Presenti al workshop organizzato dal Cetif su "L'Evoluzione e la Virtualizzazione della Rete Agenziale", ecco alcuni spunti emersi e il nostro punto di vista.

1. Vivace e ricco di spunti.È questa la percezione emersa
dagli interventi dei relatori delle Compagnie presenti
all’evento.
In avvio c’è stata una interessante presentazione in cui
sono stati evidenziati i risultati della rilevazione effettuata
dal Cetif sulla rete agenziale delle Compagnie che hanno
partecipato alla survey. A seguire sono stati descritti i
risultati dell’innovazione raggiunti dalle varie Compagnie
e i percorsi futuri su cui si pensa di dedicare maggior
impegno.
È necessario innovare e l’evoluzione tecnologica ne
rappresenta lo strumento più idoneo.
La digitalizzazione, seppur a diversi livelli, procede
coinvolgendo l’organizzazione, i processi aziendali, le
attività legate alla vendita e la formazione.
Sono statti trattati diversi argomenti, legati alla
digitalizzazione, quali:
PAPERLESS E FIRMA ELETTRONICA AVANZATA:
questi caratteri tecnologici sono stati avviati da tempo
perché priorità della rete agenziale, così da consentire
l’eliminazione del supporto cartaceo al fine di migliorare
le fasi di pre-vendita, formalizzazione contrattuale e
post-vendita.
WEB: oltre ad essere un canale di comunicazione è
ormai un erogatore di servizi; su tutti le funzionalità di
calcolo preventivo online. Alcune Compagnie in aggiunta
a questo servizio, mettono a disposizione dell’intera rete
agenziale la piattaforma virtuale, favorendo la
realizzazione di siti personalizzati e configurabili dagli
agenti.
Alcuni argomenti, a nostro avviso, richiederebbero un
ulteriore approfondimento, quali:
MOBILE APPS: offrirebbero una significativa gamma di
servizi fruibili attraverso dispositivi mobile, migliorando
così la fidelizzazione della clientela.
Bisogna comunque tener presente che la mobility non
può sostituirsi al mobile.
MOBILITY: è un paradigma unanimamente accettato a
cui la tecnologia imprime spinte sempre più forti. La rete
agenziale infatti viene messa nelle condizioni di fruire di
dati e applicazioni disponibili ovunque e da qualunque
device.
PAGAMENTI DIGITALI: è sempre più diffuso il desiderio
da parte dell’assicurato, di poter svolgere funzioni, come
il rinnovo di una polizza o il pagamento di un premio
frazionato, senza recarsi in agenzia.
L’acquisizione digitale dei pagamenti faciliterebbe così la
gestione dei processi tra Compagnia - Agenzia e
Assicurato.
AGGREGATOR: sono emersi alcuni punti di attenzione
rispetto ai comparatori online, che con le loro politiche
commerciali influenzano la definizione dei prodotti e
alimentando il regime di concorrenzialità.
Una significativa importanza è stata riconosciuta alla
Customer Satisfaction, alla User Experience ed al
Customer Relationship Management.
È stata ribadita e condivisa la centralità dell’agente come
figura cardine delle relazioni tra Compagnia e Assicurato.
WEB ANALYTICS: con un incremento della
digitalizzazione diventa opportuno trattare i dati che la
rete fornisce aumentando la capacità di interpretare ed
utilizzare gli indicatori disponibili.
PRESSO: CETIF [MILANO]