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[Fr] (Extrait) observatoire commerce mobile juin 2017 - MMA

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La MMA (Mobile Marketing Association) nous a partagé ce document fort intéressant sur l'état du commerce mobile et de l'écosystème M-commerce en France et dans le monde

Publié dans : Business
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[Fr] (Extrait) observatoire commerce mobile juin 2017 - MMA

  1. 1. OBSERVATOIRE DU COMMERCE MOBILE EN FRANCE Juin 2017 | 2ème édition Observatoire produit et réalisé au sein de la Commission Commerce mobile : ▪ Bertrand Jonquois, Administrateur et Rapporteur de la Commission Commerce mobile ▪ Pierre Gaymard, Responsable du Groupe de Travail « Observatoire », agence newXt ▪ Catherine Caillaud, Déléguée Générale de la Mobile Marketing Association France ▪ Jérôme Bouteiller, Directeur des Contenus de la Mobile Marketing Association France
  2. 2. UN PROJET RÉALISÉ EN ASSOCIATION AVEC NOS PARTENAIRES* CLÉS * Classés par ordre d’intervention dans cet Observatoire.
  3. 3. • Cet Observatoire a été conçu et réalisé par la Mobile Marketing Association France. • Ce contenu peut être réutilisé en contenant la source : « © Mobile Marketing Association France – 2017 » • L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)-droit respectif(s). • Pour plus d’informations, voir les contacts en fin de document. INTRODUCTION ET CRÉDITS
  4. 4. • Pour comprendre le poids réel du « Commerce Mobile », cet Observatoire se propose de dépasser l’idée communément admise que le « Commerce Mobile » ou le « M-commerce » se résume au « E-commerce sur smartphone & tablette ». • Dans cet Observatoire, nous considérerons le « Commerce Mobile » non pas comme un sous-ensemble du E-commerce, mais comme un nouvel écosystème. • Cet écosystème mobile accompagne le consommateur tout au long de ses parcours d’achat en ligne (les achats on-line) et/ou en point de vente (les achats off-line). POURQUOI CET OBSERVATOIRE ?
  5. 5. • Cette deuxième édition de l’Observatoire du Commerce Mobile est introduite par quelques chiffres sur le marché français du Commerce Mobile, puis détaille les principaux indicateurs à travers deux grands univers & 4 parties complémentaires : A) Les achats « on-line » 1) E-commerce sur smartphone & tablette 2) Achats in-App B) Les achats « off-line » 3) Interactions Mobiles avec le Point de Vente 4) Paiement Mobile • Il nous a paru pertinent de proposer dans cet Observatoire un focus particulier sur le poids grandissant du « E-commerce sur smartphone & tablette ». • Nous avons étudié dans la partie 1 des indicateurs de performance et comparé les achats via les sites mobiles & les applications mobiles des marchands en ligne. DÉTAIL DES CONTENUS
  6. 6. 1. E-commerce sur smartphone et tablette
  7. 7. • Les smartphones & tablettes jouent un rôle de plus en plus important dans les achats en ligne. Cette première partie a pour objectif d'étudier et de mesurer la mutation profonde du E- commerce imposée par le Mobile. • Notre Observatoire propose dans cette édition un focus particulier sur le poids grandissant du « E-commerce sur smartphone & tablette ». • Nous avons étudié dans cette partie les acteurs du E-commerce : achats de biens et de services en ligne, qu’ils soient effectués via le site ou l’application mobile du marchand. • Nous avons ajouté pour ce nouvel Observatoire un point spécifique sur des indicateurs de performances. • Nous avons également étudié les performances comparées pour l’achat en ligne des sites mobiles et des applications mobiles. DÉFINITION & PÉRIMÈTRE DE CET OBSERVATOIRE LE E-COMMERCE SUR SMARTPHONE & TABLETTE
  8. 8. PLUS D’UN QUART DES TRANSACTIONS DIGITALES EST RÉALISÉ SUR MOBILE EN FRANCE 27,4% Chiffre clé Au niveau monde, 37,4 % des transactions digitales sont faites sur mobile, soit + 3 points en 1 an. Royaume Uni, Japon et Suède sont les pays les plus en avance, France en retard  27,4% Part du mobile dans les transactions digitales en % Source : State of Mobile commerce– Q4 2016 Moyenne Monde : 37,4%
  9. 9. SUR LA MESURE DU TAUX D’ACHAT LE SMARTPHONE EST PLUS PROCHE DU DESKTOP Chiffre clé Sur smartphones, lorsqu’un article est mis au panier, le comportement du mobinaute est plus proche de celui sur desktop, signe de l’impulsivité du canal ! Le taux d’achat moyen à travers les secteurs ressort à 25,1% Source : State of Mobile commerce– Q4 2016 Part des visiteurs ayant finalisé une transaction après avoir mis un article au panier pendant la période donnée en % 25,1%
