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Face à une personne
Les Particpants  Attitudes suggérées Le silencieux Lui poser des questions d’information L’inviter à reformuler certaines interventions Lui confier des tâches de synthèse partielle Le bavard Le laisser parfois s’enliser et permettre au groupe de réagir L’interroger sur le sens précis de son intervention Lui rappeler l’horaire et la nécessité d’être concis Lui confier des tâches matérielles ou le nommer rapporteur
« Je sais tout et j’ai raison » Ne pas jouer au bras de fer ni s’irriter Protéger l’égalité de droit d’expression des opinions : « c’est votre opinion, quelqu’un voit-il les choses autrement… » Lui renvoyer de temps à autres une question délicate posée par un participant  Le déviant (enfermé dans son système, il entraîne les autres sur une question plus ou moins hors sujet) Rappeler les objectifs spécifiques de la réunion Demander quel rapport spécifique il établit avec le sujet traité Afficher sa question ostensiblement mise en réserve et l’effacer aussitôt qu’elle aura été traitée
Le saboteur systématique (plus il est intelligent et plus il est pernicieux) Suspendre si nécessaire la séance et s’expliquer directement avec lui Si cela ne suffit pas, exposer calmement le problème au groupe ainsi que ses conséquences face aux objectifs à atteindre : « alors, que faisons-nous ? » Le susceptible Lui venir en aide dans les situations difficiles, jusqu’à ce qu’il supporte mieux les heurts inévitables en cours de discussion Au besoin, le voir à part, au cours d’une pause
Face à un groupe
Groupe  Attitudes suggérés Présentation d’un problème insoluble  Montrer les différents actionnaires de problème, que tous n’étant pas présents, il n’est pas possible d’en discuter ni de le résoudre dans le cadre de cette réunion Revenir aux objectifs annoncés  Attaques personnelles contre des présents ou des absents Ne pas les laisser s’exprimer jusqu’au bout Interrompre et poursuivre avec une question
Récriminations contre ceux d’en haut Rappeler le cadre de la réunion et ses objectifs  Faire prendre position par des participants positifs (éventuellement) Ramener au sujet Apartés Les interrompre s’ils durent Eventuellement, inviter à parler à haute voix afin d’y intéresser tout le monde (humour éventuel) Enchaîner par une question directe à un des intéressés Attitude positive
Interruption Vous allez avoir la parole dans un instant Rires apparemment non motivés Inviter à en faire profiter tout le monde Exploiter éventuellement ce qui est évoqué Poursuivre en ramenant à l’objectif
Manque de concentration des participants En cas de dérangements provenant de l’extérieur : trouver ensemble un remède et l’appliquer (interrompre éventuellement la séance) Multiplier les exploitations d’aides extérieures : Tableau, transparents Repréciser le sujet, les objectifs Rappeler l’importance d’une attention soutenue de sa durée Poser des questions stimulantes Résumer plus fréquemment  Compréhension insuffisante du sujet par les participants Prendre du feed-back (ce que l’on comprend, comment, qu’est-ce qui est difficile…) S’adapter aux pré-acquis des participants Donner des exemples Faire reformuler, faire donner des exemples
Les fuites du groupe ( évitement pour ne pas se mouiller sur une question délicate) 1 er  temps : tenter 2 ou 3 expériences 2 ème  Temps : si nécessaire : « Affichage des risques » Formuler le problème/obstacle Proposer de ne pas l’aborder  (soulagement du groupe) Enumérer les risques de l’aborder : les écrire au tableau Résultat escompté : diminution du caractère «danger» grâce à la clarification Les stagnations ( le groupe tourne en rond) S’assurer qu’il s’agit d’une vraie stagnation ( on se répète autrement, on revient à la case départ) et non du caractère complexe du problème Résumer la situation Faire dire et écrire les difficultés surmontées et celles qui restent Faire de la «relance» ( voir procédés par ailleurs) Passer éventuellement par un brainstorming
Recommandations  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Merci pour votre Attention !!! Des Questions???
