La communication interne et la motivation

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1. Communication interne et motivation
2. Une nouvelle Société
3. La communication interne est-elle morte ?
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1. Communication interne

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Le pionnier du service client
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Le sportif obsédé de culture
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L’amoureux peu concupiscent du sens
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Le zélote de l’holacratie
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2. Une nouvelle Société
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L’horizontalisation de la vie professionnelle
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Relations nivelées, collaboratives et continues
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Source : “Meet Generation Z: Forget...
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La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des réseaux sociaux

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Christophe Lachnitt commence par situer le rôle de la communication interne dans la motivation en s’appuyant sur les conclusions de recherches scientifiques et sur des exemples corporate marquants (Amazon, Apple, San Francisco 49ers, Whole Foods Market, Zappos…).
Il analyse ensuite les mutations engendrées dans ce domaine par la mutation du monde du travail, l’accès à l’emploi des générations Y et Z, les évolutions actuelles de la communication et l'émergence permanente de nouvelles technologies numériques. A partir de ce constat, il imagine le futur de la communication interne et commente les innovations de DELL à cet égard.
Il s’interroge en conclusion sur le devenir de la motivation et de la communication interne à l'ère du numérique et des réseaux sociaux. La communication interne est-elle morte ou prend-elle au contraire une nouvelle importance du fait de sa contribution plus grande que jamais au business ?
Il introduit le concept de "communication totale" qui succède selon lui à celui de "communication globale" et induit 6 révolutions majeures en termes de communication interne.

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La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des réseaux sociaux

