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Périmètre de « l’expérience utilisateur »                                   Commerce  Documentation                     Su...
Qu’est-ce que « l’expérience utilisateur »?“User experience refers to the overall experience a user haswith a product. Thi...
Le processus de « Conception Centrée    Utilisateur »                                       • Interviews d’experts        ...
Axway Development Method7 | © 2009 Axway | All rights reserved.
Les principales activités de l’« expérience utilisateur »                                                  Recueil des bes...
Objectifs généraux            Connaitre les utilisateurs cibles, ainsi que leurs besoins,             attentes et pratiqu...
Qu’est ce qu’un « persona »?                                   • Un « persona » c’est un                                  ...
Définition des « personas »             Experts                     Utilisateurs:                                         ...
PERSONA QUICK REFERENCE                                                                              Unified Management fo...
User Story MappingPrincipales          Persona activités Tâches etSous tâches           Scope de la première release
Principaux Challenges Bien définir et qualifier les clients et utilisateurs cibles enmaîtrisant la variabilité des contex...
Bonnes et moins bonnes pratiques      Bonnes       Une vision globale très amont du projet       La structuration du pro...
Objectifs généraux             Fournir l’ensemble des éléments permettant le              développement des interfaces en...
Un process itératif, un process continu...                                                     Conception des écrans      ...
Intégration d’UX dans le process ADM                                                                                      ...
Principaux Challenges Staffing de l’équipe pour fournir à temps les livrables auxéquipes de développement Ajustement du ...
Bonnes et moins bonnes pratiques      Bonnes       Prise en compte des impératifs UX au même titre que les        autres ...
Conclusion   Un nécessaire support des leaders du projet   Enorme plus value des travaux amont     – Pour la définition ...
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Agile france 2012 comment integrer ux et agile

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Session présentée à Agile France 2012 par Sophie Pilverdier et Arnaud Bedel.

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Agile france 2012 comment integrer ux et agile

