Una estrategia de marketing: Cómo podemos

1. Una estrategia de
marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito Larrakoetxea
Social Media Manager
www.unaibenito.com

2. unaibenito.com
COHERENCIA
entre el Marketing Online
y el Marketing tradicional
¿Qué es el Marketing tradicional?

3. unaibenito.com
¿QUÉ TENGO?
(o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?

4. unaibenito.com
Marketing mix
Producto
¿Qué ofrezco al cliente antes,
durante y después de la venta?
Precio
¿A cuánto y cuándo se lo cobro?
Place
¿Dónde se ofrece el producto?
Promotion
¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?

5. unaibenito.com
¿Por qué
te compran a ti
y no a la competencia?

6. unaibenito.com
Y entonces llega el
marketing online

7. unaibenito.com
¿Qué tengo?
(o qué debería tener)
¿Cómo lo
vendo?
* Ayudándome de las nuevas tecnologías
y adaptándome a los cambios sociales

8. unaibenito.com
Ha cambiado la forma
de buscarla información

9. unaibenito.com
Si no apareces en
la primera página no existes
SEM: Search Engine Marketing
SEO: Search Engine Optimization

10. unaibenito.com
Ha cambiado la
forma de quejarnos
Nuevas tecnologías y cambios sociales

11. unaibenito.com
Opiniones negativas
en las redes sociales

12. unaibenito.com
Problemas de imagen
y de reputación

13. unaibenito.com
Ya estamos cansados de la
publicidad basada en la
interrupción
Propaganda
Telemarketing
SMS, Spam
Pop ups
Anuncios
en radio y TV...
Nuevas tecnologías y cambios sociales

14. unaibenito.com
La saturación
publicitaria nos insensibiliza
Nuevas tecnologías y cambios sociales

15. unaibenito.com
Desconfiamosde las marcas
Nuevas tecnologías y cambios sociales

16. unaibenito.com
Las reglas de juego han cambiado
Nuevas tecnologías y cambios sociales

17. unaibenito.com
Y si no te adaptas con rapidez….

18. unaibenito.com
y siguen
cambiado

19. unaibenito.com
En marketing online, una
estrategia también tendría
que responder
¿Por qué me
van a comprar
a mí y no a la
competencia?

20. unaibenito.com
El concepto de
PRECIOha cambiado
Subastas (ebay),
comparadores de
precios, cookies y
subidas de precio
a la segunda visita,
márgenes por
la reducción de
intermediarios,
compras grupales,
cupones descuento
…

21. unaibenito.com
El concepto de
PLAZA ha cambiado
Geolocalización
(Foursquare),
showrooming
(las tiendas se
convierten en
probadores),
permanentemente
conectados,
códigos BIDI…

22. unaibenito.com
El concepto de
PRODUCTOha cambiado
Productos transparentes
(reputación y
recomendación
Productos sugeridos
Productos colaborativos
(escuchar lo que dice la red)
Productos para mercados
nicho. Long Tail.

23. unaibenito.com
El concepto de
PROMOCIÓNha cambiado
Posicionamiento
SEO, publicidad
contextualizada
(SEM), marketing
de atracción y
contenidos, Social
Media Marketing…

24. unaibenito.com
Una
estrategia en
3 pasos
Centrándonos
únicamente en
la comunicación
(digital) de la
empresa

25. ¿Mis posibles
clientes me
encuentran
en internet?1

26. unaibenito.com
Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email
marketing, publicidad offline, códigos QR, Social Media
Marketing, marketing de contenidos, bases de datos
de terceros y marketing de afiliación, viralidad…

27. unaibenito.com
Los visitantes puntales se
vuelven recurrentes
Hay que dar motivos para volver:
Email
Marketing de contenidos
Social Media Marketing

28. unaibenito.com
Email marketing
Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje
al target (CRM), con una periodicidad adecuada…
aportando valor.

29. unaibenito.com
Marketing de contenidos
Contenidos interesantes que aporten valor a mis clientes
Con un contenido bueno y gratuito conseguirás
posicionamiento, recomendaciones y fidelidad.

30. unaibenito.com
SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:
consejos, humor, curiosidades, formación,
atención al cliente, concursos…

31. unaibenito.com
Buen contenido + SMM
= Concepto de viralidad

32. Cuando me
encuentran
¿cuál es su
primera
impresión?
2

33. unaibenito.com
5 segundos para convencer
Diseño y Usabilidad
¿cuál es la tasa de rebote de tu web?

34. unaibenito.com
La primera impresión cuenta
No sólo hay que hacer las cosas bien…
también hay que parecerlo

35. Y si busca
referencias,
¿qué se dice
de mí en
internet?3

36. unaibenito.com
Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes
tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores
o quizás puedan aportarnos ideas…

37. unaibenito.com
¿Tengo mas
clientes contentos
o descontentos?,
pero ¿cuántos
clientes contentos lo
manifiestan?
Si no hacemos nada sólo
aparecerán las críticas.
¿Soy parte del problema o parte
de la solución?

