Design Method_20191128
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The handout of the design method course. Customer Journey
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- 3. 3 課程評量 分組產出： 全班分成9組，每組3-4人 組內不記名推薦最有貢獻成員，作為成績評量參考 重點產出： - 酷獵卡 - 洞察卡 - 拾事圖 - 專案網站 評分標準： 項目 百分比% 到課與上課情況 15 課堂筆記與心得 15 平時作業(Trello) 20 專案網站 35 成果發表 15 作業準時交，遲交等同沒交 作業繳交平台：Trello (https://trello.com/user18142785/home)
- 4. 4 專案網站 各組製作專案網站： • 有條理、有邏輯的表達專案能力 • 以設計思維、設計表現呈現內容 • 未來能成為個人的作品之一 Trello/ B洞察共創/專案網站連結 11/20(三)提供網址，完成50% 12/26(四)完成95% 1/2(四)完成100% 參考範例： http://www.iamdoutian.com/donor
- 5. 概念 分析
- 8. 體驗 歷程
- 10. 10 活動的組成 經驗的組成 物 人 境 出發前往 博物館 物 人 境 入口處 大排長龍 物 人 境 拿預購票 快速通關 物 人 境 展覽方式 獨特壯觀 物 人 境 休憩區 髒亂吵雜 物 人 境 離開前 互動留念 倖 煩 期 讚 怒 喜
- 11. 11 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，活動發生的情境背景狀態。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 13. 13 顧客歷程元素地圖 以小組設定的Persona為歷程的主角 主概念作為概念體驗的核心亮點 ３個次概念用來串連歷程中的關鍵時刻 透過顧客歷程元素地圖，描繪Persona使用使用創新概念的歷程。
- 15. 15 樂高 微電影 體驗原型
- 16. 16 將顧客歷程元素地圖拍成微電影 接觸點的可視 化是拍攝畫面 的重點 感受是畫面的 表達重點 1 2 3 4 5 6 7 8
- 18. 18 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 第13週 第14週 第15週 Team1 Team2 - Team 4 Team 5 - Team 7 Team 8 - 每堂課分配三組團隊 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績
- 20. 20 準備工具 小組工具： • 三色便利貼(75x75mm) • 投票點點貼(紅、藍，9mm) • 彩色筆(填寫表單用) • 白色紙膠帶(20mm) • 藍色紙膠帶(10mm) • 刀片、剪刀 • 筆記型電腦(一組一台)