SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  2
Télécharger pour lire hors ligne
Vous avez vécu des conditions de transport très difficiles depuis l’accident de
Dudelange le 14 février dernier. CFL et SNCF ont fait le maximum pour vous
proposer des moyens de substitution, mais le service n’a certainement pas été à
la hauteur de vos attentes, ni de nos ambitions, et nous nous en excusons.
La première semaine la desserte a été assurée par cars puis par un service mixte
avec des trains. Nous avons ensuite annoncé une reprise progressive du trafic le
27 février. Des informations parfois perçues comme contradictoires ont créé des
inquiétudes nouvelles parmi les collaborateurs SNCF. Ceux-ci ont fait valoir leur
droit de retrait devant ce qu’ils considéraient comme une situation à risque. Cela
a entrainé une nouvelle dégradation de vos conditions de transport.
Dès le 22 février, les deux entreprises ont mené une campagne intensive de
vérification de l’ensemble des rames. Cette campagne est aujourd’hui terminée,
et aucun défaut n’a été détecté.
SNCF a obtenu des assurances formelles des CFL sur la sécurité des circulations,
permettant de reprendre le trafic sans réserve et sans restriction entre la France
et le Luxembourg, en conservant le haut niveau de sécurité auquel CFL et SNCF
sont attachées.
CFL et SNCF se sont fortement impliquées pour trouver des solutions ensemble
suite à ce tragique événement, et nous tenons à vous remercier particulièrement
pour votre patience, votre compréhension et votre confiance dans cette période
difficile.
Vos équipes de ligne du sillon lorrain - TER Grand EST.
Trafic fortement perturbé depuis le 14 février
Conscients des difficultés que vous avez rencontrées dans vos déplacements
quotidiens, SNCF et CFL ont décidé de mettre en œuvre un geste commercial, pour
les titulaires d’un abonnement couvrant la période du 14 au 28 février, qui s’élève à
50% du montant de l’abonnement.
Cette mesure s’adresse aux clients ayant voyagé sur tout ou partie du trajet Metz
Luxembourg depuis le 14 février.
Les abonnés par prélèvement automatique n’ont pas de demande spécifique à faire,
le geste commercial sera fait automatiquement sur le mois de mai ;
Les autres abonnés (abonnement hebdomadaire ou mensuel) doivent produire un
justificatif d’abonnement, en adressant les pièces ci-dessous à :
Centre de Relation Clients TER Grand Est – BP 23915 – NANCY Cedex
Les informations ci-dessous complétées
L’original de votre abonnement (hors détenteur d’une carte billettique*)
Un relevé d’identité bancaire
Coordonnées du client abonné
Mme Mlle M.
Nom _____________________________ Prénom ___________________________
Adresse _____________________________________________________________
CP ______________ Ville ______________________________________________
Fixe ou Mobile ____________________ Courriel ____________________________
* Si vous possédez une carte SimpliCités : N° de la carte _______________________
* Carte émise par SNCF Oui Autre : nom du réseau ______________________
et coordonnées du payeur (si différent)
Geste commercial sur l’axe Metz - Luxembourg

Contenu connexe

Tendances

Monter Un Dossier De Classement Arcachon Expansion
Monter Un Dossier De Classement   Arcachon ExpansionMonter Un Dossier De Classement   Arcachon Expansion
Monter Un Dossier De Classement Arcachon ExpansionMONA
 
Communiqué de presse détaxe carburant
Communiqué de presse détaxe carburantCommuniqué de presse détaxe carburant
Communiqué de presse détaxe carburantInstitution Publique
 
Atelier n°6 contribution transport
Atelier n°6 contribution transportAtelier n°6 contribution transport
Atelier n°6 contribution transportjegardbis
 
Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==
Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==
Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==Fred Phebs
 
Lettre de f bonneau aux militants d eure-et-loir
Lettre de f bonneau aux militants d eure-et-loirLettre de f bonneau aux militants d eure-et-loir
Lettre de f bonneau aux militants d eure-et-loirLaurent Bordeau
 
Travaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presse
Travaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presseTravaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presse
Travaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presseTwisto
 
