XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014

JAK POLACY KORZYSTAJĄ
Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ?
Raport z XI Badania

2
Raport z XI Badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce
SPIS TERŚCI
Wstęp
Profil respondentów
1. Płeć respondentów....................................................................................................................... 5
2. Wiek respondentów...................................................................................................................... 5
3. Sytuacja zawodowa...................................................................................................................... 5
4. Zatrudnienie.................................................................................................................................. 6
5. Branża........................................................................................................................................... 6
Korzystanie z poczty elektronicznej
6. Ile posiadasz kont pocztowych?................................................................................................... 10
7. Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie?.................................................................................... 10
8. W jaki sposób najczęściej odbierasz pocztę e-mail?.....................................................................10
9. Za pomocą jakiego urządzenia przeglądasz pocztę?................................................................... 11
10. Z jakiego programu korzystasz?...................................................................................................11
11. W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę?................................................................................12
12. W jaki sposób masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym?..........14
13. Czy korzystasz z podziału na kategorie wiadomości w skrzynce odbiorczej?............................15
14. Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym?................15
15. Ile niezamówionych maili (spamu) otrzymujesz średnio dziennie?.............................................. 16
16. Czywykorzystujeszblokadydostępnewskrzynkach pocztowych?................................................17
E-mail marketing w ocenie odbiorców
17. Czysubskrybujesznewslettery?................................................................................................... 19
18. Ilenewsletterówotrzymujesztygodniowo?.................................................................................. 20
19. Jakirodzajnewsletterówotrzymujesz?......................................................................................... 21
20. Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter?............................................................................ 21
21. Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną?.......... 22
22. Wskaż preferowane godziny otrzymywania newslleterów........................................................ 23
23. Jak często chciałbyś/chciałabyś otrzymywać newsletter............................................................................ 23
24. Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter?...................................................................................... 24
25. Które z wymienionych błędów związanych z otrzymywaniem newsletterów są najbardziej rażące?....... 25
26 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach, gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail?.............. 26
E-mail marketing w ocenie firm
27. Czy firma, w której pracujesz wysyła newslettery swoim klientom?...........................................................30
28. Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingów korzysta twoja firma?............................................................ 30
29. Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych? ................................. 31
30. Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii?...................... 31
31. Czy przed wysyłką testujesz kreację na różnych skrzynkach pocztowych?................................................ 32
32. Czy stosujesz personalizację treści wiadomości?......................................................................................... 32
33.. Czy twoje wiadomości są dostosowane do prawidłowego wyświetlania na urządzeniach mobil-
nych?.............................................................................................................................................................. 33
34. Czy twoja firma bada przyczyny rezygnacji z newslettera?.......................................................................... 33
35. Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych? Jeśli tak to jakie?............................... 34
36. Do jakich typów baz wysyłasz mailingi?........................................................................................................ 34
37. Z jakich baz zewnętrznych korzystasz?.......................................................................................................... 37
38. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych?....................................................... 37
39. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do wewnętrznych baz adresowych?...................................................... 38
40. Czy firma w której pracujesz wysyła e-faktury e-mailem?............................................................................ 38
41. Czy prowadzisz komunikację w sieci? Jeśli tak, to w jaki sposób?................................................................ 39
42. Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe?............................................................... 39
43. Czy zachęcasz do polubienia swojego fanpage’a dołączając ikony serwisów społecznościowych
w swoich mailingach?.................................................................................................................................... 40
44. Jakie dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów?................................... 40
45. Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści?................................................ 41
46. Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi?............................................................... 42
47. Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing?................................................. 42
Podsumowanie

3
Wstęp
Uzyskane odpowiedzi mają pomóc firmom w jeszcze skuteczniejszym wykorzystaniu
newsletterów w swoich strategiach reklamowych i komunikacyjnych, a firmie SARE
jak najlepiej dostosować system do potrzeb Klientów. Badanie po raz kolejny zosta-
ło przeprowadzone w ramach modułu ankiet systemu SARE. Ankieta była dostępna
w Internecie od 25 września do 7 listopada. W tym roku wypełniło ją ponad 3000 osób.
Jedenaste Badanie poczty elektronicznej prowadzone jest pod patronatem medial-
nym Bankier.pl, patronatem merytorycznym iab.Polska i branżowym Magazyn Online
Marketing Polska, Mediarun, The Warsaw Voice oraz Nowoczesna Firma
Parterem specjalnym raportu jest Fotolia.
ZAPRASZAMY DO LEKTURY!
Z radością publikujemy już 11 raport z Badania wykorzysta-
nia poczty e-mail w Polsce! Trudno uwierzyć, że minęło jede-
naście lat.
Ten projekt jest silnie wpisany w działalność SARE. Dzięki corocznym badaniom wi-
dzimy jak e-mail ewoluuje i jak zmieniają się potrzeby rynku w zakresie e-mail marke-
tingu. Przekazujemy na Wasze ręce raport, który przedstawia wyniki Badania, opinie
i refleksje naszych respondentów. Porównujemy wyniki z latami ubiegłymi i przedsta-
wiamy aktualne trendy w branży. Tradycyjnie Badanie skierowaliśmy do wszystkich
użytkowników poczty e-mail. Pytaliśmy o wykorzystanie e-mail marketingu w pracy
osoby z działów marketingu, PR, menadżerów, dyrektorów i właścicieli firm. Celem
naszych corocznych badań jest zebranie opinii i preferencji użytkowników poczty
elektronicznej, a także sposobów jej wykorzystania w życiu codziennym oraz w pra-
cy zawodowej. Sprawdziliśmy jakie jest znaczenie e-maila w świetle rozwoju social
media i mobile – czy traci na znaczeniu, czy utrzymuje pozycję, czy będzie częściej
wykorzystywany w działaniach marketingowych.
WSTĘP

4
PROFIL
RESPONDENTÓW
Raport z XI Badania wykorzystania
poczty elektronicznej w Polsce

5
Obserwujemy utrzymywanie się trendu z roku 2013. Ponownie dominującą grupę stanowili respondenci
w wieku 30-39 lat (46%). Niemal 80% grupy ankietowanych nie ukończyło 40-go roku życia.
Udział mężczyzn (56%) w badaniu przewyższył udział kobiet (44%) i odnotował wzrost o 5% w stosunku
do roku ubiegłego.
2. WIEK RESPONDENTÓW
1. PŁEĆ RESPONDENTÓW
PROFIL RESPONDENTÓW
Kobiety
Mężczyźni44% 56%
15-19
20-29
30-39
40-50
60 lub więcej
1%5%
30%
18%
46%
Pracuję
Nie pracuję
Uczę się/studiuję
Jestem bezrobotny
Jestem rencistą/emerytem
92%
8%
W tegorocznym badaniu aż 92% respondentów jest aktywnych zawodowo. Jest to o 7% więcej niż w minio-
nym roku. Spośród nieaktywnych zawodowo (8%) najmniejszą grupę stanowią studenci. O 5% wzrosła liczba
bezrobotnych i stanowi aż 39% osób nieaktywnych zawodowo.
3. SYTUACJA ZAWODOWA
22%
39%
39%

