Design Method_20190926
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The handout of the design method course. Design Thinking Scenario Thinking Cool Hunting Field Research
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- 2. 2 主題說明
- 3. 3 醫院門診報到服務 Team 主題 說明 1 門診掛號機 門診掛號機能完成更多需求，降低人力使用 5 醫值等 我們無法改善時間的精確，但我們或許能改善人們對於門 診自助報到機的體驗，減少等待時所累積不耐煩的情緒， 也減少院方與民眾的衝突。 7 門診掛號 門診掛號機將來趨勢為機器人化，不會有櫃台人員的存在， 界面統一，希望公立醫院都能夠跟進。 看完病後，醫生插入健保IC卡，藥單就會上傳到藥師那， 病人直接去領藥處拿藥。 #門診報到機 #候診室 #健保卡 #掛號 #領藥 #檢查
- 4. 4 共享電動機車服務 Team 主題 說明 2 交友電動車 希望藉此能讓人們認識彼此，脫離手機社群，透過出遊並 完成任務，減少科技帶來的距離感。 透過app讓大家能夠出來認識彼此，而不是待在家裡利用 手機交友軟體聊天。 3 共享電動機車服務 智慧電動機車即時租借服務，結合智慧 App 操作功能、 無特定站點 24 小時即時租借及環保綠能電動機車，打造交 通便捷的未來城市。我們想探索在使用過程中會遇到的問 題並加以改善、優化。 8 OTO （Our motor、Auto） 在發展綠能生活的前提下，電動機車將逐步淘汰掉傳統燃 油機車，並且加入共享經濟的概念，創造出新型態的移動 選擇，利用以租代買帶來行動的新革命。 #共享電動機車 #電動機車 #車鑰匙 #預約App
- 5. 5 無人旅館智能服務 Team 主題 說明 4 只想便利購 無人旅館中設置機台，結合當地店家販售地方特色名產等， 在旅館中直接購買，免去外出採買時間。 6 無人自助汽車旅館 汽車旅館顧客注重隱私，以機台取代櫃台人員不僅消除尷 尬，也能減少語言溝通上的障礙，避免服務態度不佳的問 題，同時提升效率，節省旅館人力成本。 希望了解顧客心理層面上的需求，以介面設計做到最貼心、 人性化的服務。 9 智能探索旅店 智能化無人旅館自助式check-in，結合主題展覽商店，讓 旅客在旅館內可以自行探索冒險。 #無人旅館 #膠囊旅館 #飯店報到機
- 7. 7 設計的要義 Design = De + Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 Design 這個字有兩種意思 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 8. 8 by Damien Newman 設計的過程 Design squiggle 設計抽搐
- 9. 9 設計思考 分析式思考 • 解決問題 • 改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 批判找錯 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 正面加值 • 團隊共創
- 10. 10 設計思考雙鑽結構 瞭解 - 創意 - 雛形 - 評價 問題 答案 融入 瞭解 洞察 創意 雛型 打造 評價 驗證 破 立 解構符號 建造符號
- 15. 15 設計 故事 設計 活動 ＝
- 18. 18 如果來設計「故事」呢？
- 22. 22 或許我們在乎環境 自備杯子 店家咖啡也會打個折 我走進咖啡店， 遞上我的隨身環保杯， 並點了大杯拿鐵， 店員接過杯子， 並幫我打了折扣， 三分鐘後， 店員遞上裝在環保杯的咖啡， 我拿了就走。
- 24. 24 以「物」為中心思考
- 25. 25 以「人」為中心思考 一連串好的用戶經驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 31. 31 Cool & Hot 引爆未來潮流的關鍵點，現在的酷很有可能是未來的大熱門 Reference: Gloor, Peter A./ Cooper, Scott M., Coolhunting: Chasing Down the Next Big Thing Fun + Value! 具備趣味性來吸引 人，能為關係人帶 來價值
- 32. 32 酷獵收集 #self-service machine #service #innovation #concept #design #trend #interaction design #interaction #主題關鍵字 搜尋全球各地，關於自助服務機的創新案例
- 33. 33 無人洗衣店 標題：無人洗衣店 國家：馬來西亞 產品或服務名稱：eziPOD 內容敘述：eziPOD是一個提供洗衣服務的無人 服務櫃，用戶只需要將要洗的衣物放進指定櫥 櫃中，透過手機與無人服務櫃的互動，來進行 付費與設定。後續有一個完整的收件、清潔、 歸還的供應流程。透過數位平台的互動， eziPOD會不時地以生活風格文章，傳遞關於乾 淨生活的願景理念。 酷點：透過洗衣服務將「乾淨品質」的生活願 景傳遞給用戶 價值：每個人都想要擁有乾淨的衣服，卻又覺 得清潔衣服很麻煩 資料來源：https://www.ezipod.my/how.html 關鍵字：#自助洗衣 #洗衣服務 #App #Self- service Machine #laundry