  1. 1. Comment intégrer UX et Agile pour la meilleure synergie Sophie Pilverdier – Manager User Experience Arnaud Bedel – Product Manager1 | © 2009 Axway | All rights reserved. Axway - Confidentiel
  2. 2. Sommaire  Axway  L’expérience utilisateur  Discover et Charter : objectifs généraux et pratiques  Produce : objectifs généraux et pratiques  Conclusion2 | © 2011 Axway | All rights reserved.
  3. 3. Business Interaction Networks Axway is the Business Interaction Networks company. We are the only provider in the market today to manage, run, secure, and monitor all your business interactions — emails, files, messages, services, events, and processes.3 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  4. 4. Périmètre de « l’expérience utilisateur » Commerce Documentation Support Formation Avant-vente PMD Services Utilisation du produit
  5. 5. Qu’est-ce que « l’expérience utilisateur »?“User experience refers to the overall experience a user haswith a product. This experience doesn’t stop at the use of theproduct but starts with the advertising and presenting of thebrand through the purchase to the use and the day-to-dayfeeling the user carries with them about the product” – Jeff Patton
  6. 6. Le processus de « Conception Centrée Utilisateur » • Interviews d’experts • Analyse d’activité • Personas & scenarios • Analyse de la concurrence • Besoins fonctionnels • Architecture de l’information /plan du site • Design patterns • Wireframes • Charte graphique • UI guidelines • Tests utilisateurs • Enquêtes • Adaptation/modification des choix de conception6
  7. 7. Axway Development Method7 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  8. 8. Les principales activités de l’« expérience utilisateur » Recueil des besoins fonctionnels Conception des écrans Tests User Story utilisateurs Mapping réalisé à partir des activités et tâches des utilisateurs Spécification des écrans et interactions8 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  9. 9. Objectifs généraux  Connaitre les utilisateurs cibles, ainsi que leurs besoins, attentes et pratiques relatifs au scope du nouveau projet  Apporter une vision des utilisateurs complémentaire à la vision Product Management  Construire une vision partagée du scope, objectifs et valeur du projet9 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  10. 10. Qu’est ce qu’un « persona »? • Un « persona » c’est un personnage fictif, une représentation des buts et comportements d’un groupe d’utilisateurs du système.  Un « persona » guide les décisions de conception de produit, de choix des fonctionnalités, du design, des interactions et du style visuel.  Pour chaque produit, au moins un « persona » est défini comme le « persona » primaire, celui pour qui le produit va être conçu.10
  11. 11. Définition des « personas » Experts Utilisateurs: clients et internes Axway Profil utilisateur
  12. 12. PERSONA QUICK REFERENCE Unified Management for CFT – Published 16 November 2011Adam Taylor, Middleware Mgr Otis Grant, IT Manager [PERSONA 3] [PERSONA 4] PHOTO PHOTO Primary persona Secondary persona “Setting up new flows is like “It’s a good day when everything is wiping noses. When I’m working working, we’re meeting our SLAs with a non-IT guy they ask lots of and our customer expectations.” questions and I have to teachthem basic file transfer concepts.”Key Characteristics Key Characteristics• Reactive problem solving • Responsible for architecture and security• Prefers purpose-built tools, no fluff • Role requires constant awareness and availability• 4 year degree in CIS • 15 years IT experienceGoals Goals• Ensure reliable middleware systems • Provide reliable, trouble-free services• Avoid interruptions to services and minimize financial impacts • Ensure timely resolution of issues• Make services easy to use • Keep products current Wants Wants • Real end-to-end visibility • Intuitive and fast access to data • Easier to install and maintain tools • Integrated tool sets • More self-service capability • Consistency between tools Frustrations & Pain Points Frustrations & Pain Points • Bringing new flows online is too time • Version and compatibility issues consuming, data collection is a chore • Being blocked while waiting for patches • Answering transfer status requests is • Insufficient documentation and support wasting my time
  13. 13. User Story MappingPrincipales Persona activités Tâches etSous tâches Scope de la première release
  14. 14. Principaux Challenges Bien définir et qualifier les clients et utilisateurs cibles enmaîtrisant la variabilité des contextes et usages Définir la meilleure valeur business entre besoins ethabitudes utilisateurs et stratégie du produit Assurer le focus de l’ensemble de l’équipe sur« l’utilisateur final» en communicant et facilitant l’adoption des« personas »
  15. 15. Bonnes et moins bonnes pratiques Bonnes  Une vision globale très amont du projet  La structuration du projet selon les personas et leurs activités permettant une cohérence de bout en bout (priorités, backlog, milestones, scenarios de tests, documentation) Moins bonnes  Fin de la phase de chartering rapide sans l’ensemble des « outils » UX prets pour commencer les dev (Architecture de l’information, Design Patterns, Stratégie de design etc…)15 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  16. 16. Objectifs généraux  Fournir l’ensemble des éléments permettant le développement des interfaces en respect du planning défini16 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  17. 17. Un process itératif, un process continu... Conception des écrans Recueil des besoins fonctionnels Testsutilisateurs Spécification des écrans et interactions Présentation et assistance aux équipes Charte graphique Architecture de l’Information Design Pattern
  18. 18. Intégration d’UX dans le process ADM Test et revue des écransRecueil des besoins Conception des écrans Présentation et fonctionnels assistance aux équipes Spécification des écrans et interactions Tests utilisateurs
  19. 19. Principaux Challenges Staffing de l’équipe pour fournir à temps les livrables auxéquipes de développement Ajustement du processus (maturation, variabilité des besoinsdes équipes) Compromis sur la priorisation du backlog et son impact sur leslivrables UX Disponibilité des utilisateurs pour les tests
  20. 20. Bonnes et moins bonnes pratiques Bonnes  Prise en compte des impératifs UX au même titre que les autres activités  Bonne collaboration avec les équipes leaders et projet Moins bonnes  Absence de la « boite à outils » UX20 | © 2009 Axway | All rights reserved.
  21. 21. Conclusion Un nécessaire support des leaders du projet Enorme plus value des travaux amont – Pour la définition du produit, de ses objectifs et cible – sur l’ensemble de la production des équipes UX © 2011 Axway | All rights reserved.
  22. 22. Questions ?22 | © 2009 Axway | All rights reserved.

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