1. Dossier
de presse
Social
Hub

2. Sommaire
Communiqué de presse ............................... 1
Présentation du Social Hub Orange ............ 4
LeSocialHubenchiffres.............................19
LaSmartDatabytequilarapido..................25
NosréférencesSmartData.........................29

3. Communiqué de presse

4. Tequilarapido accompagne Orange
dans sa nouvelle stratégie digitale
PARIS, le 18 Mars 2015 – Orange renouvèle sa stratégie digitale de marque accompagné par l’agence de communication indépendante
tequilarapido en inaugurant un Social Hub interne. Ce dispositif comprenant un Social Wall dédié est consacré au monitoring de son
e-reputation et à la détection de tendances numériques émergentes.
Le Social Hub Orange
Le Social Hub Orange est la 1ère social room permanente créée par un opérateur de télécommunications en France. Cette
initiative s’inscrit au coeur de la transformation digitale du groupe, dans une dynamique portée par l’innovation. Il lui permet par
ailleurs d’asseoir son nouveau positionnement de communication « listening and responding » tout en évangélisant la digitalisation
de la marque à l’interne comme à l’externe.
Ce Social Hub est un espace interne consacré au monitoring de l’e-reputation d’Orange sur les réseaux sociaux grâce à divers
outils de veille dont un Social Wall spécialement réalisé par tequilarapido. Une équipe dédiée de spécialistes social média et smart
data écoute et analyse ainsi la conversation sociale autour de la marque et réagit en temps réel avec les internautes. Le dispositif
a également pour objectif phare de détecter les tendances digitales émergentes et de les intégrer à la stratégie de communication
sociale du groupe de façon proactive.
Un Social Wall dédié réalisé par tequilarapido
Le Social Wall d’Orange by tequilarapido est une solution complète de veille, de contact et d’échange destinée à accompagner
le groupe dans sa volonté d’interagir avec ses audiences. Il traduit ainsi de manière smart et opérationnelle les nouvelles valeurs
d’Orange en termes de communication digitale.
Son fonctionnement ? Il s’agit d’une plateforme de veille digitale smart data qui remonte sur différents écrans une sélection de
données sociales clés. Ces dernières sont relatives à des thématiques ciblées parmi les attentes dominantes détectées chez ses
audiences. La plateforme est diffusée en continu sur 8 écrans du Social Hub Orange mais aussi à l’accueil du siège du groupe.
Elle a par ailleurs été présentée pour la première fois au grand public hier à l’occasion d’un grand événement Orange célébrant la
transformation digitale du groupe.
2

5. Contact presse
Alix Bourême
04 63 05 32 23
aboureme@tequilarapido.com
A propos de
tequilarapido
5,5 M€ de chiffre d’affaires en 2013.
Agence de conseil en communication, tequilarapido compte parmi les 10 meilleures agences digitales françaises. Sa
mission depuis plus de 15 ans est d’accélérer la transformation digitale de ses clients pour que l’impact du numérique
sur leur communication, leur marketing ou leur business soit une source de progrès et de performance.
L’agence conjugue dynamiquement 5 expertises : le conseil stratégique, le management opérationnel, le Marketing
Digital, la technologie et la création.
Notre équipe, jeune et solide, a réalisé plus de 1500 projets parmi lesquels: des stratégies digitales on et offline
audacieuses, les plus prestigieux sites coporates et intranet des sociétés du CAC40, et des opérations marketing et
sociales perspicaces pour des annonceurs engagés digitalement.
Retrouvez-nous sur www.tequilarapido.com ou sur twitter @tequilarapido.
Clients majeurs: GDF SUEZ, Renault, Bouygues, BNP Paribas, VINCI énergies, Vivendi, Kia, Nissan, Voyage SNCF,
Accor, SBM Monte-Carlo, Orange, France Télévisions, Sanofi...
Une journée d’inauguration d’envergure
Orange a choisi de présenter aux journalistes et influenceurs ses nouvelles valeurs et perspectives d’évolutions 2015 le Mardi 17
Mars avec une série d’événements dont une plénière dirigée par Stéphane Richard, Président Directeur Général d’Orange, et une
conférence de presse. Une sélection de blogueurs et d’influenceurs social media ont par ailleurs été conviés à visiter les quartiers
du nouveau Social Hub du groupe à l’occasion d’un rendez-vous spécial organisé par tequilarapido en partenariat avec l’agence
Big Kids. La journée s’est conclue par une soirée événement au Grand Palais de Paris au cours de laquelle le Social Wall Orange
a été présenté et diffusé en continu sur grands écrans.
3

