Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

مقدمة التسويق

17 732 vues

Publié le

م: وليد السيد

Publié dans : Formation

مقدمة التسويق

  1. 1. ‫التسويق‬‫نظرةعامة‬
  2. 2. ‫مقدمة‬ ‫التسويق ما هو إل عملية إدارة العلاقات مع المستهلكين‬ ‫‪‬‬ ‫المربحين بالنسبة للمنظمة‬ ‫ويركز هذا التعريف على هدفين رئيسيين يجب أن يسعى إلى‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيقهما النشاط التسويقي وهما:‬‫جذب مستهلكين جدد من خلل تقديم وعود إليهم بالحصول على‬ ‫‪‬‬ ‫اقيمة كبيرة جراء التعامل مع الشركة وشراء منتجاتها‬ ‫المحافظة على، وتحقيق نمو في المعاملت مع المستهلكين‬ ‫‪‬‬ ‫الحاليين من خلل إشباع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم جعلهم‬ ‫دائما في حالة رضا عن تعاملتهم مع الشركة‬ ‫ ً‬
  3. 3. ‫تعريف التسويق‬ ‫يعتمد التسويق على حقيقتين : فلسفة أو توجه الدارة بتحقيق الشباع‬ ‫‪‬‬‫للمستهلك ومجموعة النشطة التي يتم إستخدامها لوضع الفلسفة التسويقية‬ ‫موضع التنفيذ‬ ‫وبناءا عليه عرفت الجمعية المريكية للتسويق التسويق بأنه هو”تلك‬ ‫‪‬‬ ‫العمليات المتعلقة بتخطيط وتنفيذ أنشطة المنتج، والتسعير،والترويج،‬ ‫والتوزيع الخاصة بالفكار، والسلع، والخدمات , وذلك بغرض خلق‬ ‫المبادلت التي من شأنها إشباع حاجات الفراد المستهلكين من ناحية,‬ ‫وتحقيق الهداف التنظيمية للشركة من ناحية آخرى“‬ ‫اقامت الجمعية المريكية للتسويق مؤخرا بتحديث التعريف السابق لتقدم‬ ‫ ً‬ ‫‪‬‬ ‫التعريف التالي "التسويق هو تلك الوظيفة التنظيمية، والتي تتكون من‬ ‫مجموعة العمليات الخاصة بخلق، والتعريف بـ، , وتوصيل القيمة‬ ‫للمستهلكين، وكذلك إدارة العلاقات مع هؤلء المستهلكين بالطرق التي‬ ‫يكون من شأنها تحقيق كل من أهداف الشركة وأهداف جميع الرطراف ذات‬ ‫المصلحة والمخارطرة معها .‬
  4. 4. ‫مة‬ ‫صيل القي‬ ‫التعريف الحديث للتسويق‬ ‫تو‬ ‫عر‬ ‫القيمة التى يحصل‬ ‫ال‬ ‫س‬ ‫عليها المستهلك ,‬ ‫والعلاقات الخاصة‬ ‫نتج‬ ‫لم‬ ‫بتحقيق المنافع معه‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫االلتباادل‬ ‫تب دل‬ ‫ق القيمة‬ ‫أأ‬ ‫ويج‬ ‫خل‬ ‫التر‬ ‫زيع‬ ‫لتو‬ ‫ا‬ ‫قيمة‬ ‫ريف بال‬ ‫التع‬‫1‬
  5. 5. ‫مفهوم التبادل‬ ‫رطرفان على الاقل‬ ‫رطرفان على الاقل‬ ‫إمتل ك أشياء ذات اقيمة‬ ‫إمتل ك أشياء ذات اقيمة‬ ‫الشروط الضرورية‬ ‫الشروط الضرورية‬ ‫القدرة على التصال والتوصيل‬ ‫القدرة على التصال والتوصيل‬ ‫للتبادل‬ ‫للتبادل‬ ‫حرية القبول أو الرفض‬ ‫حرية القبول أو الرفض‬ ‫الرغبة فى التعامل مع الطرف الخر‬ ‫الرغبة فى التعامل مع الطرف الخر‬‫1‬