38. Redes Sociales
1. Crear comunidad
2. Defensa de la reputación

39. unaibenito.com
Crear comunidad.
Community Manager
Es la persona encargada de
atraer, cuidar y mantener
la comunidad de seguidores
de la marca.
Debe se ser capaz de ser la
voz de la empresa puertas
afuera, y la voz del cliente
puertas adentro.

40. unaibenito.com
Ejemplo de
una buena
comunidad
y Fan Page

41. unaibenito.com
Normas de Comunidad.
Facebook
• Violencia y amenazas
• Conductas autodestructivas
(como la anorexia o el suicidio)
• Acoso
• Lenguaje que incita al odio
• Sadismo y violencia
• Desnudos y pornografía
• Identidad y privacidad (publicar
información de otras personas
sin su permiso, perfil falso…)
• Propiedad intelectual
• Phishing y spam

42. unaibenito.com
Normas de Comunidad.
Facebook

43. unaibenito.com
Crecer en Facebook
Mediante Publicidad:
Anuncios en FB e Historia patrocinada.
Pagas por aparecer a tu público objetivo.
Creando Comunidad
Interactuando en Fan Page.
Búsqueda orgánica y viralidad.

44. unaibenito.com
Anuncios en Facebook
• Historia Patrocinada
• Anuncio
• Post patrocinado

45. unaibenito.com
Anuncios en Facebook
Los anuncios no pueden
ser escandalosos,
sensacionalistas ni
irrespetuosos, ni mostrar
una violencia excesiva,
ni incluir contenido de
naturaleza adulta.

46. unaibenito.com
Anuncios en Facebook
Texto no superior al 20% de la imagen

47. unaibenito.com
Anuncios en Facebook
¿Qué hará Facebook con los siguientes anuncios?

48. unaibenito.com
Gustos y aficiones
Un gran numero de
datos personales.
“Disparo publicitario
más certero”

49. unaibenito.com
Concursos y Promociones
en Facebook
Normas:
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad.
No debe condicionar la participación a acciones como indicar que le gusta una
publicación, o comentar o subir una foto en un muro.
Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….)
No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de
los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook.
No debes usar las funciones de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como
mecanismos de votaciónpara una promoción.

50. unaibenito.com
Concursos y Promociones
en Facebook
Normas:
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
¿Qué queremos conseguir? Algunas de estas
metas pueden ser:
Conseguir más seguidores (cantidad) o
generar engagement (calidad). Tendrás un
evangelizador y no sólo un fan).
Consecución de datos. A través de una tab
puedes conseguir datos (siempre hay que
cumplir con la legalidad de la LOPD).
Generar tráfico a tu página web, un microsite.
Conversión de venta. Mediante promociones y
ofertas exclusivas.
¿Qué premio elegir?
El regalo debe ser coherente con tu
estrategia. (existen los especialistas en
concursos)
Los premios quedan sometidos a la tributación
establecida por la legislación vigente.

51. unaibenito.com
Concursos y Promociones
en Facebook
Mecánicadelconcurso
Todo concurso debe tener una regulación que recoja la
mecánica y fechas del concurso.
¿Cómocerramoselconcurso?
Contactar con los ganadores. Problemática Facebook:
No permite que notifiques los ganadores a través de su
plataforma.
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejos-
para-hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html

52. unaibenito.com
Concursos y Promociones
en Facebook
Teoríay
realidad

53. unaibenito.com
Concursos. Aplicaciones
http://vimeo.com/47122126#
http://vimeo.com/39816385

54. unaibenito.com
Concursos y Promociones
en Facebook
Maybelline “Muéstranos tus labios
rojos”. De 3.000 a 13.000 Fans
Wilkinson “Maquinilla
personalizada”
Prescripción enfermera
“curso gratuito” de 200 a 5000.
Orbea: “Tu foto con la bici”
Errekamendi: “Rasca y gana”
De 500 a 5.000 Fans

55. unaibenito.com
Ejemplos acciones SM
Ikea.Etiquetaenlafoto.
Los primeros usuarios que
etiquetaran con su nombre los
muebles y productos que aparecían
en las imágenes los ganaban al
instante, dando un giro a esta
herramienta de la etiqueta y
convirtiéndola en un instrumento
promocional con el que han
logrando una gran viralidad en
pocos días
http://youtu.be/P_K1ti4RU78

56. unaibenito.com
Ejemplos acciones SM
“Patatasgratis“de Burger King España

57. unaibenito.com
Defensa de la
Reputación = Ventas
La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para
transformarse enmásomenosventas.
Y una reputación destruida, conrazónosinrazón,
es muy difícil de recuperar.