6
Dyrektor/właściciel
Marketing
PR
IT
Administracja
Produkcja
Sprzedaż/e-commerce
Obsługa klienta
Inne
PROFIL RESPONDENTÓW
Pracownicy działu marketingu stanowią niezmiennie najliczniejszą grupę uczestników badania (36%),
i w tym roku jest to ponad 1/3 wszystkich respondentów. Na drugim miejscu znaleźli się z wyni-
kiem 12-procentowym właściciele oraz dyrektorzy, jak i pracownicy działów sprzedaży/e-commerce.
W przypadku pozostałych grup – tendencja z roku 2013 utrzymuje się.
Niemal połowa respondentów (46%) to osoby pracujące w branży e-commerce/Internet. Stanowią one
zdecydowaną większość badanych. 8% osób działa na rynku finansowym. Wśród branż wymienianych
dodatkowo przez ankietowanych najczęściej pojawiały się edukacja, PR oraz przemysł.
4. ZATRUDNIENIE
5. BRANŻA
Finanse/Ubezpieczenia
Internet/Technologie
e-commerce
Budownictwo
Medyczna
Służby porządkowe
Gastronomia
Turystyka/Rekreacja
Inna, jaka?
8%
30%
16%
3%
2%
1%
1%
4%
35%
12%
36%
3%
9%
8%
3%
12%
9%
8%

9
KORZYSTANIE
Z POCZTY
ELEKTRONICZNEJ
Czy wiesz, że 32% ankietowanych
posiada 5 i więcej kont pocztowych?

10
1-20
21-40
41-70
71-100
powyżej 100
Aż 32% ankietowanych posiada 5 i więcej kont pocztowych. To znamienna tendencja. Użytkownicy czę-
sto zakładają konta w celach testowych (szczególnie w branży e-commerce), ale też generują dodatkowe
adresy przez wzgląd na promocje i rabaty. Jedynie 8% badanych posiada 1 konto pocztowe albo nie ma
go wcale. To 3% mniej niż w roku ubiegłym.
6. ILE POSIADASZ KONT POCZTOWYCH?
KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ
Nie posiadam
1
2
3
4
5 lub więcej
1%
7%
23%
24%
13%
32%
23%
31%
22%
8%
16%
Powszechnie wiadomo, że informacji, które docierają do użytkowników jest coraz więcej. Widoczne jest to
również w tym badaniu. Niemal połowa ankietowanych deklaruje, że codziennie otrzymuje średnio więcej
niż 40 maili. Z tego 16% badanych ponad 100 wiadomości dziennie! Grupa osób, która otrzymuje mniej niż
20 maili dziennie (23%) maleje z roku na rok – w roku 2013 stanowiła 43% badanych.
7. ILE E-MAILI OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?
Ponad połowa (51%) respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą programów takich, jak Outlo-
ok, czy Thunderbird. Wynik ten jest bardzo podobny do tego w roku ubiegłym, wówczas korzystanie
z programów pocztowych deklarowało 47% badanych. Niewielki wzrost odnotowała grupa odbierająca
pocztę e-mail przez stronę www (z 39% do 41%).
8. W JAKI SPOSÓB NAJCZĘŚCIEJ ODBIERASZ POCZTĘ E-MAIL?
Przez stronę www
Przez program do odbioru poczty
(np. Microsoft Outlook)
Inne, jakie?
51%
41%
8%

11
Przeważająca większość badanych wykorzystuje komputer do przeglądania poczty. Na drugim miejscu
uplasowały się smartfony z wynikiem 62%. Tablety wykorzystywane są do odbioru poczty przez 27%
badanych.
9. ZA POMOCĄ JAKIEGO URZĄDZENIA PRZEGLĄDASZ POCZTĘ?
97%
62%
27%
Komputer
Smartfon
Tablet
10. Z JAKIEGO PROGRAMU KORZYSTASZ?
Wciąż najwięcej osób odbiera pocztę za pomocą Outlooka (53%). Wprawdzie wynik ten jest gorszy o 5%
w stosunku do roku ubiegłego, ale nadal stanowi ponad połowę ankietowanych. Thunderbird odnotował
jednoprocentowy wzrost uwzględniając rok poprzedni. Wśród odpowiedzi pojawił się Mail – program
odbioru poczty urządzeń mobilnych marki Apple. Już 14% respondentów z niego korzysta. Również
znaczna grupa (16%) badanych deklaruje, że nie użytkuje programów pocztowych wcale.
Outlook
Poczta systemu
Thunderbird
Mail (iOS)
Lotus
Nie korzystam
Inny, jaki?
53%
9%
18%
14%
4%
16%
9%

12
Onet
Wirtualna Polska
O2
Interia
Gmail
Yahoo
Inny, jaki?
2012 2011 2010 2009 20082013
7%
25%
19%
30%
56%
1%
3%
23%
28%
19%
34%
55%
5%
14%
13%
17%
11%
19%
32%
4%
6%
18%
19%
14%
22%
43%
3%
13%
17%
19%
15%
13%
27%
0%
18%
17%
11%
12%
7%
49%
1%
3%
21%
21%
11%
7%
70%
4%
15%
2014
W tegorocznym badaniu Gmail zdominował pozostałe serwisy w sposób znaczący, został bowiem wska-
zany przez 70% respondentów jako serwis, w którym najczęściej sprawdzają swoją pocztę. Zyskał tym
samym 21% więcej wskazań niż w roku ubiegłym. Na drugiej pozycji znalazły się ex aequo Onet oraz
Wirtualna Polska (21%).
11. W JAKIM SERWISIE SPRAWDZASZ SWOJĄ POCZTĘ?