6. Présentation du Social Hub Orange

7. #EDITO
L’INITIATIVEC’ESTQUOI?COMMENTÇAMARCHE?
Le Social Hub est la 1ère social room permanente créée par un opérateur de télécommunications en France. Cette initiative
s’inscrit au coeur de la transformation digitale qui s’opère au sein du groupe Orange et une dynamique portée par l’innovation.
Dans un monde toujours plus en mouvement, Orange souhaite se donner les moyens de concrétiser une stratégie basée
sur l’écoute, le dialogue, la conversation et l’anticipation, le Social Hub est un des moyens au quotidien qu’Orange met à sa
disposition pour répondre à ces nouveaux challenges.
Le Social Hub, c’est une pièce dédiée à changer notre manière de communiquer à la fois vers nos clients, les institutions,
les journalistes, les influenceurs et également les collaborateurs d’Orange. Reposant sur 6 piliers fondamentaux : l’écoute, la
communication, la transformation digitale, la réponse, la coordination globale avec l’international et l’observation en temps
réel. Cette social room est une réponse à la transformation de la marque qui place le client au coeur de l’organisation.
Plusieurs challenges nous animent dans cette nouvelle vision : Comment donner envie à des personnes d’être proche d’une
marque ? Comment construire une marque qui écoute et répond à ces personnes ? Comment créer une réelle expérience
qui se différencie avec les autres ? Une équipe de 6 personnes, aux compétences transverses, travaille à temps plein afin de
répondre à ces challenges ambitieux.
Au quotidien, leurs missions sont de produire et déployer du contenu liés aux différentes campagnes ou événements du
groupe, de saisir des opportunités de prise de paroles en temps réel et de créer un dialogue, d’engager une relation plus
proche avec les écosystèmes d’influence d’Orange, de détecter et d’anticiper les risques.
Au-delà de la communication externe, le Social Hub s’inscrit dans une démarche d’innovation et de transformation digitale
dans la façon de travailler des nos différents collaborateurs. Le Social Hub a pour vocation de créer et de former des experts
du digital, de sensibiliser nos collaborateurs à l’importance des médias sociaux dans leur environnement professionnel.
Le Social Hub a également une mission de coordination globale concernant le suivi des activités social media de chaque
pays, de benchmarker les meilleurs pratiques pour chacun et de créer un contenu relative à la communication corporate
d’Orange.
5

8. #Datavisualisation
Pour illustrer le concept du Social Hub, dont le but est de détecter des sujets
émergents et des phénomènes forts, voici deux exemples de dataviz innovants.
Nous avons suivi et analysé, en temps réel puis en différé, les conversations autour
de la série Game of Thrones et celles relatives à l’expérience unique et inédite
#Futureself.
Les données recueillies à l’issue de ces observations nous permettent de saisir des
opportunités de prise de parole.
6

9. 370 000 visiteurs
18/09/14 30/09/14
285 000visiteurs uniques
4min 58s
de discussion avec
eux-mêmes
23%des visiteurs sont
revenus
TRAFIC
Twitter is coming
#GOT

10. 24 255
23/01/15
27/01/15
Tweets
1862 tweets
26 janvier 2015
à 01h00
#SAGAwards*,21èmecérémonie
Peter Dinklage remporte le prix du « Meilleur acteur
dans une série dramatique ». La série remporte le
prix du « Meilleur ensemble d’acteurs dans une série
dramatique ».
* Screen Actors Guild Awards
Les 4 personnages préférés
#toujoursvivants
Tyrion
Lannister
861 tweets
Daenerys
Targaryen
192 tweets
Cersei
Lannister
87 tweets
Brienne deTorth
65 tweets
Sur la période du 23 /01/15 au 27/01/15
Top perso
8