Trkt ti-gar Sant-Nazer
Trkt ti-gar Sant-NazerTrkt ti-gar Sant-Nazer
Trkt ti-gar Sant-Nazerguest3d9e05
 
Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017
Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017
Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017Luxemburger Wort
 
Ie 15 1023 incident ligne 1
Ie 15 1023  incident ligne 1 Ie 15 1023  incident ligne 1
Ie 15 1023 incident ligne 1 Pascale Lagorce
 
Tract élus conseil régional octobre 2011
Tract élus conseil régional octobre 2011Tract élus conseil régional octobre 2011
Tract élus conseil régional octobre 2011Sud Rail Ect Paz
 
Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11
Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11
Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11Sud Rail Ect Paz
 
Pw - le montage financier du rer - avril 2017
Pw -  le montage financier du rer - avril 2017 Pw -  le montage financier du rer - avril 2017
Pw - le montage financier du rer - avril 2017 veroniquesalvi
 
Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...
Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...
Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...veroniquesalvi
 
Faites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémanique
Faites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémaniqueFaites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémanique
Faites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémaniqueMoussy POURNY
 
Communiqué reprise du travail sur paca
Communiqué  reprise du travail sur pacaCommuniqué  reprise du travail sur paca
Communiqué reprise du travail sur pacaSud Rail Ect Paz
 
2014 10 17 cp inauguration pdc poisy
2014 10 17 cp inauguration pdc poisy2014 10 17 cp inauguration pdc poisy
2014 10 17 cp inauguration pdc poisyLGLPpressRA
 
Avis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France Unie
Avis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France UnieAvis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France Unie
Avis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France UnieSociété Tripalio
 
Le bus - transport agglomération clermontoise - parcours et horaires
Le bus -  transport agglomération clermontoise - parcours et horairesLe bus -  transport agglomération clermontoise - parcours et horaires
Le bus - transport agglomération clermontoise - parcours et horairesCommunication Clermont
 

Tendances (20)

Monter Un Dossier De Classement Arcachon Expansion
Monter Un Dossier De Classement   Arcachon ExpansionMonter Un Dossier De Classement   Arcachon Expansion
Monter Un Dossier De Classement Arcachon Expansion
 
Communiqué de presse détaxe carburant
Communiqué de presse détaxe carburantCommuniqué de presse détaxe carburant
Communiqué de presse détaxe carburant
 
Atelier 7
Atelier 7Atelier 7
Atelier 7
 
Atelier n°6 contribution transport
Atelier n°6 contribution transportAtelier n°6 contribution transport
Atelier n°6 contribution transport
 
Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==
Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==
Order rhh cirh4zlwkb3hjybi7ww==
 
Poste de praticien medecin vasculaire
Poste  de  praticien medecin  vasculairePoste  de  praticien medecin  vasculaire
Poste de praticien medecin vasculaire
 
Lettre de f bonneau aux militants d eure-et-loir
Lettre de f bonneau aux militants d eure-et-loirLettre de f bonneau aux militants d eure-et-loir
Lettre de f bonneau aux militants d eure-et-loir
 
Travaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presse
Travaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presseTravaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presse
Travaux Tram Juillet 2015 - Communiqué de presse
 
Trkt ti-gar Sant-Nazer
Trkt ti-gar Sant-NazerTrkt ti-gar Sant-Nazer
Trkt ti-gar Sant-Nazer
 
Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017
Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017
Communiqué de presse cgt sud cfdt 21.03.2017
 
Ie 15 1023 incident ligne 1
Ie 15 1023  incident ligne 1 Ie 15 1023  incident ligne 1
Ie 15 1023 incident ligne 1
 
Tract élus conseil régional octobre 2011
Tract élus conseil régional octobre 2011Tract élus conseil régional octobre 2011
Tract élus conseil régional octobre 2011
 
Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11
Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11
Courrier aux fédérations cgt, cfdt, unsa 26 10 11
 
Pw - le montage financier du rer - avril 2017
Pw -  le montage financier du rer - avril 2017 Pw -  le montage financier du rer - avril 2017
Pw - le montage financier du rer - avril 2017
 
Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...
Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...
Question orale Véronique Salvi au Ministre Crucke : Les nouvelles menaces con...
 
