Presentación de la charla "Más allá de Cynefin, sensemaking. Hacer sentido de la realidad antes de actuar" Agiles Latam 2019 Complejidad, Marco de Cynefin, herramientas para escalar los datos cuali y cuantitativos. #AGILE #CYNEFIN

1. Cynefin y
Sensemaking
Ximena Gauto Acosta
@xgauto

2. La complejidad como
cambio de paradigma

3. Organizaciones
ambidiestras
Gestionar el presente sin dejar
de mirar el futuro
Robusto vs resiliente
Exploración + Explotación

5. Obvio
CATEGORIZACIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
MEJORES PRÁCTICAS
Restricciones rígidas
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Marco de
Cynefin
(1999)
Dave Snowden

8. Caótico
ACCIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
PRÁCTICAS NOVEDOSAS
Restricciones nulas
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Marco de
Cynefin
(1999)
Dave Snowden
Obvio
CATEGORIZACIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
MEJORES PRÁCTICAS
Restricciones rígidas

10. Complicado
CREACIÓN DE SENTIDO
ANÁLISIS
RESPUESTA
BUENAS PRÁCTICAS
Restricciones gestionadas
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Marco de
Cynefin
(1999)
Dave Snowden
Caótico
ACCIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
PRÁCTICAS NOVEDOSAS
Restricciones nulas
Obvio
CATEGORIZACIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
MEJORES PRÁCTICAS
Restricciones rígidas

12. Complejo
SONDEO
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
PRÁCTICAS EMERGENTES
Restricciones permitidas
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Marco de
Cynefin
(1999)
Dave Snowden
Complicado
CREACIÓN DE SENTIDO
ANÁLISIS
RESPUESTA
BUENAS PRÁCTICAS
Restricciones gestionadas
Caótico
ACCIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
PRÁCTICAS NOVEDOSAS
Restricciones nulas
Obvio
CATEGORIZACIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
MEJORES PRÁCTICAS
Restricciones rígidas

16. Obvio
CATEGORIZACIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
MEJORES PRÁCTICAS
Restricciones rígidas
Caótico
ACCIÓN
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
PRÁCTICAS NOVEDOSAS
Restricciones nulas
Complejo
PRUEBAS
CREACIÓN DE SENTIDO
RESPUESTA
PRÁCTICAS EMERGENTES
Restricciones permitidas
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Desordenado
Espacios
liminales
Complicado
CREACIÓN DE SENTIDO
ANÁLISIS
RESPUESTA
BUENAS PRÁCTICAS
Restricciones gestionadas
Marco de
Cynefin
(1999)
Dave Snowden

17. Depende de
los expertos,
necesita análisis
No hay manera de predecir
los resultados, necesitamos
probar diferentes cosas
Una sola
respuesta
correcta
Necesitamos actuar
inmediatamente,
situación crítica o volátil

18. Sistemas complejos
adaptativos
Consecuencias inesperadas
Pequeñas cosa generan profundos impactos
Disposicional no causal
Tiene inclinaciones
El todo no es la suma de las partes
Serendipidad natural
Sujetos a la novedad perpetua

19. La naturaleza del sistema determina la manera en
la que vamos a estructurar nuestra respuesta.
NO HAY MÉTODOS
TALLE ÚNICO

20. Exaptación
Reutilización rápida y radical de
una capacidad existente para un
propósito novedoso

21. Apex
predator
Cuando un ecosistema es rápidamente
interrumpido algo pequeños y altamente
eficiente energéticamente entra en el
nicho y el ecosistema de reorganiza
alrededor de ese predador que sobrevive

22. Teoría del
Apex
Predator
Pequeño,
energéticamente
eficiente y adaptable,
promulga un nuevo
ecosistema.
Sirve al Apex
predator
dominante
Fracaso
inducido por
competencia
Momento de
decisión

23. Nuevo abordaje para la
estrategia o la gestión de cambio
Analizamos el contexto desde el marco de Cynefin
y la teoría del Apex Predator antes de establecer
el método y nos mantenemos lejos de los
enfoques universales.

24. Arte antes que
el lenguaje
Como nos elevamos a un nivel
superior de abstracción
podemos combinar cosas de
manera totalmente innovadora

25. Mientras los patrones funcionan,
no pensamos diferente, en evolución
se trata de minimizar energía.
Proceso autónomico vs proceso receptivo

26. Si queremos llegar a como la
gente piensa tenemos que
incrementar la carga cognitiva,
para que los viejos patrones de
trabajo no tengan éxito.

