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La logistique des Mousquetaires en France, c’est:
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Pour évaluer la pénibilité et les risques
professionnels auxquels sont exposés
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Le Salon international de l’agriculture a été
l’occasion pour le Groupement d’échanger
avec ses parties ...
S’engager vis-à-vis de nos parties prenantes
Le rôle des associations de consommateurs
Les associations de consommateurs, ...
Des partenariats durables
avec le monde agricole
Les Mousquetaires ont noué des relations avec des producteurs et des élev...
Planifier et maîtriser
nos consommations d’énergie 650 kWh/m2
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sont consommés en moyenne
dans un Intermarché.
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une consommation responsables
une approche globale,
tout au long du cycle
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La sensibilisation des jeunes
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Rapport développement durable 2015 du Groupement des Mousquetaires
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  1. 1. P 1 P 2Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 2015
  2. 2. P 3 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Le Groupement des Mousquetaires 3 564 points de vente 4 métiers et 7 enseignes(Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Roady, Poivre Rouge, Interex) 5 pays d’implantation :France, Belgique, Portugal, Pologne, Serbie 40,1 milliards d’eurosde chiffre d’affaires (carburant inclus) 2 940 chefs d’entrepriseindépendants 146 000 collaborateurs 64 usinesimplantées en France 23 bateaux de pêche Chiffres à fin 2014 P 4 Cahier principal Entretien avec Jean-Pierre Meunier et Jean-Marc L’Huillier 4 Une gouvernance participative 8 Nos quatre engagements développement durable 10 Producteur-commerçant, un positionnement unique en France 12 Nos filiales : empreinte et ancrage territorial 14 Une construction plus responsable 16 Aménageur de cœur de ville 17 La relation partenariale au cœur du modèle des Mousquetaires 18 Nos collaborateurs, le maillon essentiel de notre démarche 20 L’action solidaire : la Fondation Le Roch-Les Mousquetaires 26 Cahiers thématiques Consommation et achats responsables Consommation d’énergie Parties prenantes PERFORMANCES produits Santé au travail EMPLOI, compétences Optimisation des ressources belgique pologne portugal Indicateurs de développement durable Sommaire
  3. 3. P 5 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 6 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 NOS USINESNOS USINES NOS POINTS DEVENTENOS POINTS DEVENTE NOS METIERSNOS METIERS Direction générale, achats, marketing, immobilier, construction, qualité et développement durable Communautés locales Clients, collectivités, élus, fournisseurs, partenaires, associations, etc. Stockage et transport des produits SUCRE Production Aménagement et exploitation durable Approvisionnement matières premières Fournisseurs nationaux et internationaux Les enjeux de nos activités responsabilité directe responsabilité partagée Distribution Maîtrise de l’hygiène et de la qualité alimentaire des produits en points de vente Maîtrise de la sécurité des bâtiments Promotion d’une consommation responsable Offre de produits responsables, biologiques, équitables, locaux Lutte contre le gaspillage alimentaire Sensibilisation des clients à la démarche développement durable des points de vente et des restaurants Amélioration des conditions de travail des collaborateurs Maîtrise des impacts environnementaux des points de vente : émission de gaz à effet de serre, consommation d’eau et d’énergie Tri sélectif des déchets sur site Utilisation de matériaux recyclés, recyclables et de récupération dans l’aménagement des points de vente Approvisionnements et production Maintien des filières agricoles et développement économique des producteurs Optimisation des procédés et réduction des coûts de production et de transformation Maîtrise de la qualité, sécurité et traçabilité des produits Amélioration des recettes : réduction des additifs et utilisation de matières premières responsables Amélioration des conditions de travail Maîtrise des impacts environnementaux de la production, du transport et de la transformation des matières premières : ressources en matières premières, eau, énergie éco-conception des produits, emballages et suremballages Gestion des déchets Métiers et activités de service Lutte contre le gaspillage alimentaire Respect des critères de sécurité, traçabilité et qualité des produits Développement et promotion d’une offre responsable Développement d’actions de mécénat et de solidarité Amélioration des conditions de travail des collaborateurs Maîtrise des impacts environnementaux du transport sur l’ensemble de la chaîne logistique pour les produits éco-conception et construction des bâtiments Maîtrise de la sécurité et des conditions de travail du personnel des prestataires Réduction de l’impact environnemental du transport des marques nationales
  4. 4. P 7 P 8Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Q uel bilan dressez-vous de l’année écoulée en matière de développement durable ? Jean-Pierre Meunier : Nous avons vécu une année très dense durant laquelle nous nous sommesexpriméssurdesdossierscomplexes ettechniques.Jepensenotammentàlapêche eneauxprofondes,sujetsurlequelnousavons continué le dialogue avec les ONG et proposé de ne plus prélever la ressource au-delà de 800mètresdeprofondeur.Notreengagement va plus loin que la réglementation en vigueur et nous espérons des résultats positifs, tant pour la préservation des fonds marins, que pour le maintien du tissu économique local. Sur ce sujet, comme sur tous les autres, nous devons véritablement faire preuve de pédagogie. C’est, je crois, l’un des enseignements majeurs de ces derniers mois. Jean-Marc L’Huillier : La qualité de notre communication devient donc un élément clé, notamment vis-à-vis de nos clients de plus en plus vigilants sur des sujets sensibles liés à la santé ou l’alimentation parexemple. La relation de confiance que nous entretenons avec eux est primordiale, nous mettons donc tout en œuvre pour la consolider. C’est une démarche à multiples facettes : la pédagogie autour de nos actions, l’écoute et la prise en compte des demandes de nos parties prenantes, mais aussi la traçabilité et la transparence sur l’origine de nos produits. Q uels sont les atouts des Mousquetaires pour mener à bien leur démarche développement durable ? Jean-Pierre Meunier : Le premier, c’est l’originalité de notre modèle qui constitue l’une de nos plus grandes forces. Nous sommes un groupement de près de 3 000 chefs d’entreprise indépendants, mais également copropriétaires et gestionnaires de l’entreprise commune, et fort de 146 000 collaborateurs. Le deuxième, c’est notre positionnement unique qui, au- delà de notre métier de distributeur, fait de nous un industriel reconnu en France. Il nous permet d’assurer notre indépendance d’approvisionnement et de garantir la qualité ainsi que la traçabilité de nos produits à nos clients. Notre périmètre de responsabilité sociétale couvre donc la distribution et la production. C omment garantir la continuité des valeurs de la démarche RSE dans un contexte de développement international ? Jean-Pierre Meunier : La qualité du recrutement des femmes et des hommes qui composent notre Groupement est un élément essentiel. Qu’il s’agisse de nos collaborateurs ou de nos chefs d’entreprise, les uns comme les autres doivent partager les valeurs qui fondent notre identité. Nous sommes avant tout des hommes et des femmes convaincus qu’il n’est pas de réussite Jean-Pierre Meunier Président de la Société Les Mousquetaires Adhérent Bricomarché à Pocé-sur-Cisse (37) Jean-Marc L’Huillier Président de la Direction qualité et développement durable Adhérent Intermarché à Sancoins (18) La qualité de notre communication devient donc un élément clé. Notre positionnement unique, au-delà de notre métier de distributeur, fait de nous un industriel reconnu en France. individuelle sans succès collectif. Cela vaut pour notre Groupement comme pour l’environnement dans lequel nous évoluons. Nous sommes avant tout des dirigeants de petites et moyennes entreprises, fortement impliqués dans la vie de leur territoire. Je pense bien sûr aux partenariats économiques que nous développons avec des PME, des producteurs ou des éleveurs, mais aussi à notre impact sur l’emploi et à toutes les actions de prévention que nous menons, par exemple, en matière de santé au travail. Jean-Marc L’Huilier : Précisons également que dans chaque pays où nous sommes présents, nous avons créé une Direction qualité et développement durable, dont la mission est d’animer cette démarche en accord avec les engagements Mousquetaires. Notre stratégie se veut donc véritablement globale. Cette approche se reflète aujourd’hui dans notre reporting développement durable qui intègre, depuis cette année, des données collectées auprès de toutes les zones d’implantation ainsi que des fiches pays dédiées aux actions s p é c i f i q u e s développées. Qu’il s’agisse de nos collaborateurs ou de nos chefs d’entreprise, ceux-ci doivent partager les valeurs qui fondent notre identité. L’année passée a été marquée par des actions et des prises de position fortes des Mousquetaires sur des sujets sociétaux et environnementaux. Bilan et perspectives avec Jean-Pierre Meunier, président de la Société Les Mousquetaires, et Jean-Marc L’Huillier, président de la Direction qualité et développement durable. P 4 P 5 Nous devons réinventer la distribution de demain Entretien croisé
  5. 5. P 6 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 P 7 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Q uels sont les enjeux auxquels vous devrez faire face dans le déploiement de vos engagements ? Jean-Marc L’Huillier : Le premier enjeu, c’est l’adhésion de nos chefs d’entreprise et de nos collaborateurs à notre démarche. Ils en sont la pierre angulaire. Cette dimension humaine est extrêmement importante. Chacun peut et doit s’approprier les engagements du Groupement. La réussite de notre stratégie de développement durable dépendra de notre capacité à fédérer nos forces vives dans cette démarche. Nous sommes avant tout un groupement d’indépendants, ne l’oublions pas. Nous devons donc convaincre et faire adhérer nos chefs d’entreprise à la stratégie que nous conduisons. C’est pourquoi nous les accompagnons, afin de leur permettre de déployer localement nos actions autour de sujets extrêmement concrets. De la sécurité alimentaire à la prévention des accidents du travail, en passant par les économies d’énergie, nous sommes dans une démarche pragmatique et de bon sens. Q uels sont les autres enjeux ? Le deuxième enjeu est lié au développement et à l’internationalisation de notre Groupement. Nous devons étoffer notre reporting, afin de pouvoir y intégrer l’ensemble des acteurs. Le suivi de nos indicateurs est indispensable à l’évaluation de nos performances, à l’identification de nos forces et faiblesses, et donc à la définition d’axes d’amélioration. Notre troisième rapport développement durable s’inscrit dans cette philosophie, avec pour objectif de rendre compte de nos résultats et d’indiquer les orientations que nous prenons. La réussite de notre stratégie de développement durable dépendra de notre capacité à fédérer nos forces vives. Les dimensions sociétales et environnementales continueront de prendre une place croissante dans le développement de nouveaux produits ou services. Q uelles sont les grandes orientations stratégiques du Groupement à cinq ans ? Jean-Pierre Meunier : Notre société évolue en permanence, générant de nouveaux comportements de consommation. Nous ne pouvons les ignorer. Nous avons défini un projet d’entreprise, qui met notamment l’accent sur l’innovation. Il ne fait aucun doute que les dimensions sociétales et environnementales continueront de prendre une place croissante dans le développement de nouveaux produits ou services, et dans les réflexions que nous conduisons sur l’organisation et la gestion de nos entreprises. L’émergence de l’économie dite collaborative, la croissance exponentielle du numérique, la raréfaction des matières premières, ou le besoin de donner du sens à notre consommation, son individualisation, sont les signes d’une mutation importante de notre métier. En ce sens, le développement durable constitue une chance d’inventer la distribution de demain, avec cet état d’esprit pionnier qui nous anime depuis toujours.
