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quel marketing pour
   les médias sociaux ?



   Yann Gourvennec
   Head of Internet & Digital
   Media
   http://orange.com


   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




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double perspective




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agenda


> médias sociaux et
  marketing traditionnel
> les marchés sont-ils des
  conversations?
> valeurs et éthique
> le marketing traditionnel
  est-il mort?
> la course aux fans?
> les bonnes questions?




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1. médias sociaux et
   marketing traditionnel




   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




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le facteur marketing




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le facteur marketing
l’humain au cœur du marketing




Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services   9
pourquoi il faut lire le livre




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2. les marchés sont-ils
   des conversations ?




   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




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de l’importance de la marque




Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services   12
les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
13
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010




                                                                              (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011




                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
3. valeurs & éthique




   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




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les interdits


>   faux blogs
>   faux commentaires
>   faux contenus
>   faux employés
>   spam et intrusion
>   infiltration
>   payer les blogueurs…
>   etc.

    charte de la transparence
       http://france.media-
     aces.org/transparence

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4. le marketing
   traditionnel est-il mort ?




   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




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some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec – Orange – 2011   18
http://blog.gthankyou.com/2010/08/02/best-ice-cream-sundaes/




“Breyers Ice Cream and chef
Gale Gand have created a
Spaghetti & Meatballs Sundae
with “meatballs”, sauce made of
mashed strawberries and vanilla
ice cream extruded through a
potato ricer to become noodles.
(recipe link click here)


  some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange   19
5. la course aux fans




   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




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quelques questions

>   le préalable à la résonnance
>   qu’est-ce qu’un “fan” ?
>   achète-t-on l’amour ?
>   1m fans > 500k fans ?
>   quelle rémanence ?
>   quel objectif ?
>   le piège du quantitatif
>   les MS et le marketing de
    masse




some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange   21
6. les bonnes questions




   BEC institut– 14/04/11
   Paris, 14/01/2011




some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange   22
[En] Nine Top Tips For Implementing Social Media
  http://bit.ly/9toptips4social




                                                       5. respect your community and
                                                          no hard-selling
1. communities are important,                          6. great causes can work
   but not every brand has one                            wonders
2. don’t confuse                                       7. think user-benefit vs.
   comments with collaboration                            company-benefit
3. avoid the meatball                                  8. openness, transparency and
   sundae effect                                          disclosure
4. facilitate, facilitate, facilitate                  9. execution is everything

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annexe : le livre



                                                                                                                       BEC – institute
                                                                                                                  Paris, 14 avril 2011
                                                                                                                    Yann Gourvennec




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                    some
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Une association pour les entreprises
25
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010




                                                                               • pour les PME et les grands
                                                                                 groupes
                                                                               • tous secteurs: agroalimentaire,
                                                                                 auto, banque, assurance, e-
                                                                                 commerce, télécoms, optique,
                                                                                 transports, environnement, etc.
                                                                               • tous types: B2C, B2B, B2B2C
                                                                               • une seule règle: un espace non
                                                                                 commercial, pour illustrer et
                                                                                 promouvoir l’usage des médias
                                                                                 sociaux en entreprise
4/13/2011




                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
pourquoi un livre?
26
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011




                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
mise en abyme
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droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010




                                                                                                                                                                                   • http://amonboss.com/slides
                                                                                                                                                                                      – 2 mois
                                                                                                                                                                                      – 78 embeds (2 comptes)
                                                                                                                                                                                      – ~13000 vues
                                                                                                                                                                                      – ~81000 résultats Google
                                                                                                                                                                                        (http://bit.ly/bosssearch2)


                                                                                                                                                                                      ~1000 ventes par bouche
                                                                                                                                                                                      à oreille entre le 1er et le
                                                                                                                                                                                           15 février 2011
4/13/2011




                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
volez nous ces idées

                                                                              Nous sommes des disciples de Seth Godin, volez-nous nos idées, nous vous en serons
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                                                                              reconnaissants (d’ailleurs, nous lui avons volé celle-ci et nous assumons !)
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010