27. Nuevas técnicas, nuevos rituales
El conflicto ritual como proceso de exploración
A mayor consenso en la organización mayor
vulnerabilidad

28. Toma de narrativas,
autointerpretación
Descriptivo no evaluativo

29. Entender el
PORQUÉ
El mundo cada día es más complejo y
es difícil tener información clara para
tomar decisiones acertadas. Estamos
llenos de datos y números (el qué), a
los cuales les falta el componente
humano (El porqué).

31. Sabemos cómo hacerlo
Las herramientas tradicionales de medición necesitan ayuda para entender una
realidad cambiante y compleja. Por sí solas no pueden mostrar lo que está
pasando, y menos aún, predecir lo que va a pasar. SenseMaker® puede hacerlo.

32. Sensemaker® es una aplicación que nos permite captar
y descubrir las narrativas de las personas y sus
emociones, en tiempo real, sin intermediación alguna y
“a escala” . Sensemaker es un “radar” y “traductor”
puesto al servicio de nuevas y mejores estrategias.
Sensemaker da un marco de seguridad para
que las personas puedan expresarse. Cada narrativa es un
tesoro que nos permite entender lo que sucede dentro de la
organización; comprender las creencias que mueven a la
organización; identificar patrones y tendencias; detectar señales
tempranas de alerta de que algo está cambiando, mapearlas y
convertirlas en materia prima para las mejores decisiones.
Sensemaker nos permite ver más allá de
donde vemos. Sensemaker nos permite
ir más allá de donde vamos.

33. Información en tiempo real escalable para trabajar en...
Desarrollar nuevas
estrategias, más precisas,
para comprender a sus
clientes, aliados y
audiencias clave
Tener claridad y
anticipación sobre
los comportamientos
de los mercados
Ayuda a identificar
oportunidades
Identificar patrones sobre
cómo se mueven las
tendencias
ESTRATEGIA
MERCADOS
INNOVACIÓN
PATRONES

34. Enfrentar problemas
o amenazas, reales o
percibidas, de seguridad.
Entender lo que sucede
dentro su organización
(cultura, mercado,
estrategia, etc.)
Evidenciar las señales
tempranas de alerta.
Identificar potenciales
amenazas/riesgos.
Entender las creencias
que mueven a su
organización o a su
población objetivo
SEGURIDAD
CULTURA
DESAFÍOS
CREENCIAS
Información en tiempo real escalable para trabajar en...

35. Un pulso,
mucho más que un cuestionario
En un entorno complejo, ya sea un mercado, la
cultura de su organización o una política pública,
para crear un cambio es necesario entender la
situación actual.
Nuestros “pulsos” son mucho más que una
encuesta. En una encuesta, quien la responde
tratará de dar la "respuesta correcta”.
Un pulso es, en cambio, un sistema que
permite a los participantes dar sentido a sus
propias historias y experiencias y luego
convierte ese significado en datos poderosos.

36. Un pulso,
mucho más que un cuestionario
El resultado de un pulso son datos reales. En lugar
de suponer o ver información desde un punto de
vista sesgado, el pulso le permite dar sentido a los
datos y los patrones que emergen de ellos.
Le permite ver conexiones que eran invisibles o
silenciosas, para identificar los síntomas de un
cambio que se avecina, ubicar los valores
atípicos que tienen diferentes perspectivas para
ofrecer y ver las necesidades no descubiertas
previamente en sus empleados o mercados.

37. IV.RECOLECCIÓN DE DATOS
Recopilamos información en
forma de pequeñas historias u
observaciones contadas e
interpretadas por sus clientes,
empleados o la población objetivo
de su estudio. Esta recopilación
puede ser virtual o presencial,
a través de smartphones o
cualquier otra red.
V.REPORTES Y ANÁLISIS
Entregamos reportes con los
patrones dominantes y realizamos
sesiones con usted para ayudarle a
determinar la mejor manera de
aprovechar esta información
II.DISEÑO
Conjuntamente
definimos los objetivos y
diseñamos el estudio
III.PRUEBAS
Probamos los instrumentos
que utilizaremos para
recolectar la información
¿Cómo lo hacemos?
I.PREPARACIÓN
Nos sentamos con usted
y su equipo para entender
el desafío que
necesita enfrentar
Sistemáticamente genera conocimiento
profundo, a través de la consulta masiva a
clientes, empleados y otra población