14
Już po raz piąty najczęstszą formą odczytywania maili jest podgląd pod listą wiadomości (horyzon-
talnie). Niemal połowa ankietowanych odpowiedziała w ten sposób (47%). Jedna czwarta badanych
z kolei otwiera wiadomość w nowym oknie – jest to cenna wskazówka dla marketerów na etapie
tworzenia kreacji mailingu.
12. W JAKI SPOSÓB MASZ USTAWIONE OKIENKO ODCZYTU WIADO-
MOŚCI W PROGRAMIE POCZTOWYM?
47%25%
28%
Horyzontalnie
Wertykalnie
Otwieram w nowym oknie

15
Tak, zawsze
Czasami
Nie otrzymuję
Nie przesyłam, dlaczego?
Udostępnianie wartościowych i ciekawych treści ma miejsce nie tylko w social media. Aż 58% badanych
przesyła wiadomości e-mail do swoich znajomych, jeśli tylko uznają jego treść za wartą uwagi. Wśród
17% ankietowanych, którzy nie dzielą się e-mailami ze znajomymi, najczęstszym motywem jest poczucie,
że znajomi również otrzymują podobne bądź te same treści, a dodatkowo nie chcą marnować ich czasu.
14. CZY PRZESYŁASZ DALEJ OTRZYMANE OD ZNAJOMYCH MAILE
O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM?
Funkcja wprowadzona w roku 2013 jest wykorzystywana przez 2/3 respondentów. Omija ją szerokim
łukiem 32% badanych. Jednak większość użytkowników odbiera ją jako udogodnienie, które porządkuje
coraz większą liczbę otrzymywanych wiadomości.
13. CZY KORZYSTASZ Z PODZIAŁU NA KATEGORIE WIADOMOŚCI
W SKRZYNCE ODBIORCZEJ?
Tak
Nie
Nie wiem
67%1%
32%
3%
58%
17%
22%

16
Nie otrzymuję
1-3
4-10
11-20
21 i więcej
2009 20082011 201020122013
2014
7%
28%
38%
27%
6%
20%
34%
20%
20%
9%
29%
39%
23%
9%
39%
32%
18%
8%
34%
38%
20%
5%
37%
23%
35%
7%
39%
33%
23%
Według 6% badanych na ich skrzynki nie trafiają żadne wiadomości spam. Z pewnością wynika to ze
wzrostu świadomości marketerów, którzy coraz częściej posiłkują się narzędziami analitycznymi (testy
antyspamowe, testy A/BX) ale i funkcjonalnościami, jak: targetowanie behawioralne czy personalizacja
treści. Z drugiej jednak strony odnotowujemy niepokojącą tendencję, bowiem 40% badanych (o 13%
więcej niż w roku 2013) otrzymuje dziennie ponad 11 niezamówionych wiadomości, w tym 20% dostaje
ich ponad 20!
15. ILE NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO
DZIENNIE?

17
VIII TARGI EHANDLU
24.03.2015
Międzynarodowe Targi Poznańskie
więcej info
na www.targiehandlu.pl
16.CZY WYKORZYSTUJESZ NASTĘPUJĄCE BLOKADY?
Blokadę wyświetlania grafik w mailach stosuje dokładnie taki sam odsetek badanych, jak w roku ubie-
głym (53%). Co ciekawe świadomie wyłączyło tę opcję 40% ankietowanych. Daje to większą szansę
szczególnie mailingom graficznym – odbiorca od razu widzi zaprojektowany layout, bez konieczności
ściągania grafik. Również podobny do roku poprzedniego wynik możemy obserwować w przypadku
stosowania filtrów antyspamowych – posługuje się nimi 78% badanych. Pokazuje to jednoznacznie,
że świadomość wartościowego contentu u odbiorcy rośnie.
PYTAJ O SZCZEGÓŁY: marketing@sare.pl
53%
7%
40%
78%
6%
16%
Tak
Nie
Nie wiem
Tak
Nie
Nie wiem
BLOKADA WYŚWIETLANIA
GRAFIK W MAILACH
FILTRY
ANTYSMPAMOWE
ZAREZERWUJ REKLAMĘ JUŻ TERAZ
ZWYJĄTKOWYM RABATEM
w Raporcie z XII Badania wykorzystania poczty
elektronicznej w Polsce w 2015 roku

18
E-MAIL
MARKETING
W OCENIE
ODBIORCÓW
Czy wiesz, że na przestrzeni ostatnich 5 lat liczba otrzymywanych
mailingów informacyjnych wzrosła o 17%?

19
17. CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY?
Świadome zamawianie newsletterów wciąż jest bardzo popularne. Bowiem 90% badanych subskrybuje
treści i jest to o 2% więcej w stosunku do roku ubiegłego. Fakt ten nie pozostawia wątpliwości – e-mail
marketing jest nadal potężnym narzędziem dotarcia do użytkownika.
E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW
20122013
2014
2011
200820092010
93%
7%
88%
90%
12%
10%
86%
14%
93%
7%
92%
8%
87%
13%
Tak
Nie

20
1-2
3-5
6-10
11-20
21 i więcej
2013
8%
35%
26%
31%
2014
7%
32%
28%
17%
16%
2012
9%
33%
28%
35%
2011
7%
34%
27%
31%
2010
8%
32%
28%
32%
18. ILE NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ TYGODNIOWO?
Największą grupę (32%) stanowią osoby, które otrzymują w tygodniu od 3 do 5 newsletterów.
Z kolei grupa, która otrzymuje średnio jeden newsletter dziennie stanowi aż 60% respondentów.
Fakt ten cieszy tym bardziej, że taki wynik pozwala na przyswojenie treści zawartych w otrzymy-
wanych wiadomościach. Więcej niż 10 newsletterów w tygodniu ląduje w skrzynce 33% badanych
(o 2% więcej niż w roku ubiegłym). Może to oznaczać, że użytkownicy coraz częściej dostrzegają
korzyści w licznych subskrypcjach

21
19. JAKI RODZAJ NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ?
Content is the king – hasło powszechne, ale też mające odzwierciedlenie w rzeczywistości. Bowiem
92% badanych otrzymuje newslettery informacyjne i branżowe. W stosunku do roku poprzedniego
jest to wynik lepszy o 4%. Także często (54%) respondenci otrzymują newslettery serwisów zakupowych
/sieci handlowych. W zestawieniu z dynamicznym rozwojem e-commerce jest to jak najbardziej zrozu-
miałe. Również fakt, że 1/3 otrzymywanych przez respondentów wiadomości to informacje o konkursach
i kodach rabatowych. Na trzecim miejscu z wynikiem 51% znalazły się mailingi reklamowe.
Newslettery branżowe
/informacyjne
Mailingi reklamowe
Newslettery programów
lojalnościowych
Newslettery serwisów zakupowych
/sieci handlowych
Biuletyny wewnętrzne
Informacje o konkursach
/kody rabatowe
Kursy językowe, hobbystyczne
E-learning
Inne, jakie?
Korzyści
(upominki, zniżki, specjalne oferty)
Polecenie znajomego
Atrakcyjna strona www
Zachęcający tekst o korzyściach
subskrypcji
Szybki dostęp do informacji
Wymagał tego udział w konkursie
Inne, jakie?
92%
52%
51%
7%
45%
25%
54%
28%
23%
76%
33%
11%
15%
9%
19% 2%
20. CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER?
Wśród motywów zapisu do newslettera potwierdza się fakt, że użytkownicy chcą mieć dostęp do naj-
nowszych i interesujących informacji. To właśnie z powodu szybkiego dostępu do newsów aż 76% re-
spondentów zamawia newslettery. W stosunku do roku poprzedniego jest to o 2% więcej użytkowników.
Spore zmiany natomiast można zauważyć w przypadku chęci uzyskania korzyści materialnych z zapisu.
Ponad połowa respondentów (52%), czyli o 15% więcej niż w roku 2013, zapisała się na newsletter,
by uzyskać zniżkę, bądź dostać upominek.