  6. 6. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 9 Une démarche qualité et développement durable engagée La démarche qualité et développement durable est proposée, animée et contrôlée par l’amont du Groupement. Son succès repose sur l’intérêt que les adhérents lui portent, leur volonté de la mettre en œuvre et l’effet d’entraînement suscité par les plus convaincus. Fondé sur l’initiative privée, le Groupement des Mousquetaires rassemble près de 3 000 chefs d’entreprise indépendants, impliqués dans la direction des structures en amont des points de vente. Le capital est détenu à 100 % par les adhérents associés. Les activités du Groupement sont d’abord constituées par l’ensemble des points de vente détenus par des chefs ­d’entreprise Mousquetaires qui ont investi leur temps et leur ­patrimoine person- nel pour créer et développer leur activité. Ils sont donc propriétaires de leurs points de vente. Pour les Mousquetaires, l’ensemble de ces points de vente est nommé aval. Cette ­indépendance dans la gestion et l’organisation de leurs entreprises s’appuie sur de ­nombreuses ­structures en amont, ­comprenant : Les adhérents consacrent bénévolement deux jours par semaine à ces structures communes, tant au niveau régional, que national et qu’international. Ils participent ainsi au fonctionnement d’une des directions du Groupement : c’est ce qu’on appelle le tiers temps. Chaque adhérent peut également devenir ­coproprié- taire du Groupement en achetant des parts de son capital : il devient alors associé. Un statut qui lui confère autant de droits que de ­devoirs, dont ­celui de devenir référent auprès de jeunes ­adhérents pour les accompagner dans leur parcours, depuis leur formation jusqu’au jour où, eux aussi, deviendront associés. Un pôle agroalimentaire unique dans le monde de la ­distribution, composé de 64 usines, toutes localisées en France ; 46 bases logistiques qui gèrent les approvisionnements (stockage et livraison des produits) des points de vente en Europe ; Des services intégrés (achats, marketing, informatique, qualité, immobilier, banque, assurance, communication…) qui accompagnent quotidiennement les points de vente. L’organisation des Mousquetaires : 100 % du capital est détenu par 1 450 adhérents associés. Société Les Mousquetaires ITM Alimentaire international ITM Équipement de la maison international ITM Automobile international ITM Restauration Immo Mousquetaires Agromousquetaires Union des Mousquetaires HUMAIN opérationnel 100 % STRATéGIE contrôle ITM Entreprises 1 450 adhérents associés 3 564 points de vente 2 940 adhérents P 8 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Une gouvernance participative
  7. 7. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 11 Nos quatre engagements développement durable L’évaluation ISO 26 000 Les Mousquetaires ont lancé une démarche d’évaluation ISO 26 000 afin d’analyser leur politique qualité et développement durable sur les plans social, environnemental et économique. Cette norme établit quatre niveaux sur un score allant de 0 à 1 000 (1 000 étant l’excellence). La politique des Mousquetaires a obtenu une note de 372, soit le deuxième niveau. Cet audit a permis de montrer les points forts du Groupement sur la gouvernance, la mise en œuvre de sa politique développement durable, les ressources humaines, la gestion des activités et des usagers, et l’ancrage territorial. Il propose des axes d’amélioration pour atteindre un niveau toujours plus proche de l’excellence. L’optimisation et la sécurisation de la démarche qualité, hygiène, sécurité, environnement Le Groupement s’engage à proposer des produits sains et sûrs dans des points de vente maîtrisant leur démarche qualité, et dans lesquels la sécurité, comme la santé, des collaborateurs et des clients sont assurées. La diminution de l’empreinte écologique Les Mousquetaires construisent et exploitent leurs points de vente et les structures amont en réduisant leur production de déchets, leur consommation d’eau et leur impact carbone. Le développement d’une consommation responsable L’objectif est de maîtriser l’intégralité du cycle de vie d’un produit, de l’extraction des matières premières à sa fin de vie, afin de mesurer et diminuer son coût social, sociétal et environnemental. L’engagement vis-à-vis des parties prenantes Le Groupement fait progresser sa démarche en dialoguant avec les parties prenantes internes et externes (collaborateurs, fournisseurs, clients, élus, organisations non gouvernementales). Ces quatre engagements sont animés par la Direction qualité et développement durable, composée de cinquante collaborateurs répartis dans des pôles d’expertise. Une vingtaine d’adhérents s’impliquent plus particulièrement avec eux dans leurs différentes activités. Organisation Veille, expertise, appui technique, contrôle, gestion des alertes Des référents qualité et développement durable dans toutes les filiales Direction qualité et développement durable Hygiène et qualité Sécurité et santé Environnement Énergie Service consommateurs Négoce déchets et contributions environnementales Les Mousquetaires s’engagent à maîtriser leurs impacts sociétaux, environnementaux et sociaux. Leur démarche de développement durable s’articule autour de quatre piliers fondamentaux. P 10 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015
  8. 8. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 13 Pour aller plus loin : cahier thématique consommation etachats responsables Un positionnement adapté à un contexte difficile La qualité et le prix sont des critères essentiels pourles consommateurs. Parson positionnement unique de producteur et de distributeur, le Groupement des Mousquetaires garantit le respect de ces critères, de la fabrication à la distribution de ses produits. Le dispositif innovation des Mousquetaires 1. Le Forum international de l’innovation Organisé tous les 18 mois, le Forum permet de contribuer à l’innovation collaborative à travers les pays et les enseignes dans tous les domaines d’activité du Groupement (produits, organisation, etc.). 2. Le Challenge 100 Nouveautés Chaque année, Agromousquetaires invite ses usines à innover. Près d’une centaine de nouveaux produits sont présentés dans le cadre de ce challenge. 3. Le Grand Prix des Innovations PME Lancé pour la première fois en 2011, ce concours vise à soutenir et financer les PME françaises dans leur effort d’innovation en proposant un référencement des produits lauréats, dans tous les points de vente Intermarché en France. Comment concilier prix bas et chaîne de production responsable ? Pour concilier prix bas et production responsable, le Groupement s’appuie sur deux leviers, les partenariats et l’innovation. En effet, les partenariats durables mis en place favorisent le développement économique des producteurs régionaux en France et à l’international. Ils permettent de réduire le nombre d’intermédiaires et de proposer des produits de qualité au meilleur prix. Les Mousquetaires ont également engagé une démarche forte en faveur de l’innovation, notamment à travers le Grand Prix des Innovations PME. Il permet d’identifier les produits innovants et de les commercialiser dans les points de vente Intermarché. Une innovation durable à meilleur coût Agromousquetaires développe une véritable stratégie pour stimuler l’innovation produits au sein de ses usines. Les Mousquetaires possèdent une forte capacité d’innovation globale qui couvretous les domaines de la chaîne de valeur, de la logistique jusqu’aux points de vente, en passant par les unités de production. Avec un chiffre d’affaires de 3,82 milliards d’euros et 10 000 collaborateurs, Agromousquetaires constitue un outil stratégique d’approvisionnement pour le Groupement. Ce fonctionnement intégré permet de lancer des innovations responsables en optimisant les coûts. Innover en inventant les produits de demain contribue ainsi à proposer une offre de produits de marques propres d’un excellent rapport qualité/prix. Autre singularité qui fait la force des Mousquetaires, cet outil industriel comprend une flotte de 23 navires représentant un volume de pêche de 15 925 tonnes en 2014. Dans l’attente du règlement européen sur le chalutage des espèces de grands fonds, l’armement des Mousquetaires va prendre de nouvelles mesures. La Scapêche s’est d’ores et déjà dotée de chaluts innovants et sélectifs. Ses navires sont équipés de maillages plus grands que ceux imposés par la réglementation et de panneaux à mailles carrées. Ces derniers permettent aux poissons trop petits de s’échapper plus facilement. Ils contribuent ainsi au renouvellement des stocks. Un nouveau chalut est également testé depuis 2014. Les premiers résultats sont très encourageants, avec une réduction des rejets de poissons de plus de 80 %. L’extension de ce dispositif à tous les navires similaires sera étudiée dès 2015. Producteur-commerçant, un positionnement unique en France Malgré un pouvoir d’achat en très légère hausse (+ 1,1 %), la consommation des ménages français n’a guère progressé (+ 0,4 %) en 2014. Dans ce contexteéconomiquequirestedifficile, les industriels et les distributeurs mènent une importante bataille sur les prix. Cette évolution fait face à deux autres préoccupations : le maintien du tissu industriel français, malmené par la concurrence internationale, et une demande croissante des consommateurs pour des produits responsables et de qualité, les protégeant des crises sanitaires. Le positionnement d’Intermarché, producteur-commerçant, est un axe fort de différenciation par rapport à la concurrence et un des éléments clés de la stratégie mise en place. L’enseigne s’appuie sur Agromousquetaires, le pôle industriel agroalimentaire du Groupement. Avec ses 64 unités de production, il garantit son indépendance d’approvisionnement, et lui assure une maîtrise complète de la filière, de la production jusqu’à la distribution des produits. À ce titre, Intermarché et Agromousquetaires ont adopté un plan d’actions commun sur trois ans. Cette stratégie renforce une collaboration qui a pour objectifs de créer de la valeur, diminuer les coûts de production, favoriser l’innovation et conquérir des parts de marché. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 12
