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[Fr] scénarios pour le futur des médias sociaux

  1. 1. scénarios pour le futur des médias sociaux JNM – 6 décembre 2012, Paris bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  2. 2. licence creative commons > This work is licensed under the Creative Commons Attribution- Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/ by-nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. bit.ly/scenarios2012 > You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://visionarymarketing.com) some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  3. 3. mon travail en ligne depuis 1996 > http://visionarymarketing.com > http://visionary.wordpress.com some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 3
  4. 4. 2 publications in 2011 > http://precommerce.com > http://amonboss.com some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 4
  5. 5. agenda @orange @ygourven > introduction > 1. marketing et médias sociaux > 2. CRM et médias sociaux > 3. collaboration en enterprise > conclusion picture: microsoft gallery some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 5
  6. 6. scénarios pour le futur des médias sociaux introduction bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  7. 7. il est temps de changer de vision des médias sociaux some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 7
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  9. 9. puis un beau jour de mai … some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 9
  10. 10. 18 mai 2012 ? some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 10
  11. 11. à moins que … some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 11
  12. 12. scénarios pour le futur des médias sociaux 1. for marketing bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  13. 13. avertissement > un exercice risqué > prendre du recul … > mais pas négatif > personne ne peut réellement prédire le futur some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 13
  14. 14. scénarios pour le futur des médias sociaux 1 social marketing bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  15. 15. Cluetrain Theses (Original) 1. Markets are conversations. 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. 15
  16. 16. Cluetrain Theses (Updated for 2012) 1. Markets are conversations conversational ads 2. Markets consist of human beings, brand pages, not demographic sectors. and social graph targeting 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. Analyzed by social performance analytics 16
  17. 17. Georges Nahon, Orange Silicon Valley 2012 “ Apple, Amazon, Facebook and Google will continue to develop their „non-searchable adjacent webs‟ event sponsored by Georges Nahon CEO Orange Silicon Valley some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 17
  18. 18. (après diaspora*) app.net > Dalton Caldwell : app.net > article de blog – 07/2012 > écosystème twitter > respect utilisateurs > 10k abonnés instantanés > 20k abonnés à Oct > $50 /an > $100 /an (developpeurs) some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 18
  19. 19. quels scénarios possibles ? les faits les scénarios > les réseaux sociaux > 1. utilisateurs quittent les réseaux sociaux en masse changent de braquet (occident) - ecosystème sous contrôle > 2. de nouveaux réseaux plus - web “parallèle non respectueux se développent recherchable (Nahon) > 3. des réseaux sociaux de - monetisation, monetisation, niche de développent, les monetisation … moins privilégiés se font spammer - le marketing par > 4. les réseaux sociaux interruption (le retour !) alternatifs disparaissent, le marketing gagne > 5. l‟inattendu arrive some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 19
  20. 20. scénarios pour le futur des médias sociaux 2 „social‟ CRM bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  21. 21. pas pour toutes les marques … some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 21
  22. 22. les phases dans la mise-en-oeuvre d‟un SCRM industrialiser répondre comprendre monter en charge some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 22
  23. 23. les clients en ligne méritent-ils un traitement de faveur ? picture: microsoft gallery some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 23
  24. 24. quels scénarios possibles ? les faits les scénarios > les mécontents > 1. pas d‟industrialisation, s‟expriment les entreprises > les réseaux sociaux  s‟accrochent … plaintes visibles > 2. industrialisation, le > les volumes grimpent “social” devient un canal > monter en charge ! majeur > les processus > 3. les volumes montent, incontournables les entreprises patinent, > les secteurs ne sont pas le nouveau canal est égaux fermé/étouffé/minimisé some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 24
  25. 25. scénarios pour le futur des médias sociaux 3. la collaboratione en enterprise bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  26. 26. la fin de l‟email interne? source: http://www.computing.co.uk/ctg/news/2024715/atos-aims-abolish-internal-email-2014 Some rights reserved by sualk61 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 26
  27. 27. quels scénarios possibles ? les faits les scénarios > référentiels bien établis > 1. multiplication des > des leaders: ms / ibm / systèmes internes le jive … chaos s‟installe > l‟email cause d‟un > 2. nouvelles ruptures à la problème majeur de yammer ? productivité/mal-être > 3. ms & ibm partout > collaboration = pas aisée > 4. statut quo, focalisation > où est le cœur de métier sur la formation et la dans les RSE ? véritable collaboration autour du cœur de métier some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 27
  28. 28. scénarios pour le futur des médias sociaux conclusion bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  29. 29. mon sentiment sur ce qui va/na va pas changer après mai 2012 what will not change what might well change > le Web 2.0 est bien mort > « gamification » ? > le CRM “social” : monter en charge ou mourir > issue  IPO Facebook ? > le Web est social, les > problèmes données consommateurs l‟utilisent privées > les équipes Web s‟y mettent toutes > plateformes de niche ? > les sites webs sont/seront > plus de globalisation? sociaux > tout devient “mobile” > les plateformes « mobile > les pays émergents sont first » gagnantes notre futur some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 29
  30. 30. thank you some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 30
  31. 31. rejoignez-nous en ligne @orange http://www.facebook.com/orange http://live.orange.com http://slideshare.net/orange some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 31

Remarques

  • This is why I decided to turn my predictions into potential scenarios of what could happen, post Facebook IPO in the small world of social media. They are mere assumptions, of course, anybody is allowed to disagree, correct me, add to this etc.
  • Jeremiah Owyang has sounded the death knell of the spirit instilled by the creators of the cluetrain manifesto. As many in the audience – so I realised time and time again unfortunately, even in business schools – are barely discovering that the manifesto exists and what it meant to us pioneers of the World Wide Web,
  • these are the steps which we have – roughly – followed at Orange when adapting social media to CRM situations in response to the amazing uptake of social media usage by customers in order to get help about their products.
  • my answer to
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