11. Sébastien Chabal
#INNOVATION
#futureself
« Une expérience digitale surprenante
qui permet à chacun de rencontrer et de
parler avec son futur soi ! »

12. Le succès
#futureself
370 000 visiteurs
18/09/14 30/09/14
285 000visiteurs uniques
4min 58s
de discussion avec
eux-mêmes
23%des visiteurs sont
revenus
TRAFIC
Mots-clefs
Avec #futureself, discutez en temps réel avec votre futur-
vous grâce à la reconnaissance de 2 000 mots-clés et plus
de 1500 réponses enregistrées. Votre avatar peut répondre
à toutes vos questions, que ce soit des innovations du futur
ou bien des sujets plus personnels.
#FUTURESELF
2000mots-clefs
1500réponses enregistrées
10

13. Social Hub

15. #PARTENAIRES

16. 14
profondeur mais en toute discrétion. Dorénavant, elle s’affiche fièrement ! C’est l’intérêt et l’ambition du Social Hub : donner à voir la data, la mettre
au centre de l’organisation, la situer dans un espace qui devient lieu de rencontre, de travail collaboratif, d’invention de nouveaux process. Gestion
temps réel de la relation client, animation de ses communautés, management du risque, optimisation des investissements social media ou encore
extraction d’insights : le Social Hub est le lieu de la transformation digitale, sortant la donnée du pré carré des analystes pour la mettre au cœur de
l’organisation, à disposition de tous !
Guilhem FOUETILLU
«Directeur Innovation & Stratégie»
LA DONNÉE SOCIALE DEVIENT COLLABORATIVE.
Silesinvestissementsontexplosésurlewebsocial,lesattentes
de ROI aussi. Sa mesure passe par une capacité à capter
toujours plus de données sur les réseaux sociaux, les blogs
et les forums. Elles permettent un pilotage au plus près des
moyens et des investissements. Elles créent aussi de nouvelles
opportunités pour les marques, leurs produits, leurs services
et, plus globalement, leur capacité à se rendre “utiles”. Depuis
2011, Linkfluence aide Orange à tirer le maximum de valeur
de ces quantités inédites d’information, de conversations,
d’expériences clients racontées sur le web.
Aujourd’hui, Orange franchit une nouvelle étape. Jusqu’à
maintenant, la donnée a transformé l’organisation en
120M publications
captées/jour
250 clients
60 langues
80 collaborateurs
#Linkfluence

17. Preuve s’il en est que bigger n’est pas forcément better, la
big data représente aujourd’hui un challenge de taille pour les
entreprises.
Car de la même manière qu’un tableau rempli de formules
mathématiques vous donnait des haut-le-coeur à l’école, vous
retrouverfaceàunamasinformededonnéesbrutesdéfinissant
votre marché ne vous avance pas à grand chose !
Reste à en extraire l’essentiel pour trouver l’insight qui fera
mouche… Il s’agit de tailler la data brute à la manière d’un
diamant ! C’est exactement ce que tequilarapido fait avec
Orange. Nous donnons du sens aux données sociales brutes
générées par les internautes en temps réel et exploitons de
manière tactique ces données au coeur d’une stratégie de
contenuqualifiée.Noséquipescréativesettechniquescréentensuitedesexpériencespersonnaliséesdeconsultationadaptéesauxenvironnements
des utilisateurs (support, contexte...)
Bref, nous prolongeons plus que jamais à l’ère du digital le fil Orange et amenons le Social Wall vers un nouvel horizon, celui du « Smart Sharing
Wall ».
Toufik LERARI
«Directeur Général Tequilarapido»
Plus de 9 prix remportés en
2015
Projets dans plus de 33 pays
5 cocktails d’expertise
40 clients actifs donc 18 du CAC 40
50 experts
#tequilarapido
15