  9. 9. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 15 Une logistique efficace, plus respectueuse de l’environnement Pour approvisionner plus de 3 500 points de vente en France et en Europe, et assurer la livraison des marchandises depuis les usines, les Mousquetaires disposent de 46 bases d’approvisionnement en Europe. Le Groupement est le troisième logisticien français. Près de 900 millions de colis de marchandises sont ainsi stockés et transportés annuellement. Pour atteindre ces chiffres, soit 150 millions de kilomètres parcourus, les Mousquetaires s’appuient sur une flotte de 1 150 semi-remorques, dont 350 en propre. Les semi-remorques représentent la première source d’émissions de gaz à effet de serre de la logistique du Groupement. Conscients de la nécessité de diminuer cet impact, les Mousquetaires ont engagé de nombreuses actions. Béziers : une nouvelle base Mousquetaires certifiée HQE Depuis 2012, toutes les nouvelles bases logistiques sont construites selon les principes du standard de Haute Qualité Environnementale (HQE). La base de Béziers en est une nouvelle illustration. Inauguré en septembre 2014, cet entrepôt de 70 000 m² regroupe des technologies logistiques de pointe, comme la mécanisation pour la préparation frais, mais aussi la préparation par commande vocale pour le sec. Plus économe en énergie, plus respectueuse de l’environnement et favorisant le bien-être des salariés, la base fait également la part belle à la lumière naturelle, aux matériaux durables, à la récupération des eaux de pluie et à une isolation de haute qualité. Cette plate-forme sera également équipée d’une cuve de gaz naturel liquéfié (GNL). Les véhicules roulant au GNL produisent en effet quatre fois moins de bruit, tout en réduisant les émissions en particules de 95 %, en oxyde d’azote de 80 % et en CO2 de 15 à 20 % par rapport au diesel. Parmi elles, le développement d’une nouvelle caisse de chargement en acier baptisée V-Max. Celle-ci optimise et sécurise le transport des produits de l’entrepôt jusqu’à la mise en rayon. Elle améliore également les conditions de travail des collaborateurs des points de vente et des bases. Testé avec succès à Levet, dans le Cher, cet outil sera déployé sur la France entière en 2016. Dans les points de vente, le V-Max aide à prévenir les troubles musculo-squelettiques. Grâce à une plus grande stabilité des produits et des supports, il permet une prise de colis à hauteur d’homme à l’aide d’un gerbeur. La manutention est ainsi facilitée et les postures contraignantes sont réduites. 60 % des références seront traitées en V-Max, soit un gain de six palettes par semi-remorque représentant 386 colis. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Nos filiales : empreinte et ancrage territorial Informatique : un plan pour l’environnement Filiale informatique des Mousquetaires, la Stime a été créée en 1974. Les enjeux de cette intégration sont multiples. Le premier est d’accompagner toutes les structures dans la maîtrise des coûts informatiques, tout au long du cycle de vie du matériel. Le deuxième est de garantir la maîtrise des flux d’information en répondant aux exigences de performance et de satisfaction en interne. Le troisième enjeu est de réduire l’impact environnemental. Suite au bilan carbone du système d’information, la Stime a lancé un plan d’amélioration qui porte sur l’augmentation du taux d’occupation des serveurs et l’accroissement de la durée de vie des outils. Il concerne également l’achat de matériels économes en énergie, le pilotage des consommations, le développement du télétravail et des outils de web conférence. De l’industrie agroalimentaire à la logistique, en passant par l’immobilier ou l’informatique, les différentes activités du Groupement constituent de multiples leviers pour améliorer sa performance sociale et environnementale. P 14
  10. 10. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Une construction plus responsable P 16 Une structure immobilière intégrée FoncièreintégréeauGroupement,ImmoMousquetaires conçoit et réalise des programmes mixtes de commerces, logements et activités : des opérations au service du développement économique desterritoires. Son département Construction accompagne les enseignes dans la mise en œuvre de leurs projets et de leurs objectifs d’intégration environnementale, d’efficacitéénergétiqueetd’accessibilitéauxpersonnes en situation de handicap. Les Mousquetaires sont également membres de l’Observatoire de l’Immobilier Durable, un réseau indépendant de professionnels de l’immobilier tertiaire impliqués dans le développement durable. Ils inscrivent ainsi ce sujet au cœur de leur stratégie immobilière. Des points de vente accessibles aux personnes en situation de handicap La loi du 11 février 2005 pour l’égalité des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées rend obligatoire la mise en accessibilité des établissements recevant du public. Elle pose le principe de continuité du déplacement depuis lavoirie jusqu’au cadre bâti, en passant par les transports. Les Mousquetaires ont chargé un cabinet spécialisé d’établir un référentiel des solutions adaptées aux points de vente. Son objectif est d’accompagner les adhérents dans l’élaboration de leur Agenda d’accessibilité programmée (Ad’Ap) et la planification des travaux à mener. Un nouveau cœur pour Marseille Saint-Loup Le quartier de Saint-Loup est l’un des 110 villages composant la commune de Marseille. Éventré par le creusement d’une autoroute et d’une voie ferrée, il est aujourd’hui dénué de centre-ville. Les élus locaux ont voulu recréer un quartier autour d’un programme mixte mêlant logements, commerces en pied d’immeuble et espaces verts. Ce nouveau cœur de ville est conçu par Immo Mousquetaires, qui a prévu d’organiser les 5 000 m² de pieds d’immeubles autour d’un Intermarché de 2 500 m² et d’une galerie de 3 000 m², composée d’une quinzaine de boutiques. Quant aux 270 logements, confiés au promoteur Kaufman Broad, ils domineront la nouvelle place de 4 000 m² entièrement arborée et dotée de nombreux espaces verts qui représentent 35 % de l’emprise foncière. Ils donneront ainsi un nouveau poumon au quartier de Saint-Loup. Une performance environnementale optimisée Les Mousquetaires testent le label Breeam (Building Research Establishment Environmental Assessment Method) pour évaluer la performance environnementale de leurs bâtiments. Ce référentiel porte sur tous les points clés d’un bâtiment : sa construction, ses performances énergétiques, ses accès, son exploitation, et même le cycle de vie des matériaux de construction. Le premier point de vente conçu pour être labellisé Breeam ouvrira ses portes fin 2015 à Combs-la-Ville, en Seine- et-Marne. Sa volumétrie originale et sa toiture permettront par exemple de bénéficier de la lumière naturelle et de minimiser les déperditions d’énergie. Reconversion urbaine à Abbeville Il y a près de dix ans, l’industriel du sucre Tereos a décidé de fermer son site d’Abbeville, dans la Somme, libérant dix hectares de terrain aux portes du centre-ville. Désireux de transformer cette friche industrielle en nouveau quartier, les élus locaux ont confié l’aménagement du site à Immo Mousquetaires. Au programme : un pôle commercial (avec un hypermarché et une galerie marchande), mais aussi 17 500 m² de logements (250 appartements), 2 500 m² d’activités tertiaires, un hôtel, 1 500 m² de restauration et 3 700 m² de loisirs (un cinéma, un bowling, un fitness, une salle de billard et un circuit de karting). à Abbeville, les Mousquetaires ont conçu un pôle commercial associé à des bureaux et de nombreuses activités de services. Les Mousquetaires se sont dotés d’une foncière intégrée. Elle accompagne les points de vente dans la conception et la construction de projets ancrés dans leursterritoires, intégrant les objectifs d’efficacité énergétique et d’accessibilité. Pourrépondre aux besoins des collectivités et de leurs élus, Immo Mousquetaires conçoit et aménage des opérations complexes mixant commerces, logements et loisirs. La preuve à Marseille et à Abbeville. à Marseille Saint-Loup, Immo Mousquetaires a conçu un nouveau cœur de ville. Aménageur de cœur de ville Une prime aux économies d’énergie Bricomarché et Brico Cash se sont joints à l’association Partager la croissance pour créer une prime originale, qui couvre jusqu’à 75 % du prix d’achat de certains équipements. Objectif : inciter les clients à investir dans des solutions générant des économies d’énergie (poêle à bois, cheminée, VMC, fenêtre ou porte-fenêtre de toit avec vitrage isolant, isolation de combles ou de toitures, isolation des murs ou d’un plancher…). P 17 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015
  11. 11. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 19 Une charte d’engagements vis-à-vis des PME Les Mousquetaires privilégient depuis toujours les petits producteurs et les fabricants indépendants. Plus de 90 % de leurs fournisseurs sont des PME. Une relation de confiance qu’ils ont formalisée avec la charte Mousquetaires, partenaires des PME. Au travers de dix-sept engagements, ils continuent de donner la priorité aux PME dans le choix de leurs fournisseurs de marques propres. Les Mousquetaires renforcent ainsi la visibilité de ces produits dans leurs points de vente et les intègrent dans des assortiments locaux ou régionaux. De nombreux partenariats ont ainsi été noués avec des producteurs, des éleveurs ou des PME. La preuve à Dambach-la-Ville, dans le Bas- Rhin : la maison Hauller, négociant vinificateur spécialisé dans les vins d’Alsace, est l’une des deux unités de production de la filière vins du pôle Agromousquetaires. Elle fédère 200 viticulteurs partenaires autour d’une charte qualité déployée par son conseiller viticole. Celui-ci les accompagne et partage son savoir-faire avec eux. Cette charte intègre aussi des actions sur la biodiversité. L’engagement des Mousquetaires s’exprime aussi dans d’autres filières. Ils travaillent ainsi en partenariat avec 1 200 éleveurs de porcs. Aux côtés de la SVA-Jean Rozé, 7 700 éleveurs de viande bovine sont engagés dans la charte bonnes pratiques d’élevage (CBPE). Enfin, les Mousquetaires collaborent également avec près de 500 producteurs de lait (filière 100 % française) et des partenaires au Portugal dans le cadre du programme Origens. La maison Hauller fédère 200 viticulteurs autour d’une charte qualité. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 La relation partenariale au cœur du modèle des Mousquetaires Des chefs d’entreprise ancrés dans la vie économique locale Symbole de l’ancrage des Mousquetaires dans l’économie de leur territoire, une centaine de chefs d’entreprise Mousquetaires se sont investis dans les activités de leur chambre consulaire (chambre de commerce et d’industrie ou chambre de métiers) et prévoient de se présenter aux élections de 2016. Les Mousquetaires s’engagent quotidiennement en faveur de l’économie et de l’emploi local en nouant des partenariats avec des producteurs et des PME, mais aussi avec les élus et les chambres consulaires de leur territoire. P 18 Partenaire des Eco Maires Créée en 1989, l’association Les Eco Maires regroupe près de 1 870 collectivités locales désireuses de valoriser et de travailler davantage au service de la protection de l’environnement et du développement durable. Partenaires de cette association depuis 2006, les Mousquetaires organisent des actions de sensibilisation (expositions interactives et ateliers) en milieu scolaire avec l’aval des collectivités locales. Cette relation facilite la prise de contact avec tous les acteurs économiques et politiques du territoire dont doivent se rapprocher les adhérents dans le cadre de nouvelles installations d’enseignes. Ce partenariat dynamique ne cesse de prendre de l’ampleur. En 2014, plus de 4 500 élèves ont bénéficié de ces actions.
