1 rdv Romans Bourg de Péage / Pôle Numérique

1. Atelier e-business
Mon entreprise en ligne
11 Décembre, 8H30
Xavier Masclaux
xmasclaux@pole-numerique.fr
@xmasclaux

2. Un Pôle de
ressources en
Drôme
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet

3. Pour les
entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques
• Club e-commerce • Dématérialisation
• Club e-tourisme • Ateliers 1 heure pour découvrir
• Club Sécurité Informatique (Clusir) • Forum de l’Information Maitrisée
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »
• Travail collaboratif
• Réseaux sociaux
• Web 2.0
• E-commerce

4. Pour les
entreprises
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme
 Des projets
• De territoire: réseau de
 Une plateforme de veille collaborative
télécentres-coworking Vallée de
la Drôme
 Un annuaire des prestataires numériques
• Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com
projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living
Lab)

5. Sites Internet
Présence en ligne : le cas
de la Drôme

6. Diagnostic des
usages
 Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle
numérique a conduit cette enquête.
7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans,
commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le
questionnaire, 414 entreprises y ont répondu
représentant 6700 emplois.

7. La présence en
ligne
51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20%
font du e-commerce
25 % des entreprises interrogées utilisent les médias
sociaux

8. La présence en
ligne

9. Et vous votre
présence en
ligne ?
Où ?
Pourquoi ?
Comment ?

10. 1.Votre site web :
votre vitrine

11. Pensez client…
Objectifs
Renseigner sur votre marque et vos produits
Donner des informations sur vos points de vente
Etre visible sur Internet – facile à trouver
Faire agir l’internaute
 Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir
un client potentiel

12. Typologies de
sites internet
 Site vitrine
• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif:
pousser le visiteur à prendre contact
avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3  Site intranet
• Communication interne, travail
 Site catalogue collaboratif
• Le site catalogue présentera
l’intégralité des produits et services  Blogs professionnels
de l’entreprise, permettant aux • Objectif: échanger avec
internautes de se faire une idée partenaires entreprises
précise et détaillée de l’offre • Thématiques et « passionnés »
• Ex

13. Le cahier des
charges
Il doit comporter
 Le message que vous voulez faire passer
 Les cibles que vous souhaitez toucher
 Les différentes rubriques et la structure du site
 Les fonctions à mettre en place
multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
 Les méthodes de mise à jour
 Les noms de domaine
 Le référencement
 Les statistiques

14. La création du site
Les éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
• Le contenu: textes, images, vidéos
Quelques conseils
• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
• Un menu simple et convivial
• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
• Soyez accueillant comme dans une boutique
• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
• Message clair
• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

15. La lecture d’une
page

16. L’hébergement
du site
L’hébergement du site
• accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit
• nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou
https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/
• serveur dédié vs serveur mutualisé
• 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)

17. Le
référencement

18. Le
référencement

19. La conversion
Faire faire quelque chose à vos visiteurs

20. Visiteurs -> Clients
 Du visiteur au client…
 Le site internet permet de mieux les connaître
 Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé
 Exploitation des statistiques de fréquentation
 Un client à fidéliser
Mise en place de lettres d'information
Plan de communication récurrent, fidélisation

21. Outils
statistiques
 Les informations  Les outils
 nbr de visites / visiteurs  l’outil du prestataire
 nbr de pages visitées, durée moyenne de  Google analytics
consultation
 pages les plus visitées, pages d’entrée,
taux de rebond
 géolocalisation des visiteurs
 provenance des internautes
 moteurs de recherche utilisé, mot-clés
utilisés

22. Les mentions
légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site
internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la
Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
 Personne morale  Personne physique
 raison sociale  nom
 siège social  adresse domicile
 numéro de téléphone  numéro de téléphone
 capital social (numéro d’inscription au RCS)
 numéro d’inscription au RCS  anonymat possible (hébergeur)
 le directeur de la publication
+ les coordonnées de l’hébergeur

23. Informatique et
libertés
 La constitution de fichiers nominatifs est
autorisées mais doit répondre à un certain
nombre de règles
 Information du public
 Droit d'accès et de retrait
 Limitation des informations stockées
 Respect de la vie privée
 Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

