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키워드 광고 효과 분석과 활용<br />유동하 부장<br />넷스루/ 마케팅팀<br />2010. 7. 20<br />ⓒ 2010 NHN CORPORATION<br />
목차<br />1. 키워드 광고 분석<br />1.1  왜 키워드 분석이 필요한가?<br />1.2  검색광고 vs일반검색<br />1.3  분석을 위한 URL 추적<br />1.4  검색 포털의 키워드 분석<br />...
1. 키워드 광고 분석<br />
1.1  왜 키워드 분석이 필요한가?<br />키워드 광고는 인터넷 상거래에서 가장 중요한 광고 수단<br />온라인 몰 매출의 10~20%가 키워드 광고 비용<br />오픈하는 온라인 몰의 70~80%가 사업계획 단계...
어떤 검색 매체가 더 효과적인가?
어떤 검색어가 주문에 기여하는가?
유입된 키워드 별 주문 금액은 얼마인가?
유입된 키워드와 구매한 상품은 동일한가?
키워드 광고 비용은 얼마나 들었는가?
키워드 광고를 통해 몇 건의 주문이 발행했는가?
1건의 주문당 얼마나 키워드 광고 비용이 소진되는가?
유료 키워드와 무료 키워드의 유입 비중은 얼마인가?</li></li></ul><li>1.2  검색광고 vs일반검색<br />일반검색 (Organic Search)<br />검색광고 (Paid Search)<br />검색...
1.3  분석을 위한 URL 추적 <br />네이버 검색엔진<br />클릭될 때, 클릭의 출처 및 사용된 검색어 등에 대한 정보 매개변수를 추가한 URL<br />추적 URL을 통해 어떤 키워드가 어떤 섹션에서 클릭되어...
1.3  분석을 위한 URL 추적 <br />네이버 검색광고<br />광고주센터 > 계정정보 > 정보관리 > 추적URL 설정<br />“자전거” 키워드로 검색 후,<br />네이버키워드 광고 URL<br />사용자 검색...
1.3  분석을 위한 URL 추적 <br />분석 맞춤형 추적 URL<br />“자전거” 키워드로 검색 후,<br />네이버클릭초이스 광고 URL<br />http://www.gmarket.co.kr/challenge/...
1.3  분석을 위한 URL 추적 <br />오버추어 검색광고<br />오버추어 계정관리 시스템 > 관리 > 추적 URL<br />“자전거” 키워드로 검색 후,<br />오버추어 키워드 광고 URL<br />OVRAW=...
1.4  검색 포털의 키워드 분석<br />네이버 키워드 분석<br />네이버인기검색어<br />(http://searchc.naver.com/ntk/)<br />분야별 인기검색어로<br />시류를 대표하는 키워드를 파...
1.4  검색 포털의 키워드 분석<br />구글 키워드 분석<br />Google Trends LABS<br />(www.google.com/trends)<br />키워드 단어 또는 여러 <br />키워드를 입력<br ...
1.4  검색 포털의 키워드 분석<br />MS 키워드 분석<br />Microsoft adCenter Labs<br />(adlab.msn.com)<br />관련된 유사 키워드<br />특정 기간의 해당 키워드에 대한...
1.4  검색 포털의 키워드 분석<br />다음 키워드 분석<br />Daum검색트렌드<br />(trend.search.daum.net)<br />연령별 검색어 비교<br />검색어 추이 비교<br />성별 검색어 비...
2. 네이버의웹로그 분석 서비스<br />
2.1  네이버웹로그 분석은?<br />광고주센터 > 계정정보 > 정보관리 > 웹로그 분석<br />네이버 키워드 광고를 제휴업체의 웹 로그 분석을 통해서 무료로 광고 효과를 측정하고, <br />네이버 키워드 광고 관...
키워드별클릭율과전환율을 비교하여 광고 효과 개선
여러 개의 검색 키워드를 최적화</li></li></ul><li>2.2  서비스 신청하기<br />광고주센터 > 계정정보 > 정보관리 > 웹로그 분석<br />객관적이고 수준 높은 정보를 제공하기 위해서 제휴 업체를 통...
제휴사 변경은 ‘서비스 신청일’ 기준으로 1년 후 변경 가능 </li></li></ul><li>2.3  분석 스크립트 설치하기<br />랜딩 페이지, 전환기준 페이지를 결정 <br />웹서버IP, ID, 비밀번호 등 서...
2.4  보고서 이해하기<br />광고주센터 > 광고효과보고서<br />직접 전환 수: 광고를 통해 유입된 트래픽이 동일한 세션 (30분) 안에 일으킨 전환 수<br />간접 전환 수: 광고를 통해 유입된 트래픽이15일...
