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les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi)14droits réservés media aces - les médias sociaux expl...
du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)15droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20...
6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)16                                                                         ...
générer un buzz autour d’un événement17droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010        ...
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la transparence dans les médias sociaux                                                                              (cc) ...
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les médias sociaux – quel périmètre ?                                                                Press                ...
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2 ouvrages publiés en 2011Orange inside   http://precommerce.com                                     http://amonboss.comcc...
creative commons2. éléments de stratégiecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
les 4 types de marques sur les médias sociaux selon  Synthesio(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss...
creative commons3. Orange : la stratégie3.1 état des lieux3.2 la vision3.3 la mise en œuvrecc - by/nc/sa © 2012 – Orange –...
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2.2 la vision                                                              social media focus                             ...
l’usine à sitesmutualisée, cohérente et sociale hébergée par Orangecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social m...
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[Fr] intervention à HEC en Avril 2012

Ceci est la mise à jour d'avril 2012 de ma présentation à HEC : 1) les médias sociaux expliqués à mon boss 2) Orange et la stratégie numérique Corporate

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[Fr] intervention à HEC en Avril 2012

  1. 1. creative commonsen route vers le « social business »Yann GourvennecHead of Internet & Digital Mediahttp://orange.comhttp://live.orange.com HEC – avril 2012 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services 1
  2. 2. 2 présentationssome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services
  3. 3. media aces et les éditions Kawa présentent les médias sociaux expliqués à mon bosshttp://france.media-aces.orghttp://amonboss.comhttp://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
  4. 4. la genèse5droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 http://www.decideurstv.com/video/obs-yann-gourvennec-830/3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  5. 5. Une association pour les entreprises6droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • pour les PME et les grands groupes • tous secteurs: agroalimentaire, auto, banque, assurance, e- commerce, télécoms, optique, transports, environnement, etc. • tous types: B2C, B2B, B2B2C • une seule règle: un espace non commercial, pour illustrer et promouvoir l’usage des médias sociaux en entreprise3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  6. 6. mise en abyme7droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • http://amonboss.com/slides – 1 mois – 65 embeds – ~9000 vues – ~81000 résultats Google (http://bit.ly/bosssearch2) ~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le 15 février 20113/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  7. 7. quelques thèmes abordés dans le livre au travers des diagrammes fournis8droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  8. 8. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux9droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  9. 9. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio10droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  10. 10. La courbe de digestion des technologies (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France11droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  11. 11. les 5 fondamentaux des médias sociaux12droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  12. 12. les 3 caractéristiques des médias sociaux13 Flux RSS Intelligence « PUSH »droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 collective Caractéristiques HUMAINES Caractéristiques FONCTIONNELLES L’utilisateur producteur Médias sociaux Caractéristiques Programmation légère TECHNIQUES mashups3/31/2012 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  13. 13. les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi)14droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  14. 14. du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)15droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  15. 15. 6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)16 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  16. 16. générer un buzz autour d’un événement17droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  17. 17. les missions du Community Manager18droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  18. 18. les compétences du Community Manager (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France19droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  19. 19. la transparence dans les médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France20droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  20. 20. maturation des technologies au sein des organisations21droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  21. 21. stratégies de réponse à un buzz négatif22droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  22. 22. les points de vigilance du social media officer23 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  23. 23. les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)24 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  24. 24. comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric Canevet)25 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  25. 25. comment attirer des visiteurs sur ses sites-blogs26droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  26. 26. retrouvez les travaux de l’association en ligne27droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 @mediaaces http://www.facebook.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces http://www.posterous.com/mediaaces3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  27. 27. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)28 • Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Parisdroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 – http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces • Hervé Kabla – blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla • Yann Gouvennec – Orange Business Services – Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  28. 28. commander le livre en ligne http://amonboss.com29droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  29. 29. bon de commande : les médias sociaux expliqués à mon boss30droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 20103/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  30. 30. creative commons1. introductioncc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  31. 31. le marketing ?
  32. 32. le manifeste
  33. 33. les médias sociaux – quel périmètre ? Press BlackBerry webTV blogs webradio webzine announcements YouTube slideshare Touch.com posterousFR EN FR EN FR EN FR EN FR EN EN FR EN FR EN1 1 6 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Linkedin Facebook Viadeo Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 34
  34. 34. le dispositif completles médias sociaux et le site du groupe au service de tous Orange.com Usine à sites blog live Orange Streamlike Visits : 11 million 4 sites : Visits : 53 447 in 300 new videos wholesalesolutions half a year Pages seen : 20,5 million livre audio 60 000 players vidéos brand Pages seen : 83074 loaded notre démarche RSE Orange Facebook Twitter GooglePlus Timeline facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com 134,828 likers 5015 followers Orange in 547 circles 74 accounts 274 322 subscribers cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  35. 35. Copyright © 2012 – Orange – web, digital & social media
  36. 36. 2 ouvrages publiés en 2011Orange inside http://precommerce.com http://amonboss.comcc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  37. 37. creative commons2. éléments de stratégiecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  38. 38. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  39. 39. creative commons3. Orange : la stratégie3.1 état des lieux3.2 la vision3.3 la mise en œuvrecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  40. 40. 2.1 état des lieux > « Si une poignée de groupes comme Renault ou Orange tirent leur épingle du jeu sur Facebook ou Twitter, dautres y essuient des échecs retentissants, faute dadapter leur communication au Web social »cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  41. 41. les 3 phases d’une initiative médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  42. 42. Organizational Models source : Jeremiah Owyang Centralized Distributed Coordinated Multiple Hub Holistic and Spoke© 2010 Altimeter Group
  43. 43. exemple 1cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  44. 44. exemple 2cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  45. 45. 2.2 la vision social media focus see next pagecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  46. 46. l’usine à sitesmutualisée, cohérente et sociale hébergée par Orangecc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  47. 47. les interdits> faux blogs> faux commentaires> faux contenus> faux employés> spam et intrusion> infiltration> payer les blogueurs…> etc. charte de la transparence http://france.media- aces.org/transparence some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 48
  48. 48. creative commons4. l’évangélisation4.1 le guide des bonnes pratiques des médias sociaux4.2 le programme des social media championscc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  49. 49. 4.1 guide des bonnes pratiques des médias sociauxhttp://orange.com/smg/fr> bilingue> notre ambition> le web social (description)> les usages professionnels> les usages des représentants du groupe> le réseau de championscc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
  50. 50. thank youcc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media

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