Este documento describe los esfuerzos de Mango Online para desescalar su organización adoptando principios ágiles. Mango Online busca aumentar la velocidad de entrega de valor al cliente mediante la simplificación de procesos, mayor autonomía de equipos multidisciplinarios pequeños y una cultura de prueba y aprendizaje continuo. El documento detalla los cambios realizados en la estructura organizativa, los procesos y la cultura de Mango Online para lograr una mayor agilidad y alinearse con su propósito de ser un "motor de cambio

1. DESESCALANDO UNA
ORGANIZACIÓN
XAVIER ALBALADEJO
LEO MARQUEZ

2. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
DESESCALADO = AUTONOMÍA + SIMPLICIDAD
VELOCIDAD, INNOVACIÓN, ENGAGEMENT
En tamaño – Los elefantes no bailan y la complejidad disminuye
En experimentación – Verifica cuando quieras
En decisiones – El qué y el cómo son tuyos (con skills y visión)

3. QUIÉNES SOMOS

4. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Mango Online
Empezamos en el año 2000
Presentes en mas de 80 países
> 400 millones de visitas anuales
2018 > 15% objetivo 2020 20%

5. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
TRANSFORMACIÓN

6. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Transformación
Objetivo: aportar valor más rápidamente, utilizando la capacidad mental
de toda la organización, con personas motivadas.
Lean Startup
Scrum
XP & Software Craftsmanship
DevOps
Mindset change
Achieve our vision
/ Problem solving

7. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Propósito de Mango Online
“Motor de cambio en el retail y la moda”

8. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Visión (a dónde)
CX &
PRODUCT
MANAGEMENT
Quick validation & flexibility
ORGANIZATION
Small groups,
guided by purpose
TECHNOLOGY
Continuous delivery
CULTURE
Test & learn
Empowerment

9. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
CX &
PRODUCT
MANAGEMENT
Quick validation & flexibility
ORGANIZATION
Small groups,
guided by purpose
TECHNOLOGY
Continuous delivery
CULTURE
Test & learn
Empowerment
Palancas (qué) SIMPLICIDAD
AUTONOMÍA
(Qué & Cómo)
OWNERSHIP
Energía positiva
Colaboración radical
Confianza
Cuestionarnos
Curiosidad
VALORES DE LA
TRANSFORMACIÓN
Cloud
Comportamientos  Feedback 360 con valores
Modelos mentales TED Talks workshops
0 Gente no participa de lo que pasa  Sistema de mejora continua global
- Assessment regular con todos los niveles organizativos
Proyectos (ROI)  Objetivos (Experiencias)
Falta de alineamiento  Portfolio Board
1
Organizaciones grandes lentas
 Desescalado en tamaño, decisiones y
entrega (orientación a propósito)
( “Centros de valor” para el cliente)
2
Cambios costosos con calidad justa
 Modularidad & automatización
Propiedad del código y poca flexibilidad
 Open Source interno
SW Craftsmanship & DevOps
3

10. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
CX &
PRODUCT
MANAGEMENT
Quick validation & flexibility
ORGANIZATION
Small groups,
guided by purpose
TECHNOLOGY
Continuous delivery
CULTURE
Test & learn
Empowerment
Estrategia (quién y cómo)
No ir a por todo:
• Donde hace falta (Biz impact).
• Con gente receptiva / que lo pide.
Partnership en desarrollo SW de los
que aprender (principios y prácticas).
Establecer una visión y prioridades compartidos
Coaching en Product Management
1
32
Creación de Awareness en la Alta Dirección
(problemas, comportamientos)
0 Inclusivo  Ownership
• Equipo de transformación + Weekly.
• Creación de equipos de mejora.
Son las
personas
quienes lo
hacen realidad

11. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Multitud de cambios a realizar
Cambio iterativo:
• Escoger donde dedicar energía:
• Donde hace falta (Biz impact).
• Con gente receptiva / que lo pide.
• Integrando la cadena de valor
conforme la fricción se hace mayor.
• Es muy complejo hacerlo todo a la vez
 Priorizar por:
• Impacto en la empresa (valor,
productividad, calidad).
• Impacto emocional.
Dicen que el roce hace el cariño
Yo digo que el roce hace rozaduras

12. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Priorización de mejoras
Impacto en valor,
productividad,
calidad
Impacto emocional
Grupos de trabajo
auto-organizados,
con voluntarios de
Dirección, middle
management y
squads (e.g.
cambio de oficina)

13. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Equipo de transformación Organización

14. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Equipo de transformación
• Estrategia de transformación definida y viva (revisamos y pivotamos cada Q o cuando se necesita).
• Autocríticos, nos cuestionamos si lo que estamos haciendo resuelve problemas o nos ayuda a ir hacia
nuestra visión.
• Prioridades de transformación en forma de líneas de trabajo: E.g. Orientación a propósito, Equipos de alto
rendimiento, Autonomía técnica, Crecimiento y motivación de personas, etc.
• Inclusivo, abierto a todo aquel que quiera (Dirección, Middle Management, personas de los squads,
internos y externos), con autonomía para proponer y llevar a cabo las iniciativas que interesan a la gente.
• Sincronización semanal de 30’.
Organización

15. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Nuestro Timeline
2015
• Lista de proyectos.
• Equipos funcionales (BE, FE, Integraciones, testing, UX).
• Segregación de 3 equipos E2E.
• Primeras prácticas Agile.
2017
• Equipo de Coaches (Enterprise, equipos, técnicos, product management).
• Estrategia de transformación.
• Involucración de la Dirección. El problema ya no es de IT.
• Círculo dorado y valores de la transformación.
• Creación roles PO, SM, CL.
• Equipos multidisciplinares por área del Customer Journey.
• Business Plan 2018 colaborativo.
2016
• Management 3.0 a SW Dev Mgr  Awareness.
• Coaching externo.
• Intento de Portfolio Lean-Kanban y Hoshin 
• Incidencia costosa en Producción Auditoria
(arquitectura, calidad del código, SDLC, cultura).

16. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
FrontEnd
BackEnd
Integraciones
AWS: Flexibilidad a las necesidades de una
estructura de equipos orientada a propósito
Layered teams
Navigat
ion
Paym
ents
Client Check
out
Monolithic / Layered Micro services
Squads
Stocks
Escalabilidad tecnológica Tecnología

17. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Escalabilidad organizativa
FrontEnd
BackEnd
Integraciones
La modularidad tecnológica y el desescalado organizativo por línea estratégica ayudan a:
• Establecer una estructura de equipos orientados a propósito y escalable para el Negocio.
• Fomentar ownership por todo el mundo, al crear grupos de tamaño reducido que funcionan como spin-offs internos.
Layered teams
Navega
ción
PagosPedido
Check
out
Equipos funcionales Equipos multidisciplinares por fase
del Customer Journey
Squads
Stocks
Grupos por objetivos estratégicos
Conversión
Value Centers
Cliente Loyalty
Expansión
Estrategia de Negocio = estructura organizativa
Organización
“Organizations design systems
which copy the organization"
— Conway law

18. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Nuestro Timeline
2015
• Lista de proyectos.
• Equipos funcionales (BE, FE, Integraciones, testing, UX).
• Segregación de 3 equipos E2E.
• Primeras prácticas Agile.
2017
• Equipo de Coaches (Enterprise, equipos, técnicos, product management).
• Estrategia de transformación.
• Involucración de la Dirección. El problema ya no es de IT.
• Círculo dorado y valores de la transformación.
• Creación roles PO, SM, CL.
• Equipos multidisciplinares por área del Customer Journey.
• Business Plan 2018 colaborativo.
2016
• Management 3.0 a SW Dev Mgr  Awareness.
• Coaching externo.
• Intento de Portfolio Lean-Kanban y Hoshin 
• Incidencia costosa en Producción Auditoria
(arquitectura, calidad del código, SDLC, cultura).
2018-2019
• Creación rol Agile Product Manager
• Orientación a resultados vs proyectos.
• Squads orientados a iniciativas estratégicas.
• Integración de departamentos externos.
• Énfasis CI / CD / DevOps para autonomía.

19. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Probar, experimentar, …

20. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
LECCIONES APRENDIDAS Y RETOS

21. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
CX &
PRODUCT
MANAGEMENT
Quick validation & flexibility
ORGANIZATION
Small groups,
guided by purpose
TECHNOLOGY
Continuous delivery
CULTURE
Test & learn
Empowerment
Lecciones aprendidas y retos
Cross-teams projects  dedicated teams
Cross-areas projects  Team integration
Silo effect in teams  Circles
Full time SMs vs transformation impact
2 Improvement vs delivery
 One portfolio (Biz + IT)
3
Product Owner  Product role
WIP reduction takes time
Innovation vs short term value
1
Consult  Inspire & Advise
Empowerment  People “company” ownership
Leading in an Agile-Lean environment: change agent0 Challenges in positive mood
People waiting their turn

22. POR QUÉ NOS ESTÁ FUNCIONANDO

23. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Factores de éxito
Mango values aligned to Agile values
(Autonomy, humbleness, fearless)
Listening to people – Creation of excitement
Inclusion, collaboration (people want to participate
on decisions & implementation)
Middle management is eager to learn
Senior management involvement & direct
conversations with them
Change needed to reach our vision
Showing
results
Solving problems / pursuing our purpose (sustainable
change)
Vision & transformation strategy
+ start to do something
& continuous adaptation
Great coaching, people asks them for help

24. WE’RE HIRING
Energía positiva
Colaboración radical
Confianza
Cuestionarnos
Curiosidad

25. Thank you