  12. 12. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 21 Les 146 000 collaborateurs du Groupement des Mousquetaires participent jour après jour à sa réussite. Ils sont également les premiers acteurs dans la mise en œuvre de la démarche de développement durable. Au sein du Groupement des Mousquetaires, la politique Ressources Humaines se décline selon trois axes : le développement des compétences pour améliorer l’employabilité ; l’organisation du management de la performance en évaluant les compétences, en gérant les carrières et en accompagnant le changement ; l’amélioration de la gestion administrative. Pour les points de vente, qui représentent près de 121 000 collaborateurs, la fonction Ressources Humaines est assurée par chaque chef d’entreprise indépendant. La Direction des Ressources Humaines Groupe coordonne, quant à elle, l’ensemble de la fonction pour les 25 000 collaborateurs travaillant dans les filiales. Chacune de ces filiales décline et met en œuvre cette politique Ressources Humaines en fonction de ses orientations stratégiques. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Nos collaborateurs, le maillon essentiel de notre démarche Des outils pour faciliter la gestion administrative Pour faciliter et optimiser la gestion administrative de l’ensemble de leurs activités et permettre aux collaborateurs des points de vente, des filiales de service et des unités de production de pouvoir gagner en performance, les différents métiers du Groupement se sont dotés de nombreux outils informatiques. Véritables facilitateurs, ces outils ont pour objectif sont de limiter les tâches répétitives sans réelle valeur ajoutée, de gagner en fiabilité et de développer notamment l’esprit d’analyse. 12 500 programmes ; 240 applications ; 826 serveurs informatiques en activité pour assurer une amélioration continue de la gestion administrative. Focus P 20
  13. 13. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 23Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Logistique : accompagner les collaborateurs vers de nouveaux métiers Les métiers de la logistique n’échappent pas aux mutations technologiques qui touchent aujourd’hui l’industrie ou les services. L’automatisation des process de travail, l’utilisation plus fréquente d’outils informatiques (lecture optique, reconnaissance vocale) et le développement de la polyvalence ont conduit ITM Logistique Alimentaire International (LAI) à développer la qualification de ses collaborateurs. En témoigne la mise en place du Certificat de qualification professionnelle inter-branches (CQPI) d’agent logistique obtenu par 116 collaborateurs en 2014. Agent logistique, conducteur de process automatisés, technicien de maintenance, de nouveaux métiers se développent… Dans la base logistique de Béziers, lTM LAI a ainsi fait évoluer des préparateurs de commandes vers le métier de technicien de maintenance. Avant j’étais préparateur, je suis devenu technicien de maintenance mécanisation, raconte Frédéric, un collaborateur de l’entrepôt. Quand on m’a proposé d’évoluer, j’ai sauté sur l’occasion. Mon nouveau métier couvre de nombreuses activités comme la mécanique ou l’électricité. À ces actions s’ajoute le Parcours Compétences Clés. Avec cette formation personnalisée, les salariés développent une ou plusieurs compétences fondamentales. Cette démarche peut être une étape vers une évolution de métier et renforce la qualification des collaborateurs (cf. encadré ci- dessous). Un développement de l’employabilité qui concilie épanouissement du salarié et performance globale de l’entreprise. SVA-Jean Rozé : transmettre et pérenniser les savoirs Afin de faire face au renouvellement des générations, la SVA-Jean Rozé a mis en place une Académie pour former ses collaborateurs aux métiers de l’abattage, de la triperie et de la maintenance. Son enjeu : transmettre le savoir des seniors aux jeunes générations. L’originalité de la démarche réside dans l’implication des collaborateurs qui ont été identifiés pour leur capacité à transmettre leur savoir. Je prends mon rôle de formateur très au sérieux, car il faut montrer l’exemple, et cela me permet de me remettre en question, explique Olivier, formateur de l’Académie Jean Rozé. Pour les jeunes salariés, le bilan est également très positif : J’ai accepté de participer pour gagner en polyvalence et pouvoir évoluer, précise David, stagiaire de l’Académie. Également expérimenté à Vitré, ce schéma devrait être dupliqué surd’autres sites parla SVA-Jean Rozé. Nos collaborateurs : maintenir et développer l’employabilité Aujourd’hui, ma formation me sert quotidiennement La formation ‘Compétences clés’ m’a permis de me remettre à niveau, notamment en Français, pour la rédaction et l’expression orale, explique Florence Leclerq, préparatrice de commandes sur la base de Chaulnes. Le reste de la formation porte sur la bureautique et les nouvelles technologies, ainsi que sur les outils mathématiques. Aujourd’hui, cette formation me sert quotidiennement. J’accueille régulièrement de nouveaux collaborateurs ou encore des étudiants en saison, il est donc essentiel de s’exprimer correctement pour leur transmettre un savoir. Pour moi, le parcours ‘Compétences clés‘ est aussi une étape vers d’autres formations. Je postule actuellement pour valider le CQPI agent logistique. Focus Le développement de nouvelles technologies façonne un environnement inédit avec de nouvelles professions. Les métiers d’aujourd’hui ne sont pas ceux d’hier, ni ceux de demain. À ces mutations se conjugue l’allongement des carrières professionnelles. Le maintien et le développement de l’employabilité des collaborateurs sont donc devenus des enjeux majeurs pourla compétitivité du Groupement. P 22
  14. 14. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015P 25 Chez Intermarché et Netto, la mise en place du web télévente sur le rayon fruits et légumes témoigne de l’apport des technologies numériques dans le travail des salariés. Au traditionnel support papier a succédé une tablette tactile permettant de gérer les commandes. Avant, il me fallait une heure pour les passer, maintenant, je les effectue en un quart d’heure, explique Graziella, responsable fruits et légumes à l’Intermarché de Conches-en-Ouche, dans l’Eure. Ce gain de temps donne une nouvelle dimension à son métier. Elle se consacre maintenant davantage à des activités à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil des clients et la gestion de son rayon : Cet outil me permet de consulter la météo quotidiennement pour commander au plus juste. Elle permet aussi de consulter l’historique des commandes sous quinze jours, les prix d’achat au jour le jour et la marge appliquée sur le produit. Au-delà de ces nouveaux outils, les collaborateurs peuvent aussi bénéficier d’un grand nombre de dispositifs développés par le Groupement. Ceux-ci leur permettent l’acquisition et le développement de compétences nouvelles, ainsi que leur perfectionnement. Ces formations s’adaptent ainsi aux attentes des salariés, tout comme aux besoins et contraintes des points de vente. Fordis, une association pour promouvoir la formation, leur propose par exemple un parcours Art de vendre au rayon traditionnel. Destiné aux collaborateurs des rayons traditionnels (boucherie, charcuterie, fromage…), il se concentre sur les bonnes pratiques de la vente et leur apporte une plus grande expertise, un atout supplémentaire pour leur employabilité. Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Points de vente : de nouveaux outils pour des métiers à plus forte valeur ajoutée Nos collaborateurs : maintenir et développer l’employabilité Le e-learning déployé au Portugal Outre les formations présentielles, les collaborateurs Intermarché ont accès à une plate-forme de e-learning. Après la France, celle-ci a été déployée dans les points de vente Intermarché portugais. Ce support, particulièrement adapté aux enseignes de distribution, permet à chaque collaborateur de gagner en compétences, en progressant à son propre rythme, au fil de courtes séquences, sans avoir à se déplacer en dehors du point de vente. Entre 2012 et 2013, Fordis a proposé six formations via le e-learning, pour un total de 653 personnes formées. Cette année, l’association a développé quatre nouvelles formations : trois dans des secteurs techniques et une au niveau du comportement. Au total, plus de 7 000 personnes seront concernées. Focus Le développement des technologies impacte aussi les métiers en points de vente. Des évolutions qui ouvrent de nouvelles perspectives professionnelles aux collaborateurs. P 24
  15. 15. P 30 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 Encourager et développer l’esprit d’entreprendre Soutenir les projets les plus dynamiques, synonymes de développement économique des territoires, est un enjeu central pour la Fondation. À ce titre, elle soutient l’UAE1 et accompagne les auto-entrepreneurs les plus motivés dans leur développement avec le Prix Audace. Parallèlement, elle accompagne les jeunes créateurs d’entreprises qui ont besoin d’aide pour démarrer leurs activités. Tel est l’esprit des prix Coup de Pouce Le Roch- Les Mousquetaires. Ils récompensent les meilleurs business plans dans le cadre de concours organisés en collaboration avec de grandes écoles2 , mais également l’association Entrepreneurs dans la ville à Lyon à l’intention des jeunes issus des quartiers défavorisés. Promouvoir l’engagement humain La Fondation est aux côtés des équipes de recherche et les encourage dans leurs travaux. C’est ainsi qu’elle contribue aux progrès des travaux de recherche en matière de sécurité alimentaire de l’Institut Pasteur. La Fondation accompagne également l’action de la Fédération Leucémie Espoir et son laboratoire de recherche appliquée. C’est dans le même esprit qu’elle soutient les travaux de la Fondation Idée dédiée aux jeunes atteints d’épilepsie et de l’Arsep pour les malades atteints de sclérose en plaques. Enfin, elle contribue à la mission des sauveteurs en mer (SNSM) et participe à l’équipement des stations de proximité. Reconnue d’utilité publique depuis près de dix ans, la Fondation Le Roch- Les Mousquetaires mobilise les énergies et les ressources en accompagnant des projets audacieux aux enjeux économiques et sociétaux majeurs. L’action solidaire : la Fondation Le Roch-Les Mousquetaires Pour aller plus loin : Plus d’informations sur www.fondationleroch-lesmousquetaires.org 1 UAE : Union des auto-entrepreneurs 2 HEC Entrepreneurs, ESC Rouen, Edhec Lille, Avrul Limoges, Mines Nantes, ESC Clermont-Ferrand. P 26 La Fondation soutient l'Institut Pasteur dans la recherche sur la sécurité alimentaire.
  16. 16. P 31 Groupement des Mousquetaires_Rapport développement durable 2015 CAHIER THÉMATIQUE # 2015 3 à 10 Le remplacement d’un salarié absent coûte entre trois et dix fois plus cher à l’entreprise qu’un salarié qui assure sa mission normalement. AGROMOUSQUETAIRES (DEPUIS 2013) -20,5 %diminution du taux de fréquence des accidents de travail -11 %diminution du taux de gravité des accidents du travail Logistique (DEPUIS 2013) -23 %diminution du taux de fréquence des accidents de travail -21 %diminution du taux de gravité des accidents de travail Santé AU TRAVAIL Assurer la santé au travail pour tous Les Français sont attachés à leur santé. En témoigne l’augmentation de la part des dépenses qu’ils y consacrent. Une tendance confirmée par une enquête sur le bien-être durable réalisée en 2014 par Link Up et Ipsos. Sept Français sur dix le définissent comme un sujet dont ils sont acteurs. Pour 99 % d’entre eux, c’est être en bonne santé et passer du temps avec leurs proches (95 %). La réforme des retraites s’inscrit totalement dans ce contexte en marquant une véritable rupture. La loi votée en 2010 favorise en effet une détection plus précoce par l’employeur des situations génératrices de pénibilité. La loi permet désormais d’assurer la traçabilité des expositions à des facteurs de pénibilité pour chaque salarié. Les entreprises doivent donc s’adapter et ajuster leur démarche santé et sécurité. Un véritable challenge pour la grande distribution, secteur dans lequel les troubles musculo-squelettiques (TMS) représentent 99 % des maladies professionnelles. Face à ce constat, les Mousquetaires ont développé des plans d’actions pour préserver la santé et le bien-être de leurs salariés. La santé au travail est devenue un sujet majeur. Au-delà de la sécurité des salariés à leur poste de travail s’ajoute désormais la notion de santé durable tout au long de leur vie professionnelle.