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Communiquer sans obstacles

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. Bienvenus au cours: Techniques de Communication Présenté par: Fares Ben Souilah JCI Trainer
  • 6.
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  • 25.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Face à une personne
  • 33. Les Particpants Attitudes suggérées Le silencieux Lui poser des questions d’information L’inviter à reformuler certaines interventions Lui confier des tâches de synthèse partielle Le bavard Le laisser parfois s’enliser et permettre au groupe de réagir L’interroger sur le sens précis de son intervention Lui rappeler l’horaire et la nécessité d’être concis Lui confier des tâches matérielles ou le nommer rapporteur
  • 34. « Je sais tout et j’ai raison » Ne pas jouer au bras de fer ni s’irriter Protéger l’égalité de droit d’expression des opinions : « c’est votre opinion, quelqu’un voit-il les choses autrement… » Lui renvoyer de temps à autres une question délicate posée par un participant Le déviant (enfermé dans son système, il entraîne les autres sur une question plus ou moins hors sujet) Rappeler les objectifs spécifiques de la réunion Demander quel rapport spécifique il établit avec le sujet traité Afficher sa question ostensiblement mise en réserve et l’effacer aussitôt qu’elle aura été traitée
  • 35. Le saboteur systématique (plus il est intelligent et plus il est pernicieux) Suspendre si nécessaire la séance et s’expliquer directement avec lui Si cela ne suffit pas, exposer calmement le problème au groupe ainsi que ses conséquences face aux objectifs à atteindre : « alors, que faisons-nous ? » Le susceptible Lui venir en aide dans les situations difficiles, jusqu’à ce qu’il supporte mieux les heurts inévitables en cours de discussion Au besoin, le voir à part, au cours d’une pause
  • 36. Face à un groupe
  • 37. Groupe Attitudes suggérés Présentation d’un problème insoluble Montrer les différents actionnaires de problème, que tous n’étant pas présents, il n’est pas possible d’en discuter ni de le résoudre dans le cadre de cette réunion Revenir aux objectifs annoncés Attaques personnelles contre des présents ou des absents Ne pas les laisser s’exprimer jusqu’au bout Interrompre et poursuivre avec une question
  • 38. Récriminations contre ceux d’en haut Rappeler le cadre de la réunion et ses objectifs Faire prendre position par des participants positifs (éventuellement) Ramener au sujet Apartés Les interrompre s’ils durent Eventuellement, inviter à parler à haute voix afin d’y intéresser tout le monde (humour éventuel) Enchaîner par une question directe à un des intéressés Attitude positive
  • 39. Interruption Vous allez avoir la parole dans un instant Rires apparemment non motivés Inviter à en faire profiter tout le monde Exploiter éventuellement ce qui est évoqué Poursuivre en ramenant à l’objectif
  • 40. Manque de concentration des participants En cas de dérangements provenant de l’extérieur : trouver ensemble un remède et l’appliquer (interrompre éventuellement la séance) Multiplier les exploitations d’aides extérieures : Tableau, transparents Repréciser le sujet, les objectifs Rappeler l’importance d’une attention soutenue de sa durée Poser des questions stimulantes Résumer plus fréquemment Compréhension insuffisante du sujet par les participants Prendre du feed-back (ce que l’on comprend, comment, qu’est-ce qui est difficile…) S’adapter aux pré-acquis des participants Donner des exemples Faire reformuler, faire donner des exemples
  • 41. Les fuites du groupe ( évitement pour ne pas se mouiller sur une question délicate) 1 er temps : tenter 2 ou 3 expériences 2 ème Temps : si nécessaire : « Affichage des risques » Formuler le problème/obstacle Proposer de ne pas l’aborder (soulagement du groupe) Enumérer les risques de l’aborder : les écrire au tableau Résultat escompté : diminution du caractère «danger» grâce à la clarification Les stagnations ( le groupe tourne en rond) S’assurer qu’il s’agit d’une vraie stagnation ( on se répète autrement, on revient à la case départ) et non du caractère complexe du problème Résumer la situation Faire dire et écrire les difficultés surmontées et celles qui restent Faire de la «relance» ( voir procédés par ailleurs) Passer éventuellement par un brainstorming
  • 42.