  1. 1. La communication interne et la motivation
 à l’ère du numérique et des réseaux sociaux Christophe Lachnitt Sciences Po Paris 3 juillet 2015
  2. 2. @XopheLachnitt @Superception XopheLachnitt Superception XopheLachnitt XopheLachnitt XopheLachnittXopheLachnitt www.superception.fr www.ChristopheLachnitt.com XopheLachnitt XopheLachnitt XopheLachnitt XopheLachnitt@gmail.com www.superception.fr
  3. 3. Plan 1. Communication interne et motivation 2. Une nouvelle Société 3. La communication interne est-elle morte ? 4. Le moDELL 5. De la communication globale à la communication totale 5
  4. 4. 1. Communication interne
 et motivation
  5. 5. Physiologique Sécurité Appartenance Estime Accomplissement www.superception.fr A B R H A H A M M A S L O W
  6. 6. www.superception.fr Pic - runt-of-the-web.com
  7. 7. “C’est l’ignorance, et non la connaissance, qui dresse les hommes les uns contre les autres.”
 Kofi Annan Conférence de l'Institut des communications, Aspen, 18 octobre 1997 www.superception.fr !
  8. 8. www.superception.fr Pic - vk.com
  9. 9. Intrinsèque M O T I VA T I O N S Extrinsèque www.superception.fr
  10. 10. 1. Travail 2. Carrière 3. Vocation Pic - positiveorgs.bus.umich.edu www.superception.fr
  11. 11. Pic - positiveorgs.bus.umich.edu Travail Carrière Vocation " # $ www.superception.fr
  12. 12. % & ' 29% 1,4 1,7 ( 133% S E N S Sources : Watson Wyatt Worldwide (2004),
 The Energy Project/The Harvard
 Business Review (2013), Havas (2015)www.superception.fr
  13. 13. Le pionnier du service client www.superception.fr
  14. 14. Pics - Babelio/Forbeswww.superception.fr
  15. 15. Le capitaliste conscient www.superception.fr
  16. 16. Le sportif obsédé de culture www.superception.fr
  17. 17. Pic - David Madison/Getty Imageswww.superception.fr
  18. 18. Pic - ivosar
 Source : “Are Corporations People Too?
 The Neural Correlates Of Moral Judgments About Companies And Individuals“, Mark Plitt, Ricky Savjani et David Eagleman,
 Social Neuroscience, 2014www.superception.fr
  19. 19. L’amoureux peu concupiscent du sens www.superception.fr
  20. 20. Pic - Project Castingwww.superception.fr
  21. 21. Le zélote de l’holacratie www.superception.fr
  22. 22. Pic - The Atlanticwww.superception.fr
  23. 23. Pic - fromyourdesks.comwww.superception.fr
  24. 24. Pic - Loke Yek Mangwww.superception.fr
  25. 25. Pic - ianthro.comwww.superception.fr
  26. 26. Comm-pétitive Comm-plémentaire Comm-unautaire Comm interne www.superception.fr
  27. 27. 2. Une nouvelle Société
  28. 28. 50 55 60 65 70 2010 2011 2012 2013 2014 Source : Universum, “State of Employer Branding”, 2015 Percentage of CEOs Concerned About Availability of Key Skills www.superception.fr 1
  29. 29. L’horizontalisation de la vie professionnelle www.superception.fr 1
  30. 30. Relations nivelées, collaboratives et continues Pic - ivosarwww.superception.fr 1
  31. 31. Retournement du rapport entre manager et collaborateur Pic - SocialTalentwww.superception.fr 1
  32. 32. Labor as a Service www.superception.fr 1
  33. 33. “I think the biggest office supplier right now,
 in terms of being a landlord, is Starbucks.”
 Scott Annan Canadian entrepreneur www.superception.fr 1 Source : “Smarter Than You Think: How Technology Is Changing Our Minds For The Better”, Clive Thompson, 2013
  34. 34. www.superception.fr 1
  35. 35. 1 Source : The Financial Times / Pic - Peter Kramer/NBC NewsWire via Getty Imageswww.superception.fr “Uber is just a reorganization
 of the labor pool into a more dynamic form. The serious revolution is when that capability is machine-based.”
  36. 36. www.superception.fr 1
  37. 37. 7 8 0 0 70% www.superception.fr 2 Source : “Millennial Survey 2014”, Deloitte
  38. 38. 60% des membres de la génération Z veulent que leur emploi ait un impact sur le monde. Source : “Meet Generation Z: Forget Everything You Learned About Millennials”, Sparks & Honeywww.superception.fr 2
  39. 39. Meaningful Work High Pay Sense of Accomplishment Challenging Work High Level of Self Expression High Level of Responsibility 3 6 10 24 27 30 12 9 8 11 48 11 Managers Millenials Source : “How The Recession Shaped Millennial And Hiring Manager Attitudes About Millennials’ Future Careers,” Career Advisory Board (Levit and Licina), 2011, USA. Survey of 1,023 adultswww.superception.fr 2
  40. 40. www.superception.fr 2
  41. 41. La mort de la communication mono-canal www.superception.fr Pic - iLexx 3
  42. 42. www.superception.fr Pic - BramstonePhotography 3
  43. 43. Déficit généralisé de l’attention
 Nomadisme croissant des affiliations www.superception.fr 3
  44. 44. Pic - wallpaperiswww.superception.fr 3 9”
  45. 45. Pic-gravehuntingguru www.superception.fr 3
  46. 46. Ambient awareness www.superception.fr
  47. 47. www.superception.fr Pic - RIA Endovascular
  48. 48. 3www.superception.fr
  49. 49. Source : Snapchat. Completion rate compared against industry standard horizontal ads, as measured by Nielsen 9 X www.superception.fr 3
  50. 50. www.superception.fr 3
  51. 51. Photo Link Album Video Status 2 3 4 4 87 Most shared posts from Facebook Pages worldwide Source : Social Bakers, blog, 8 avril 2014www.superception.fr 3