  6. 6. ‫المنافع التى يخلقها التسويق‬‫المنفعة المكانية من خلل القضاء على الفجوة أوالنفصال المكانى بين أرطراف‬ ‫‪‬‬ ‫المبادلة‬ ‫المنفعة الزمنية من خلل سد الفجوة الزمنية بين المنتج والمستهلك والتى‬ ‫‪‬‬ ‫تنشأ نتيجة وجود إختلف بين واقت النتاج وواقت الستهل ك‬ ‫المنفعة الشكلية مع وظيفة النتاج من خلل سد النفصال الدراكى , والذى‬ ‫‪‬‬‫ينشأ نتيجة عدم إدرا ك المنتجين لحاجات المستهلكين الحقيقية فى الواقت الذى‬ ‫اقد ليدر ك فيه المستهلكين للمنتجات والمنافع التى يقدمها المنتجين‬ ‫المنفعة الحيازية من خلل القضاء على النفصال الحيازى الذى ينشأ عندما‬ ‫‪‬‬ ‫يمتلك المنتج الشيئ موضوع المبادلة ولكنه ليرغب فيه , فى الواقت الذى‬ ‫يوجد فيه رطرف آخر يرغب فى هذا الشيئ ولكنه ل يمتلكه‬‫منفعة القيمة من خلل القضاء على فجوة القيمة التى تظهر نتيجة اقيام كل من‬ ‫‪‬‬ ‫المنتج والمستهلك بتقييم الشيئ محل المبادلة بطريقة ومن منظور مختلف‬ ‫)النفصال القيمى(‬
  7. 7. ‫المزيج التسويقى‬ ‫خليط من النشطة التسويقية التى يتم تصميمها وتوجيهها إلى‬ ‫‪‬‬ ‫المستهلكين المستهدفين بغرض خلق القيمة لهم,وتعريفهم بها,‬ ‫وتوصيلها لهم بالشكل الذى يحقق رضاهم ويحقق الهداف‬ ‫التنظيمية للشركة‬ ‫ويشارإلى هذا المزيج بـا لـ ‪4P s‬‬ ‫‪‬‬‫حيث أنه يتكون من أربعة عناصررئيسية تبدأ جميعها بحرف الـ‬ ‫‪‬‬ ‫‪ P‬وهى : المنتج ‪ , product‬والسعر ‪ , price‬والترويج‬ ‫‪ , promotion‬والمكان )التوزيع( ‪place‬‬ ‫وينطوى كل عنصرمن تلك العناصرعلى مجموعة من القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫الهامة التى يتم تنفيذها من خلل بعض النشطة التى يطلق‬ ‫عليها أنشطة المزيج التسويقى‬
  8. 8. ‫فلسفات إدارة التسويق‬ ‫التوجه بالنتاج‬ ‫التوجه بالنتاج‬ ‫التوجه بالمبيعات‬ ‫التوجه بالمبيعات‬ ‫التوجه بالسوق‬ ‫التوجه بالسوق‬ ‫الفلسفات التنافسية‬ ‫الفلسفات التنافسية‬ ‫التوجه الجتماعى للتسويق‬ ‫التوجه الجتماعى للتسويق‬‫2‬
  9. 9. ‫فلسفات إدارة التسويق‬ ‫التوجه‬ ‫أوجه التركيز‬ ‫النتاج‬ ‫النتاج‬ ‫ماذا يمكن أن نصنع؟ وماهوأفضل شىء نقدمه؟‬ ‫ماذا يمكن أن نصنع؟ وماهوأفضل شىء نقدمه؟‬ ‫المبيعات‬ ‫المبيعات‬ ‫كيف يمكن البيع بصورة مكثفة؟‬ ‫كيف يمكن البيع بصورة مكثفة؟‬ ‫التسويق‬ ‫التسويق‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟‬ ‫المسئولية‬ ‫المسئولية‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟ وكيف يمكن لنا‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟ وكيف يمكن لنا‬ ‫الجتماعية‬ ‫الجتماعية‬ ‫السهام في تحقيق مصلحة المجتمع ككل؟‬ ‫السهام في تحقيق مصلحة المجتمع ككل؟‬‫2‬
  10. 10. ‫مجالت تركيز المنظمة الموجهة بالسوق‬ ‫المصادرالجديدة للمزايا‬ ‫المصادرالجديدة للمزايا‬ ‫التنافسية‬ ‫التنافسية‬ ‫بناء علاقات‬ ‫رطويلة الجل‬ ‫إرضاء‬ ‫خلق القيمة للمستهلك‬ ‫المستهلك‬ ‫خلق القيمة للمستهلك‬ ‫مع المستهلك‬‫3‬
