉ PUEDEN HACER LAS MARCAS? 3.
  24. 24. Tras esta crisis las marcas deben realizar ajustes, algunos pequeños y otros de mayor envergadura, para adaptar su presencia a la nueva realidad de las redes sociales. Estos cambios pasan por adaptar desde su tono de comunicación a nuevos entornos donde posicionar su marca ¿Cómo optimizar la presencia en RRSS? ¿Qué contenido generar en RRSS? ¿Dónde y cómo estar presente en RRSS? ¿Cómo descubrir nuevas oportunidades en RRSS? UNA NUEVA APROXIMACIÓN A RRSS DESDE LAS MARCAS…
  25. 25. SOCIAL MUCHO MÁS QUE UN CANAL La crisis y el alto consumo del medio ha producido un crecimiento del inventario sin precedentes, lo que ofrece para las marcas una oportunidad única de alcanzar a sus consumidores a costes muy competitivos Fuente: Twitter/ Facebook Inc. /Facebook Inc,./Estudio Smartme Analytics “impacto Coronavirus en el uso del movil” P L A T A F O R M A S La oportunidad de alcanzar los costes más eficientes en Facebook y en Instagram es aún mayor en la compra conjunta de todos sus emplazamientos. Ocupando así los muros, los stories y los videos de las dos plataformas. Es momento de probar nuevos emplazamientos para ganar visibilidad. A U D I E N C I A Es el momento para pensar en marca, generar audiencias afines para futuras campañas de performance probando nuevos objetivos de upper funnel. Sube el consumo en Facebook, Instagram, Twitter y YouTube y se dispara en otras redes como Pinterest. D I S P O S I T I V O S Para un mejor rendimiento debemos adaptar nuestros videos al diseño de la plataforma y dispositivo y a como esperan ver nuestros anuncios los usuarios. El video en vertical es ya un requisito imprescindible. CONSUMO RRSS + 20,9% BAJADA DE CPMS MEDIOS 9:16 CONSUMO MOBILE +91% CPA DE HASTA UN 20% - CON “PLACEMENT OPTIMIZATION” ¿CÓMO OPTIMIZAR LA PRESENCIA EN RRSS?
  26. 26. EL CONTENIDO EN REDES F O R M A T O S Videos, encuestas, filtros, realidad aumentada… Las posibilidades siguen siendo infinitas. Cada plataforma sigue generando nuevos formatos que mejoran la experiencia con el usuarios. Los directos han sido uno de los formatos más utilizados en IG, FB o Youtube (+50% de lives) creando un nuevo hábito de consumo e incluso podríamos hablar de un nuevo prime time digital (las 18:30). M A R K E T I N G E N T I E M P O R E A L ¿QUÉ CONTENIDO GENERAR EN RRSS? Existe un exceso de información en algunos casos, la creación de contenidos se ha visto incrementada notablemente tanto por parte de los usuarios como por las marcas. Es muy importante en este caso saber bien que tipo de contenidos generar para poder ser relevante en este contexto a día de hoy. Las redes se han posicionado como el principal altavoz donde los consumidores se expresan y comparten sus necesidades. Afianzan así su posicionamiento como canal de relación de las marcas con los consumidores, un canal donde dar respuesta a sus demandas de manera inmediata, y que permite aprovechar las oportunidad de estrechar la relación de las marcas con los usuarios Es el momento de reconectar con los consumidores y las redes sociales nos brindan una gran oportunidad para poder hacerlo. Las marcas deben pensar en crear contenido que tenga utilidad para los usuarios. Desde entretener hasta inspirar, pero que sea relevante para sus vidas y cree un vinculo con la marca. U T I L I D A D RRSS se establecen como la mejor herramienta para interactuar con las personas en tiempo real Oportunidad de las marcas para replantearse qué utilidad quieren aportar con su presencia en RRSS Muchas posibilidades para construir contenidos en los nuevos formatos de las plataformas
  27. 27. LAS MARCAS QUE ESCUCHAN, GANAN El papel de las RRSS durante esta crisis ha sido fundamental. No sólo han servido para mantener conectadas a las personas, sino también han sido un altavoz que ha permitido a los consumidores expresar lo que piensan, sienten o necesitan. El potencial de las redes para conocer a los consumidores, sus necesidades y poner luz a lo que será la nueva normalidad es hoy mayor que nunca La escucha permite identificar el rumbo que tiene la conversación, detectando nuevos temas que interesan a los consumidores, como interactúan con ellos, que hábitos genera en los usuarios y como se relacionan todos entre sí. El primero que identifica la tendencia gana, especialmente si se comunica de manera cercana y real con los usuarios. Los cambios constantes que sufre la sociedad tienen un termómetro claro: las redes sociales. Los consumidores entienden las RRSS como ese altavoz con el que puede presionar a las marcas para que actúen. Aquellas que han reaccionado, escuchando a los consumidores, han conseguido un retorno inmediato. Del mismo modo, si una marca quiere adelantarse a sus competidores, y posicionarse sobre un territorio, la escucha te permitirá identificar ese territorio que está siendo relevante para ellos. Detectarlo a tiempo permitirá liderar la conversación sobre un territorio fértil, y dejar huella en los consumidores. El entorno social es el ecosistema donde puedes impactar a consumidores, pero sobre todo, donde vas a detectar y conectar con nuevos ¿Cómo? A través del análisis: que, y cuando consumen, con quién comparten la información, a quién siguen, que otros temas les interesan... I D E N T I F I C A R T E N D E N C I A S D E S C U B R I R T E R R I T O R I O S D A R R E S P U E S T A A N E C E S I D A D E S I D E N T I F I C A R C O N S U M I D O R E S ¿CÓMO DESCUBRIR NUEVAS OPORTUNIDADES EN RRSS?