3. 실전 웹로그 분석<br />
3.1  측정지표의 이해<br />수치가 높아야 좋은 것인가?<br />유입수<br />전환수<br />키워드 광고<br />홈페이지<br />주문완료<br />페이지뷰<br />상위종료페이지<br />방문수<br />...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />어디서 유입되었나?<br />제휴 검색 유입<br />네이버 유입<br />1<br />제휴 검색 광고사인 네이버에서“인라인스케이트” 검색 후 파워링크 클릭 광고유입<br />네이...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />내 홈페이지의 랜딩 페이지는?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입<br />2<br />네이버...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />홈페이지에서 대체 멀 보고 있는 거야?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />홈페이지에서 대체 멀 보고 있는 거야?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />나이키 80% 기획전<br />메인 페이지 상단 기획전...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />홈페이지에서 대체 멀 보고 있는 거야?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />나이키 80% 기획전<br />상품 상세 페이지<br ...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />주문 전환된 거 맞지?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />나이키 80% 기획전<br />상품 상세 페이지<br />메인 페이지 ...
3.2  방문자의 이동경로는?<br />주요 이동 포인트만 정리하자!<br />반복되거나 당연히 거쳐야 하는 페이지 경로는 무시한다.<br />네비게이션시 이동의 전환점이 되는 페이지를 목록화 한다.<br />주요 전환...
4. 웹로그 분석의 활용<br />
4.1  웹로그 분석, 뭐가 다른가?<br />키워드 광고 효과 측정만 할 것인가?<br />복잡한 웹사이트의 각 서비스와 상품을 어떻게 얼마나 이용하는지 이해<br />어떤 경로로 시작하여 어떻게 중요한 행동을 하고 ...
4.1  웹로그 분석, 뭐가 다른가?<br />이런 질문에도 답할 수 있다.<br />상품<br />누가 어떤 정보를 많이 보았나요?<br />    - 어떤 카테고리를 많이 보았나요?<br />- 어떤 상품이 인기가 ...
4.2  관심 상품/카테고리 조사하기<br />인기 클릭 상품과 카테고리 랭킹<br />방문자수, 방문수, 페이지뷰, 주문수량, 주문금액을 파악<br />클릭수는 높지만 구매가 잘 안되는 상품은?<br />활용안<br ...
4.3  방문회원 속성 살펴보기<br />누가 이 상품과 컨텐츠를 조회하였을까?<br />회원/비회원 방문, 연령대, 성별, 지역, 등급을 파악<br />상품별로 방문유도매체, 유료/무료검색, 첫/재방문, 구매/비구매 ...
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키워드 광고 효과분석과 활용

  1. 1. 키워드 광고 효과 분석과 활용<br />유동하 부장<br />넷스루/ 마케팅팀<br />2010. 7. 20<br />ⓒ 2010 NHN CORPORATION<br />
  2. 2. 목차<br />1. 키워드 광고 분석<br />1.1 왜 키워드 분석이 필요한가?<br />1.2 검색광고 vs일반검색<br />1.3 분석을 위한 URL 추적<br />1.4 검색 포털의 키워드 분석<br />2. 네이버의웹로그 분석 서비스<br />2.1 네이버웹로그 분석은?<br />2.2 서비스 신청하기<br />2.3 분석 스크립트 설치하기 <br />2.4 보고서 이해하기<br />3. 실전 웹로그 분석<br />3.1 측정 지표의 이해<br />3.2 방문자의 이동경로는?<br />4. 웹로그 분석의 활용<br />4.1 웹로그 분석, 뭐가 다른가?<br />4.2 관심 상품/카테고리 조사하기<br />4.3 방문회원 속성 살펴보기<br />4.4 방문 유도매체 살펴보기<br />4.5 광고 매체별 주문효과 비교하기<br />4.6 홈페이지 인기영역 파악하기<br />4.7 이동경로 탐색하기<br />
  3. 3. 1. 키워드 광고 분석<br />
  4. 4. 1.1 왜 키워드 분석이 필요한가?<br />키워드 광고는 인터넷 상거래에서 가장 중요한 광고 수단<br />온라인 몰 매출의 10~20%가 키워드 광고 비용<br />오픈하는 온라인 몰의 70~80%가 사업계획 단계부터 키워드 광고 예산 편성<br /><ul><li>키워드를 통해 몇 명이 방문했는가?
  5. 5. 어떤 검색 매체가 더 효과적인가?
  6. 6. 어떤 검색어가 주문에 기여하는가?
  7. 7. 유입된 키워드 별 주문 금액은 얼마인가?