                                                                              1.         partagez ce fichier avec qui vous voulez
                                                                              2.         partagez le sur Twitter, notre compte est @mediaaces
                                                                              3.         prenez, pillez, reprenez, évangélisez … c’est fait pour ça !
                                                                              4.         participez au savoir commun et envoyez nous vos suggestions
                                                                              5.         pour nous contacter : http://france.media-aces.org/contact/
                                                                                                                                                           notre espace slideshare : http://slideshare.net/mediaaces

                                                                                                                                                                                   pour lire ou relire “unleashing the ideavirus” http://bit.ly/ideavirusvm
4/13/2011




                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
cette présentation contient les diagrammes du livre les médias
                                                                              sociaux expliqués à mon boss
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                                                                              pour les explications détaillées, il est conseillé d’acheter le livre sur http://bit.ly/acheterboss
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                                                                               • ici vous trouverez des
                                                                                 planches PowerPoint que
                                                                                 vous pouvez utiliser
                                                                                 directement pour présenter
                                                                                 votre projet
                                                                               • revenez de temps en temps,
                                                                                 cet espace s’enrichira au fur
                                                                                 et à mesure
                                                                               • n’oubliez pas de citer vos
                                                                                 sources ;-) !
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                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
quelques thèmes abordés dans le livre
                                                                              au travers des diagrammes fournis
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                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
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                                                                                                             (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
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                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
La courbe de digestion des technologies




                                                                                                                                                                                   (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
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                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
les 5 fondamentaux des médias sociaux
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                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
les 3 caractéristiques des médias sociaux
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                                                                                  collective
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                                                                                                                              HUMAINES                                                                Caractéristiques
                                                                                                                                                                                                     FONCTIONNELLES
                                                                               L’utilisateur
                                                                               producteur

                                                                                                                                                                              Médias
                                                                                                                                                                              sociaux




                                                                                                                                                                     Caractéristiques                           Programmation légère
                                                                                                                                                                      TECHNIQUES                                mashups
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                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi)
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                                                                                                                                                             (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
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                                                                              vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)
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                                                                                                                                                                                   (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
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                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)
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                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
générer un buzz autour d’un événement
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                                                                              PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
                                                                              expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
les missions du Community Manager
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les compétences du Community Manager

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la transparence dans les médias sociaux

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maturation des technologies au sein des organisations
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stratégies de réponse à un buzz négatif
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les points de vigilance du social media officer
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les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)
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comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric
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                                                                              http://slideshare.net/mediaaces                                                                               http://youtube.com/mediaaces