  17. 17. Responsabilité partagée et prévention La logistique des Mousquetaires en France, c’est: 8700 salariés dont les deux tiers sont exposés à la pénibilité. Près de 900 millions de colis sont traités chaque année par la logistique. Logistique: un accord de prévention de la pénibilité Au niveau des activités logistiques, le Groupement développe la polyvalence des salariés et le tutorat. Son objectif est double: limiter le temps d’exposition des collaborateurs les plus anciens et favoriser la transmission des bonnes pratiques aux plus jeunes. Tous les établissements logistiques ont signé une charte commune et affichent les dix règles d’or de la santé et de la sécurité au travail, permettant l’harmonisation des connaissances, notamment auprès des nouveaux salariés. Pour aller plus loin, un accord de prévention de la pénibilité sur trois ans a été signé en 2012 avec les organisations syndicales. Celui-ci s’appuie sur cinq axes de travail: la mise à disposition pour chaque salarié, comme le prévoit la loi, d’une fiche individuelle de prévention des expositions aux facteurs de risques propres au métier (cariste ou préparateur), à l’activité (température ambiante ou négative dans les chambres froides), à l’âge; la réduction des poly-expositions (cumul de port de charges, travail de nuit, exposition au grand froid, etc.) afin de réduire le nombre de facteurs de risques simultanés; l’aménagement des fins de carrière avec la possibilité de bénéficier d’un temps partiel pour les salariés de 56 ans et plus ayant été exposés à trois facteurs de risques; le développement des compétences, des qualifications et l’accès à la formation: 100 % du personnel exposé aux TMS a suivi le module gestes et postures; l’atténuation des risques professionnels avec un plan d’investissement pour l’ensemble des bases logistiques alimentaires en France. Celui-ci a permis l’acquisition de matériels d’aide aufilmage et à la manutention, et devestiaires chauffés pour les équipes travaillant en zones réfrigérées. Responsabilité partagée et prévention Des objectifs ambitieux Avec 10000salariés en 2014, Agromousquetaires s’est fixé comme objectifs d’ici 2015 de réduire de 30 % les accidents du travail et de 10 % les maladies professionnelles par rapport aux niveaux de 2011. Près de 900 millions de colis sont traités chaque année par la logistique. Dessitesdeproductionauxpointsdevente,enpassant par la logistique, les facteurs de risques identifiés sont nombreux en matière de santé au travail. Pour répondre aux enjeux liés à la pénibilité de certaines tâches et à l’allongement de la vie professionnelle, les Mousquetaires s’adaptent et misent sur des actions développées en collaboration avec les acteurs spécialisés. Sur des sujets tels que la santé au travail, la Direction qualité et développement durable apporte un soutien technique tant aux points de vente qu’aux filiales de l’amont. Elle travaille ainsi en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées: la Caisse nationale d’assurance maladie (Cnam), l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents de travail (INRS), l’Association technique du commerce et de la distribution (Perifem), les fournisseurs de services et de matériels adaptés, etc. Agromousquetaires: un programme sécurité plus Agromousquetaires, le pôle industriel du Groupement, priorise la sécurité et le bien-être au travail à travers plusieurs actions: la lutte contre les accidents du travail via le programme Sécurité Plus mis en œuvre depuis 2013 par 35 % des usines. À partir d’un examen de chaque incident, ce programme permet de rompre l’enchaînement des causes entraînant l’accident; la prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) et des maladies professionnelles: dix référents au sein des unités de production ont reçu une formation sur les TMS en 2013, avec la Carsat de Bretagne; la prévention des sinistres et la protection des installations; la lutte contre les accidents lors des travaux mobiliers et immobiliers. Le partage des bonnes pratiques est organisé grâce aux référents des unités de production, sous l’impulsion du Comité de pilotage national Sécurité et santé au travail. Un tableau de bord santé-sécurité, élaboré avec la DRH Groupe, permet le suivi des indicateurs de performance (nombre de douleurs liées aux TMS, de maladies professionnelles, d’accidents du travail mineurs ou avec arrêt).
  18. 18. Pour évaluer la pénibilité et les risques professionnels auxquels sont exposés les salariés, les chefs d’entreprise Mousquetaires mettent en place l’Évaluation des Risques Professionnels (EvRP ou document unique) depuis 2003. Ce dispositif a été complété en 2013 par la mise à disposition d’un diagnostic pénibilité via l’Intranet du Groupement. Décliné pour Intermarché, Netto et Bricomarché, il permet d’établir des fiches individuelles de prévention des expositions pour chaque collaborateur. Afin de prévenir les risques, et principalement les TMS, les Mousquetaires ont réalisé un guide de prévention avec deux cabinets spécialisés en ergonomie et un conseiller scientifique. Ils se sont, pour cela, appuyés sur l’étude de neuf points de vente Intermarché et Netto. Ce guide de prévention rassemble conseils, références de produits ergonomiques (comme le siège semi-sitting) et bonnes pratiques. Les Mousquetaires mènent également des actions de sensibilisation (sur les TMS par exemple) et de formation des futurs chefs d’entreprise: un module Acteur PRAP (Prévention des Risques Liés à l’Activité Physique) est intégré à leur parcours de formation. Un pôle santé au travail a également été mis en place en 2014 afin d’accompagner les chefs d’entreprise dans la mise en place de démarches de prévention. Il assure également une veille sur les obligations des points de vente en matière de santé et de sécurité au travail. Le siège semi-sitting s’adapte aux mouvements de la personne et réduit ainsi la pénibilité liée à la posture. La prévention dans les points de vente Pour améliorer le quotidien des salariés, les risques doivent être identifiés et les bonnespratiquesdiffusées.Prévention,sensibilisationetformationconstituent donc le dispositif mis en place pour que chaque chef d’entreprise Mousquetaires améliore la santé et la sécurité au travail dans son point de vente.
  19. 19. CAHIER THÉMATIQUE # 2015 C’est le pourcentage des Français qui estiment que la qualité des produits achetés s’est améliorée depuis 10 ans1 . C’est le pourcentage des Français pour qui Intermarché est reconnue pour la qualité de ses produits. C’est le pourcentage des clients d’Intermarché qui estiment que les marques de distributeurs sont de bonne qualité2 . Performances Produits 1 Consommation responsable, étude Ethicity - Groupe Greenflex. 2 Étude Kantar Prométhée réalisée pour Intermarché (2013-2014). Alors que 76 % des Français ont confiance dans la qualité des produits alimentaires, seulement 49 % se disent satisfaits de l’information sur les produits frais1 . Producteurs et distributeurs peuvent mieux faire pour les rassurer! La qualité, c’est à la fois la sécurité, la performance, la simplicité et la naturalité. C’est aussi l’éthique du produit lui-même, de son emballage et de son processus de fabrication. Producteurs et distributeurs, les Mousquetaires s’engagent à fournir des produits de qualité irréprochable: Pour les marques de distributeurs, tous les fournisseurs doivent signer une charte d’engagements sur la qualité, le respect de la réglementation, la composition des produits et la maîtrise du risque allergène. Ces engagements de qualité sont validés par des tests consommateurs et en laboratoires. Parallèlement, la conformité des produits à la réglementation et au cahier des charges des Mousquetaires est systématiquement vérifiée selon 200000 critères. Chaque enseigne dispose d’un guide de bonnes pratiques en matière de qualité et de sécurité: des audits sont régulièrement menés dans les points de vente. Des produits de qualité Les deux dernières décennies ont été émaillées de scandales sanitaires qui ont renforcé les exigences des consommateurs en matière de qualité, d’éthique, de transparence et de traçabilité. La santé est ainsi devenue une préoccupation plus importante que le coût de la vie1 .
  20. 20. Plus de réactivité Plus de transparence et donc plus de traçabilité Plus de plaisir Des équipes mobilisées La qualité est un objectif partagé par tous les collaborateurs des Mousquetaires, à commencer par les femmes et les hommes des 64 sites de production. La mise au point de produits de qualité repose sur des expertises et des savoir- faire très différents, mais complémentaires. Leur coordination et les partages de bonnes pratiques sont essentiels au développement de produits sûrs, innovants et responsables au meilleur prix. Un positionnement unique sur le marché Être à la fois producteur et distributeur permet au Groupement d’avoir un niveau d’exigence particulièrement élevé en matière de traçabilité et d’innovation pour les produits à marque de distributeur. Les consommateurs étant aujourd’hui demandeurs de produits plus haut de gamme, les Mousquetaires ont élaboré une stratégie sur trois ans pour relever le niveau de leurs produits alimentaires à marques propres. Pour y parvenir, le Groupement s’appuie sur Agromousquetaires. Les unités de production de ce pôle agroalimentaire se sont fixé quatre priorités: la maîtrise amont des producteurs; la garantie d’origine des matières premières; une traçabilité totale; une qualité produit exemplaire. Une exigence à tous les niveaux Une démarche d’amélioration continue Les goûts et les attentes des clients évoluent. Les gammes des Mousquetaires aussi: 500 à 700 nouvelles références sont lancées chaque année. Quant aux produits existants, ils sont améliorés avec par exemple, chez Intermarché, 2000 recettes reformulées chaque année. Pour garantir l’innocuité des produits, une veille permanente est organisée. Elle permet notamment d’identifier et de suivre les risques émergents: pesticides, perturbateurs endocriniens, bien- être animal, traçabilité totale et nutrition. Plus de produits sûrs sains loyaux Plus de produits responsables Plus de plaisir Son positionnement unique de producteur et de distributeur permet au Groupement des Mousquetaires de garantir la qualité de ses produits tout au long de la chaîne, en allant de la conception et du développement produit à la mise en rayon puis à la vente. Le développement des produits: des cahiers des charges très complets Pour répondre pleinement aux exigences des clients, les équipes marketing identifient leurs attentes en matière de qualité. Puis, les spécialistes de la qualité établissent un cahier des charges, dont le niveau d’exigence a été relevé en 2013, notamment pour les produits alimentaires. Aux critères réglementaires et sensoriels sont venus s’ajouter des critères liés à la composition du produit (ingrédients nobles, ingrédients négatifs, additifs…). Desappelsd’offressontlancéschaqueannéepourlafabrication des produits: les fournisseurs sont sélectionnés en fonction de leur capacité à respecter le cahier des charges et à tenir ces exigences de qualité. Les objectifs des Mousquetaires sont clairs: sécurité, santé, traçabilité, responsabilité, transparence et réactivité. Le but restant, in fine, de garantir la satisfaction et le plaisir du consommateur. Une exigence à tous les niveaux Une démarche d’amélioration continue Les goûts et les attentes des clients évoluent. Les gammes des Mousquetaires aussi: 500 à 700 nouvelles références sont lancées chaque année. Quant aux produits existants, ils sont améliorés avec par exemple, chez Intermarché, 2000 recettes reformulées chaque année. Pour garantir l’innocuité des produits, une veille permanente est organisée. Elle permet notamment d’identifier et de suivre les risques émergents: pesticides, perturbateurs endocriniens, bien- être animal, traçabilité totale et nutrition.
