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La gestion des conflits
Elaborée par : Wissal Mhiri
 henda morjen
Maryem zairi
Techniques de communication et leadership
Mme Safa Kaabi
01
02
03
la notion de la gestion des conflits
Les réactions au conflit
Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
Comment résoudre un conflit en général ?
Des conseils pour mieux gérer un conflit
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04
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Introduction
conflit
est une mauvaise chose
ils peuvent enrichir nos relations
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s’ils sont réglés
convenablement
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convenablement
ils peuvent détruire des relations de travail
comme des relations personnelles.
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à partir de quand il est possible de
parler de situation conflictuelle ?
une situation de blocage entre au moins deux personnes
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le conflit est explicite ( agressivité)
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Définition
Manager
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´´ Tension ´´
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Les réactions au conflit
Rivaliser
Comportement très fort en
affirmation et très faible en
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faible en affirmation et
très fort en coopération
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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
les conflits intra personnels
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conflit interpersonnels
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conflit interpersonnels
IL implique deux ou plusieurs individus
qui se perçoivent eux-mêmes opposés
entre eux au sujet de leurs préférences
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les conflits intra personnels
fait référence à un désaccord au sein d'un
individu, qui est causé par ses propres
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psychologique qui se produit en vous.
Parfois, c'est un conflit entre le devrait et le
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Le conflit intragroupe
2020
ressemble, à bien des
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interpersonnel. La principale
distinction est que la
mésentente touche
plusieurs personnes d’un
même groupe plutôt que
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Le conflit intergroupes
survient lorsqu’un groupe entre en conflit
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peut être simplement de nature
fonctionnelle, mais il peut aussi s’organiser
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Que faire quand on vit un conflit?
1. Se calmer(ex. en respirant, en s’éloignant
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3. Chercher des solutions (ex. : partager, consoler,
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4. Trouver ensemble la meilleure solution et la mettre en
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Infographic Style
Les conflits provoquent des émotions fortes, et des
sentiments de déception, ainsi que de mal-être. Lorsqu’un
conflit est mal géré, il peut causer du ressentiment et des
ruptures irréversibles.
Les conflits provoquent des émotions fortes, et des sentiments de
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causer du ressentiment et des ruptures irréversibles.
15
Comment résoudre un conflit ?
Contrôler son stress
Contrôler ses émotions et
son comportement
Etre attentif
–Etre conscient des
différences
90% 90% 90% 90%
16
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30%
20%
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1. Soyez attentif et apprenez à écouter
2. Établissez des priorités
3. Ne gardez pas de rancœur et vivez
l’instant présent
4. Évitez les conflits
5. Apprenez à pardonner
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17
Conclusion
Un conflit bien géré peut mener à:
une meilleure connaissance
de soi, grâce à l'examen de
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l'ouverture et
l'adaptation au
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mieux fondées ou
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Bibliographie
http://gpp.oiq.qc.ca/gestion_de_conflits_et_communication.htm
https://www.manager-go.com/management/gestion-de-conflits.htm
https://www.ionos.fr/startupguide/productivite/la-gestion-des-conflits/
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Communication gestion de conflit

  • 1. http://www.free-powerpoint-templates-design.com La gestion des conflits Elaborée par : Wissal Mhiri  henda morjen Maryem zairi Techniques de communication et leadership Mme Safa Kaabi