  • 43. Merci pour votre Attention !!! Des Questions???
  • 44.

Notes de l'éditeur

  1. To have your National or Local Organization’s logo appear automatically on every new slide, follow the instructions below. Click on View-> Master -> Slide Master Click on Insert-> Picture-> From file and select the file of your logo. Or copy and paste your logo from another document. Move your logo into the lower left corner, as indicated by the gray box. If it is necessary to reduce the size of the logo, be sure to maintain the proportions by holding down shift when using the arrow at the corner of the picture to resize. Increasing the size of the logo image may make the image blurry or degraded and is not recommended. After your logo is in the correct position on the cover slide, select the second Master Slide shown at left. Click on Insert-> Picture-> From file and select the file of your logo. Or copy and paste your logo from another document or page. Move your logo into the space indicated by the gray box, keeping in mind the recommendations above. Click on the button “Close Master View” or click on View-> Normal. Delete the gray boxes to show your logo. Para que el logotipo de tu Organización Nacional o Local aparezca automáticamente en todas las diapositivas (“slides”), en la posición donde está el cuadro gris, sigue las instrucciones que aparecen a continuación. 1. Haz clic en Ver -> Patrón -> Patrón de diapositivas 2. Haz clic en Insertar-> Imagen -> Desde archivo y selecciona el archivo donde se encuentra tu logotipo. También puedes copiar el logotipo de otro documento y pegarlo (“paste”) en la diapositiva. 3. Traslada el logotipo hasta la esquina inferior izquierda, donde está el punto rojo. Si necesitas reducir el tamaño del logotipo, asegúrate de conservar las proporciones manteniendo presionada la tecla de mayúsculas (“shift”) mientras utilizas la flecha para agarrar la imagen por una esquina y alterar el tamaño. No es recomendable aumentar el tamaño del logotipo, ya que esto puede causar que la imagen se vea borrosa o pierda calidad. 4. Una vez que el logotipo se encuentre en la posición correcta en la diapositiva que servirá de portada de la presentación, selecciona la segunda Diapositiva que aparece a la izquierda. 5. Haz clic en Insertar-> Imagen -> Desde archivo y selecciona el archivo donde se encuentra grabado tu logotipo. También puedes copiar el logotipo de otro documento o página y pegarlo en la diapositiva. 6. Traslada el logotipo hasta la esquina inferior izquierda, donde está punto rojo, teniendo en cuenta las recomendaciones indicadas anteriormente. 7. Haz clic en el botón “Cerrar Vista Patrón” o haz clic en Ver -> Normal. 8. Borra los cuadros grises para que se pueda ver tu logotipo. Pour que le logo de ton Organisation nationale ou locale apparaisse automatiquement sur chaque nouveau transparent, veuille suivre les instructions ci-jointes. 1. Clique sur View-> Master -> Slide Master 2. Clique sur Insert-> Picture-> (insérer image) dans fichier et sélectionne le fichier de ton logo. Tu peux aussi copier et coller ton logo d’un autre document. 3. Déplace ton logo pour le placer en bas à gauche, comme l’indique la case grise. Il se peut que tu aies à diminuer la taille du logo. Dans ce cas veille à garder les proportions en appuyant sur la touche shift lorsque tu utilises la flèche sur le côté de l’image dont tu souhaites changer la dimension. Si tu augmentes la talle du logo, il se peut que l’image soit déformée ou pas très nette et donc il n’est pas recommandé de le faire. 4. Une fois que ton logo se trouve à l’endroit voulu sur le transparent de garde, sélectionne le deuxième Master transparent qui apparait à gauche. 5. Clique sur Insert-> Picture-> dans fichier et sélectionne le fichier de ton logo. Tu peux aussi copier et coller ton logo d’un autre document ou page. 6. Déplace ton logo dans l’espace indiqué par la case grise, en tenant compte des recommandations précédentes. 7. Clique sur la touche “Close (fermer) Master View” ou clique sur View-> Normal. 8. Supprime les cases grises pour que ton logo soit bien visible.