  21. 21. Une mobilisation générale en faveur de la qualité Les équipes achats, marketing et qualité des Mousquetaires travaillent jour après jour à l’amélioration de la qualité de tous les produits pour répondre pleinement aux attentes des consommateurs. La qualité passe par de bons produits, de bons procédés de fabrication et des contrôles permanents. Cela implique une parfaite coordination des équipes, pour aller du développement produit et de la définition du cahier des charges, jusqu’à la production et la commercialisation. Un gratin d’endives au jambon de qualité supérieure La nouvelle recette du gratin d’endives au jambon Monique Ranou, marque propre d’Intermarché, n’a rien à envier aux plus grandes marques nationales. Ce plat cuisiné est désormais composé d’endives entières (et non de morceaux), de jambon de qualité supérieure issu de porcs français, sans colorant ni huile de palme ou exhausteur de goût. Mais pour y parvenir, il a fallu accompagner les producteurs partenaires afin de les convaincre de passer de l’endive en morceaux à l’endive entière. Des peintures plus écologiques Bricomarché a amélioré la performance écologique de ses peintures Ecolabel (monocrème, monocouche, acrylique ou conditions extrêmes), dont 80 % des composants sont éligibles à l’Écolabel. Pour s’assurer de leurs performances, ces peintures ont été testées par un laboratoire externe selon des critères dépendant de leur utilisation: adhérence, abrasion humide, vieillissement aux UV, perméabilité à l’eau… Le consommateur ayant un rôle primordial à jouer dans leur bon usage, le Groupement a développé une communication spécifique, avec des conseils pratiques pour nettoyer les outils, stocker la peinture ou gérer les déchets. L’innovation au service de la qualité au meilleur prix La recherche de la qualité ne peut se faire au détriment du prix. Elle passe donc en priorité par l’innovation, dont les leviers sont nombreux: nouveau conditionnement (plus pratique ou moins cher), recette améliorée, durée de conservation prolongée… 24 recettes de sirop ont par exemple été reformulées en 2014. Elles contiennent maintenant, en moyenne, 30 % de jus de fruit en plus.
  22. 22. Parties prenantes Le Salon international de l’agriculture a été l’occasion pour le Groupement d’échanger avec ses parties prenantes. 16 parties prenantes En plus du dialogue permanent avec des dizaines d’acteurs de leur écosystème, les Mousquetaires sont engagés avec elles dans une démarche de co-construction. Les parties prenantes sont des individus ou des groupes qui influent ou peuvent être affectés par les activités des Mousquetaires. Il s’agit à la fois des collaborateurs, des adhérents et des consommateurs, mais également de tous les acteurs de la chaîne de production (fournisseurs, sous-traitants), des communautés d’accueil des points de vente (collectivités locales, riverains), des associations et des ONG, etc. 5000 partenariats Ils sont développés avec des producteurs locaux. CAHIER THÉMATIQUE # 2015 À la fois distributeurs et producteurs, les Mousquetaires s’appuientsurcepositionnementuniquepourcréeretentretenir des relations privilégiées avec de nombreuses PME sur l’ensemble du territoire. Une démarche qui s’illustre notamment avec la charte Mousquetaires, partenaires des PME. Lancée en 2005, et renouvelée en 2014, cette initiative exprime la volonté du Groupement de différencier clairement les multinationales des PME dans leurs négociations commerciales, et de faciliter la relation directe d’entrepreneur à entrepreneur. Une stratégie de partenariat qui prévaut aussi bien dans l’alimentaire que dans l’équipement de la maison. Le Groupement s’efforce également de dialoguer avec ses parties prenantes et de nouer des partenariats à tous les niveaux (points de vente, usines agroalimentaires, etc.). Ces collaborations sont fondées sur l’intérêt spécifique de chaque partenaire, et en réponse aux attentes de la société civile. Développer des relations partenariales En France, les principales enseignes alimentaires contrôlent l’essentiel du marché de la distribution. Un positionnement avantageux au sein de la chaîne de valeur qui confère aux distributeurs la responsabilité d’accompagner et d’impulser de nouveaux comportements, tant au niveau des fournisseurs que des consommateurs.
  23. 23. S’engager vis-à-vis de nos parties prenantes Le rôle des associations de consommateurs Les associations de consommateurs, notamment UFC Que Choisir en France et Test Achats en Belgique, mènent en permanence un travail d’enquête. Elles interrogent ainsi les Mousquetaires sur divers dossiers tels que la nutrition, l’huile de palme ou encore les abattages rituels et le bien-être animal. Elles jouent donc un rôle moteur dans l’action des Mousquetaires sur ces enjeux. 1 TFT: The Forest Trust Un dialogue permanent avec les parties prenantes Sur d’autres enjeux plus au cœur de l’actualité, les Mousquetaires co-construisent de véritables réponses opérationnelles. En témoigne la collaboration engagée depuis 2006 avec TFT1 pour maîtriser et limiter l’impact des activités des Mousquetaires sur la déforestation. Les chantiers en cours concernent les approvisionnements en bois, huile de palme, charbon de bois et cacao. De même, dans le cadre du projet de loi de santé publique impulsé par le ministère de la Santé, les Mousquetaires sont associés à la réflexion sur l’étiquetage nutritionnel des produits alimentaires. Autre illustration avec l’activité de la Scapêche. Parce que la mer lui permet d’exercer son métier et de nourrir les populations, ses engagements vont bien au-delà de la réglementation en vigueur: • Depuis le 1er janvier 2015, les navires de la Scapêche ont cessé toute activité de chalutage profond en haute mer, et au-delà de 800 mètres de profondeur. Ces limitations ont été définies en vertu du principe de précaution et des meilleures connaissances scientifiques actuelles, dans l’attente d’une réglementation européenne. Par ailleurs, un de ses chalutiers a été reconverti au métier de la palangre, une technique plus sélective et dont l’empreinte carbone est réduite. • Dans l’Atlantique Nord-Est, sa flotte de navires ne débarque que des poissons de pêche fraîche et ne compte aucun navire-usine. La Scapêche s’est de plus engagée depuis plusieurs années dans des partenariats forts avec des artisans, permettant ainsi à de jeunes pêcheurs d’acquérir leur navire (tourteaux, sardines…). • Les pêcheries de lieu noir et de sardine des armements de la Scapêche sont certifiées MSC depuis 2010-2011. Forte de cette expérience, elle a engagé dans cette démarche sa pêcherie de lingue bleue, grenadier et sabre noir. Pour plus d’informations: www.scapeche.fr Le Groupement collabore avec TFT pour maîtriser l’impact de ses activités sur la déforestation. Les Mousquetaires tiennent leurs engagements auprès des parties prenantes et ne pêchent plus au-delà de 800 mètres de profondeur. De l’anticipation des enjeux émergents à la gestion des crises Les Mousquetaires s’efforcent d’anticiper les sujets émergents et de mener un travail de veille et de prospective sur les évolutions de leur environnement et de leurs marchés. Ils ont ainsi instauré un dialogue et un partenariat actifs avec de nombreuses fédérations professionnelles. Au niveau européen, les Mousquetaires sont membres de l’Independent Retail Europe (IRE) qui représente plus de 363000 détaillants indépendants et 23 groupements et associations de groupements en Europe. En France, ils siègent au comité stratégique de la Fédération du Commerce Associé (FCA) dont la mission est de défendre le commerce associé indépendant. Les Mousquetaires adhèrent également à des cercles d’entreprises responsables, comme le Club Génération Responsable qui encourage et accompagne le développement durable des réseaux de distribution. Le Groupement a également noué des liens étroits avec la Fédération des Entreprises et des Entrepreneurs de France (FEEF) qui ont abouti à la création de la charte Mousquetaires, partenaires des PME qui formalise 15 engagements vis-à- vis des PME. L’enseigne Bricomarché adhère, quant à elle, à la Fédération des Magasins de Bricolage (FMB), dont la présidence est actuellement assurée par Frédéric Sambourg, adhérent Bricomarché à Mormant (77). Un engagement qui se décline dans les autres pays d’implantation du Groupement, à l’image de la Belgique où il participe à des groupes de travail de la fédération des distributeurs belges (Comeos), notamment sur la lutte contre le gaspillage alimentaire. S’engager vis-à-vis de nos parties prenantes Le Groupement récompensé par ses pairs À l’occasion des Trophées de la performance 2014 organisés par la Fédération du Commerce Associé (FCA), le Groupement a été récompensé pour sa politique d’achats responsables. Lors de la cinquième édition du New Retail Forum organisé par le Club Génération Responsable, il a reçu le prix R Awards Achats responsables pour son engagement dans l’amélioration de la relation fournisseur-acheteur. Le Groupement collabore avec TFT pour maîtriser l’impact de ses activités sur la déforestation. Les Mousquetaires tiennent leurs engagements auprès des parties prenantes et ne pêchent plus au-delà de 800 mètres de profondeur. De l’anticipation des enjeux émergents à la gestion des crises Les Mousquetaires s’efforcent d’anticiper les sujets émergents et de mener un travail de veille et de prospective sur les évolutions de leur environnement et de leurs marchés. Ils ont ainsi instauré un dialogue et un partenariat actifs avec de nombreuses fédérations professionnelles. Au niveau européen, les Mousquetaires sont membres de l’Independent Retail Europe (IRE) qui représente plus de 363000 détaillants indépendants et 23 groupements et associations de groupements en Europe. En France, ils siègent au comité stratégique de la Fédération du Commerce Associé (FCA) dont la mission est de défendre le commerce associé indépendant. Les Mousquetaires adhèrent également à des cercles d’entreprises responsables, comme le Club Génération Responsable qui encourage et accompagne le développement durable des réseaux de distribution. Le Groupement a également noué des liens étroits avec la Fédération des Entreprises et des Entrepreneurs de France (Feef). Ils ont abouti à la création de la charte Mousquetaires, partenaires des PME qui formalise 17 engagements vis-à- vis des PME. L’enseigne Bricomarché adhère, quant à elle, à la Fédération des Magasins de Bricolage (FMB), dont la présidence est actuellement assurée par Frédéric Sambourg, adhérent Bricomarché à Mormant (77). Un engagement qui se décline dans les autres pays d’implantation du Groupement, à l’image de la Belgique où il participe à des groupes de travail de la fédération des distributeurs belges (Comeos), notamment sur la lutte contre le gaspillage alimentaire.