22
Rezultat potwierdza oczywiście przypuszczenie, że spora większość badanych (78%) chce zapoznać się
z przykładowym newsletterem, zanim dokona subskrypcji. Kolejny raz wyniki pokazują wzrost świadomo-
ści użytkowników.
21. CZY CHCIAŁBYŚ ZOBACZYĆ TREŚĆ NEWSLETTERA PRZED ZAPISA-
NIEM SIĘ NA LISTĘ SUBSKRYPCYJNĄ?
2014 Tak
Nie
78%
22%
2013
84%
16%
2012
85%
15%
2011
89%
11%
2010
89%
11%

23
O ile w przypadku godziny otrzymania newslettera ponad 1/3 badanych ma liberalne podejście, o tyle
jeśli chodzi o częstotliwość jego otrzymywania, respondenci mają bardzo sprecyzowane preferencje.
71% ankietowanych chciałaby otrzymywać newsletter raz w tygodniu. 19% użytkowników odpowiadają
newslettery codzienne.
23. JAK CZĘSTO CHCIAŁBYŚ/CHCIAŁABYŚ OTRZYMYWAĆ
NEWSLETTER?
22. WSKAŻ PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA
NEWSLETTERÓW
Przed 8:00
8:00 - 12:00
12:00 - 16:00
Po 16:00
Jest mi to obojętne
Codziennie
Co tydzień
Co miesiąc
Każda branża rządzi się swoimi prawami – ma godziny najwyższej aktywności i tej bardziej spadkowej.
Jednak w przypadku otrzymywania newsletterów godzina nie ma zbytniego znaczenia dla największej
grupy badanych (39%). Nieznacznie wzrosła liczba respondentów, którzy wolą dostawać mailingi w go-
dzinach przedpołudniowych (z 40% w 2013, do 43% w 2014).
21%
22%
6%
39%
12%
19%
10%
71%

24
24. JAKIE CECHY POWINIEN POSIADAĆ DOBRY NEWSLETTER?
Trzy cechy idealnego newslettera? Według respondentów to rzeczowość i konkretne treści (76%), czy-
telność i przejrzystość (74%) oraz estetyka (43%). Odnosząc się do roku ubiegłego coraz większą wagę
użytkownicy przywiązują do atrakcyjności graficznej maili (wzrost o 11%), wobec czego na pewno warto
o to zadbać. Pamiętajmy również, by newsletter ‘dokądś prowadził’. Linki do stron www są istotne dla
37% ankietowanych.
43% 76% 74% 19% 37% 17% 1%
Atrakcyjny graficznie
Konkretny, rzeczowy
Czytelny, przejrzysty
Personalizowany
Lekki (mało KB)
Krótki
Z linkami do stron www
Inne, jakie?

25
25. KTÓRE Z WYMIENIONYCH BŁĘDÓW ZWIĄZANYCH Z OTRZYMY-
WANIEM NEWSLETTERÓW SĄ DLA CIEBIE NAJBARDZIEJ RAŻĄCE?
Wciąż odnotowujemy wzrost punktów procentowych jeśli chodzi o najczęstszy błąd w otrzymywanych
newsletterach. Niezmiennie na pierwszym miejscu ankietowani (aż 77%) uznali, że brak stopki wypisu
w mailingach jest absolutnie niedopuszczalny. Na drugim miejscu znalazły się błędy językowe – 40%
respondentów tak odpowiedziało. Warto w tym miejscu dodać, że w porównaniu z ubiegłym rokiem,
odnotowaliśmy 13% spadek w przywiązywaniu uwagi do tych błędów. Pierwszą trójkę zamyka nie-
poprawne wyświetlanie się wiadomości. Odsetek spory, bo aż 38% ankietowanych, uważa, że jest
to poważny problem. W dobie maili skalowanych i responsywnych, oczekiwania naszych odbiorców
są coraz większe, dlatego należy pamiętać o projektowaniu reponsywnym i testowaniu naszych kreacji
na różnych urządzeniach.
1 2 3 4 5
NIEPOPRAWNE
WYŚWIETLANIE SIĘ
GRAFIK
ZBYT DŁUGI CZAS
OCZEKIWANIA NA
ŚCIĄGNIĘCIE
WIADOMOŚCI
Z SERWERA
BRAK MOŻLIWOŚCI
ODPISANIA
BŁĘDY JĘZYKOWE
I ORTOGRAFICZNE
BRAK MOŻLIWOŚCI
WYPISANIA SIĘ
1- Najmniej rażące
5- Najbardziej rażące
38%31%22%6%3% 27%30%29%9%4% 23%11%21%15%30% 40%20%18%14%9%77%8%8%3%3%

26
26. JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH/KONKURSACH
GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL?
Raz albo dwa razy do roku bierzemy udział w grach i konkursach, gdzie wymagają podania adresu e-mail.
Stanowi to aż 50% odpowiedzi. Raczej niechętnie ankietowani czerpali korzyści z konkursów i podchodzili
do tego rodzaju przedsięwzięć z rezerwą. Dodatkowo, aż 21% nigdy nie bierze udziału w konkursach
i grach. Może to być efekt obaw do późniejszego otrzymywania licznych informacji handlowych (na które
świadomie się zapisali, biorąc udział w konkursach).
Kilka razy w miesiącu Raz na miesiąc Raz na pół roku Raz w roku Nigdy
19%
10%
33%
21%
17%
ZAPRASZAMY NA SZKOLENIA ONLINE
poznaj aktualne trendy panujące w e-mail marketingu
i wykorzystaj wszystkie możliwości systemu SARE
sare.pl/szkolenia-online

29
E-MAIL
MARKETING
W FIRMACH
Czy wiesz, że o 9% wzrosła liczba firm korzystających
z profesjonalnych systemów do e-mail marketingu?