  • 2. 01 02 03 la notion de la gestion des conflits Les réactions au conflit Les différents types de conflits et leur mode de résolution Comment résoudre un conflit en général ? Des conseils pour mieux gérer un conflit Conclusion 04 05 06
  • 3. Introduction conflit est une mauvaise chose ils peuvent enrichir nos relations et améliorer notre créativité s’ils sont réglés convenablement S´ils ne sont pas réglés convenablement ils peuvent détruire des relations de travail comme des relations personnelles. 1
  • 4. à partir de quand il est possible de parler de situation conflictuelle ? une situation de blocage entre au moins deux personnes un intérêt où un objectif commun sur lequel il y a désaccord le conflit est explicite ( agressivité) 2
  • 5. Définition Manager Text Here Text Here Programmer Text Here Text Here ´´ Tension ´´ ´´ Blocage´´ ´´ Opposition de Sentiments, d´opinions entre des personnes et des groupes ´´ Désaccord Lutte 3
  • 6. Les aspects destructifs du conflit Dépense de temps Violation entre les personnes Détérioration rupture des relations Rupture des communications Inflation du conflit Perceptions négatives envers l’autre 4
  • 7. Les réactions au conflit Rivaliser Comportement très fort en affirmation et très faible en Coopération Céder Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération Éviter Comportement très faible en affirmation et en coopération. Collaborer Comportement très fort en affirmation et en coopération. Compromis Comportement intermédiaire en affirmation et en coopération. 7
  • 8. Les différents types de conflits et leur mode de résolution les conflits intra personnels Le conflit intragroupe conflit interpersonnels Le conflit intergroupes 8
  • 9. conflit interpersonnels IL implique deux ou plusieurs individus qui se perçoivent eux-mêmes opposés entre eux au sujet de leurs préférences respectives en matière d’objectifs et/ou d’attitudes, de valeurs, de comportements. 10 les conflits intra personnels fait référence à un désaccord au sein d'un individu, qui est causé par ses propres actions, émotions, croyances et valeurs. En d'autres termes, c'est une implication psychologique qui se produit en vous. Parfois, c'est un conflit entre le devrait et le veut. Ici, devrait est toujours motivé par des valeurs et croit tandis qu'un besoin est motivé par l'environnement..
  • 10. Le conflit intragroupe 2020 ressemble, à bien des égards, au conflit interpersonnel. La principale distinction est que la mésentente touche plusieurs personnes d’un même groupe plutôt que deux individus isolés. 13 Le conflit intergroupes survient lorsqu’un groupe entre en conflit avec un autre groupe. Ce type de conflit peut être simplement de nature fonctionnelle, mais il peut aussi s’organiser de façon plus structurelle et opposer des strates sociales (par exemple, prolétaires et bourgeois).
  • 11. Que faire quand on vit un conflit? 1. Se calmer(ex. en respirant, en s’éloignant temporairement de la situation…) 2. Se Parler(ex. : faire un message clair, écouter le point de vue de l’autre…) 3. Chercher des solutions (ex. : partager, consoler, s’excuser, réparer…) 4. Trouver ensemble la meilleure solution et la mettre en pratique! 15
  • 12. You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your Presentations. Your Text Here You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your Presentations. Your Text Here Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. I hope and I believe that this Template will your Time, Money and Reputation. Easy to change colors, photos and Text. Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. I hope and I believe that this Template will your Time, Money and Reputation. Infographic Style Les conflits provoquent des émotions fortes, et des sentiments de déception, ainsi que de mal-être. Lorsqu’un conflit est mal géré, il peut causer du ressentiment et des ruptures irréversibles. Les conflits provoquent des émotions fortes, et des sentiments de déception, ainsi que de mal-être. Lorsqu’un conflit est mal géré, il peut causer du ressentiment et des ruptures irréversibles. 15
  • 13. Comment résoudre un conflit ? Contrôler son stress Contrôler ses émotions et son comportement Etre attentif –Etre conscient des différences 90% 90% 90% 90% 16
  • 14. Des conseils pour mieux gérer un conflit 40% 30% 20% 10% 1. Soyez attentif et apprenez à écouter 2. Établissez des priorités 3. Ne gardez pas de rancœur et vivez l’instant présent 4. Évitez les conflits 5. Apprenez à pardonner 6. Laissez le temps soigner les plaies 17
  • 15. Conclusion Un conflit bien géré peut mener à: une meilleure connaissance de soi, grâce à l'examen de ses enjeux, de ses affects et de ses valeurs l'ouverture et l'adaptation au changement le respect des différences des décisions mieux fondées ou plus créatives. 3 1 2 1 4 1 1 1 18
  • 17. Merci pour votre attention 