  11. 11. ‫‪Relationship Marketing‬‬ ‫تسويق العلاقات‬‫مسمى لستراتيجية تسعى إلى بناء وتنمية شراكات رطويلة الجل مع المستهلكين‬ ‫‪‬‬ ‫من خلل إمدادهم بالقيمة وإشباع حاجاتهم ورغباتهم )إرضاءهم(‬‫تساهم هذه الستراتيجية فى تحقيق زيادة في كل من مبيعات الشركة، وحصتها‬ ‫‪‬‬ ‫السواقية ، ومستويات أرباحها‬ ‫كما تساهم أيضا في تخفيض التكاليف على إعتبار أن خدمة المستهلكين‬ ‫ ً‬ ‫‪‬‬ ‫الحاليين سوف يكون أاقل تكلفة من الجهود المبذولة في جذب مستهلكين جدد‬ ‫ويعتبرالنترنت من الدوات الفعالة في خلق وتنمية علاقات جيدة مع‬ ‫‪‬‬ ‫المستهلكين بسبب اقدرته على التفاعل والتواصل مع هؤلء المستهلكين‬ ‫وليقتصر تطبيق مفهوم تسويق العلاقات على المستهلكين , حيث أنه يمتد‬ ‫‪‬‬ ‫ليشمل تنمية علاقات متميزة مع العديد من الرطراف الخرى التى ترتبط مع‬ ‫الشركة بعلاقات عمل مثل الموزعين , والموردين , والموظفين‬ ‫وتنعكس تلك العلاقات الجيدة مع الرطراف الخرى فى النهاية على القيمة‬ ‫‪‬‬ ‫المقدمة للمستهلك‬
  12. 12. ‫العناصر الهامة اللزمة لستراتيجية تسويق العلاقات‬ ‫أفراد عاملين لديهم توجه بالمستهلك‬ ‫‪‬‬ ‫برامج تدريب فعالة‬ ‫‪‬‬ ‫موظفين لديهم السلطة لتخاذ القرارات وحل المشاكل‬ ‫‪‬‬ ‫فرق عمل مميزة‬ ‫‪‬‬
  13. 13. ‫‪The Marketing Process‬‬ ‫العملية التسويقية‬ ‫فهم رسالة المنظمة والدور الذي يلعبه التسويق في تحقيق هذه‬ ‫‪‬‬ ‫الرسالة‬ ‫وضع الهداف التسويقية والتى يمكن أن تنطوى على مايلى :‬ ‫‪‬‬ ‫1- الربحية والمبيعات والنمو‬ ‫2- البقاء والستمرار‬ ‫3- تطوير صورة ومركز ذهنى متميزعن الشركة ومنتجاتها‬ ‫4-الهداف الجتماعية للشركة‬ ‫جمع وتحليل وتفسيرالمعلومات الخاصة بمواقف المنظمة، ويتضمن‬ ‫‪‬‬ ‫ذلك:‬‫1- تحديد جوانب القوة التى تتمتع بها المنظمة , وجوانب الضعف‬ ‫التى تعانى منها‬ ‫2- تحديد الفرص والتهديدات الموجودة في البيئة التي تعمل في‬ ‫ظلها المنظمة‬
  14. 14. ‫‪The Marketing Process‬‬ ‫العملية التسويقية‬‫تنمية الستراتيجية التسويقية التى يمكنها تحقيق الهداف التسويقية‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوعة , ويتم ذلك من خلل القيام بما يلى :‬ ‫1- تحديد ما هي الحاجات التى ينبغى إشباعها فى صورة سلع‬ ‫وخدمات , ومن هم أصحاب هذه الحاجات الذين يمكن أن تسعى‬ ‫المنظمة إليهم لشباع حاجاتهم )إستراتيجية التسويق المستهدف(‬‫2- تنمية النشطة التسويقية المناسبة )المزيج التسويقي( لشباع‬ ‫الحاجات والرغبات الخاصة بالقطاعات السواقية التي تم إختيارها‬ ‫تنفيذ الستراتيجية التسويقية‬ ‫‪‬‬ ‫تصميم مقاييس الداء‬ ‫‪‬‬ ‫التقييم الدوري للجهود التسويقية،وإجراء التغييرات اللزمةعند‬ ‫‪‬‬ ‫الحاجة لها‬
  15. 15. ‫لماذا ندرس التسويق ؟‬ ‫أسباب دراسة التسويق‬ ‫أسباب دراسة التسويق‬ ‫التسويق يقدم فرص عمل جيدة‬ ‫التسويق مهم لمنظمات العمال‬ ‫التسويق مهم للمجتمع‬ ‫التسويق مهم للمجتمع‬ ‫+‬ ‫التسويق يؤثر على حياتنا اليومية‬‫4‬

×