30
E-MAIL MARKETING W FIRMACH
27. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY
SWOIM KLIENTOM?
W tym roku do tego pytania dodaliśmy więcej wariantów odpowiedzi. Jednak niezmiennie, najwięcej an-
kietowanych (65%) odpowiedziało twierdząco. Również podobnie do zeszłego roku respondenci uznali,
że nie widzą potrzeby takiej komunikacji (16%). Dobrą wiadomością jest fakt, że 11% osób planuje
w przyszłości rozpocząć wysyłkę newsletterów. Na ten tego nie praktykują podając argumenty braku
własnej bazy oraz wartościowego contentu.
65% 16% 5% 11% 1% 3%
Tak
Nie ma takiej potrzeby
Nie, ponieważ nie posiada bazy
Nie, ale planuje
Nie, z innego powodu. Jakiego?
Nie wiem
Przez ostatnie 3 lata branża e-mail marketingu bardzo się rozwinęła. Udostępniane systemy do maso-
wej komunikacji z klientami i nie tylko są dziś bardzo zaawansowane. Analizując wysoki wzrost zaufania
właśnie do takich systemów wśród ankietowanych widzimy wzrost o 16%. W tym roku z systemów
zewnętrznych i autorskich korzysta już 84% ankietowanych. O połowę spadł odsetek korzystających
z programów pocztowych typu Microsoft Outlook (6%) oraz z modułów CMS i CRM (5%).
28. Z JAKIEGO NARZĘDZIA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW KORZY-
STA TWOJA FIRMA?
Profesjonalny system
zewnętrzny
System autorski
Program pocztowy,
Microsoft Outlook
Moduł CMS, CRM, itp.
Nie wiem
67%
5%
6%
17%
5%

31
29. CZY TWOJA FIRMA STOSUJE BĄDŹ STOSOWAŁA TARGETOWANIE
BEHAWIORALNE W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH?
Osoby zajmujące się planowaniem kampanii potwierdzają słuszność targetowania behawioralnego.
Analizując cechy i preferencje naszych odbiorców jesteśmy w stanie wysłać do nich content, który rzeczy-
wiście ich interesuje. W ten sposób możemy budować zaufanie dla marki i zwiększać aktywność respon-
dentów w stosunku do naszej komunikacji.
30. CZY ZASTOSOWANIE TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGO
MIAŁO WPŁYW NA EFEKTYWNOŚĆ KAMPANII?
2014
2014
43%
37%
20%
43%
37%
20%
W tym roku po raz kolejny przekonaliśmy się, że stosowanie targetowania behawioralnego jest chętnie
stosowane w planowanych kampaniach. Coraz więcej osób jest przekonanych, że dostosowanie e-maila
do potrzeb zainteresowań odbiorcy wpływa pozytywnie na wyniki działań marketingowo-sprzedażowych.
2013
32%
68%
2012
32%
68%
2011
38%
62%
2010
36%
64%
Tak
Nie
Nie wiem
Tak
Nie
Nie wiem
2009
33%
67%
2013
89%
11%
2012
83%
17%
2011
89%
11%
2010
87%
13%

32
31. CZY PRZED WYSYŁKĄ TWOJA FIRMA TESTUJE POPRAWNOŚĆ
KREACJI NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?
Ponad połowa ankietowanych opowiedziała się za personalizowaniem swoich komunikatów. Wynik ten
nieśmiało, ale pnie się w górę. Dzięki indywidualnemu podejściu do odbiorców budujemy relację z klientem
opartą na lojalności i zaufaniu (tzw. lead nurturing). Zachęcamy do umieszczania pytań o imię przy formu-
larzu zapisu do newslettera. Im więcej wiemy o swoich odbiorcach, tym celniej trafiamy w ich preferencje.
32. CZY TWOJA FIRMA STOSUJE PERSONALIZACJĘ TREŚCI
WIADOMOŚCI?
2014
2014
82%
7%
11%
53%
40%
7%
Cieszy nas fakt, że coraz więcej osób testuje poprawności kreacji na różnych skrzynkach. W tym roku
odnotowaliśmy wynik 82 procentowy. Dzięki profesjonalnym systemom do masowej komunikacji
z klientem łatwo można sprawdzić poprawność wyświetlania się wiadomości na różnych progra-
mach pocztowych oraz urządzeniach mobilnych. Z drugiej strony, powodami dla których nie decy-
dowano się na testy kreacji podawano najczęściej: brak budżetu i mocy przerobowych.
2013
2013
77%
23%
54%
46%
2011
2011
70%
30%
47%
53%
2010
2010
71%
29%
Tak
Nie
Nie wiem
Tak
Nie
Nie wiem
2009
2009
58%
42%
2012
2012
83%
17%
55%
45%
55%
45%
55%
45%

33
33. CZY TWOJE WIADOMOŚCI SĄ DOSTOSOWANE DO PRAWIDŁO-
WEGO WYŚWIETLANIA NA URZĄDZENIACH MOBILNYCH?
Prawie połowa ankietowanych (46%) przyznała, że wykorzystuje technikę RWD (ang. Responsive Web
Design). Znaczący odsetek osób (31%) deklaruje również, że w przyszłości planuje tworzyć swoją komu-
nikację elektroniczną dostosowaną do mobile. To dobre prognozy dla branży e-marketingu. Zwłaszcza,
że użytkowników kanału mobile przybywa z roku na rok. Wg badania IAB AdEx, pod koniec tego roku
ich liczba ma oscylować wokół 15-16mln Polaków. Dlatego ważne jest, aby marketerzy odpowiedzialni
za online zadbali o responsywne projektowanie komunikacji.
Tak, stosuję maile
responsywne
Nie, ale planuję
Nie
Nie wiem
31% 7% 18%46%
Co roku wynik odpowiedzi na to pytanie zmienia się nieznacznie. Niestety na niekorzyść odbiorców,
ponieważ już ponad połowa ankietowanych (53%) przyznaje, że nie analizuje przyczyn rezygnacji z new-
slettera. Dlaczego tak się dzieje? Co jest przyczyną takich zachowań? Wśród najbardziej popularnych od-
powiedzi znalazł się brak czasu oraz świadomości znaczenia analizy raportów. A właśnie takie zbadanie
przyczyn rezygnacji pomaga zdefiniować błędy popełniane w trakcie realizacji wysyłek.
34. CZY TWOJA FIRMA BADA PRZYCZYNY REZYGNACJI
Z NEWSLETTERA?
2014
29%
53%
18%
2013
54%
46%
2011
46%
54%
2010
Tak
Nie
Nie wiem
20092012
40%
60%
52%
48%
66%
34%

