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麦肯锡方法论:发现和分析问题的七个步骤

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麦肯锡方法论:发现和分析问题的七个步骤

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麦肯锡方法论:发现和分析问题的七个步骤

  1. 1. 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解决 的基本方法—问题 「七步成 」诗 麦肯 公司 目小 培 材料锡 项 组 训 机密 此 告 供客 内部使用。未 麦肯 公司的 面 可,其它任何机 不得擅报 仅 户 经 锡 书 许 构 自 、引用或 制。传阅 复 HKTR980306TP-AC
  2. 2. 2 HKTR980306TP-AC “ 善于解决 的能力通问题 常是 密而系 化思 的缜 统 维 物,任何一个有才之士产 都能 得 能力。有序获 这种 的思 工作方式并不会扼维 感及 造力,反而会杀灵 创 助 感及 造力的 生长灵 创 产 。” 有 解决 常 的迷思关 问题 见 “ 解决 的高手是天生问题 的,而不是培 出来的养 。有的人生来就有 个这 天 ,而有的人却没有赋 , 是一 天生的 造这 种 创 能力 ... 是教不出来的。” 迷思 事实
  3. 3. 3 HKTR980306TP-AC 解决 的七个问题 步骤 10 20 30 40 50 述陈 问题 分解问题 ( 问题树 ) 去掉所有非关 键问题 ( 漏斗法 ) 制定 的详细 工作计划 行 分析进 关键 合 果,综 调查结 并建构论证 述来 去脉:在讲 龙 通文件中将数据沟 及 系起来论证联 一周解答, 然后再来 ? 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 … … …
  4. 4. 4 HKTR980306TP-AC 第一步 - 述陈 问题 清晰地 述要解陈 决的问题 清晰 述 的特点陈 问题 •一个主 性的 或 定的假导 问题 坚 设 •具体,不笼统 •有内容的 ( 而非事 的 列或一 无可争实 罗 种 议 的主张 ) •可行 的动 •以决策者下一步所需的行 重点动为
  5. 5. 5 HKTR980306TP-AC 首要之 是务 对 的准 了解问题 确
  6. 6. 6 HKTR980306TP-AC 述 的 例陈 问题 实 - 公共图书馆 公共 面 着大家抱怨它不能提供信息图书馆 临 服 的务 问题 价评 是否 努力改善 会 的服 ?图书馆 应 对 员 务 能否采取不同的 管理方法以改善图书馆 对 会 的服 ?员 务 有 些改善会 服 的可能?是通图书馆 哪 员 务 延 ,更好地 刊, 是在过 长时间 选择书 还 现 有的 算内改善 目 使借 更加容易预 编辑 录 阅 ? 事 的 述实 陈 无可争议 太空泛 具体,可行 的动 问题
  7. 7. 7 HKTR980306TP-AC 其他方面 - 的背景情况问题 1. 决策者 4. 成功的 准标 2. 影 决策者的主要因素响 5. 主要衡量 准标 3. 解决 的问题 时间 6. 所需的准 度确 • 些是他 比 心的 ?哪 们 较关 问题 •你如何解决互相冲突的 ?问题 •决策者如何判断是否成功地解决 了 ?问题 •他 / 所 心的是什么?她 关 • 些是你的听 ?哪 众 • 些是衡量成功的主要 数?哪 变 •多快需要找出解答? •需要何 准 度?种 确