18. THE METRICS FACTORY est une agence conseils en
stratégie social media fondée en 2010. Notre équipe de
consultants accompagne au quotidien les organisations dans
la conception, l’optimisation et la mesure de la performance
de leurs actions sur les plateformes social media. Pour mener
à bien leurs missions, nos consultants s’appuient sur des
technologies propriétaires de mesure de la performance social
media conçues et développées par son Lab.
@metricsfactory
En moins de 10 ans, la social data s’est imposée comme
l’un des principaux leviers d’agilité des organisations pour
s’adapter aux nouvelles attentes de l’homo numericus. Par sa
nature non-structurée, non-représentative, volatile, innovante,
realtime, la social data remet en cause à la fois les modèles,
les outils et les temporalités décisionnelles. Faire de la social data un actif stratégique n’est donc plus uniquement un enjeu métier mais un enjeu
de transformation numérique de l’organisation. Collecter et comprendre la social data n’était qu’un point de départ, il faut maintenant évangéliser
les parties prenantes, créer le consensus sur la valeur ajoutée, concevoir des nouveaux modèles d’organisation, former les collaborateurs et
expérimenter en continu pour que la social data soit source de valeur pour l’organisation.
Au regard de ces enjeux opérationnels, en centralisant dans un lieu physique l’expertise social data, les social hubsconstituent le dispositif clé qui
permet d’intégrer la social data au cœur de l’organisation au service de son agilité.
Rémi DOUINE
Fondateur, The Metrics Factory
Coordinateur Commission Social Data,
Social Media Club France
7 Collaborateurs
20 clients
5 ans
#The Metrics Factory
16

19. #Hootsuite
Expertises : Déploiement et pilotage de stratégie sur les
médias sociaux. Plateforme sécurisée et évolutive permettant la
collaboration,l’optimisationetlagérancedestratégieSocialMedia.
À l’ère du numérique, bénéficier en temps réel de données
pertinentes et exploitables est un enjeu au cœur des stratégies
d’entreprise.
Nous savons que l’explosion des volumes de données et
l’essor du Big Data est en partie lié au fort développement des
médias sociaux.
Mais loin de présenter une menace, cet afflux de données
peut représenter une véritable opportunité pour l’entreprise
qui saura obtenir, interpréter et utiliser les données issues des
médias sociaux.Afin de tirer profit du pouvoir de transformation
de ces nouveaux medias, les entreprises doivent écouter,
engager la conversation, mais aussi tendre vers une activité
plus profonde et plus réfléchie : l’intelligence sociale, ou
Social Media Intelligence (SMI).Cette stratégie implique : La
transformation des données brutes des medias sociaux en
données exploitables / Le partage de ces informations dans l’entreprise / L’intégration continue des informations dans le processus de prise de
décision au niveau exécutif. L’intelligence sociale se caractérise par l’intégration de la voix publique (clients, prospects, employés, influenceurs,…) ,
acquise par le biais des medias sociaux, au sein de l’organisation.Visible quotidiennement sur les écrans du centre de commande de l’organisation,
cette voix éclaire les décisions de la Direction.Face au Big Data, c’est cette « Intelligence sociale » qui permettra : de filtrer les messages importants
perdus dans le bruit de fond / de suivre en temps réel les changements de volumes ou de sentiments / d’incorporer ces données aux outils métier
pour les transformer en actions.
Intégrés aux différents services de l’entreprise (Marketing, Commerce, Service Client, RH), les medias sociaux deviennent alors un des moteurs du
processus de décision et d’actions à tous les niveaux.
Johan BENOUALID
«Sales Manager Europe du Sud»
La + utilisée
au monde
2000 clients de la
solution Entreprise
12M d’utilisateurs
Entreprise pérenne
16 langues, 175 pays
Ecosystème ouvert
17