34
35. CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA MAJĄCE NA CELU ROZBUDOWĘ
BAZ DANYCH?
Prawie 30% ankietowanych planuje rozbudować bazy adresów. Wśród osób, które rzeczywiście
to robią dominują następujące działania: konkursy i kupony promocyjne za zapisanie się na newsletter
oraz kampanie do baz zewnętrznych. Oczywistym „must have” na mapie strony docelowej jest formu-
larz subskrypcji oraz w formie pop-up’a. Prowadzenie badań wykorzystując ankiety również pomaga
przy rozbudowie baz danych. Niemniej jednak, część marekterów nie prowadzi takich działań. Wynika
to głównie z braku takiej potrzeby.
2014
84%
28%
16%
2013
84%
16%
2011
95%
29%
Własnych
Realizuję wysyłki
do baz zewnętrznych
Nie zajmuję się tym
2012
94%
36%
Tak, jakie?
Nie, dlaczego?
Nie, ale planuję
3% 26% 36%35%
36. DO JAKICH TYPÓW BAZ WYSYŁASZ MAILINGI?
Bazy danych – od nich zaczyna się planowanie komunikacji e-mail marketingowej. Można prowadzić
kampanie do własnych baz. Robi to zdecydowana większość ankietowanych, bo aż 84%. Coraz częściej
jednak firmy decydują się na wysyłki do baz zewnętrznych. W tym roku wskaźnik pokazał, że robi
to 28% ankietowanych. To wzrost o 12 punktów procentowych. Ta praktyka może sprzyjać rozbudowie
bazy, którą posiadamy.
2010
97%
20%

37
36%
37. JEŚLI WYSYŁASZ DO BAZ ZEWNĘTRZNYCH TO Z JAKICH BAZ
KORZYSTASZ?
Tendencja realizacji kampanii do baz portali i serwisów utrzymuje się na podobnym poziomie, porównując
z rokiem ubiegłym – 33% wybiera właśnie taki typ wysyłki. Znacznie obniżył się odsetek osób kupujących
bazy (12%). Marketerzy z coraz większą rezerwą podchodzą do kupowania baz. Jeśli już się na to decydują,
wybierają firmy, które cieszą się dobrą reputacją a rekordy w ich zasobach są potwierdzone.
Kupuję bazy
Realizuję wysyłki
do baz portali i serwisów
Nie wiem, nie zajmuję
się tym
25%
33%
49%
Ankietowani nie okazali aprobaty jeśli chodzi o wysyłki do zewnętrznych baz adresowych. W tym roku
tylko 11% uznało, że takie kampanie mogą być skuteczne. Najwięcej osób nie określiło opłacalności
działań na bazach zewnętrznych. Może to wynikać z braku prowadzenia analiz dotyczących wysyłek.
38. JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH
BAZ ADRESOWYCH?
1
2
3
4
5
Nie wiem
1- Najmniej skuteczne
5- Najbardziej skuteczne
13% 22% 26% 8% 3% 28%

38
39. JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO WŁASNYCH BAZ
ADRESOWYCH?
Wysyłanie kampanii do własnej bazy odznacza się wysokim stopniem zaufania wśród respondentów.
Ich skuteczność potwierdza prawie 70% ankietowanych. Nie odkrywamy tutaj Ameryki – raporty wysy-
łek do baz wewnętrznych zawsze odznaczają się wyższymi wskaźnikami OR i CTR. Z prostego powodu:
respondenci nie są zaskoczeni mailami od nas i chętnie sięgają po informacje w nich zamieszczane.
1
2
3
4
5
Nie wiem
1- Najmniej skuteczne
5- Najbardziej skuteczne
2% 5% 16% 33% 31% 15%
Coraz więcej firm wybiera elektroniczne wysyłanie faktur. Ten sposób praktykuje już prawie połowa
ankietowanych. To bardzo dobra wiadomość. Dzięki wysyłaniu e-faktur zmniejszane są koszty admini-
stracyjne, obieg dokumentów działa szybciej i sprawniej. Nie bez znaczenia pozostaje tu również aspekt
ekologiczny.
40. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA E-FAKTURY
E-MAILEM?
48%
24%
28%
Tak
Nie
Nie wiem

39
36%
41. CZY PROWADZISZ KOMUNIKACJĘ W SIECI? JEŚLI TAK,
TO W JAKI SPOSÓB?
E-mail króluje wśród kanałów komunikacji w Internecie! Prawie 80% ankietowanych najczęściej wybie-
rało właśnie tę formę dialogu z klientem. Na drugim miejscu znalazły się media społecznościowe, osią-
gając wynik 58%. Podium zamykają komunikatory – Skype, GG, Tlen, Facebook Messenger. Również
fora dyskusyjne i komunikacja przez prowadzenie bloga firmowego odznaczały się wysokimi wynikami.
Warto komunikować się ze swoimi odbiorcami nie tylko w celach sprzedażowych. Edukowanie i zamiesz-
czanie wartościowego contentu sprzyja budowaniu lojalności i zaufania dla marki.
77% 20% 58% 35% 21% 2% 9%
Poczta e-mail
Blog
Social media
Komunikatory
Fora dyskusyjne
Inny, jaki?
Nie prowadzę
Nie ma chyba marektera, który nie integrowałby sowich kampanii z innymi działaniami. Taka integra-
cja jest niezwykle istotna w osiąganiu celów marketingowo-sprzedażowych. Podobnie jak w ubiegłym
roku, najchętniej łączymy kampanie z social media (53%) oraz reklamą w wyszukiwarkach, np. Google
AdWords (32%). W pierwszej trójce utrzymuje się reklama display (26%). Ciekawy jest fakt, że coraz
chętniej łączymy kampanie z działaniami call center. Odpowiedziało tak aż 20% ankietowanych.
42. Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL
MARKETINGOWE?
Kampanie SMS
Reklama w wyszukiwarkach
Social media
Display
Telemarketing
Badania marketingowe (ankiety)
Prasa
TV
Radio
Inne formy reklamy, jakie?
32% 4%18%52% 27%16%26% 9%15% 8%20%