                                                                                                                                                                    http://www.posterous.com/mediaaces
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                                                                                           – twitter: @MediaAces
                                                                               • Hervé Kabla
                                                                                           – blogAngels / CEO
                                                                                           – twitter: @hervekabla
                                                                               • Yann Gouvennec
                                                                                           – Orange
                                                                                           – Head of Internet and Digital Media
                                                                                           – twitter: @ygourven
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  • 1. quel marketing pour les médias sociaux ? Yann Gourvennec Head of Internet & Digital Media http://orange.com BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 1
  • 2. some rights reserved - CC 2011 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 3
  • 3. double perspective some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services
  • 4. agenda > médias sociaux et marketing traditionnel > les marchés sont-ils des conversations? > valeurs et éthique > le marketing traditionnel est-il mort? > la course aux fans? > les bonnes questions? some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange
  • 5. 1. médias sociaux et marketing traditionnel BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 6
  • 6. le facteur marketing some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange
  • 8. l’humain au cœur du marketing Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 9
  • 9. pourquoi il faut lire le livre some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 10
  • 10. 2. les marchés sont-ils des conversations ? BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 11
  • 11. de l’importance de la marque Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 12
  • 12. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio 13 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 13. 3. valeurs & éthique BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 15
  • 14. les interdits > faux blogs > faux commentaires > faux contenus > faux employés > spam et intrusion > infiltration > payer les blogueurs… > etc. charte de la transparence http://france.media- aces.org/transparence some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 16
  • 15. 4. le marketing traditionnel est-il mort ? BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 17
  • 16. some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec – Orange – 2011 18
  • 17. http://blog.gthankyou.com/2010/08/02/best-ice-cream-sundaes/ “Breyers Ice Cream and chef Gale Gand have created a Spaghetti & Meatballs Sundae with “meatballs”, sauce made of mashed strawberries and vanilla ice cream extruded through a potato ricer to become noodles. (recipe link click here) some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 19
  • 18. 5. la course aux fans BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 20
  • 19. quelques questions > le préalable à la résonnance > qu’est-ce qu’un “fan” ? > achète-t-on l’amour ? > 1m fans > 500k fans ? > quelle rémanence ? > quel objectif ? > le piège du quantitatif > les MS et le marketing de masse some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 21
  • 20. 6. les bonnes questions BEC institut– 14/04/11 Paris, 14/01/2011 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 22
  • 21. [En] Nine Top Tips For Implementing Social Media http://bit.ly/9toptips4social 5. respect your community and no hard-selling 1. communities are important, 6. great causes can work but not every brand has one wonders 2. don’t confuse 7. think user-benefit vs. comments with collaboration company-benefit 3. avoid the meatball 8. openness, transparency and sundae effect disclosure 4. facilitate, facilitate, facilitate 9. execution is everything Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 23
  • 22. annexe : le livre BEC – institute Paris, 14 avril 2011 Yann Gourvennec http://france.media-aces.org http://amonboss.com rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange some http://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
  • 23. Une association pour les entreprises 25 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • pour les PME et les grands groupes • tous secteurs: agroalimentaire, auto, banque, assurance, e- commerce, télécoms, optique, transports, environnement, etc. • tous types: B2C, B2B, B2B2C • une seule règle: un espace non commercial, pour illustrer et promouvoir l’usage des médias sociaux en entreprise 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 24. pourquoi un livre? 26 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 25. mise en abyme 27 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • http://amonboss.com/slides – 2 mois – 78 embeds (2 comptes) – ~13000 vues – ~81000 résultats Google (http://bit.ly/bosssearch2) ~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le 15 février 2011 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 26. volez nous ces idées Nous sommes des disciples de Seth Godin, volez-nous nos idées, nous vous en serons 28 reconnaissants (d’ailleurs, nous lui avons volé celle-ci et nous assumons !) droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 1. partagez ce fichier avec qui vous voulez 2. partagez le sur Twitter, notre compte est @mediaaces 3. prenez, pillez, reprenez, évangélisez … c’est fait pour ça ! 4. participez au savoir commun et envoyez nous vos suggestions 5. pour nous contacter : http://france.media-aces.org/contact/ notre espace slideshare : http://slideshare.net/mediaaces pour lire ou relire “unleashing the ideavirus” http://bit.ly/ideavirusvm 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 27. cette présentation contient les diagrammes du livre les médias sociaux expliqués à mon boss 29 pour les explications détaillées, il est conseillé d’acheter le livre sur http://bit.ly/acheterboss droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • ici vous trouverez des planches PowerPoint que vous pouvez utiliser directement pour présenter votre projet • revenez de temps en temps, cet espace s’enrichira au fur et à mesure • n’oubliez pas de citer vos sources ;-) ! 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 28. quelques thèmes abordés dans le livre au travers des diagrammes fournis 30 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 29. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux 31 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 30. La courbe de digestion des technologies (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 32 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 31. les 5 fondamentaux des médias sociaux 33 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 32. les 3 caractéristiques des médias sociaux 34 Flux RSS Intelligence « PUSH » droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 collective Caractéristiques HUMAINES Caractéristiques FONCTIONNELLES L’utilisateur producteur Médias sociaux Caractéristiques Programmation légère TECHNIQUES mashups 4/13/2011 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 33. les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi) 35 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 34. du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse) 36 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 35. 6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet) 37 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 36. générer un buzz autour d’un événement 38 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 37. les missions du Community Manager 39 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 38. les compétences du Community Manager (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 40 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 39. la transparence dans les médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 41 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 40. maturation des technologies au sein des organisations 42 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 41. stratégies de réponse à un buzz négatif 43 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 42. les points de vigilance du social media officer 44 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 43. les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet) 45 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 44. comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric Canevet) 46 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 45. comment attirer des visiteurs sur ses sites-blogs 47 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 46. retrouvez les travaux de l’association en ligne 48 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 @mediaaces http://www.facebook.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces http://www.posterous.com/mediaaces 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 47. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement) 49 • Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 – http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces • Hervé Kabla – blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla • Yann Gouvennec – Orange – Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 48. commander le livre en ligne http://amonboss.com 50 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
  • 49. bon de commande : les médias sociaux expliqués à mon boss 51 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 4/13/2011 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