  8. 8. 8 HKTR980306TP-AC 背景情况的 例问题 实 - 公共图书馆 1. 决策者 4. 成功的 准标 2. 影 决策者的主要因素响 5. 主要衡量 准标 3. 解决 的 安排问题 时间 6. 所需的准 度确 图书馆馆长 •12 个月後需再由市 聘并由理事会批长续 准 •已任职 7 年 市长 •将在 9 个月后重新 ,并面 着需增选举 临 加 税但没有提供足 服 的 力赋 够 务 压 •改革必 同 的使命一致须 图书馆 •改革 必 可在计划 须 6 个月内 施实 •改善成果必 在须 6 个月内可以衡量并有 所显现 •因 的工作人 是主要的改革为图书馆 员 实 施者,所以他 必 支持改革们 须 •图书馆馆长 •理事会 •市长 •不超出 算预 •客 意度 果有所改善户满 调查结 • 市 、 或 的表 信发给 长 报纸 图书馆长 扬 •必 在须 6 个月内 行改善,所以必进 须 在 2 月内解决问题 • 所需 革 类的强有力的指 比对 变 种 导 细 的精 度更 重要节 确 为 •但不能超出 算预
  9. 9. 9 HKTR980306TP-AC 心听 所急关 众
  10. 10. 10 HKTR980306TP-AC “ 杰瑞,我根据一个人所穿的鞋来对 他 行 判。”进 评 一定要考 到决策虑 者的主要 准标
  11. 11. 11 HKTR980306TP-AC 注意多快需要答 案
  12. 12. 12 HKTR980306TP-AC 步骤 2- 分解问题 逻辑树 述问题陈 问题 / 假设 1 问题 / 假设 2 问题 / 假设 3 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 什 使用 ?为 么 逻辑树 1. 将 分成几个部分使问题 •解决 的工作可以分成智力上能问题 够 解决的几个部分 •不同部分可按 重 急区分轻 缓 •工作 任能分派到各人责 2. 保 得完整地解决证问题获 •将 的各个部分解决好,即可解决问题 整个问题 •所分 的各个部分各不相同,而且问题 包括了各个方面 ( 即没有重 没有叠 遗 漏 ) 3. 使 目小 共同了解解决 的框项 组 问题 架 4. 助重点使用 框架及理协 组织 论
  13. 13. 13 HKTR980306TP-AC 的三 型逻辑树 种类 型类 描述 推 的成论 份 •首先定 ,义问题 再将 分成不问题 同的部分 •先 出解决 的给 问题 假 方案,然后设 举 出所需的充足原因 来 或推翻 个验证 这 假设 •列出 ,使关键问题 之能用「是」或「 否」来回答,然后 按照需采取之相应 行 的 序排动 逻辑顺 列 推论推论 以假设 主为 以假设 主为 问题图问题图 •利用推 及假论 设 主的 来找为 逻辑树 出问题 • 的末梢以逻辑树 句形式 束问 结 •利用 来找问题图 出 方案,通常选择 在 目后段程序使项 用 •行 、主动 、 准、张 标 、问题 话题 •原因 ? ? 什么 / 如何 原因 是 否
  14. 14. 14 HKTR980306TP-AC 推 式的 例论 逻辑树举 - 公共图书馆 如何能在不超出图书馆 现 有 算的情况下,通 延预 过 , 更好 刊或长时间 选择 书 者改 借 有材料的方进 阅现 法来改善服 ?务 什么 差为 业绩变 ? 不采取行 能否动 改 ?变 延长开馆时间 能否有重要的 改善机会? 通 更好地过 选 籍择书 / 刊物 能否改善业绩 ? 使借 有材阅现 料更方便能否 改善 ?业绩 刊材料的收集工作有改图书馆书 变吗 ? 工有改 ?图书馆员 变吗 的布置改 了 ?图书馆 变 吗 的借 程序有改 ?图书馆 阅 变吗 晚上 延 ?时间 长 周末 延 ?时间 长 周末提早 ?开馆 准 更多的当代小 ?备 说 不同的 ?专题 更多的精装而非平装 ?书 目前 的布置是否最理想?图书馆 者是否非常了解如何借 料?读 阅资 是否 有回答 的服 ?备 问题 务
  15. 15. 15 HKTR980306TP-AC 切勿低估 作与协 团队 合作 解决 的价对 问题 值
  16. 16. 16 HKTR980306TP-AC 步骤 3- 淘汰非 的关键 问题 淘汰的问题 述问题陈 问题 1 问题 2 问题 3 • 常反 推敲 程中的第经 复 过 一步 –假设 / 理 及数据之 的论 间 来回穿梭 –使用 80/20 的思考方式 •重点努力解决最重要的问 题 •不 要常 “那又会怎仅 问 ”样 ... 而且 要 你忘了什还 问 么 • 行一 困 的研究分进 项较 难 析 淘汰非 性 是时 关键 问题 掌握合理生活方式的关键问题 4