40
44. JAKĄ IKONKĘ DOŁĄCZASZ?
43.CZY ZACHĘCASZ DO POLUBIENIA SWOJEGO FANPAGE’A
DOŁĄCZAJĄC IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH W SWOICH
MAILINGACH?
Świat kręci się w mediach społecznościowych. Dołączenie ikon social mediów jest popularne i chętnie
stosowane w komunikacji. Potwierdziło to 65% ankietowanych. Ułatwia to dzielenie się treściami new-
sletterów z jeszcze szerszą publiką. Dzięki takim działaniom wpływamy na większą ilość łapek w górę
i sympatyków marki.
Tak
Nie
Nie wiem
65%
28%
7%
96% 32% 30% 40% 22% 10% 1%
Facebook
Twitter
Google+
YouTube
LinkedIn
Inną, jaką?
Bez zmian niekwestionowanym zwycięzcą dołączania ikon social mediów jest Facebook. Prawie 100%
respondentów wskazało ikonkę FB. Świadczy to o tym, że wiele firm/marek prowadzi swój fanpage.
DrugimmiejscemcieszysiękanałYouTube–40%głosów,któryzdeklasowałTwittera(32%).Niemniejjednak,
te trzy kanały cieszą się dużą popularnością w prowadzeniu komunikacji marketingowej. YouTube to dosko-
nałe miejsce do zamieszczania filmów branżowych, animacji czy wskazówek dla klientów. Dzięki Twitterowi
szybko i łatwo rozpowszechniamy informacje, którymi chcemy się podzielić. Wśród odpowiedzi otwartych
najczęściej pojawiał się Instagram.

41
45. CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ
WYMIERNE KORZYŚCI?
Tak! W tym roku wynik odpowiedzi na to pytanie jest rekordowy. 90% ankietowanych uważa, że e-mail
marketing jest potrzebny w wyznaczeniu strategii marketingowej firmy. Coraz więcej osób odpowie-
dzialnych za marketing nie boi się korzystać z systemów mailingowych i widzi potencjał oraz efekty
płynące z ich wykorzystywania.
20122013
2014
2011
20092010
76%
4%
20%
Tak
Nie
Nie wiem
90%
1%
9%
79%
6%
15%
91%
4%
5%
88%
2%
10%
85%
5%
10%

42
46. JAKIE KORZYŚCI FIRMA OSIĄGA DZIĘKI E-MAILINGOWI?
Najliczniej ankietowani wskazywali tutaj zwiększenie ilości odwiedzin strony www – 58% głosów.
Dzięki e-mailingom możemy skuteczniej zwiększać sprzedaż (57%), pozytywnie wpływać na wizerunek
marki (51%) oraz zwiększyć liczbę kontaktów z potencjalnymi klientami.
47. CZY W PRZYSZŁOŚCI TWOJA FIRMA BĘDZIE WYKORZYSTYWAŁA
E-MAIL MARKETING?
96% ankietowanych uznało, że będą wykorzystywali e-mail marketing w swoich działaniach. Te wyniki
utwierdzają nas w przekonaniu, że ciągle rozwijane narzędzia wspomagające ten kanał komunikacji wpływają
na wzrost sprzedaży i lepsze postrzeganie firmy. Ten wynik jest potwierdzeniem faktu, że warto inwestować
w zaawansowane rozwiązania do masowej, oraz jednocześnie indywidualnej komunikacji z klientem.
57% 51% 49% 58% 36% 1%
Wzrost sprzedaży
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
Większa liczba kontaktów z klientami
Większa liczna odwiedzin strony www
Obniżenie kosztów komunikacji z klientami/kontrahentami
Inny, jaki?
Częściej
Tak samo
W ogóle, dlaczego?
52% 44% 4%

43
Wstęp
Wstęp
TO JUŻ XI BADANIE POCZTY ELEKTRONICZNEJ W POLSCE,
KTÓRE ZORGANIZOWAŁO SARE. Wyniki potwierdzają tenden-
cje panujące na rynku, ale też bywają zaskakujące.
W badaniu uczestniczyło ponad 3 000 osób. W nieznacznej większości byli to męż-
czyźni (56%). Niemal 80% respondentów nie ukończyło 40-go roku życia.
W 2014 roku dziewięć z dziesięciu ankietowanych było aktywnych zawodowo. Wśród
niepracujących największa grupa to bezrobotni (39%).
Wśród osób aktywnych zawodowo najliczniejszą grupę (36%) stanowią niezmiennie
od 2 lat pracownicy działu marketingu. Drugą pod względem wielkości grupą są wła-
ściciele i dyrektorzy. Ponadto niemal połowa respondentów (46%) to osoby pracujące
w branży e-commerce/Internet.
Warto zwrócić uwagę, że następuje pewne przewartościowanie w sposobie korzy-
stania z poczty elektronicznej. Aż 32% ankietowanych posiada 5 i więcej kont pocz-
towych. Czyli co trzeci badany posługuje się 5 różnymi adresami oraz skrzynkami.
Użytkownicy często zakładają konta w celach testowych (szczególnie w branży
e-commerce), ale też generują dodatkowe adresy przez wzgląd na promocje i rabaty.
Jedynie 8% badanych posiada 1 konto pocztowe albo nie ma go wcale. To 3% mniej
niż w roku ubiegłym.
Potwierdza się również wzrost liczby otrzymywanych przez użytkowników wiadomo-
ści. Niemal połowa ankietowanych deklaruje, że codziennie otrzymuje średnio więcej
niż 40 maili. Z tego 16% badanych ponad 100 wiadomości dziennie! Grupa osób, która
otrzymuje mniej niż 20 maili dziennie (23%) maleje z roku na rok – w roku 2013 sta-
nowiła 43% badanych
Wciąż popularne są programy odbioru poczty typu (Outlook czy Thunderbird) – użyt-
kuje je 51% respondentów. Jeśli chodzi o serwisy odbioru poczty to zdecydowanym
liderem jest Gmail. Korzysta z niego 70% badanych.
Analizując powszechność wiadomości typu spam, prawdą jest, że poprzez dostar-
czanie coraz bardziej wartościowej treści i stosowanie narzędzi analitycznych odno-
towujemy w tym zakresie spadki. Z drugiej jednak strony obserwujemy niepokojącą
tendencję, bowiem 40% badanych (o 13% więcej niż w roku 2013) otrzymuje dziennie
ponad 11 niezamówionych wiadomości, w tym 20% dostaje ich ponad 20! Pamiętaj-
my, że prowadzenie działań na potwierdzonych bazach lub przygotowywanie wysyłek
weryfikujących oraz stosowanie potwierdzeń double opt-in to najważniejsze elementy
działań e-mail marketingowych, które pozwolą zmniejszyć ilość niechcianych, nieza-
mówionych wiadomości i zwiększyć konwersję w naszej komunikacji.
PODSUMOWANIE