24. Une boutique en
ligne : un
nouveau canal

25. Pensez client…
Objectifs
Nouveau canal de distribution
Collecter des prospects
Fidéliser vos clients
Développer votre CA
Générer du trafic et convertir vos visiteurs en client
Faire venir vos clients en magasin

26. Ecommerce
contexte
« Recherche de produits en ligne et
Avant : Pure Player Vs achat en magasins »
Commerçants traditionnels
« essai d’un produit en magasin et
achat en ligne »
Aujourd’hui stratégie cross-canal « Achat en ligne et livraison en
magasin »
« Borne interactive disposée en
Marché arrive à maturité, les coûts magasin et dédiée à l’achat des
d’acquisition clients sont en hausse produits non disponibles »
(référencement, liens sponsorisés,
affiliation, blog e-marketing)
Enjeu : la fidélisation & les
marchés de niches

27. Quelles solutions ?
Les Places de marché
Les solutions hébergées (SAAS)
Les solutions open source
Un développement spécifique

28. Les places de
marché
+ -
Pas d’investissement Commission (% chaque
vente)
Solution clé en main Pas de personnalisation
Pas de compétences en Standardisation, difficulté
Informatique pour valoriser ses produits
et son savoir-faire
Visibilité Pas de marque

29. Les solutions
hébergées
+ -
Pas de développement, pas de Pérennité du prestataire (risque)
maintenance
Coût de location, pas Manque de personnalisation
d'investissement
Pas de compétences en Accompagnement limité
Informatique
Solution clé en main Manque de fonctionnalités et de
personnalisation
Rapidité de mise en œuvre
http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/09/03/logiciels-solution-ecommerce.html

30. Développement
Open source
+ -
Pas de coût de licence Coût d’investissement Faire appel à un prestataire :
(développement)
Évolutif (mise à jour) Maintenance et hébergement à
assurer
Pérennité de la solution
Indépendance

31. Développement
spécifique
+ -
Flexibilité totale Dépendance (prestataire, Faire appel à un prestataire :
technologie)
Adaptation aux besoins Coût
Évolution
Achat licence (si non libre)

32. 3. Les Médias sociaux :
converser et dialoguer

33. SO-LO-MO
Converser et dialoguer
Avec vos clients (vos fans) B to C
Avec vos collaborateurs, et partenaires B to B

34. Définition
médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »

35. Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage
 mais surtout l’usager
au cœur du dispositif en
générant et en
partageant les contenus
sans connaissances
techniques

36. Contexte

37. Du Web au
Web 2.0
L’usager n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur

38. SO-LO-MO
Social - types de
médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les Réseaux sociaux

39. Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion

40. Différents types
de médias
sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les Réseaux sociaux

41. Les forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone où les discussions sont
archivées

42. Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modérés à priori ou à
posteriori

43. Les communautés
de partage de
contenus
Partage de favoris,
De présentations,
D’images,
De vidéos,

45. Panorama des réseaux
sociaux en 2012

47. Que raconter?
Offrir un service pour vos fans et développer votre capital
confiance

48. Que raconter?
offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques
http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw
0

49. Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de
fabrication d’un produit,

50. Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur
histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos
sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

51. Que raconter?
… et créez l’évènement IRL
Concours de recette

52. 4. Les services de
mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli

53. Une tendance : la
géolocalisation
Utilisation des terminaux mobiles (smartphones et
tablettes)
Fonctions sociales (partages, recommandations)
auxquelles sont associées des fonctions de localisation

54. Wifi et portails captifs
Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires
(traçabilité, fabrication)
Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux

55. Les QR codes
Un lien entre le réel et le web

56. LES CODES
BARRES 2D (3)
 GENERATEURS DE
CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation
http://www.unitag.fr

57. Les cartographies
en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/109030581053493920336/abo
ut?gl=fr&hl=fr

58. Synthèse : Maîtriser
votre e-réputation

59. E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination
en ligne

60. Des outils pour
suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)

61. Des outils pour
suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias

63. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53
@xmasclaux
xmasclaux@pole-numerique.fr