38. Una diversidad de experiencias,
compartidas por muchos
INDIVIDUOS, produce un sentido
más auténtico de la realidad.
Esta situación necesita atención
o mejoras en...
Procesos o
procedimientos
Coordinación o
colaboración
Dirección u orientación
Personas
Productividad
Propiedad de la compañía
Muy positiva
Positiva
Neutral
Negativa
Muy negativa
No estoy seguro
Por sobre todo podrías decir
que esta historia es….

39. Los individuos evalúan o
interpretan sus propias
experiencias lo cual aporta
información sobre sus
creencias, actitudes, hábitos,
valores y motivaciones
profundas para actuar de
una u otra manera.

40. Esta situación necesita atención
o mejoras en...
Procesos o
procedimientos
Coordinación o
colaboración
Dirección u orientación
Personas
Productividad
Productividad
Este fuerte patrón de
situaciones muy comunes de
alto riesgo requiere atención.
Personas
Productividad
Propiedad de la compañía
Patrones
Al entender los patrones que se forman con
la información de un conjunto de individuos,
se pueden desarrollar acciones para el
cambio, se asegura un impacto local y a nivel
de toda la organización.
Los patrones revelan dónde las cosas funcionan
bien y donde no. Los tomadores de decisión
exploran estos patrones y utilizan muestras de
historias para darles un sentido más profundo.
Las acciones requeridas se vuelven claras y son
altamente relevantes para contextos específicos
en diferentes áreas.

41. Cada punto representa una observación. El mapa muestra cómo los
individuos interpretan su experiencia o su observación. Involucrar a
la población (empleados, clientes, etc.) para compartir
observaciones permite un monitoreo en tiempo real.
Niveldeorientaciónydirección
Grado de riesgo para la seguridad
Mapas
Los patrones proporcionan mapas que
guían las iniciativas de cambio.
SenseMaker® encuentra patrones, tendencias y
señales tempranas, de una manera precisa y refleja la
realidad experimentada por los empleados, los clientes,
o una población determinada. La información y los
mapas que se obtienen, guían acciones de cambio
cultural, de innovación, manejo del conocimiento y
liderazgo. El cambio se logra administrando el contexto
y tomando medidas para amplificar los patrones
positivos y amortiguar los patrones negativos:
la mejora total se logra con una amplio portafolio de
pequeñas intervenciones a nivel local.

42. Niveldeorientaciónydirección
Grado de riesgo para la seguridad
Landscape 3D del diagrama
de contorno anterior
Estrategias
Desarrollo e implementación de estrategias a
partir de los patrones revelados por SenseMaker®.
Los patrones en las narrativas reflejan cosas que
funcionan bien (verde) y cosas que no funcionan tan
bien (rojo). Los patrones revelan descripciones que dan
elementos para actuar. Un cambio cultural complejo, la
innovación, la mejora del conocimiento se realizan a
través de una serie de acciones diseñadas para alejarse
de patrones indeseados, ampliando los deseados.
En el caso de una ausencia de los patrones deseados,
éstos se pueden incubar y sembrar y luego ser
monitoreados continuamente con la herramienta.

44. Nueva teoría de cambio,
Qué puedo hacer mañana para crear más
de estas historias y menos de las otras
No se basa en objetivos sino en acciones y
compromete a gente de todos los niveles,
con todo tipo de educación o competencias.

45. NO TRATEMOS REDUCIR
LA INCERTIDUMBRE,
APRENDAMOS A VIVIR CON ELLA,
Los emprendedores exitosos, las sociedades exitosas viven con cambio permanente e
incertidumbre constante no la niegan o pretenden que no existe y como resultado
son los nuevos apex predators, son los leones no las hienas.

46. 3 conceptos clave
No a los enfoques lineales de diseño, etnografía e ideación
distribuidas para salir de los patrones
Trabajemos sobre pequeños cambios de actitudes
más que sobre objetivos declarados
Antes de empezar determinemos el contexto

47. IT TAKES CHANGE
TO MAKE A CHANGE