44
Wstęp
Wstęp
Bezapelacyjnie e-mail marketing pozostaje na stabilnej pozycji wśród działań mar-
ketingowych. Świadczy o tym fakt, że 90% ankietowanych subskrybuje różnego rodzaju
newslettery. Można dostrzec coraz większe zorientowanie na content – 92% zamiawia-
nych newsletterów to wiadomości o charakterze informacyjnym i branżowym.
Z jakich powodów chcemy otrzymywać newslettery?
Przede wszystkim użytkownicy chcą mieć dostęp do najnowszych i interesujących in-
formacji (76%). Spore zmiany natomiast można zauważyć w przypadku chęci uzyskania
korzyści materialnych z zapisu. Ponad połowa respondentów (52%), czyli o 15% więcej niż
w roku 2013, zapisała się na newsletter, by uzyskać zniżkę, bądź dostać upominek.
Jakipowinien być idealny newsletter według naszych respondentów?
Przede wszystkim rzeczowy i konkretny, czytelny i przejrzysty, a także estetyczny.
Dodatkowo wolny od błędów językowych, ze stopką rezygnacji. Odnosząc się do roku
ubiegłego coraz większą wagę użytkownicy przywiązują do atrakcyjności graficznej
maili (wzrost o 11%), ale i poprawnego wyświetlania się mailingu. W dobie maili skalo-
wanych i responsywnych, oczekiwania naszych odbiorców są coraz większe, dlatego
należy pamiętać o projektowaniu reponsywnym i testowaniu naszych kreacji na róż-
nych urządzeniach.
Kolejny już rok druga część badania poświęcona została e-mail marketingowi w fir-
mach. Innymi słowy pytania skierowane były do osób, które decydują o kierunkach
komunikacji e-mailingowej w firmach.
16% firm nie widzi konieczności prowadzenia komunikacji kanałem poczty elektro-
nicznej. Z pewnością duży wpływ na taką sytuację ma branża, w której funkcjonu-
je dana firma. O optymistycznej perspektywie i ciągłym rozwoju e-mail marketingu
mówi jednak fakt, że 65% stosuje ten model komunikacji, a w przyszłym roku 11%
respondentów planuje go wprowadzić.
Spośród tych, którzy realizują e-mail marketing w swojej firmie z systemów ze-
wnętrznych i autorskich korzysta już 84% ankietowanych. Udostępniane systemy
do masowej komunikacji z klientami i nie tylko są dziś bardzo zaawansowane. Anali-
zując wysoki wzrost zaufania właśnie do takich systemów wśród ankietowanych wi-
dzimy skok o 16% w stosunku do roku ubiegłego.
Osoby zajmujące się planowaniem kampanii potwierdzają słuszność stosowania tar-
getowania behawioralnego (33%). Wkorzystuje je 43% badanych. Analizując cechy
i preferencje naszych odbiorców jesteśmy w stanie wysłać do nich content, który rze-
czywiście ich interesuje. W ten sposób możemy budować zaufanie do marki i zwiększać
aktywność respondentów w stosunku do naszej komunikacji.

45
Coraz więcej osób testuje poprawność wyświetlania się kreacji w różnych progra-
mach odbioru poczty (82%). Dzięki profesjonalnym systemom do masowej komu-
nikacji z klientem łatwo można sprawdzić poprawność wyświetlania się wiadomości
na różnych programach pocztowych oraz urządzeniach mobilnych. Z drugiej strony,
powodami dla których nie decydowano się na testy kreacji podawano najczęściej:
brak budżetu i mocy przerobowych.
Wg badania IAB Ad Ex, pod koniec tego roku liczba użytkowników urządzeń mobil-
nych ma oscylować wokół 15-16 mln Polaków. Wobec tej znamiennej tendencji cieszy
fakt, że prawie połowa ankietowanych (46%) przyznała, że wykorzystuje technikę
RWD (ang. Responsive Web Design) przy projektowaniu kreacji graficznych.
Większa świadomość, że e-mail marketing to skuteczne narzędzie nie tylko komu-
nikacji, ale przede wszystkim sprzedaży, sprawia, że coraz częściej szukamy źródeł
nowych klientów. Prawie 30% ankietowanych planuje rozbudować bazy adresowe.
W jaki sposób? Dla 28% badanych wyjściem jest realizacja wysyłek do baz zewnętrz-
nych, w szczególności do baz serwisów i portali (1/3 badanych). Dziwi jednak fakt, że
skuteczność tego typu działań nie została oceniona przez marketerów zbyt wysoko.
Jedynie 13% badanych uznało te kampanie za skuteczne.
E-mail wciąż króluje wśród kanałów komunikacji w Internecie! Prawie 80% ankieto-
wanych najczęściej wybierało właśnie tę formę dialogu z klientem. Na drugim miejscu
znalazły się media społecznościowe, osiągając wynik 58%. Edukowanie i zamieszczanie
wartościowego contentu sprzyja budowaniu lojalności i zaufania do marki.
Integracja działań marketingowych to zupełnie zrozumiały trend. Efekt synergii zapewnia
wg 53% ankietowanych łączenie kampanii z social media, a dla 32% integracja z reklamą
w wyszukiwarkach, np. Google AdWords. Ciekawy jest fakt, że coraz chętniej łączymy
kampanie z działaniami call center. Odpowiedziało tak aż 20% ankietowanych.
I już na koniec, czy marketerzy uważają, że dzięki e-mail marketingowi firma może
osiągnąć wymierne korzyści?
Tak, tak, tak! Potwierdza ten fakt 90% ankietowanych. Wynik ten utwierdza nas w prze-
konaniu, że ciągle rozwijane narzędzia wspomagające ten kanał komunikacji wpływają na
wzrost sprzedaży i lepsze postrzeganie firmy. Warto więc inwestować w zaawansowane
rozwiązania do masowej, oraz jednoczenie indywidualnej komunikacji z klientem.
Wszystkim, którzy poświęcili czas na wypełnienie ankiety – bardzo dziękujemy.
ZAPRASZAMY JUŻ TERAZ DO WZIĘCIA UDZIAŁU
W BADANIU W KOLEJNYM ROKU!

sare.pl +48 801 66 7273
Siedziba w Rybniku
44 - 200 Rybnik, ul. Raciborska 35a
Tel.: +48 32 42 10 180
E-mail: nb@sare.pl
Oddział w Warszawie
00-131 Warszawa ul. Grzybowska 2 lok. 34
Tel.: + 48 22 121 00 60, Tel.:+48 512 370 708
E-mail: nb@sare.pl

XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014

Similaire à XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014 (20)

Plus de Witold Sokołowski

Plus de Witold Sokołowski (16)

XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014