- 38. 38 現象 故事 意義 反思 機會 點 「設計研究」是為了幫助設計師「看見機會」
- 40. 40 了解使用者 從不同面向探究使用者的樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 43. 43 受訪者篩選地圖 找到對的人 Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: 25 35 男性 女性 年齡 性別 學 生 族 單 身 族 生活階段 成 熟 族 成 長 族 30 4020 育 幼 族 頂 客 族 group 2group 1
- 44. 44 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您以上次預訂旅館的經驗為例，為我們示範使用網路訂房的情形？) - 關於attitude態度的問題 (您最近一次使用Ubike的經驗中，您是怎麼決定要騎Ubike前往目的地？) - 關於motivation動機的問題 (依據您上次使用租用服務的經驗，最開始的想法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去到醫院看診報到的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 問出好問題
- 45. 45 訪談5要點 1. 開放式問題 (產生對話) 2. 詢問具體的經驗 (某一次的經驗) 3. 從他最有想法的事情開始暖身 (他們在乎的) 4. 建立關係 (特別的、備受尊重) 5. 觀察言行不一的細節 (沒說的和有說得一樣重要)
- 46. 46 受訪者篩選 • 什麼樣的特質，是我們題目底 下的重度使用者？ • 我們的受訪者要具備哪些經驗 值？ • 有哪些量化的指標可以幫助我 們找到經驗豐富的用戶？花的 時間？花的錢？使用服務的頻 率？ • 我們想採集哪些基本資料？可 以反映出這個人的生活模式 各組討論一下： - 對的人有哪些特質 - 去哪裡找對的人 - 請使用受訪者篩選地圖 檢視招募的4位受訪者特質 是否具備足夠的差異性 我們總共要招募4位受訪者： 2位參與這週的深度訪談 2位參與下週的脈絡訪查 10分鐘討論
- 47. 47 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您以上次預訂旅館的經驗為例，為我們示範使用網路訂房的情形？) - 關於attitude態度的問題 (您最近一次使用Ubike的經驗中，您是怎麼決定要騎Ubike前往目的地？) - 關於motivation動機的問題 (依據您上次使用租用服務的經驗，最開始的想法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去到醫院看診報到的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 問出好問題 各組至少要準備5大題組 每一題組2-4個問項 10分鐘討論
- 48. 48 研究倫理 • 尊重隱私：不要過度打探受訪者的隱私 • 資料保密與保護：研究過程與報告中，皆應謹守匿名保密 • 研究的告知：誠實以對，讓研究對象了解研究目的和性質 • 有價的知識：任何的田野資訊都是有價的，要心懷感謝 • 不可捏造、竄改、剽竊 儘管採集資料對工作是重要的，對「人」的尊重才是一切的根本 請準備 小禮物 或謝卡
- 49. - 課堂筆記與心得 - 研究規劃 - 使用者訪談 - 酷獵研究 作業
- 50. 50 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team1 Team2 Team3 Team1 - Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 - Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 - 每堂課分配三組團隊 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績
- 51. 51 小組作業 酷獵研究： • 標題 • 國家 • 產品或服務名稱 • 內容敘述 • 酷點 • 價值 • 資料來源 • 圖示 下週先完成2則 交作業區： Trello/H酷獵研究 10/1(二)17:00前上傳 用戶深度訪談： • 篩選問卷 • 訪談大綱 • 受訪者篩選地圖 • 約訪1位受訪者進行至少30分鐘的訪談 • 訪談摘要 x1受訪者 • 訪談(照片1張＋錄音檔) x1受訪者 交作業區： Trello/ A田野研究/ 02研究規劃
- 52. - 脈絡訪查 - 批判式思考 - 事拾圖 課程 預告 田野研究
Editor's Notes
- 設計的基本意義 解構符號，創造符號，經由符號！ 設計的要義 新的，有用的！
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