  8. 8. 유입된 키워드와 구매한 상품은 동일한가?
  9. 9. 키워드 광고 비용은 얼마나 들었는가?
  10. 10. 키워드 광고를 통해 몇 건의 주문이 발행했는가?
  11. 11. 1건의 주문당 얼마나 키워드 광고 비용이 소진되는가?
  12. 12. 유료 키워드와 무료 키워드의 유입 비중은 얼마인가?</li></li></ul><li>1.2 검색광고 vs일반검색<br />일반검색 (Organic Search)<br />검색광고 (Paid Search)<br />검색엔진 또는 다수의 검색엔진에 검색 키워드를 유료로 등록하여 검색결과에 노출되도록 한다.<br />검색광고는 SEM(Search Engine Marketing)에의한 접근방법 중 하나로 클릭당 단가를 책정하는 CPC(Cost Per Click) 방식과노출을 기준으로 단가를 책정하는 CPM(Cost Per Millennium)방식, 클릭 후 가입/구매/신청 등을 기준으로 단가를 책정하는 CPA(Cost Per Action) 방식 등이 있다.<br />검색엔진에 등록하면 검색 결과에 반영되며, 검색엔진의 로봇 프로그램이 해당 사이트를 검색하여 웹 문서를 수집해 간다.<br />검색엔진 등록 시 설명문구는 중요상품, 서비스, 브랜드 등 키워드를 나열식으로 작성하여 주요 키워드를 서두에 적는다.<br />검색결과 순위가 보장되지 않으므로 우선 검색이 되도록 랜딩페이지의 최적화 요소를 점검한다.<br />개념<br />개념<br />Tip<br />Tip<br />
  13. 13. 1.3 분석을 위한 URL 추적 <br />네이버 검색엔진<br />클릭될 때, 클릭의 출처 및 사용된 검색어 등에 대한 정보 매개변수를 추가한 URL<br />추적 URL을 통해 어떤 키워드가 어떤 섹션에서 클릭되어 유입 되었는지 분석<br />where=nexearch<br />통합검색<br />“자전거” 키워드로 검색 후, 섹션별URL<br />where=post<br />블로그<br />검색 섹션<br /> where=cafeblog<br />카페<br />http://search.naver.com/search.naver?where=nexearch&sm=tab_jum&query=%uC790%uC804%uAC70<br />검색 키워드<br /> where=kin<br />지식iN<br /> where=image<br />이미지<br /> where=video<br />동영상<br />where=dic<br />사전<br /> where=news<br />뉴스<br /> where=web<br />사이트<br />where=webkr<br />웹문서<br />
  14. 14. 1.3 분석을 위한 URL 추적 <br />네이버 검색광고<br />광고주센터 > 계정정보 > 정보관리 > 추적URL 설정<br />“자전거” 키워드로 검색 후,<br />네이버키워드 광고 URL<br />사용자 검색 키워드<br />입찰 키워드<br />http://www.bimaxbike.co.kr/?NVKWD=%EC%9E%90%EC%A0%84%EA%B1%B0&NVADKWD=%EC%9E%90%EC%A0%84%EA%B1%B0&NVAR=PL&NVADID=69721514<br />광고별 고유ID<br />광고클릭영역<br />
  15. 15. 1.3 분석을 위한 URL 추적 <br />분석 맞춤형 추적 URL<br />“자전거” 키워드로 검색 후,<br />네이버클릭초이스 광고 URL<br />http://www.gmarket.co.kr/challenge/neo_search/search_total.asp?keyword=%C0%DA%C0%FC%B0%C5&jaehuid=200001794<br />검색 키워드<br />제휴사 아이디<br />http://mall.shinsegae.com/category/mall.do?method=viewMiddleCategory&disp_ctg_id=10035545&ckwhere=naver_bizkey&EKAMS=naver.32.32.16.0.9516&trackingDays=10<br />제품 카테고리<br />유입출처<br />
  16. 16. 1.3 분석을 위한 URL 추적 <br />오버추어 검색광고<br />오버추어 계정관리 시스템 > 관리 > 추적 URL<br />“자전거” 키워드로 검색 후,<br />오버추어 키워드 광고 URL<br />OVRAW=자전거<br />실제 검색에 사용한 키워드<br />http://www.thisbike.com/?OVRAW=%EC%9E%90%EC%A0%84%EA%B1%B0&OVKEY=%EC%9E%90%EC%A0%84%EA%B1%B0%20%EC%95%A1%EC%84%B8%EC%84%9C%EB%A6%AC&OVMTC=advanced&OVADID=3594067542&OVKWID=42047749542<br />오버추어 키워드 검색 광고에 <br />등록한 유료 키워드<br />OVKEY=자전거 악세사리<br />
