Insuffler la culture client
dans une équipe de dev
23/11/2015
@xgorse
Xavier Gorse
Contexte
Elao
• Agence Web qui fait du dev sur mesure depuis 10 ans

• 25 personnes avec 3 tribus (Lyon, Paris, Montpellie...
Culture Client
Culture Produit vs. Projet
Vision produit
• Quel est la cible / client / utilisateur ?

• Comment le client répond à son besoin aujourd’hui ? 

• Qu’...
But
• Comprendre pourquoi on code

• Augmenter les chances de réussite du projet

• Augmenter la valeur ajoutée des dev po...
Approche Lean
Lean
• Approche itérative, incrémentielle basée sur l’expérimentation

• Amélioration continue

• Agile et Lean Startup

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Comment ?
Partage
• Partage de la vision produit dès le début des chiffrages

• Kickoff avec toute l’équipe

• Présence atelier client...
Communication
• Importance de la discussion 

• Oral/visuel de préférence

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Transparence
• Rituels agiles avec le client (Daily et sprint planning)

• Channel Gitter/Slack projet avec le client

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Technique
• Industrialiser / automatiser les taches techniques

• Setup

• Déploiement

• Audit qualité

• Coding Standard...
Challenges
• Construire une architecture flexible

• Perte de vision sur le produit, car fixé sur un sprint

• Difficulté à ma...
Intérêts
• Faire un produit qui marche

• Motivation/implication des équipes

• Le sentiment d’être impliqué même en tant ...
S’adapter
• Chaque projet est différent, on doit s’adapter

• Chaque client est différent, on doit s’adapter
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Insuffler la culture client dans une équipe de dev

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L’approche agile impacte fortement la relation client avec les équipes de dev. L’approche Produit axée autour de la valeur ajoutée des développements pour le projet a changé les relations et le fonctionnement des équipes projets.Nous ferons le tour des grandes étapes et des écueils qui aimèrent à ce changement qui n’a qu’un seul but : faire un projet de qualité qui répond au besoin des utilisateurs

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Insuffler la culture client dans une équipe de dev

  1. 1. Insuffler la culture client dans une équipe de dev 23/11/2015 @xgorse Xavier Gorse
  2. 2. Contexte Elao • Agence Web qui fait du dev sur mesure depuis 10 ans • 25 personnes avec 3 tribus (Lyon, Paris, Montpellier) • Stack PHP/Symfony • Petites équipes sur des projets techniques
  3. 3. Culture Client
  4. 4. Culture Produit vs. Projet
  5. 5. Vision produit • Quel est la cible / client / utilisateur ? • Comment le client répond à son besoin aujourd’hui ? • Qu’est-ce que le produit va apporter ? • Quel est le budget et le planning ? • Qu’est-ce qui fera son succès ? Comment le mesurer ?
  6. 6. But • Comprendre pourquoi on code • Augmenter les chances de réussite du projet • Augmenter la valeur ajoutée des dev pour le projet/produit • Focus sur la valeur ajoutée • Challenger le client
  7. 7. Approche Lean
  8. 8. Lean • Approche itérative, incrémentielle basée sur l’expérimentation • Amélioration continue • Agile et Lean Startup • Lean * (Marketing, Management … )
  9. 9. Comment ?
  10. 10. Partage • Partage de la vision produit dès le début des chiffrages • Kickoff avec toute l’équipe • Présence atelier client • Gemba walk • Intégration du client/PO à l’équipe
  11. 11. Communication • Importance de la discussion • Oral/visuel de préférence • Documentation comme formalisation de la discussion • Trouver un mode de communication adapté
  12. 12. Transparence • Rituels agiles avec le client (Daily et sprint planning) • Channel Gitter/Slack projet avec le client • Partager les impacts et les limites de l'architecture technique avec le client • Droit à l'erreur
  13. 13. Technique • Industrialiser / automatiser les taches techniques • Setup • Déploiement • Audit qualité • Coding Standard • Automatiser ce qui n’a pas de valeur ajoutée
  14. 14. Challenges • Construire une architecture flexible • Perte de vision sur le produit, car fixé sur un sprint • Difficulté à maitriser et comprendre la partie métier • Profil difficile à trouver • Trouver des clients qui comprennent une organisation produit
  15. 15. Intérêts • Faire un produit qui marche • Motivation/implication des équipes • Le sentiment d’être impliqué même en tant que prestataire
  16. 16. S’adapter • Chaque projet est différent, on doit s’adapter • Chaque client est différent, on doit s’adapter
  17. 17. Merci

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