Notes de l'éditeur

  1. culture de l’entreprisel’entrepriseest-elleculturellementmûre, accepte-t-elle les contradictions, sa culture estelle compatible 2.0positionnement de la marquela marque est-elle compatible avec les médiaschoisis. une marque ringarde aura-t-elleintérêt à se montrerdansfacebook pour cause de “jeunisme”. Si oui, quellessont les règles du jeunotoriété de l’entreprisel’entrepriseest-elleconnueouest-elleconfidentielle ? Auquelcas ma stratégie de marque ne sera pas la même. Nutellan’attend pas la même chose nipeutprétendre au mêmerésultatque General Electricvolume de clients/écosystèmeen B2B je vaistravaillersur des niches, en caritatiftrès grand public sur de grandes masses. En même temps, 350,000 fans en TGP cen’estrien, 12,000 twitter followers en B2B de niche c’est beaucoup. ilfautnuancer.fréquenced’achat/visiteest-ce un produitquej’achètetous les joursou 1 fois par an (ex. Telethon)intensité de la relationsuis-jetrèsproche de monproduit/service ? ex : mon mobile ne me quittejamaisniveaud’expérienceEDF vs Orange : avec EDF on m’ainstallémoncompteur et puis plus rien … oupresque.
  2. “Breyers Ice Cream and chef Gale Gand have created a Spaghetti & Meatballs Sundae with rocky road “meatballs”, sauce made of mashed strawberries and vanille ice cream extruded through a potato ricer to become noodles.”
  3. Communities are important, but not every brand has one. Communities are built around a common interest and the need for people to help each other. Just because some people are merely buying products doesn’t mean that they are part of a community. Companies need to foster community feelings before thinking of orchestrating a community. For detailed tips on how to foster communities refer to Hagel and Armstrong’s “Net Gain“.Don’t confuse comments with collaboration. Collaboration is about working together and from the bottom up. This includes encouraging people from the shopfloor to come forward and letting clients talk to one another. Not all companies are prepared for this, and it may take a while before they are.Avoid the meatball sundae effect: Before launching a social media initiative, make sure your brand can be aligned with the social media spirit of transparency, openness and willingness to engage with visitors. If your brand is incompatible with this and refuses debate, suggestions and criticism, perhaps social media is not for you.Facilitate, facilitate, facilitate: To create an effective collaborative website, it needs to be kept up-to-date and refreshed continuously, especially at the beginning of the initiative. You need to respond to suggestions or comments as soon as they have been added. The social media etiquette approves of prompt replies because it shows the interest that your organisation has in its audience.Respect your community and no hard-selling: Social media users come to your websites to gather information, to exchange, share and receive too, but they will not stick around to look at your product descriptions, unless they are particularly interesting or tempted to provide feedback on them. If you want to sell your wares on social media, use permission marketing and disclosure.Great causes can work wonders: It helps to think big and adopt a stance on the big questions. If all you do with social media is talk about yourselves and your company, you will attract a limited amount of traffic. A great example isKaiser Permanente’s story on its fight in favour of healthier eating habits.Think user-benefit vs. company-benefit: Put others first and your business interests and objectives second. Your tone of voice has to be very straightforward and very honest and you have to avoid patronizing your visitors.Openness, transparency and disclosure: Collaboration implies transparency. Avoid creating fake blogs, fake posts and fake reviews at all cost. Infiltrating social media with your hard sell message is frowned upon and will be detected quickly by the people you are trying to reach. Check the SMBC disclosure page for details.Execution is everything. An effective social media initiative requires a strong company commitment involving many different people in the organisation. The more commitment you get from the people you work with, the more it shows through to your audience.
  4. source de l’image : galeried’images Microsoft officielle