  17. 17. 17 HKTR980306TP-AC 步骤 4- 制定 的工作详细 计划 问题 • 从 中最後逻辑树 一点 ( 或「叶」 ) 始开 • 「重要 」和议题 「未解决 」议题 定 不同。要明义 界定才能回答确 是或否,而能提 出具体行动 • 定每个 都确 议题 尽量具体明确 • 必要 一步时进 细 分 假设 • 假 是 可能用设 对 以解决 的方问题 式之 明,包括说 回答是或否的原 因 • 列 假 可用举 设 –前 想法线 –自我想法 –同事 想法间 • 小 之组组员 间讨 论 –琢磨假设 –重新 整分析调 的先後议题 顺 序 分析工作 •分析是 「对 检 假 或不成讨 设 立之模式」的 明,目的是说 要解决问题 •决定决策 程过 •决定分析深度 – 案例简单 – 的 明复杂 说 来源 • 指出分析资 料可能出处 • 求可用的寻 既有 料资 • 决定用何种 分析方法 职责 / 时间 安排 • 明说 负责 搜集 料或资 分析工作的 人 •决定搜集 料与做分资 析的人 •决定时间 表、工作段 落 最 品终产 • 明 断後说 诊 的 果结 • 画「草」图 • 写出 断的诊 前因後果 定义 行动 … … …
  18. 18. 18 HKTR980306TP-AC 的工作详细 计划 - 公共 例图书馆实 问题 • 什么 下为 业绩 降? 假设 •新 大楼图书馆 重新安排了图书 藏 的位置馆 书 分析工作 •搬家前后图书 的平面 例馆 图 •分析使用情况 , 出 的模式进 馆 ,走 的距离,动 所用路途 •分析 客抱怨顾 的根本原因 来源 • 平面图书馆 图 、蓝图 • 行量发 记录 • 出 人次进 馆 •抱怨图书馆记 录 • 的步行图书馆 路程 •重点客 群户 职责 / 安排时间 • 三张 8/31 •李四 9/6 •王二 9/2
  19. 19. 19 HKTR980306TP-AC 工作 的最佳做法计划 •提早 • 常经 •具体 • 合综 •里程碑 •不要等待数据搜集完 才 始工作毕 开 •随著反 仔 分析数据而修改、 充或改善工作复 细 补 计划 •具体分析, 找具体来源寻 •同 目小 成 一起 , 其他假项 组 员 检测 尝试 设 •有序地工作 - 使用 80/20 方法按 交付时
  20. 20. 20 HKTR980306TP-AC 有条不紊的及早规 工作 解决划 计划对 大有帮助问题 “ 哇!不 !”对
  21. 21. 21 HKTR980306TP-AC 步骤 5- 行 分析进 关键 原则 •以假 和最 品 向设 终产 为导 • 常反 地 行假 和数据分析经 复 进 设 •尽可能地 化分析简 •仔 分析之前估算其重要性细 •使用 80/20 及 便的思 方法简 维 •从 家那里得到数据专 • 新数据采取 活 度对 灵 态 •同 目小 共享良项 组 计 • 困 有所准对 难 备 •勇于 新创 注评 •不要只拘泥于数字 - 要 “我要回答什么题问 ?”问题 •不要 圈子绕 •不 言使用大的 性 之类的工具轻 线 计划 • 野,不要「 不 林」开阔视 见树 见 • 牛角尖别钻 • 常 出比“ 数据”更清晰的指 方向经 给 图书馆 导 • 住假 也是会被推翻记 设 • 你的 点检验 观 •眼光放 ,探照前路远 • 找突破性 点寻 观
  22. 22. 22 HKTR980306TP-AC 尽可能选择简 便的 解决问题 方式…
  23. 23. 23 HKTR980306TP-AC … 并避免 , 接或复杂 间 推 的方法论
  24. 24. 24 HKTR980306TP-AC 准「 精 」的目 即可对 够 确 标 ,不需完美
  25. 25. 25 HKTR980306TP-AC 找明 事寻 显 物
  26. 26. 26 HKTR980306TP-AC 一定要充分利用 其他人的 …经验
  27. 27. 27 HKTR980306TP-AC … 并 法找 家设 专 来 引你的分析导 工作