  17. 17. 1.4 검색 포털의 키워드 분석<br />네이버 키워드 분석<br />네이버인기검색어<br />(http://searchc.naver.com/ntk/)<br />분야별 인기검색어로<br />시류를 대표하는 키워드를 파악<br />
  18. 18. 1.4 검색 포털의 키워드 분석<br />구글 키워드 분석<br />Google Trends LABS<br />(www.google.com/trends)<br />키워드 단어 또는 여러 <br />키워드를 입력<br />특정 기간의 해당 키워드에 대한 검색 총합계<br />해당 키워드가 구글 뉴스에 등장한 횟수<br />해당 키워드를 검색한 지역<br />해당 키워드의 언어<br />
  19. 19. 1.4 검색 포털의 키워드 분석<br />MS 키워드 분석<br />Microsoft adCenter Labs<br />(adlab.msn.com)<br />관련된 유사 키워드<br />특정 기간의 해당 키워드에 대한 검색 총합계<br />나이와 성별을 예측<br />같이 검색되는 키워드<br />이전/이후 검색 키워드<br />
  20. 20. 1.4 검색 포털의 키워드 분석<br />다음 키워드 분석<br />Daum검색트렌드<br />(trend.search.daum.net)<br />연령별 검색어 비교<br />검색어 추이 비교<br />성별 검색어 비교<br />지역별 검색어 비교<br />
  21. 21. 2. 네이버의웹로그 분석 서비스<br />
  22. 22. 2.1 네이버웹로그 분석은?<br />광고주센터 > 계정정보 > 정보관리 > 웹로그 분석<br />네이버 키워드 광고를 제휴업체의 웹 로그 분석을 통해서 무료로 광고 효과를 측정하고, <br />네이버 키워드 광고 관리 화면 내에서 광고주가 키워드 광고효과를 직접 확인하는 서비스<br />광고의 전환율을 측정함으로써 광고의 비용대비 효과를 정확히 파악<br /><ul><li>광고 및 키워드를 결정할 때, 전환 데이터를 참조하여 판단
  23. 23. 키워드별클릭율과전환율을 비교하여 광고 효과 개선
  24. 24. 여러 개의 검색 키워드를 최적화</li></li></ul><li>2.2 서비스 신청하기<br />광고주센터 > 계정정보 > 정보관리 > 웹로그 분석<br />객관적이고 수준 높은 정보를 제공하기 위해서 제휴 업체를 통하여 분석<br />국내 로그분석 업계의 상위 업체로 된 제휴사 구성<br />제휴사 중 택1, 신청 후 7일 이내 로그 수집 스크립트 설치에 대한 안내 제공<br />서비스 신청<br />제휴사 선택<br />데이터 수집<br />스크립트 설치<br />완료<br />전환데이터<br />측정 시작<br /><ul><li>제휴 업체의 데이터 수집 기준에 따라 제공 되는 정보가 다름
  25. 25. 제휴사 변경은 ‘서비스 신청일’ 기준으로 1년 후 변경 가능 </li></li></ul><li>2.3 분석 스크립트 설치하기<br />랜딩 페이지, 전환기준 페이지를 결정 <br />웹서버IP, ID, 비밀번호 등 서버 접속정보 또는 임대형 쇼핑몰의 접속정보를 파악<br />웹로그분석 제휴 업체에서 제공하는 분석 스크립트 설치 무료 서비스 이용<br />서비스 신청<br />제휴사 선택<br />데이터 수집<br />스크립트 설치<br />완료<br />전환데이터<br />측정 시작<br />분석하려는 도메인의 웹서버에 업로드<br />NAVER 키워드 광고 클릭 시 연결되는 페이지에 삽입<br />03 전환 스크립트 삽입<br />02 랜딩 스크립트 삽입<br />01 스크립트 파일 업로드<br />03 전환 스크립트 삽입<br />01 스크립트 파일 업로드<br />02 랜딩 스크립트 삽입<br />전환 여부를 파악하려는 기준 페이지에 삽입<br />주문완료 페이지, 회원가입 완료 페이지, 상담 신청 완료 페이지<br />02 랜딩 스크립트 삽입<br />01 스크립트 파일 업로드<br />03 전환 스크립트 삽입<br />