  24. 24. Des partenariats durables avec le monde agricole Les Mousquetaires ont noué des relations avec des producteurs et des éleveurs, à travers des contrats et des partenariats audacieux. Des engagements fondés sur la compréhension réciproque, la connaissance et le respect des intérêts spécifiques de chaque partenaire. Les Mousquetaires ont déployé un dispositif d’approvisionnement avec un ancrage territorial fort. Ainsi, près de 5000 partenariats ont été développés avec des producteurs au niveau local. Dans un contexte économique difficile, l’enjeu est à présent d’assurer la pérennité des partenaires du Groupement afin de leur permettre de relever les défis de la concurrence et de la production européennes. Cet engagement aux côtés du monde agricole s’est réaffirmé avec la Charte Producteurs Mousquetaires, qui concerne toutes les filières. Cette charte renforce les relations avec les producteurs en prévoyant des mesures concrètes: mise en place de contrats basés sur des quantités pluriannuelles; transformation des simples cahiers des charges en contrats de progrès; nouvelles exigences environnementales et phytosanitaires; facilitation de la transmission des exploitations. Une trentaine de contrats ont été signés, notamment dans les filières viande, légumes, lait, vin et volaille. Les Mousquetaires engagés auprès des ONG Le groupe Seb et Intermarché ont remis un chèque de 377680 euros à l’Unicef en décembre 2013, suite à une opération de produit-partage sur des produits de la marque Tefal. Quelques semaines plus tard, les Celluloses de Brocéliande, une unité de production d’Agromousquetaires, participaient à une opération au profit des Restos du cœur. Ses collaborateurs sont intervenus bénévolement dans les points de vente afin de solliciter les clients et récolter des dons alimentaires. Ainsi, 82 camions de produits ont été livrés aux différents sites des Restos du cœur. Les Mousquetaires à l’écoute de leurs clients Alors que 80 % des Français estiment que les enseignes netiennent pas suffisamment compte de leur avis pour améliorer les produits, les Mousquetaires ont l’ambition d’être les distributeurs qui écoutent et comprennent leurs clients. C’est pourquoi le Groupement s’implique à tous les niveaux, des usines jusqu’aux points de vente. Ainsi, les Celluloses de Brocéliande, usine de fabrication de couches pour bébé, réunissent chaque semaine un panel de consommateurs pour tester leurs produits. Ces tests hebdomadaires avec 130 mamans constituent un formidable outil de dialogue qui permet de lancer des produits en adéquation avec leurs attentes. Chaque année, les Mousquetaires réalisent 5000 tests consommateurs sur leurs produits à marques propres. L’objectif est de valider la qualité sensorielle et leurs performances. Unecinquantained’ingénieurs qualité produits sont pour cela rattachés aux pôles d’achat des différentes enseignes.
  25. 25. Planifier et maîtriser nos consommations d’énergie 650 kWh/m2 /an sont consommés en moyenne dans un Intermarché. 110 kWh/m2 /an sont consommés en moyenne dans un Bricomarché. 180 millions d’euros C’est la facture d’électricité prévisionnelle du Groupement à l’horizon 2016, soit une augmentation de 18 % par rapport à 2010. Le poste froid (réfrigération, surgélation) représente entre 40 % et 50 % de la facture d’électricité d’un point de vente alimentaire. Consommation d’énergie CAHIER THÉMATIQUE # 2015 Pour les Mousquetaires, qui ont fait du prix un élément clé de leur positionnement commercial, la réduction et la planification des consommations d’énergie constituent un enjeu majeur. Dans un contexte marqué par la fluctuation des cours de l’énergie, les tensions géopolitiques et l’augmentation du nombre d’acteurs sur le marché, le Groupement s’est fixé un objectif de 10 % d’énergies renouvelables pour son approvisionnement en 2018, et de 25 % en 2025. Des unités de production aux points de vente, de nombreux leviers existent pour enclencher une véritable transition énergétique, en réduisant la dépendance aux énergies fossiles. Le Groupement l’a compris et s’est doté d’un plan d’actions baptisé Cap sur l’énergie en 2016. Cette stratégie concerne l’ensemble de ses activités: de l’industrie avec le déploiement de la certification ISO 50001, jusqu’aux points de vente qui initient des pratiques d’exploitation responsables (fermeture des meubles froid, etc.). Face au renchérissement du coût de l’énergie et à la nécessité de réduire les émissions de gaz à effet de serre, la maîtrise des consommations est devenue un impératif économique. Pour les Mousquetaires, c’est aussi un choix stratégique dont les vertus sont d’associer la recherche de compétitivité à l’écologie.
  26. 26. Cap sur l’énergie en 2016 La livraison verte en test à Toulouse Depuis 2013, un camion silencieux et non polluant circule de nuit à Toulouse. Équipé d’une semi-remorque frigorifique fonctionnant à partir d’azote et roulant au gaz naturel pour véhicules (GNV), il assure la livraison en produits frais des points devente Intermarché du centre- ville. Un test similaire est conduit avec la base de Louviers dans l’Eure. De nouvelles bases au standard de construction HQE Après Montbartier en 2012, les Mousquetaires ont lancé en 2013 la construction d’un nouvel entrepôt logistique à Béziers. Conçu selon le standard Haute Qualité Environnementale (HQE), il est entré en activité en 2014. Cet entrepôt de 70000 m² est plus respectueux de l’environnement et favorise le bien-être des salariés. Il fait également la part belle à la lumière naturelle, aux matériaux durables, à la récupération des eaux de pluie, à une isolation de haute qualité. Cette plate-forme sera également équipée d’une cuve de gaz naturel liquéfié (GNL). En juin 2016, tous les camions de cette base rouleront au GNL. Maîtriser l’énergie dans les usines Agromousquetaires, le pôle industriel du Groupement, agitpourréduiresesconsommationsetsadépendance aux énergies fossiles. La certification énergétique des unités de production est lancée. Une usine de production de biodiesel a été inaugurée en 2013. Pour atteindre les objectifs de maîtrise de l’énergie fixés par le Groupement, Agromousquetaires a décliné sa propre démarche. Capitalisant sur le plan Efficacité énergétique développé en 2008, les unités de production se sont lancées en 2013 dans une démarche de certification ISO 50 001 (norme concernant la gestion de l’énergie). L’objectif était de motiver les salariés, de les impliquer et de développer une méthodologie commune pour progresser. Après la SAG, unité de production dédiée aux surgelés, sept usines du pôle Agromousquetaires ont été certifiées en 2014. En 2015, l’ensemble des 64 unités de production devraient être certifiées. Grâce aux mesures d’économies d’énergie mises en place en 2013, ce seront 90 millions de kWh cumulés que les unités de production auront économisés tout au long de la durée de vie des équipements. La logistique se met au vertEstener a été le premier site français à produire du biodiesel. La SAG a mis en service un procédé de récupération de chaleur sur un groupe frigorifique. En France, les points de vente du Groupement consomment chaque année 1,93 terrawatt/heure d’énergie, pour un coût de 150 millions d’euros. Une facture dont le montant devrait augmenter de 20 % d’ici 2016 si rien n’est fait pour maîtriser leur demande d’énergie. Pour contrôler cette évolution, les Mousquetaires ont mis en place le plan Énergie 2014-2016 et élaboré une stratégie autour de quatre volets: les approvisionnements, afin de négocier et sécuriser les coûts, notamment grâce à la mutualisation des achats de gaz; la performance et le pilotage énergétiques, dans l’objectif de réduire de 30 % les consommations par le déploiement d’actions d’optimisation sur l’ensemble du Groupement (isolation, meubles froid fermés, éclairages LED, nouvelles normes de construction); l’effacement* et le stockage, afin d’augmenter la flexibilité de la consommation des points de vente et de développer des capacités de stockage de l’énergie; la production, afin de valoriser le potentiel de production d’énergies renouvelables sur les surfaces foncières du Groupement (éoliennes, panneaux photovoltaïques). Des études sont actuellement menées sur le potentiel des ressources locales et la faisabilité d’une filiale dédiée. La coordination du plan Énergie 2014-2016 est assurée par le pôle Énergie créé en 2014. Rattaché à la Direction qualité et développement durable, il travaille, entre autres, à l’obtention de la certification ISO 50 001 du management de l’énergie pour les structures les plus énergivores du Groupement. Les Mousquetaires sont également devenus membres du Comité de liaison des entreprises ayant exercé leur éligibilité sur le marché libre de l’électricité (Cleee). Il regroupe l’ensemble des principaux utilisateurs d’énergie en France, dont la grande distribution. Forte hausse des prix de l’énergie liée à la libéralisation du marché, croissance record des émissions de gaz à effet de serre, deux facteurs qui se conjuguent et confortent les Mousquetaires dans leurs actions pour réduire leur consommation d’énergie. Cap sur l’énergie en 2016 *L’effacement de la consommation électrique désigne l’action de réduire temporairement la consommation d’un point de vente, d’une usine ou d’un entrepôt. Il s’agit par exemple de déconnecter un appareil électrique pendant quelques minutes. Ce service rendu peut faire l’objet d’une offre d’accompagnement pour les sites jugés perti- nents. Elle est actuellement à l’étude par le Groupement. Estener a été le premier site français à produire du biodiesel.
  27. 27. Bricomarché et Brico Cash encouragent leurs clients à économiser l’énergie Bricomarché et Brico Cash se sont joints à l’association Partager la croissance pour proposer à leurs clients une offre aussi performante écologiquement qu’économiquement. La prime BricoEnergie encourage les clients à investir dans des solutions générant des économies d’énergie: poêles à bois, cheminées ou fenêtres avec vitrage isolant… Une prime représentant jusqu’à 75 % du prix de vente peut leur être restituée, sous la forme de bons d’achat. Maîtriser l’énergie dans les points de vente Le Groupement incite ses adhérents à maîtriserles consommations d’énergie de leurs points de vente. Dès la conception des bâtiments, le service construction d’Immo Mousquetaires s’efforce de faire les meilleurs choix pour leurs performances énergétiques. À la suite d’un bilan énergétique réalisé sur 600 points de vente, les Mousquetaires ont défini en 2013 une feuille de route pour améliorer les performances et généraliser les pratiques les plus efficaces. Afin d’évaluer et d’optimiser la performance environnementale de ses bâtiments, le Groupement a choisi le label britannique Breeam1 . Celui-ci évalue la construction de chacun d’eux selon dix critères, dont l’énergie. Ce label a été choisi pour un premier test sur l’Intermarché de Combs- la-Ville (77). Pour aller plus loin, Immo Mousquetaires se projette à moyen terme avec un projet d’envergure, dont elle pose dès maintenant les premiers jalons: le bâtiment à énergie positive. Concernant l’exploitation des points de vente, différentes solutions techniques sont proposées: La mise en place de meubles froid fermés avec un objectif de 75 % d’ici à 2020: de nouvelles technologies plus économiques sont également testées afin de faciliter ensuite leur diffusion. L’installation d’éclairages LED: le réfé- rencement de solutions LED à des prix très avantageux facilitera leur adoption massive dans les points de vente avec 500 points de vente, soit 25 % du parc. 1 Building Research Establishment Environmental Assessment Method La mise en place de portes sur les rayons frais et la récupération des calories produites par les meubles fri- gorifiquespermettrontuneéconomied’énergiede30 %.