  10. 10. LE VOLUME DE VENTES SUR MOBILE EN FRANCE PROGRESSE D’UN TIERS Chiffre clé Entre 2016 et 2017, le volume de ventes sur mobile devrait progresser de 32% à 13,29 Mds €. La croissance attendue aux US est de 44% Ventes en ligne sur mobile en Mds € 13,3Mds Source : RetailMeNot en collaboration avec le Centre for Retail Research, Online and Mobile Shopping in Europe and North America, 2017
  11. 11. 2. Achats in-App
  12. 12. • Les magasins d’applications (App Store, Google Play…) jouent un rôle de plus en plus important dans l’utilisation quotidienne de nos smartphones et de nos tablettes. • Le succès de Pokémon GO et des applications de jeux en général a renforcé l’idée qu’un nouvel écosystème d’achat en ligne était né. • Cette « App Economie » se caractérise par des achats In-App et un modèle principalement « Freemium ». • Nous intégrerons dans la deuxième partie de cet Observatoire l'achat de services digitaux au sein des applications mobiles, appelé également achat « in-App », en forte croissance et qui concernent principalement aujourd’hui les secteurs du jeu, de la musique, de la vidéo et des services. • Ces achats « in-App » témoignent des changements imposés par le mobile sur les comportements d’achat en ligne. DÉFINITION & PÉRIMÈTRE DE CET OBSERVATOIRE LES ACHATS IN-APP
  13. 13. LA FRANCE DANS LE TOP 3 EUROPÉEN DES ACHATS IN-APP AVEC 570 M$ SUR UNE ANNÉE En considérant les deux stores d’Apple et Google, le montant des achats in-App pèse 570 M$ en France, majoritairement sur iOS App Store pour 56%. Le 3ème rang européen, mais c’est loin derrière les US où cela représente 8,9 Md $. Valeur des achats in-App en M$ + en % le poids du store dominant 570M$ Chiffre clé 8.900 950 800 570 330 300 240 220 180 170 66% 65% 56,3% 56% 54% 57% 71% 59% 56% 65% Source: App Annie, Montant des achats in-App sur 12 mois glissants d’avril 2016 à mars 2017, incluant les achats d’applications. 160 62%
  14. 14. 3. Interactions mobiles avec le Point de Vente
  15. 15. • Cet Observatoire a également pour mission d'étudier la nouvelle culture numérique née avec l’explosion de l’usage des smartphones : « La plus grande influence de Steve Jobs, selon Milad Doueihi, aura été l'émergence d’une nouvelle culture numérique. Née d'une culture du bureau et de la chaise, elle s'est transformée depuis l'iPhone en une culture ambulante »(1). • Cette « culture ambulante » accompagne le consommateur dans les transports, dans les lieux de vie et dans les points de vente. • Cette troisième partie propose d’intégrer l’influence grandissante du smartphone sur les achats en points de vente : les interactions mobiles avec le point de vente. • Comme indicateurs de la mutation du retail, nous étudierons le poids du « mobile-to- store » et l’impact du « mobile-in-store ». DÉFINITION & PÉRIMÈTRE DE CET OBSERVATOIRE LES INTERACTIONS MOBILES AVEC LE POINT DE VENTE (1) Milad Doueihi “L'esthète du numérique” Le Monde 07/10/2011.
  16. 16. 70% UTILISENT LE MOBILE EN COMPAGNON D’ACHAT POUR DES ACTIONS PRINCIPALEMENT CONSULTATIVES Chiffre clé Les comportements des consommateurs en phase d’achat sont relativement proches d’un pays à l’autre. Les actions sont plutôt consultatives (pour environ 70% des clients) et encore peu engageantes.… Source : RetailMeNot en collaboration avec le Centre for Retail Research, Online and Mobile Shopping in Europe and North America, 2015 – Que font les clients sur mobile en phase d’achat ? 70%
  17. 17. 4. Paiement mobile
  18. 18. • Ajoutons à cette « culture ambulante » étudiée précédemment, la mutation programmée du smartphone en terminal de paiement. • La quatrième partie de cet Observatoire propose un focus particulier sur l’utilisation du smartphone comme moyen de paiement mobile. • Nous étudierons différentes solutions proposées en France et les usages associés. DÉFINITION & PÉRIMÈTRE DE CET OBSERVATOIRE LE PAIEMENT MOBILE
  19. 19. 5,8% DES UTILISATEURS DE SMARTPHONES PAYENT EN NFC OU PAR APPLICATION DE PAIEMENT Source: MobiLens, Moyenne sur 3 mois, se terminant en mars 2017, France Les paiements mobiles sont en forte progression (+35%) et concernent maintenant plus de 2,3 millions de Français, ce qui place l’hexagone devant l’Allemagne et l’Italie. Population ayant réalisé au moins un paiement mobile en 000 2,3M Chiffre clé
  20. 20. Plus d’infos sur le Marketing Mobile ? www.mmaf.fr coordination@mmaf.fr Observatoire produit et réalisé au sein de la Commission Commerce mobile : ▪ Bertrand Jonquois, Administrateur et Rapporteur de la Commission Commerce mobile ▪ Pierre Gaymard, Responsable du Groupe de Travail « Observatoire », agence newXt ▪ Catherine Caillaud, Déléguée Générale de la Mobile Marketing Association France ▪ Jérôme Bouteiller, Directeur des Contenus de la Mobile Marketing Association France

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