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服務設計
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測試快閃展
(信誼好好生活廣場)
研究規劃
-訪談
-觀察
-同理心地圖
場域參訪
與觀察
(信誼好好生活廣場)
田野訪談
(信誼好好生活廣場)
研究檢視
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-Persona
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工作坊
服務原型
工作坊
-顧客歷程
服務原型
修正提案
設計提案
-商業模式
-服務藍圖
服務藍圖
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提案報告書
成果展
企業講評
(信誼好好生活廣場)
9/20 9/27
10/4
10/5
10/18 11/8
11/15
11/22
12/6
12/13
12/20
12/27
1/3
洞察報告
服務原型
-願景提案
-原型測試
1/1010/25
11/1
11/29
原型測試
5. 5
課堂
筆記與心得
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週
自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週 第17週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 -
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -
每堂課分配2組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
7. 7
參考書籍
教科書:
1. 這就是服務設計思考,Marc Stickdorn、Jakob Schneider,ISBN:9789866254314
2. 行為式設計探索手冊,余德彰,ISBN:9789860434088
3. 看得見的經驗,James Kalbach,ISBN:9789864764525
參考書:
1. 物裡學,李明璁,ISBN:9789573264866
2. 思考的脈絡,蕭瑞麟,ISBN:9789864790760
3. 決定未來的10種人,Tom Kelley,ISBN:9789862130506
4. 設計思考改變世界,Tim Brown,ISBN:9789570836554
5. 場景革命,吳聲,ISBN:9789571371245
6. 劇本導引,余德彰、林文綺、王介丘,ISBN:9789570406221
7. 使用者體驗願景設計,山崎和彦等,ISBN:9789869199865
8. 行為改變科學的實務設計,Stephen Wendel,ISBN:9789863476801
9. 創新的用途理論,Clayton M. Christensen,ISBN:9789863982630
10. 設計一門好生意,Patrick van der Pijl,ISBN:9789866613906
11. 行為式設計探索手冊,余德彰,ISBN:9789860434088
課堂不用特定教科書。綜合業界經驗與理論方法並行學習。
19. 19
分組名單
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 Team 6
導演 陳澳男 張曼珊 龔俐霏 陳欽川 葉立暐 游晴安
副導演 龍依夢 范睿安 鄭嘉榛
設計師 王佳安 王駿騰 洪瑀宣 黃觀如 蔡禎珉 許仁耀
研究員 陳柯璇 盧映瑄 吳家瑜 施佩吟 蔡怡亭 左孟民
看護人 張瓊雯 黃品晴 林淑萍 洪欣妤 謝明希 劉若薇
(研究員2) 魏玉珊 李紹慈 李德彥 羅尹余 李鑫 林立涵
每組4-5人
請各組導演提供E-mail,建立Trello團隊成員
22. 22
設計的要義
Design = De + Sign=解構符號
Design = De + Sign=建造符號
Design 這個字有兩種意思
(di-, dis-)
(去除、解除)
(to make, through)
(做、造)
49. 49
受訪者篩選地圖
找到對的人
Filter 篩選條件:
- Rich Experience 豐富的經驗
- Field Expert 領域專家
- Talkative 能言善道
Diversity 多樣性:
爸+媽 媽