  26. 26. 2.4 보고서 이해하기<br />광고주센터 > 광고효과보고서<br />직접 전환 수: 광고를 통해 유입된 트래픽이 동일한 세션 (30분) 안에 일으킨 전환 수<br />간접 전환 수: 광고를 통해 유입된 트래픽이15일 내에 일으킨 전환 수<br />직접 전환 매출: 직접 전환으로 일어난 전환 가치<br />간접 전환 매출: 간접 전환으로 일어난 전환 가치<br />전환율: 클릭수 대비 전환수<br />키워드 그룹<br />노출 대비 클릭율<br />평균 키워드<br />노출순위<br />키워드 그룹의 <br />온/오프 여부<br />평균 클릭당 비용<br />
  27. 27. 3. 실전 웹로그 분석<br />
  28. 28. 3.1 측정지표의 이해<br />수치가 높아야 좋은 것인가?<br />유입수<br />전환수<br />키워드 광고<br />홈페이지<br />주문완료<br />페이지뷰<br />상위종료페이지<br />방문수<br />방문자수<br />30분<br />
  29. 29. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />어디서 유입되었나?<br />제휴 검색 유입<br />네이버 유입<br />1<br />제휴 검색 광고사인 네이버에서“인라인스케이트” 검색 후 파워링크 클릭 광고유입<br />네이버 유입<br />“인라인스케이트” 검색유입<br />네이버 파워링크 검색 광고유입<br />제휴 검색 유입<br />http://search.naver.com/search.naver?sm=tab_hty&where=nexearch&query=%C0%CE%B6%F3%C0%CE%BD%BA%C4%C9%C0%CC%C6%AE<br />
  30. 30. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />내 홈페이지의 랜딩 페이지는?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입<br />2<br />네이버 검색 키워드인 “인라인스케이트”로 유입된 검색결과 페이지<br />“인라인 스케이트” 내부 검색어<br />네이버 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />http://search.interpark.com/dsearch/total.jsp?tq=인라인스케이트&gateTp=1&channel_name=keyword&media_name=naver&ad_spec_id=289569<br />
  31. 31. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />홈페이지에서 대체 멀 보고 있는 거야?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입<br />3<br />좌측 상단의 회사로고 링크를 이용한 메인 페이지<br />회사로고 클릭<br />메인페이지<br />탑 헤드 영역 클릭 <br />http://www.interpark.com/malls/index.html?sch=t_head&sbn=logo<br />
  32. 32. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />홈페이지에서 대체 멀 보고 있는 거야?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />나이키 80% 기획전<br />메인 페이지 상단 기획전 영역<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입<br />4<br />메인 페이지 상단 기획전 영역의 3번째에 노출되는 나이키 80%기획전 클릭 페이지<br />나이키 80%기획전<br />메인 페이지 상단 기획전 영역<br />3번째 노출<br />http://www.interpark.com/malls/html/event_html/event_015520532.html?mbn=top_ctr_A&mln=03&bl_id=M10503<br />
  33. 33. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />홈페이지에서 대체 멀 보고 있는 거야?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />나이키 80% 기획전<br />상품 상세 페이지<br />메인 페이지 상단 기획전 영역<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입<br />5<br />나이키 타이탄 코트 슈즈(화이트) 상품 상세페이지<br />상품 상세페이지<br />나이키 타이탄 코트 슈즈(화이트) 상품<br />판매가 69,000원<br />http://www.interpark.com/product/MallDisplay.do?_method=detail&sc.shopNo=0000100000&sc.dispNo=015520532001&sc.prdNo=94131902&evtNo=<br />