  28. 28. Développer des achats et une consommation responsables une approche globale, tout au long du cycle de vie des produits Politique d’achat: s’associer à des fournisseurs responsables et développer des partenariats Offre de produits: mettre en valeur les produits responsables Consommation: développer des modes de consommation responsables 2006 La démarche d’achats responsables est lancée avec l’approvisionnement en bois certifiés (PEFC, FSC) ou labellisés (TFT) issus de forêts gérées durablement. 3,7 % C’est le pourcentage du chiffre d’affaires d’Intermarché en France pour les produits bio, équitables et écologiques en 2014 (+ 0,2 % par rapport à 2013). Consommation ET ACHATS RESPONSABLES CAHIER THÉMATIQUE # 2015 Engagés dans une démarche de développement durable, les Mousquetaires ont développé une offre de produits responsables dès l’achat des matières premières. Fort d’une démarche qualité éprouvée pour ses produits à marque propre depuis plus de 20 ans, le Groupement applique une approche similaire pour acheter de façon responsable: analyse des meilleures pratiques, programme pilote et test de faisabilité, intégration des engagements dans les cahiers des charges fournisseurs, suivi des plans d’amélioration… Membre de la Fédération du Commerce Associé (FCA) et du Club Génération Responsable, le Groupement a d’ailleurs été récompensé en 2014 pour sa politique d’achats responsables, à l’occasion des Trophées de la performance du commerce associé et des R Awards. En parallèle, pour encourager le développement d’une consommation responsable, les enseignes Mousquetaires offrent une gamme de produits biologiques, écolabellisés ou issus du commerce équitable. Elles favorisent également l’ancrage local en privilégiant des produits d’origine française ou européenne. L’optimisation de leur qualité sensorielle et nutritionnelle et l’intégration des aspects réglementaires dans les cahiers des charges sont également au cœur de leur démarche.
  29. 29. Accompagner les fournisseurs Pour assurer la mobilisation et la collaboration de ses fournisseurs, le Groupement a structuré une démarche comprenant: un diagnostic flash des directions achats, un audit et un accompagnement spécifique des fournisseurs et, sur la base des points de progrès identifiés, la définition de plans d’actions. Sélectionner des matières premières responsables 5 OBSAR: Observatoire des achats responsables, association consacrée au partage et à la diffusion de bonnes pratiques en matières d’achats responsables 6 BSCI: Business Social Compliance Initiative, association internationale accompagnant les entreprises désireuses d’améliorer les conditions de travail des salariés 7 AFNOR: Association dédiée à l’élaboration de normes françaises, européennes ou internationales 8 OCDE: Organisation de coopération et de développement économiques L’évaluation des fournisseurs En 2013, le Groupement a testé le niveau de maturité de ses fournisseurs par rapport aux enjeux de la responsabilité sociale et environnementale, avec l’outil Afnor-Acesia7 . Cetest a permis de définirun plan d’actions: 2014 : intégration de critères sociaux et environnementaux dans le questionnaire des appels d’offres matières premières des unités de production. 2014 : plan de formation des acheteurs aux achats responsables et aux risques environnementaux. 2015 : charte fournisseurs responsables pour un partenariat durable en vue de leur faire atteindre un niveau d’exigence RSE défini. 2015 : évaluation sociale et environ- nementale des fournisseurs par campagne, selon la zone géographique et le type de produits à risques. 2017 : évaluation de 400 fournisseurs selon le référentiel Afnor. L’évaluation du Groupement En 2011, le Groupement a fait appel à l’Obsar5 pour réaliser un audit de la direction des achats. Une démarche qui a permis de déterminer des points forts et des axes de progrès. Depuis 2012, les critères d’évaluation des fournisseurs grand import intègrent les critères sociaux définis par le BSCI6 . Pour les encourager dans cette démarche, le Groupement finance le premier audit. Une trentaine de fournisseurs sont actuellement audités chaque année dans les pays à risques. L’objectif à fin 2015 est d’auditer les deux tiers de ceux situés en Asie, Amérique du Sud, Afrique et Europe de l’Est. Responsabilité sociale des fournisseurs: un enjeu pour le Groupement L’effondrement de l’usine de textile Rana Plaza au Bangladesh, en avril 2013, a fait surgirdeux questions. La première touche aux conditions de travail et de sécurité. La deuxième concerne l’implication des enseignes faisant appel à ces usines pour la fabrication de leurs produits. Un véritable enjeu pour le Groupement qui teste depuis 2013 un questionnaire d’évaluation de la responsabilité sociale des fournisseurs basé sur les principes directeurs internationaux définis par l’OCDE8 . De plus, grâce à leurs bureaux d’import alimentaire situés en Chine, en Thaïlande et au Pérou, les Mousquetaires assurent également un suivi de proximité de leurs fournisseurs. La démarche d’achats responsables auprès des fournisseurs, associée à la cartographie des risques produits, permet au Groupement de développer un approvisionnement en matières premièresresponsables,certifiéespardeslabelsindépendantsetinternationalementreconnus. Pour agir là où leur impact est le plus important, les Mousquetaires se donnent les moyens d’identifier les meilleurs gisements d’améliorations. Dans cet objectif, ils réalisent des cartographies des produits. Suite à leurs résultats, des programmes pilotes ont été mis en œuvre sur certaines matières premières à forts risques afin de garantir des filières d’approvisionnement responsables. Sélectionner des matières premières responsables Quatre produits pilotes pour l’engagement du Groupement Bois Actions • Lancement d’une démarche d’approvisionnement en bois issus de forêts gérées durablement en 2006. • Approvisionnement du Groupement auprès de l’Apehral Community, une communauté indonésienne regroupant plus de 1000 exploitants de teck autour de la gestion durable des forêts. Ceux-ci sont sensibilisés aux pratiques agricoles durables, ainsi qu’aux caractéristiques environnementales et sociales de certaines zones de forêt et à leur préservation. • Application du RBUE1 qui vise à proscrire du marché européen le bois et les produits dérivés issus d’une récolte illégale. Objectifs • 2015 : 100 % du bois tropical issu de forêts gérées durablement et tracé (FSC2 , démarche TFT3 ou configuration jugée équivalente au cas par cas). • 2017 : 100 % des produits en bois de nature et d’origine tracées, quelle que soit la provenance. Huile de palme Actions • Lancement en 2013 par la biscuiterie Filet Bleu d’un programme pilote d’approvisionnement en huile de palme tracée, protégeant les forêts à haute valeur ajoutée carbone et les tourbières. Objectif • 2020 : 100 % d’huile de palme RSPO4 tracée et respectant l’ensemble des critères revendiqués par TFT3 . Charbon de bois Action • Développement d’une démarche d’achats responsables. Objectifs • 2014 : arrêt de l’approvisionnement au Nigeria, pays fortement touché par la déforestation. Depuis, le Conseil national pour l’environnement a interdit l’exportation de charbon de bois. • Approvisionnement en charbon issu de forêts gérées durablement pour les zones tropicales. Cacao Action • Développement d’une démarche d’achats responsables. Objectif • 2015 : lancement d’un test de traçabilité des origines, des pratiques culturales et des impacts sociaux pour les produits tablettes et poudres. 1 RBUE: Règlement sur le Bois de l’Union Européenne 2 FSC: Forest Stewardship Council 3 TFT: The Forest Trust 4 RSPO: Certification portée par la “Roundtable on Sustainable Palm Oil”, une organisation de producteurs, distributeurs et associations environnementales pour une huile de palme respectueuse de l’environnement Accompagnerles acheteurs dans une démarche d’achats responsables Aux critères traditionnels d’achat (prix, qualité, disponibilité des produits) s’ajoutent désormais des critères sociaux et environnementaux. Les Mousquetaires s’attachent à développer les connaissances des acheteurs sur les enjeux environnementaux liés aux produits. L’objectif est de leur permettre de mieux les sélectionner et de définir avec leurs fournisseurs des axes de progrès.
  30. 30. La sensibilisation des jeunes Agir pour l’environnement et la santé, cela peut commencer dans le rayon d’un supermarché. C’est ce principe visant à faire évoluer nos modes de consommation qui a conduit l’association Les Eco Maires et les Mousquetaires à nouer un partenariat pour proposer des actions éco-citoyennes aux collectivités et aux écoles afin d’impliquer les jeunes dans le développement durable. Ces actions se composent de trois expositions, Sois un consommateur responsable, Le parcours de l’éco-habitat et Biodiversité: cette nature que nous consommons, ainsi que d’une opération intitulée À la découverte des fruits de saison. Au-delà des produits responsables, les Mousquetaires développent des actionspédagogiques autour des enjeux du développement durable. Depuis septembre 2013, le programme Avec Intermarché, tous unis pour demain diffuse toutes les heures sur Intermarché la Radio les questions des clients et les réponses d’experts sur une thématique développement durable: covoiturage, équilibre alimentaire des enfants, rentrée éco-responsable, etc. L’information en point de vente Concernant l’origine des produits, quatre types d’étiquetage sont développés: des logos régionaux officiels pour valoriser l’approvisionnement local; des logos Made in France pour signaler les produits répondant à un cahier des charges spécifique (approvisionnement, conditionnement, fabrication ou confection); le logo Itinéraire des saveurs pour mettre en avant un savoir-faire régional; le label Origens pour valoriser des produits de qualité, fabriqués sur le territoire portugais. Une consommation responsable Selon un sondage OpinionWay réalisé en 2014 pour Intermarché, la crise a entraîné une profonde remise en cause de la consommation. Aujourd’hui, les Français veulent responsabiliser leur consommation. Ils sont 77 % à vouloir adopter l’une de ces quatre résolutions: gaspiller moins, privilégierlesproduitsdesaison,préférerles produits locaux, acheter plus souvent des ingrédients de base et faire soi-même. Par ailleurs, la qualité reste un critère essentiel de choix, après le prix énoncé pour 61 % des personnes interrogées. Face à ce constat, les Mousquetaires ont développé des outils afin d’accompagner les consommateurs dans leurs choix. Faciliter la consommation responsable En complément de l’offre responsable développée en partenariat avec ses fournisseurs, le Groupement écoute les consommateurs et les accompagne dans leurs choix. Les labels affichés et les actions de sensibilisation menées en points de vente permettent au consommateur de connaître et d’identifier les produits responsables.
  31. 31. Ce cahier présente une sélection d’indicateurs, classés en fonction des quatre engagements développement durable du Groupement: la diminution de l’empreinte écologique; l’engagement vis-à-vis des parties prenantes; le développement de la consommation responsable; l’optimisation de la démarche qualité, hygiène, sécurité, environnement. Les indicateurs sont regroupés parthèmes, définis précisément, et présentés de façon à pouvoir les comparer dans le temps. Un code couleur signale si la valeur obtenue pour chaque indicateur est conforme ou non aux objectifs définis. Chez des indépendants tels que les Mousquetaires, la responsabilité du déploiement de la politique de développement durable s’exprime de manière différenciée: certaines données ne sont disponibles que pour l’amont (siège, bases logistiques, pôle industriel) et non pour l’aval (points de vente). Le périmètre de chaque indicateur est ainsi spécifié dans les tableaux suivants. 150 Nombre d’indicateurs inclus dans la base de données de la Direction qualité et développement durable. 170 Nombre de salariés du Groupement en charge de l’animation de la démarche QHSE et de la remontée des données. 60 Nombre d’indicateurs présentés dans ce cahier, contre 46 l’an passé. En 2014, le périmètre de reporting a été élargi pour intégrer la Belgique, le Portugal et la Pologne. Indicateurs CAHIER THÉMATIQUE # 2015 Les indicateurs de développement durable Le Groupement des Mousquetaires s’est doté d’une série d’indicateurs lui permettant de piloter sa démarche développement durable. 150 de ces indicateurs sont intégrés à la base de données du Groupement.

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