Faites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémanique
Faites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémaniqueFaites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémanique
Faites le choix em'comm pour votre communication digitale sur l'arc lémanique
 
Communiqué reprise du travail sur paca
Communiqué  reprise du travail sur pacaCommuniqué  reprise du travail sur paca
Communiqué reprise du travail sur paca
 
2014 10 17 cp inauguration pdc poisy
2014 10 17 cp inauguration pdc poisy2014 10 17 cp inauguration pdc poisy
2014 10 17 cp inauguration pdc poisy
 
Avis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France Unie
Avis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France UnieAvis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France Unie
Avis de transfert de contrats vers la Mutuelle de France Unie
 
Le bus - transport agglomération clermontoise - parcours et horaires
Le bus -  transport agglomération clermontoise - parcours et horairesLe bus -  transport agglomération clermontoise - parcours et horaires
Le bus - transport agglomération clermontoise - parcours et horaires
 

En vedette

PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 marsPrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 marsAlexandre Rousset
 
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 marsPrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 marsAlexandre Rousset
 
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstituteLe #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstituteHUB INSTITUTE
 
Stop using Nagios (so it can die peacefully)
Stop using Nagios (so it can die peacefully)Stop using Nagios (so it can die peacefully)
Stop using Nagios (so it can die peacefully)Andy Sykes
 
Landmasse die wir bewohnen
Landmasse die wir bewohnenLandmasse die wir bewohnen
Landmasse die wir bewohnenNomad Earth
 

En vedette (9)

TER 11 et 12 mars - CFL
TER 11 et 12 mars - CFLTER 11 et 12 mars - CFL
TER 11 et 12 mars - CFL
 
Stellungnahme ADR
Stellungnahme ADRStellungnahme ADR
Stellungnahme ADR
 
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 marsPrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 6 au 10 mars
 
Schreiwen.lu - brochure
Schreiwen.lu - brochureSchreiwen.lu - brochure
Schreiwen.lu - brochure
 
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 marsPrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 mars
PrésiTrack : l'analyse de la semaine du 28 février au 3 mars
 
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstituteLe #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
Le #CES2017 en 10 grandes tendances by @hubinstitute
 
Stop using Nagios (so it can die peacefully)
Stop using Nagios (so it can die peacefully)Stop using Nagios (so it can die peacefully)
Stop using Nagios (so it can die peacefully)
 
Présentation Social Life 2016
Présentation Social Life 2016Présentation Social Life 2016
Présentation Social Life 2016
 
Landmasse die wir bewohnen
Landmasse die wir bewohnenLandmasse die wir bewohnen
Landmasse die wir bewohnen
 

Plus de Luxemburger Wort FR (20)

Le parcours de Notre Dame de Fatima au Grand-Duché
Le parcours de Notre Dame de Fatima au Grand-DuchéLe parcours de Notre Dame de Fatima au Grand-Duché
Le parcours de Notre Dame de Fatima au Grand-Duché
 
Télégramme de condoléances du Luxembourg
Télégramme de condoléances du LuxembourgTélégramme de condoléances du Luxembourg
Télégramme de condoléances du Luxembourg
 
Avl gare
Avl gareAvl gare
Avl gare
 
Plan braderie circulation
Plan braderie circulationPlan braderie circulation
Plan braderie circulation
 
Buergermeeschterdag2014
Buergermeeschterdag2014Buergermeeschterdag2014
Buergermeeschterdag2014
 
Observatoire de la formation des prix
Observatoire de la formation des prixObservatoire de la formation des prix
Observatoire de la formation des prix
 
éTude
éTudeéTude
éTude
 
Fermeture des bretelles monkeler
Fermeture des bretelles monkelerFermeture des bretelles monkeler
Fermeture des bretelles monkeler
 
Droits des étudiants
Droits des étudiantsDroits des étudiants
Droits des étudiants
 