58. Reputación Online
3 escenarios posibles

59. unaibenito.com
Escenario óptimo. Sólo
encuentro alabanzas.
1

60. unaibenito.com
Escenario óptimo
En la primera página de Google los resultados son positivos y están
“ocupados” por la empresa: web, imágenes, vídeos…

61. unaibenito.com
Escenario óptimo
¿Quéhacer?
Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios de
búsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real.
Proactividad: Seguir alimentando los canales

62. unaibenito.com
Escenario neutro. No
hay información: ni
alabanzas ni críticas.
2

63. unaibenito.com
Escenario neutro
Los primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca.
Existe un vacío que puede ser
ocupado por una crítica. En la web
2.0 la prevención consiste en publicar
contenidos de mi marca.
No hay que esperar a ver lo que dice
Internet de mí, sino que hay que
esforzarse por publicar lo que quiero
que se diga.

64. unaibenito.com
Escenario neutro
En el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugares
naturales” de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el
nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs...
Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto

65. unaibenito.com
Escenario de crisis.
Aparecen las críticas en
las primeras posiciones.
3

66. unaibenito.com
Escenario de crisis
En los primeros puestos aparecen connotaciones
negativas a nuestra empresa.

67. unaibenito.com
Problemas de imagen
y de reputación

68. unaibenito.com
Problemas de imagen
y de reputación
“El 61% de los
empleados están
orgullosos de su
empresa pero sólo el
19% expresa su opinión
positiva”
Insites Consulting
¿Yel39%restante?

69. unaibenito.com
Un empleado descontento
hace más daño que un cliente
contento

70. unaibenito.com

71. unaibenito.com

72. unaibenito.com
Mal uso de los Social Media por
parte de los empleados:
13 miembros de Virgin Atlantic
despedidos por criticar en
Facebook
Un publicación en Slideshare
interesante pero confidencial
Empresa minera despide a 15
trabajadores por bailar en el
yacimiento y subirlo a YouTube
http://youtu.be/52U7G4t0r6g

73. Reputación:
Ciudades,
Instituciones…

74. unaibenito.com

75. unaibenito.com
Recomendaciones contenidos
Hay que crear un perfil, con el nombre de la empresa, en las
principales plataformas de vídeo en Internet (Vimeo y Youtube), de
fotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd).
Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con
la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar
etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre
de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se
inserten también en blogs de la empresa.

76. unaibenito.com
Recomendaciones Redes Sociales
Hay que crear un perfil de empresa en las principales redes sociales
en Internet: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus.
Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar
unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sería empezar
a crear comunidad en esas redes sociales.

77. unaibenito.com
Recomendaciones blog
Hay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa, en las
principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress
Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con
nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados
correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL
de cada post, entradilla, fotografías).

78. unaibenito.com
Recomendaciones SEO
Consistencia de Keywords
Usar la palabra clave de manera consistente en el Contenido, en el
Título, en la Descripción, en los Títulos H de cabecera, en los textos
de los enlaces internos, en los textos de los backlinks y en las fotos
Lo más aconsejable es posicionar una sola palabra clave por cada
post. Es mejor hacer dos artículos cortos que uno largo ya que
cada uno de esos post pequeños se puede posicionar de manera
diferente y no se cansa al visitante.
Recordamos que una Keyword o palabra clave es una palabra o un
grupo de palabras.

79. unaibenito.com
Recomendaciones SEO
Título de cada post.
El título tiene que ser descriptivo y tiene que contener una de las
palabras clave por las que queremos que se posicione.
URL de cada post.
En la URL hay que incluir la palabra clave que nos interesa.
Además se puede forzar mas esta inclusión ya que no lo va a leer
directamente el visitante.
Además hay que tener una URL amigable en la que la URL no tenga
elementos gráficos como =, %, &, ?, números, etc.

80. unaibenito.com
Recomendaciones web III
Entradilla (o primer párrafo)
El primer párrafo tiene una importancia mayor que el resto de
párrafos, por lo que es importante que intentemos insertar la
palabra clave escogida
Cuerpo del artículo
La inserción de palabras clave a lo largo del cuerpo del post ha de
estar bien distribuida (5% de densidad). Es conveniente destacar las
diferentes palabras clave: negritas, cursiva, subrayados y cabeceras
(h1, h2…). Se deben hacer variaciones sobre una palabra clave
(tiempos verbales, plurales).

81. unaibenito.com
Recomendaciones web VI
Fotografías e infografías
El nombre jpg de las fotografías debe contener las palabras clave,
que no se llame el archivo 0001.jpg
El comando “alt”, dentro de la fotografía, debe contener la palabra
clave seleccionada.

82. unaibenito.com
Para cuidar la reputación de
nuestra empresa:
Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios
naturales. Es más fácil prevenir que curar
Gestión de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que
decir.
Favorecer la recomendación. Social Media Optimization

83. unaibenito.com
Encantado de estar en contacto en
http://wokomedia.com

84. Una estrategia de
marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito Larrakoetxea
Social Media Manager
www.unaibenito.com
http://wokomedia.com