  28. 28. 28 HKTR980306TP-AC 行 以保进 检查 同事证结论 实 相符…
  29. 29. 29 HKTR980306TP-AC … 随着迹象的 增多,准 重备 新修改你的假 设
  30. 30. 30 HKTR980306TP-AC 放眼未来,迎接分 析方面将遇到的困 …难
  31. 31. 31 HKTR980306TP-AC 同 目小 共项 组 享良计
  32. 32. 32 HKTR980306TP-AC 永 找远寻 开 性的方法创 …
  33. 33. 33 HKTR980306TP-AC 仔 将你的工细 作 成文件纪录
  34. 34. 34 HKTR980306TP-AC 步骤 6- 合分析 果,并建立综 调查结 论证 使用「情况— 性—解决方复杂 法」 情况情况 性复杂性复杂 解决方法解决方法 述 在当下陈 问题 的情况 将困 之难 处详细 列出以改善情况 列出可能的解决 途径 或者或者 「金字塔 」结构 主要结论主要结论 子 点论子 点论 子 点论子 点论 助数据辅助数据辅 助数据辅助数据辅 助数据辅助数据辅 助数据辅助数据辅 问题问题 或「 方案 形 」选择 树 图 问题问题 问题问题 行动 1 行动 2 行动 3 行动 4 是 否 是 否
  35. 35. 35 HKTR980306TP-AC 例论证实 - 公共图书馆 •尽管 在社区里的地位不 ,但是越来越多的人抱怨不图书馆 错 能从 得到所需的 料图书馆 资 • 的新楼同旧楼截然不同图书馆 •放 的架子是固定的,不象旧楼的架子那 可以移书 样 动 •而且,因 新楼占用了 金,后 年没有改造 金为 资 两 资 • 当图书馆应 –将常用的 料图书馆资 ( 例如旅游用 ,神秘、推理方面的 籍书 书 ) 放在 的前端图书馆 – 始一 普遍的宣 来告 使用者新 的平面布置开 项 导计划 诉 馆 –将今后 6 个月 新 的 金 用於 置各 的 志及使用指南买 书 资 转 购 处 标 情况情况 性复杂性复杂 解决方法解决方法
  36. 36. 36 HKTR980306TP-AC 供 目小 和修改的金字塔式 架项 组讨论 论证 构 - 公共 例图书馆实 尽管 在社区里图书馆 的地位不 ,但是越错 来越多的人抱怨不能 从 得到所需的图书馆 料资 尽管 以往图书馆 同社区有着良好 的 系,但目前关 收到很多的抱怨 立即图书馆应 采取行 ,但动 苦于 的限制经费 主要有三 行项 动 可以 少抱怨减 同以往相 比, 在现 收到的抱 怨是以前 的四倍 投 主要诉 是因 很为 得到旅难 游用 ,书 及有 神关 秘、推理 方面的 籍书 越来越多 的不 已满 引起媒体 的 注关 抱怨大多 是因 盖为 新楼所带 来得 化变 未来 年两 内 有设 资 本支出的 算预 将常用资 料搬到图 的前书馆 面 始一开 项 普遍的宣 ,导计划 告 使用诉 者新 施设 的位置 将 新购买 的 金书 资 用做前面 所提措施 所需的资 金
  37. 37. 37 HKTR980306TP-AC 方案 形 例选择 树 图实 - 公共图书馆 未来半年内图 能否改善书馆 者服 ?读 务 能 不能 没有新的经 能否改善费 ? 能 不能 能否从其 他经营资 金调拨资 金? 能 不能 涵义 始改善,衡量改开 善 果结 金; 行改调拨资 进 善;衡量改善 果结 找富有的人捐款寻 行改善给图书馆进 ,使捐款人的名字 受到永 的表彰远 目前的 方继续 经营 式; 将图书馆馆长 下台
  38. 38. 38 HKTR980306TP-AC 将你的各 分析种 综 合起来成 精 的为 简 故事,具有 大的极 价 意值 义
  39. 39. 39 HKTR980306TP-AC 步骤 7- 故事说 ( 述来 去脉陈 龙 ) 准 故事 解:画出你所持 点的完整 ,以每 表上方的 息文字备 图 论 结构 张图 讯 串 成一个合乎 又具 服力的故事。连 逻辑 说

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