  34. 34. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />주문 전환된 거 맞지?<br />제휴 검색 유입<br />내부 검색 결과 페이지<br />메인페이지<br />나이키 80% 기획전<br />상품 상세 페이지<br />메인 페이지 상단 기획전 영역<br />“인라인스케이트” <br />검색<br />네이버 유입<br />주문서 작성/결제<br />6<br />주문서 작성/결제 페이지<br />주문서 작성/결제 페이지<br />나이키 타이탄 코트 슈즈(화이트) 상품<br />판매가 69,000원<br />결제가 48,000원<br />https://www.interpark.com/order/tmpordlist.do?_method=tmpOrderList&historyGoCntCart=1&fromCartYn=N&eventNo=&chk_order=&apiEntrKey=&evtDrawNo=&pointOrder=N&cpaOrder=Y<br />
  35. 35. 3.2 방문자의 이동경로는?<br />주요 이동 포인트만 정리하자!<br />반복되거나 당연히 거쳐야 하는 페이지 경로는 무시한다.<br />네비게이션시 이동의 전환점이 되는 페이지를 목록화 한다.<br />주요 전환점에서 추출할 수 있는 파라미터의Key 값을 추출한다.<br />네이버 유입<br />메인 페이지 상단 기획전 영역<br />주문서 작성/결제<br />Key 값<br />기획전 카테고리 3번째 노출,나이키 80%기획전,나이키 타이탄 코트 슈즈(화이트), 69,000원, 인라인스케이트, 메인페이지 기획전 영역, 네이버<br />제휴 검색 유입<br />메인페이지<br />상품 상세 페이지<br />
  36. 36. 4. 웹로그 분석의 활용<br />
  37. 37. 4.1 웹로그 분석, 뭐가 다른가?<br />키워드 광고 효과 측정만 할 것인가?<br />복잡한 웹사이트의 각 서비스와 상품을 어떻게 얼마나 이용하는지 이해<br />어떤 경로로 시작하여 어떻게 중요한 행동을 하고 어떻게 방문을 종료하는지 이해<br />방문자의 행동을 추적하고 주요 행동패턴을 파악하여 웹사이트를 최적화<br />랜딩 페이지<br />전환 페이지<br />웹사이트 방문자의 방문 직전의 경로에서 시작하여 방문을 종료 하기까지의 모든 행동을 추적<br />웹사이트<br />유출 경로<br />유입 경로<br />관심페이지<br />이동경로<br />전환<br />포털<br />상품정보<br />상품조회<br />결재<br />포탈사이트<br />검색키워드<br />생활/문화<br />컨텐츠 조회<br />구매<br />제휴사이트<br />이메일<br />이벤트<br />이벤트 신청<br />신청완료<br />가격비교사이트<br />캠페인 배너<br />고객서비스<br />설문지 작성<br />설문지 제출<br />미디어사이트<br />제휴사이트<br />회원가입<br />회원약관<br />가입완료<br />관공서사이트<br />웹 사이트에서 방문자의 이용 행적<br />
  38. 38. 4.1 웹로그 분석, 뭐가 다른가?<br />이런 질문에도 답할 수 있다.<br />상품<br />누가 어떤 정보를 많이 보았나요?<br /> - 어떤 카테고리를 많이 보았나요?<br />- 어떤 상품이 인기가 있나요?<br /> - 어떤 검색어를 많이 사용했나요?<br /> - 어떤 배너를 많이 클릭하나요?<br />방문/유입<br />누가 어디로부터 방문했나요?<br /> - 어떤 광고를 보고 많이 방문하였나요?<br /> - 이메일을 보고 많이 방문하였나요?<br /> - 어떤 검색어로 많이 방문하였나요?<br />경로/이동<br />방문을 시작하는 페이지는?<br />Home에서 어디로 많이 이동했나요?<br />어떤 경로를 거쳐 제품을 다운받았나요?<br />회원가입을 유도한 페이지는?<br />서핑<br />전환<br />방문<br />성과 지표<br />이용 시나리오<br />사업 단위별 웹 비즈니스의 성과 지표와 추이는?<br />서비스/컨텐츠/상품별 이용 현황과 추이는?<br />회원 유형별 이용 현황과 추이는?<br />언제 어떤 프로모션을 해야 하나요?<br />제휴 사이트의 배너를 통해 가입한 사람은?<br />이벤트 페이지를 보고 구매한 회원의 성향은? <br />이메일을 통해 제품 브로셔를 받은 사람은?<br />회원가입의 각 단계에서 중도 포기한 비율은?<br />