20. et même outil. Sociabakers leur permet de visualiser les données de façon cohérente et actionnable, chose essentielle pour tirer des conclusions
pertinentes et créer des stratégies efficaces.
Lukas MAIXNER
«Co-founder and GM of professional
services @ Socialbakers»
Quelque soit votre domaine d’activité, vous devez connaitre
votre marché, votre industrie et savoir ce que font vos
concurrents. Cela s’applique également au Social Media.
Devenus essentiels pour le succès d’une marque, les réseaux
sociaux offrent un espace unique pour acquérir et interagir
avec une base de fans fidèles, renforcer sa notoriété et générer
du trafic sur son site internet.
Pour être performants, les managers Social Media doivent
utiliser les meilleurs outils. Socialbakers a pour mission de les
aider à réaliser leurs objectifs social marketing, en fournissant
des solutions puissantes et simples d’utilisation, qui leur offrent
une vue complète de leur performance et de celle de leurs
concurrents sur les différentes plateformes, et ce, en un seul
Expertises : suivi, analyse et banchmark de plus de 8 millions
de profils sur les plus grandes plateformes de réseaux sociaux :
Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Instagram, Google + et VK.
330 colaborateurs
dans 11 pays
Nous travaillons avec la moitié
des FortunesGlobal 500
2500 clients dans plus
de 100 pays
18
#Socialbackers

21. Le Social Hub en chiffres

22. Le Social Hub est la 1ère social room permanente créée par un opérateur de télécommunications en France. Cette
initiative s’inscrit au coeur de la transformation digitale qui s’opère au sein du groupe Orange et une dynamique portée
par l’innovation. Dans un monde toujours plus en mouvement, Orange souhaite se donner les moyens de concrétiser
une stratégie basée sur l’écoute, le dialogue, la conversation et l’anticipation. Le Social Hub est un des moyens au
quotidien qu’Orange met à sa disposition pour répondre à ces nouveaux challenges.
Orange Social Hub
20

23. Des données mondiales
d’utilisateurs actifs / mois d’utilisateurs sur mobile
241 millions 184 millions
300 milliards
de publications
depuis 2006
500 M
de tweets par jour
5 900
tweets / seconde
21

24. 00h
#love
#lol
#help
#fail 243 000
380 000
2 400 000
01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h
À quelle heure l’audience tweete le plus ?
Les hashtags les plus utilisés
Top 5 des sujets tendances Twitter monde 2014
#WorldCup #RIPRobinWilliams#UmbrellaRevolution#Oscars#Sochi2014
22

25. Le Social Hub Orange
Se rapprocher de nos
clients là où ils sont
L’équipe du Social Hub
Head of Social Media Brand Digital Content Social Media Manager Social Media Analyst Community Manager Digital Creative Design
Compréhension
Live
Écoute
Conversation
23

26. source : chiffres Twitter 2014
Une vue sur le Social Hub
54 m² 18
écrans
Connecté à
29 pays
24

27. La Smart Data by tequilarapido

28. Big Data ou Bad Data ?
Preuve si il en est que bigger n’est pas forcément better, la big data représente aujourd’hui un challenge
de taille pour les entreprises.
Et oui ! Car de la même manière qu’un tableau rempli de formules
mathématiques vous donnait des haut-le-coeur à l’école, vous
retrouver face à un amas informe de données brutes définissant
votre marché ne vous avance pas à grand chose !
Reste à en extraire la substentifique moelle pour trouver l’insight qui
fera mouche, celle qui sera porteuse de valeur pour votre business.
26

29. Il s’agit de tailler la data brute
à la manière d’un diamant !‘‘
‘‘
27

30. La Smart Data by tequilarapido
Nous transformons vos data sociales brutes en réelle valeur ajoutée pour votre entreprise grâce à des
solutions ergonomiquement agréables, structurellement intelligentes et techniquement performantes.
KESKI DIT ?
Donner du sens aux données
sociales brutes générées par les
internautes en temps réel.
?
C’EST BEAU !
Faciliter la manipulation des nouveaux
contenus par les utilisateurs en fonction
de leur contexte de lecture (lieu,
supports...)
Ooh !
THINK !
Exploiter de manière tactique les données
pertinentes sélectionnées au coeur d’une
stratégie de contenu qualifiée.
28

31. Nos références Smart Data