Extinction a4
Extinction a4Extinction a4
Extinction a4
 
Extinction a1
Extinction a1Extinction a1
Extinction a1
 
Démontage a13
Démontage a13Démontage a13
Démontage a13
 
Démontage a6
Démontage a6Démontage a6
Démontage a6
 
Le tabagisme au luxembourg en 2013
Le tabagisme au luxembourg en 2013Le tabagisme au luxembourg en 2013
Le tabagisme au luxembourg en 2013
 
Recours gracieux
Recours gracieuxRecours gracieux
Recours gracieux
 
Ses résultats2013
Ses résultats2013Ses résultats2013
Ses résultats2013
 
Washington post les méfaits de la position assise
Washington post   les méfaits de la position assiseWashington post   les méfaits de la position assise
Washington post les méfaits de la position assise
 
Les méfaits de la position assise
Les méfaits de la position assiseLes méfaits de la position assise
Les méfaits de la position assise
 
Fumoir attestation 20 01-2014 formulaire en ligne
Fumoir attestation 20 01-2014 formulaire en ligneFumoir attestation 20 01-2014 formulaire en ligne
Fumoir attestation 20 01-2014 formulaire en ligne
 
Pétition "Pour le choix"
Pétition "Pour le choix"Pétition "Pour le choix"
Pétition "Pour le choix"
 

Information clientèle SNCF

  • 1. Vous avez vécu des conditions de transport très difficiles depuis l’accident de Dudelange le 14 février dernier. CFL et SNCF ont fait le maximum pour vous proposer des moyens de substitution, mais le service n’a certainement pas été à la hauteur de vos attentes, ni de nos ambitions, et nous nous en excusons. La première semaine la desserte a été assurée par cars puis par un service mixte avec des trains. Nous avons ensuite annoncé une reprise progressive du trafic le 27 février. Des informations parfois perçues comme contradictoires ont créé des inquiétudes nouvelles parmi les collaborateurs SNCF. Ceux-ci ont fait valoir leur droit de retrait devant ce qu’ils considéraient comme une situation à risque. Cela a entrainé une nouvelle dégradation de vos conditions de transport. Dès le 22 février, les deux entreprises ont mené une campagne intensive de vérification de l’ensemble des rames. Cette campagne est aujourd’hui terminée, et aucun défaut n’a été détecté. SNCF a obtenu des assurances formelles des CFL sur la sécurité des circulations, permettant de reprendre le trafic sans réserve et sans restriction entre la France et le Luxembourg, en conservant le haut niveau de sécurité auquel CFL et SNCF sont attachées. CFL et SNCF se sont fortement impliquées pour trouver des solutions ensemble suite à ce tragique événement, et nous tenons à vous remercier particulièrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance dans cette période difficile. Vos équipes de ligne du sillon lorrain - TER Grand EST. Trafic fortement perturbé depuis le 14 février
  • 2. Conscients des difficultés que vous avez rencontrées dans vos déplacements quotidiens, SNCF et CFL ont décidé de mettre en œuvre un geste commercial, pour les titulaires d’un abonnement couvrant la période du 14 au 28 février, qui s’élève à 50% du montant de l’abonnement. Cette mesure s’adresse aux clients ayant voyagé sur tout ou partie du trajet Metz Luxembourg depuis le 14 février. Les abonnés par prélèvement automatique n’ont pas de demande spécifique à faire, le geste commercial sera fait automatiquement sur le mois de mai ; Les autres abonnés (abonnement hebdomadaire ou mensuel) doivent produire un justificatif d’abonnement, en adressant les pièces ci-dessous à : Centre de Relation Clients TER Grand Est – BP 23915 – NANCY Cedex Les informations ci-dessous complétées L’original de votre abonnement (hors détenteur d’une carte billettique*) Un relevé d’identité bancaire Coordonnées du client abonné Mme Mlle M. Nom _____________________________ Prénom ___________________________ Adresse _____________________________________________________________ CP ______________ Ville ______________________________________________ Fixe ou Mobile ____________________ Courriel ____________________________ * Si vous possédez une carte SimpliCités : N° de la carte _______________________ * Carte émise par SNCF Oui Autre : nom du réseau ______________________ et coordonnées du payeur (si différent) Geste commercial sur l’axe Metz - Luxembourg