  39. 39. 4.2 관심 상품/카테고리 조사하기<br />인기 클릭 상품과 카테고리 랭킹<br />방문자수, 방문수, 페이지뷰, 주문수량, 주문금액을 파악<br />클릭수는 높지만 구매가 잘 안되는 상품은?<br />활용안<br />관심 상품/카테고리 분석은 어떤 상품과 카테고리에 관심이 많은지 파악할 수 있도록 합니다.<br />상품 클릭수가 높다는 것은 그만큼 관심이 높은 상품이라는 것을 알 수 있지만, 꼭 주문도 많은 것은 아닙니다.<br />인기 상품과 카테고리 분석은 방문자가 왜 웹사이트에 찾아오고, 무엇을 찾고자 하는지를 알려주는 중요한 지표가 됩니다.<br />이 정보를 활용하면 방문자가 인기 상품을 최대한 많이 클릭할 수 있도록 눈에 띠는 곳에 단축키를 배치할 수 있으며, 방문자에게 어떤 상품을 프로모션할지 결정할 수 있습니다.<br />
  40. 40. 4.3 방문회원 속성 살펴보기<br />누가 이 상품과 컨텐츠를 조회하였을까?<br />회원/비회원 방문, 연령대, 성별, 지역, 등급을 파악<br />상품별로 방문유도매체, 유료/무료검색, 첫/재방문, 구매/비구매 방문을 조사<br />활용안<br />방문자의 속성별로 행동은 차이를 보이고 웹사이트 이용목적도 각각 다릅니다. <br />성별이나 직업에 따라 행동이 어떻게 다른지를 알아보고 연령대별로 관심있는 상품을 관찰할 수 있게 됩니다.<br />예를 들어 웹사이트에서 제공하는 컨텐츠가 대부분 남성에게 적합하다고 생각했으나 방문회원 속성 분석을 통하여 방문자의 30%가 넘게 여성이었다는 것을 판단할 수 있습니다.<br />또는 전체 방문자 통계에서는 남성 회원의 방문수가 높지만 해당 컨텐츠에서는 여성 회원의 방문수가 높은 점을 발견할 수 있습니다.<br />
  41. 41. 4.4 방문 유도매체 살펴보기<br />어떤 매체로 부터 가장 많이 방문하고 성과가 높은지 알아보자. <br />무료 검색엔진, 유료 키워드 마케팅, 제휴 이벤트<br />매체별 유입 방문수, 반송율, 구매 방문수, 구매 금액을 파악<br />활용안<br />방문 유도매체 분석의 목표는 어디로부터 트래픽을 받는지 이해하는 것으로 고객 접점 채널에 대한 마케팅 노력의 효과를 측정합니다. <br />웹사이트의 방문자가 어디로부터 오는지, 웹사이트를 찾는데 사용하는 키워드는 무엇인지, 유입된 방문자가 목표달성을 하지 않고 이탈하는 비율과 구매가 웹사이트의 목표이면 구매 금액 등을 알 수 있습니다.<br />대부분의 비즈니스는 웹사이트를 만든 후 트래픽을 유도하기 위한 외부 활동을 펼칩니다. <br />어떤 매체가 여러분의 웹사이트에 유효한 트래픽을 보내주고 있는지 파악하여 취약한 제휴 매체를 골라내고 우수 제휴 매체에 더 많은 비용을 투자할 수 있습니다.<br />
  42. 42. 4.5 광고 매체별 주문효과 비교하기<br />매출에 직접적인 영향을 준 광고 매체는 무엇인지 알아본다.<br />광고 매체별 방문수, 전환율, 매출액을 분석<br />유료검색어, 캠페인 이벤트, 쿠폰, 제휴사 등 광고 매체별로 효과 비교<br />활용안<br />광고 매체별 주문효과 분석의 목표는 검색어, 이벤트, 쿠폰, 이메일, 제휴사 등에서 방문자가 유입된 후, 웹사이트에서 구매를 발생시키는데 얼마나 효과적인지를 측정하는 것입니다.<br />마케팅으로 얻은 효과에 대해 전체적으로 알 수 있고 특정 마케팅 전략으로 얻은 효과를 구체적으로도 비교할 수도 있습니다.<br />고객의 구매가 몰려있는 지점을 파악하고 그렇지 못한 지점에는 구매를 유도할 수 있는 다른 유인책을 제공해 볼 수 있습니다.<br />전자상거래 웹사이트의 경우 구매 방문수, 구매 전환율 등의 정보가 제공 되는데, 웹사이트의 성과가 ‘구매’가 아닌 ‘다운로드’, ‘회원가입’ 등과 같은 경우에도 이 지표를 응용하여 활용할 수 있습니다.<br />
  43. 43. 4.6 홈페이지 인기영역 파악하기<br />사이트오버레이<br />홈페이지의 인기 클릭 영역을 찾아본다.<br />전체 클릭 영역과 해당 영역의 클릭 비율을 비교<br />이전 기간대비 클릭 증감비율, 추이 변화를 시각적으로 확인<br />활용안<br />사이트오버레이는 클릭 밀집도 분석이라고도 하는데, 웹 페이지 위에 클릭을 중첩시켜서 고객이 웹 페이지의 어떤 부분을 클릭했는지 보여주는 것입니다.<br />홈페이지의 어떤 링크에서 클릭이 가장 많이 일어났는지 알 수 있고 웹사이트 내부로 연결되는 링크에 대한 클릭율 뿐만 아니라 이전 기간대비 증감을 파악할 수 있습니다.<br />엑셀이나 표에서는 불가능한 방식으로 고객이 홈페이지에서 어떤 것에 관심을 두며 어떤 것을 무시하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.<br />사이트오버레이 보고서는 홈페이지의 어떤 요소가 운영자가 원하는 만큼 두드러지지 않거나 고객의 눈에 띄지 않는지를 알려줍니다.<br />