  52. 52. BI G01010101010 www.superception.fr 3
  53. 53. Source : Cisco via i-Scoopwww.superception.fr 4
  54. 54. Pic - Vernon Bryant/The Dallas Morning News www.superception.fr 4
  55. 55. Pic - Geoff Livingston 4www.superception.fr
  56. 56. www.superception.fr Pic - Daily Maverick 4 That’s my law, bitch!
  57. 57. Pic - The Huffington Postwww.superception.fr 4
  58. 58. Pic - TechCrunchwww.superception.fr 4
  59. 59. 3. La communication interne
 est-elle morte ?
  60. 60. Pic - Broadbeanwww.superception.fr
  61. 61. www.superception.fr Pic - Apple Records
  62. 62. 15% des gens font confiance aux posts des entreprises sur les réseaux sociaux. 70% aux opinions publiées par leurs relations en ligne. Source : Gartnerwww.superception.fr
  63. 63. 6% des milléniaux considèrent que la publicité est crédible. 95% affirment que leurs relations sont leur source d’information la plus crédible. 92% considèrent que la confiance est le facteur le plus influent. www.superception.fr Source : Edelman Trust Barometer, 2013
  64. 64. “The new authority is authenticity.” Pic - Varietywww.superception.fr
  65. 65. 2 % d e s p a r t a g e s d e s c o n t e n u s , 2 0 % d e l e u r e n g a g e m e n t Source : LinkedIn / Pic - Jorge Quinteros C o l l a b o r a t e u r s = e n t r e p r i s e x 10 s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x www.superception.fr
  66. 66. Pic - ivosar Votre architecture de marque ressemble-t-elle à cela ? www.superception.fr
  67. 67. Pic - Miep von Sydowwww.superception.fr
  68. 68. Cumulative Growth in Shareholder Value Over 5 Years* +10% -6% +36% +28% HighLow Low Low TalentBrandPower
 (LinkedInTalentBrandIndex) Consumer Brand Power
 (Lippincott BrandView Scores) Source : LinkedIn & Lippincott, 2013 * Cumulative stock performance over 5 year periodwww.superception.fr
  69. 69. There is no connection at all There is a small connection There is a connection They are the same 29,1 52,2 13,2 5,5 18,6 36 28,5 16,9 Today Five Years Source : Universum, “State Of Employer Branding”, 2015 How Strong Is the Connection Between Your Consumer Brand and Your Employer Brand www.superception.fr
  70. 70. www.superception.fr
  71. 71. www.superception.fr
  72. 72. Pic - Bored Pandawww.superception.fr
  73. 73. Pic - Applewww.superception.fr
  74. 74. www.superception.fr
  75. 75. www.superception.fr
  76. 76. 2,1 millions de mentions négatives par jour à propos des marques sur les réseaux sociaux aux Etats-Unis Source : Venture Beat Insight, “Digital Pitchforks: Turning Social Media Complaints Into Brand Wins”, 2015www.superception.fr
  77. 77. 4. Le moDELL
  78. 78. www.superception.frwww.superception.fr
  79. 79. www.superception.fr Pic - Dell
  80. 80. Pic - Dellwww.superception.fr 25 000 conversations par jour en anglais 11 langues
 suivies 24/7
  81. 81. 20 000 collaborateurs formés et 11 000 certifiés www.superception.fr Seulement 14% de recouvrement
 entre les abonnés aux comptes
 du Groupe et des collaborateurs -30% de commentaires négatifs sur Dell en 3 ans sur les réseaux sociaux Les collaborateurs de Dell partagent
 6 fois plus d’infos sur le Groupe
 que ses comptes corporate
  82. 82. From sell to tell (a.k.a. content marketing) www.superception.fr
  83. 83. 5. De la comm globale
 à la comm totale
  84. 84. Communication globale : la communication est un tout. Communication totale : tout est communication. www.superception.fr
  85. 85. “Our character is what we do when we think no one is looking.” www.superception.fr 1 Pic - Lebendiges Museum
  86. 86. “Your brand is what people say about you when you're not in the room.” Pic - AllThingsDwww.superception.fr 1
  87. 87. 2 Source : Bloomberg Businessweek (janvier 2012) / Pic - Reuterswww.superception.fr “If we’re saying something externally, then people believe you mean it internally.”
  88. 88. “There is no more B2B or B2C:
 It’s Human to Human (H2H).” Pic - TEDwww.superception.fr 2
  89. 89. www.superception.fr Pic - Stan Grossfeld, The Boston Globe 3+4 Top-down ⏩ Bottom-up On-time ⏩ On-demand
  90. 90. www.superception.fr 5 Pic - Marsel van Oosten
  91. 91. www.superception.fr Pic - Corey Hardcastle 5
  92. 92. Pic - February Pointwww.superception.fr 6
  93. 93. www.superception.fr Pic - Christophe Lachnitt 6
  94. 94. 37% des collaborateurs
 ont une compréhension claire
 de la vision et des objectifs
 de leur organisation. www.superception.fr Source : sondage Harris Interactive cité par Stephen R. Covey dans “The 8th Habit“
  95. 95. 1. L’engagement de la communication interne est autant externe qu’interne. 2. Les conversations internes légitiment l’idéation de l’entreprise. 3. La communication interne se convertit (enfin) au bottom-up. 4. La communication interne devient on-demand. 5. Les collaborateurs remédient à la surinformation des parties prenantes. 6. Le marketing s’internalise. www.superception.fr Communicationtotale 6révolutions
  96. 96. Pic - Lucas Garronwww.superception.fr
  97. 97. www.superception.fr Pic - Neels Reel Deel
  98. 98. www.superception.fr Pic - Inland Empire Track Club A vos marques, prêts, rentrez !
  99. 99. 101

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