  28. 28. UNA APROXIMACIÓN A LAS RRSS DESDE LA INFLUENCIA La influencia ha sido la herramienta de prescripción por excelencia en las redes sociales durante los últimos tiempos. Los influencers, que nacieron como una herramienta de cercanía se han ido alejando cada vez más de esos ideales, creando figuras aspiracionales inalcanzables. Esta crisis ha derribado los muros entre los influencers y las personas y les ha vuelto de nuevo personas cercanas en los cuales se pueden reflejar los usuarios. M Á S N A T U R A L Siempre lo ha sido pero ahora gana mayor importancia si cabe. La naturalidad va a ser la clave de la nueva influencia. Es necesario entender al consumidor y el momento que atraviesa. M Á S C R E I B L E La familiaridad y la cotidianidad son algunos de los factores que han demostrado que se puede hacer influencia de una forma diferente. Esto es una oportunidad para las marcas para trabajar vínculos de forma creíble. ALGUNAS CLAVES PARA LA NUEVA INFLUENCIA ¿DÓNDE Y CÓMO ESTAR PRESENTE EN RRSS? M Á S Á G I L Las acciones con influencers siguen teniendo una capacidad de generar contenidos de forma rápida y ágil que favorece en momentos como estos dónde el tiempo apremia y la capacidad de producción audiovisual se ha visto limitada.
  29. 29. TIK TOK, DONDE HAY QUE ESTAR Esta red social ha sido la triunfadora del confinamiento, si bien antes era una plataforma nicho muy centrada en el público más joven, en tan solo dos meses ha experimentado un espectacular crecimiento del número de usuarios, abriéndose a un público más adulto y facilitando las horas de entretenimiento y creación de contenido. Si bien no es nueva para muchas marcas, tras estos meses la red ha adquirido mayor entidad y se convierte en un must que cuenta con sus propias reglas ¿DÓNDE Y CÓMO ESTAR PRESENTE EN RRSS? Ni la perfección ni la solemnidad tienen hueco en Tiktok. Lo que prima en esta red es la espontaneidad y la creatividad, y sus usuarios sacan su lado más loco y extrovertido con challenges y memes. Es este el tono que las marcas tienen que usar para tener presencia en la red y comunicarse con sus usuarios U N L E N G U A J E P R O P I O Las marcas que quieran estar presentes en esta red deben generar contenido de interés, que siga las tendencias y las dinámicas marcadas por los usuarios, no vale una presencia plana de marca que no permita la interacción ya que nos encontramos con una audiencia muy activa. El humor y aportar conocimiento son fórmulas que las marcas utilizan con éxito L A C R E A T I V I D A D M A N D A Según GWI las principales motivaciones para el uso de la red son consumir contenido de terceros en un 68%, y seguir a un creador de contenido. Por ello Identificar tendencias y creadores son clave para la presencia de las marcas en la red C O L A B O R A C I Ó N C O N C R E A D O R E S La red pone a disposición de los anunciantes una amplia variedad de formatos. Desde aquellos que ofrecen grande alcances, como los brand takeovers o formatos publicitarios de amplificación, hasta otros en los que la marca puede adoptar un rol más activo, buscando el engagement de la comunidad como los filtros y efectos patrocinados o los hastag challenges F O R M A T O S P U B L I C I T A R I O S Fuente: ESIC / TikTok
  30. 30. #muchasgracias

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