  44. 44. 4.7 이동경로 탐색하기<br />사이트포커스<br />홈페이지의 메뉴별로 클릭 이동경로를 알아보자.<br />메뉴를 클릭하는 인기 네비게이션 경로를 파악<br />전체 메뉴 대비 해당 메뉴의 클릭 비율, 증감비율, 추이 변화를 확인<br />활용안<br />사이트포커스는 홈페이지 방문 후 이뤄진 메뉴 클릭의 순서를 확인하는 프로세스 입니다. 각 순서는 경로를 이루며 이 경로를 따라 순차적으로 원하는 성과가 수행됩니다.<br />홈페이지의 메뉴는 방문자가 어떤 기대 성과를 성취하도록 하기 위해서 만들어 졌으며, 이 성과를 수행하기 위한 논리적인 경로를 따라가게끔 돕기 위해서 만들어 졌습니다. 이 경로를 분석하면 고객이 어떤 경로로 기대 성과를 따라가는지 알 수 있습니다.<br />방문자가 의도하지 않은 경로를 따라간다면 웹사이트 기획부터 다시 생각해 봐야 하며, 웹사이트 구조를 개편해 방문자가 해당 경로를 따라갈 수 있게 만들어야 합니다.<br />
  45. 45. 4.7 이동경로 탐색하기<br />목표 시나리오 경로<br />상품주문, 회원가입 같은 중요한 웹페이지 분석으로 유입, 전환, 이탈을 파악하자.<br />상품상세보기 > 장바구니담기> 결제하기 > 주문완료<br />회원가입약관 > 가입정보입력 > 회원가입완료 <br />활용안<br />특정한 목표(주문, 회원가입, 서비스 신청 등)를 염두에 두고 웹사이트를 설계 했다면 각 페이지가 방문자로 하여금 해당 목표를 실행하는데 얼마나 영향력을 미쳤는지 목표 시나리오 경로 분석으로 계산할 수 있습니다.<br />방문자의 모든 세션을 분석하여 목표 달성을 위한 다음 단계로 넘어갈 때 본 페이지와 다음 단계로 넘어가지 않고 조회한 페이지를 알 수 있습니다.<br />또한 목표 달성을 위한 여러 페이지를 그룹화 시켜 놓으면, 어떤 페이지 그룹이 다음 그룹에 영향력을 주는지 파악할 수 있고 특정 단계로 제시되는 각 그룹을 통해 거시적인 관점의 목표 달성 프로세스 구조를 확인할 수 있습니다.<br />
  46. 46. 4.7 이동경로 탐색하기<br />카테고리 이동경로<br />관심 카테고리별로 드릴다운 하여 다음 카테고리의 이동경로를 파악하자.<br />주요 카테고리별로 이동하는 방문수와 페이지뷰 수를 파악<br />클릭한 상품을 바탕으로 어떤 카테고리로 관심이 옮겨 가는지 추적<br />활용안<br />온라인 쇼핑몰이나 컨텐츠 몰에서 고객들은 상품이 가장 있을 법한 곳을 추측하여 그곳부터 뒤져보게 되며, 상품을 찾은 다음에는 상품정보가 잘 표시되는지, 가격은 적절한지 등을 판단하여 결정을 내리게 됩니다. <br />카테고리 이동경로는 상품을 그룹별로 모아둔 카테고리의 사용성과 관련성을 측정하여 고객 관심의 중심이 이동되는 분야를 파악하고 상품이 배치된 카테고리별로 고객이 찾는 것, 구매하는 것에 대한 “큰 그림”을 그려볼 수 있습니다.<br />상품을 항목별로 재분류하거나 한 상품을 여러 카테고리에 중복해서 놓는 방법 등 적절한 묶음 상품의 배치나 이벤트를 준비할 수 있도록 모니터링 할 필요가 있습니다.<br />`<br />
  47. 47. 4.7 이동경로 탐색하기<br />행동간 이동경로<br />사용자의 주요 행동 포인트를 진단하자.<br />상품상세보기 후 장바구니에 담는지 바로 구매하는지 파악<br />메인 메뉴에 연결되지 않은 페이지도 주요 행동으로 등록하여 분석<br />활용안<br />행동간 이동경로 분석의 목표는 고객이 행동할 수 있는 모든 정보를 바탕으로 웹사이트에서 고객이 어떤 의도로 행동하는지 가장 근접하게 추론하는 것입니다.<br />방문자의 웹사이트 이동 동선을 선형적으로 특정한 행동을 중심으로 움직인다고 가정하고 주요 행동에 대해서 미리 정의한 후 분석합니다.<br />유사한 컨텐츠를 논리적으로 그룹화 시켜서 웹사이트 네비게이션 패턴을 파악하고 방문자가 거치게 되는 특정 경로에 대한 통찰력을 길러 줍니다.<br />
  48. 48. Thank you.<br />dongha.yoo@gmail.com<br />

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    Mar. 20, 2012
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