1女孩 2男孩 2女孩
家長
孩子
農
人
餐
桌
親
子
學
堂
目的地
親
子
館
親
子
書
房
1男1女1男孩
媽+嬤 爸媽+嬤
group 1 group 2
52. 52
場域研究分組
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 Team 6
親子館 親子書房 親子學堂 親子館 親子書房 親子館
農人餐桌 農人餐桌 親子書房 親子學堂 親子學堂 農人餐桌
親子館 親子書房 親子學堂 農人餐桌
54. 54
街頭短訪
HOW
- 5分鐘
- 3個問題
- 1張照片
顧客
WHY
- 知道為誰設計
- 挖掘機會與需求
- 知道活動的脈絡
WHAT
- 顧客樣貌
- 服務體驗
- 顧客歷程
研究訴求與使用申明。爭取同意尊重隱私。準備給孩子的小貼紙或小禮物作答謝
小組討論
15分鐘
78. 78
田野研究規劃
10/3中午前 10/4(五) 10/5(六) 10/7~9 10/16中午前
田野前準備 參訪與觀察 顧客訪談 關係人訪談 初級資料整理
1. 信誼影音介紹心得
2. 關係人訪談大綱
3. 顧客訪談大綱
4. 觀察紀錄工具設計
• 參訪
• 周邊觀察
• 排班駐點
街頭短訪
• 四場域
關係人
深度訪談
1. 關係人組織與職掌
2. 關係人訪談摘要
3. 顧客訪談摘要
4. 顧客圖鑑x10 (用ppt
整理)
5. 關鍵服務劇本x20
(附件:活動劇本表單)
Team 2, 5
課堂筆記與
心得
Team 3, 6
課堂筆記與
心得
80. 80
分組名單
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 Team 6
導演 陳澳男 張曼珊 龔俐霏 陳欽川 葉立暐 游晴安
副導演 龍依夢 范睿安 鄭嘉榛
設計師 王佳安 王駿騰 洪瑀宣 黃觀如 蔡禎珉 許仁耀
研究員 陳柯璇 盧映瑄 吳家瑜 施佩吟 蔡怡亭 左孟民
看護人 張瓊雯 黃品晴 林淑萍 洪欣妤 謝明希 劉若薇
(研究員2) 魏玉珊 李紹慈 李德彥 羅尹余 李鑫 林立涵
親子館 親子書房 親子學堂 親子館 親子書房 親子館
農人餐桌 農人餐桌 親子書房 親子學堂 親子學堂 農人餐桌
Editor's Notes 決定未來的3大類10種人
學習類角色今天的偉大想法,明天也許就過時了。不要對自己所「知道」的東西沾沾自喜。扮演學習類角色的人要虛懷若谷,質疑自己的世界觀。
1「人類學家」(The Anthropologist)觀察人類行為,並深入瞭解人在身體上以及情感上,如何與產品、服務和空間產生互動,進而帶給組織新的學習和新的見解。
2「實驗家」(The Experimenter)不斷地把新構想製成原型,在嘗試錯誤的過程中得到啟示,並加以學習。
3「異花授粉者」(The Cross-Pollinator)探索其他的產業和文化,然後把所見所聞應用到你的企業上。
組織類角色即使是最好的構想,也必須一直去爭取時間和資源。他們把預算和資源配置視為複雜的棋局,並且要下贏這盤棋。
4「跨欄運動員」(The Hurdler)他們知道創新的道路上佈滿了障礙,因而發展出一套克服障礙的本領。
5「共同合作人」(The Collaborator)把各式各樣的團體匯集起來,而且經常在群體中帶領大家,創造出新組合和跨領域的解決方案。
6「導演」(The Director)不只是把一群才氣縱橫的卡司和工作人員集結起來,還進一步激發他們的才氣和創造力。
建造類角色他們應用學習類角色所開發出來的觀點,加上從組織類角色所取得的權力管道,實現創新。你很容易就可以找到他們,他們就在行動的核心之中。
7「體驗建築師」(The Experience Architect)他們所設計出來的消費體驗,超越了產品表面上的功能,在更深的層次當中和客戶隱藏及外顯的需求,連結在一起。
8舞台設計師(The Set Designer)能夠把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具,他們所打造出來的舞台,可以讓創新小組的成員盡心盡力地工作。
9看護人(The Caregiver)好的看護人會預先設想客戶的需求,並準備妥當以照顧他們。當你看到企業所提供的服務完全符合你的需求時,通常,這家公司裡就有一位看護人。
10說故事的人(The Storyteller)透過生動的故事,和大家溝通基本的人性價值或強化某種文化特性,以建立內部人員的士氣,並增進外界對公司的認識。
設計的基本意義
解構符號,創造符號,經由符號!
設計的要義
新的,有用的! 設計的基本意義
解構符號,創造符號,經由符號!
設計的要義
新的,有用的!