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CONFÉRENCE
  FACEBOOK
DÉCOUVREZ LE POTENTIEL DE FACEBOOK
             AVRIL 2012



          PRINTEMPS DES
         RÉSEAUX SOCIAUX
              #PRSQC
CONFÉRENCIÈRE

  YHOANIS OBANDO
  Conseillère en médias sociaux

  ARP Conseils : Entreprise en communication, marketing, relations
  publiques, relations médias, gestion de crise et médias sociaux.


       page.yhoanisobando

       @yhoanis

       Yhoanis Obando                        www.arpconseils.com
PLAN DE CONFÉRENCE
    1. FACEBOOK : POURQUOI ?
          Qu'est-ce que Facebook ?
          Ampleur du réseau
          Pourquoi utiliser Facebook ?
    2. DÉPLOYER SA MARQUE
          Comment utiliser la plateforme ?
          Créer un groupe ou une page d’entreprise ?
          Bonnes pratiques
    3. OPTIMISER LES RETOMBÉES
          Rejoindre sa communauté
          Augmenter sa visibilité et notoriété
          Bâtir sa e-réputation

    4. CONCLUSION
    5. QUESTIONS ET RÉPONSES
1. FACEBOOK : POURQUOI ?
QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?
QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?
« Facebook est un réseau social qui aide les gens à
communiquer plus efficacement avec leurs amis,
leur famille, et leurs collègues de travail. »
                                                       Fondé : février 2004




La mission de Facebook est de rendre le
monde plus ouvert et connecté. Les gens
utilisent Facebook pour rester connectés à
leurs amis et famille, découvrir ce qu’il se
passe dans le monde, ainsi que partager et        Utilisé par + de 50% de la
exprimer ce qui est important pour eux.           population canadienne
STATISTIQUES

Plus de
                           12 %
845 MILLIONS               de la population
de comptes actifs          MONDIALE



50 % des comptes actifs    80 % des utilisateurs
se connectent à Facebook   sont à l’extérieur des
quotidiennement            États-Unis et du Canada
STATISTIQUES

L’utilisateur moyen a   L’utilisateur moyen est connecté à

130 amis                80 pages, groupes et événements


                        57 % de femmes
Facebook est
                                    vs
disponible dans

+70 langues                      43 % d’hommes
STATISTIQUES


+250 millions                 2,7 milliards
de photos sont téléchargées   de     PAR JOUR
PAR JOUR




+425 millions                 200 millions
d’utilisateurs consultent     de visites quotidiennes
Facebook avec un              avec un appareil MOBILE
appareil MOBILE
AMPLEUR DU RÉSEAU




Le Canada est en 13e position avec 17 113 920 utilisateurs
UTILISATEURS DE FACEBOOK



                                                                                                                                           2011	
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FACEBOOK AU CANADA ET AU QUÉBEC

   Canada             Québec          Ville de Québec




  34 482 800          7 979 700          511 789
  habitants           habitants          habitants


 +50 % de la population QUÉBÉCOISE est sur Facebook
QUI UTILISE FACEBOOK ?




                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?




                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?




                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?




                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?




                    UTILISE FACEBOOK
QUI UTILISE FACEBOOK ?


  Des entreprises d’ICI utilisent facebook




      VOUS pouvez utiliser Facebook
QUI UTILISE FACEBOOK ?
QUI UTILISE FACEBOOK ?
QUI UTILISE FACEBOOK ?
TOP 10 – NB D’ADEPTES FACEBOOK
          1     Facebook              64,5 millions
          2     Texas Hold’em Poker   59,5 millions
          3     Eminem                55,3 millions
          4     YouTube               55,9 millions
          5     Rihanna                54 millions
          6     Lady Gaga             49,7 millions
          7     Michael Jackson       47,1 millions
          8     Family Guy            43,7 millions
          9     Justin Bieber         41,8 millions
          10    Harry Potter          43,6 millions

   Les pages Facebook de personnalités publiques et
    sources de divertissement ont le plus d’adeptes.
POURQUOI UTILISER FACEBOOK ?

 Facebook vous permet de :

           rejoindre une large cible ;
           trouver de nouveaux clients ;
           augmenter votre visibilité en ligne ;
           augmenter votre référencement naturel ;
           fidéliser votre clientèle existante ;
           promouvoir vos produits et services ;
POURQUOI UTILISER FACEBOOK ?

 Facebook vous permet de :

        augmenter vos ventes et chiffre d’affaires ;
        partager de l’information (contenus informatifs
         et promotionnels) ;
        créer un sentiment d’appartenance et de
         confiance ;
        connaître et améliorer votre e-réputation ;
        favoriser l’interaction et l’échange entre clients
         et ambassadeurs de votre marque.
BÉNÉFICES D’UNE PAGE FACEBOOK

      Communiquer ;
      Agrandir son réseau ;
      Identifier sa clientèle sur les médias sociaux ;
      Adapter son offre selon la clientèle et ses besoins ;
      Donner une image moderne et dynamique ;
      Augmenter son référencement ;
      Bénéficier d’un nouvel outil de promotion.
2. DÉPLOYER SA MARQUE
COMMENT UTILISER LA PLATEFORME ?

  1.  Créer un profil Facebook (personnel) ;
       Vérifier vos paramètres du compte ;
       Vérifier vos paramètres de confidentialité.
  2.  Créer une page Facebook.

                            OU

  Créer une page pour une célébrité, un groupe ou une
  entreprise SANS créer de profil Facebook (personnel).
Créer une Page Facebook
à l’aide d’une adresse courriel
CRÉER UNE PAGE D’ENTREPRISE
  Facebook pour l’entreprise :
  www.facebook.com/business/
Découvrir et créer des Pages Facebook
www.facebook.com/pages
Créer un groupe Facebook
www.facebook.com/groups
CRÉER UN GROUPE OU UNE PAGE ?


    GROUPE                                             PAGE
            Intérêt à court terme                        Intérêt à long terme

              Sujet très précis                   Sujet précis, mais à grande portée
            Incite à la discussion
                                                         Incite à l’interaction
              Incite au partage

              Pas d’application
                                             VS         Diffusion de contenus

                                                       Applications disponibles
             Pas de statistiques
                                                       Statistiques disponibles
   Favorise la collaboration entre membres
                                                  Favorise la diffusion d’information
        Espace public, privé ou secret                      à vos adeptes

          Création des documents                   Visible à tous, connectés ou non
BONNES PRATIQUES
 Depuis le 30 mars dernier, les pages Facebook ont obligatoirement
 le format « TIMELINE » :

              photo de couverture (851 x 315 px) ;
              nouvelles dimensions ;
                  pour la photo de profil ;
                  les vignettes des onglets ;
                  les photos partagées ;
                  les photos mises en avant ;
                  les photos de moment-clé ;
                  les applications personnalisées.
              nouvelles fonctionnalités ;
              possibilité de communiquer directement
               avec les marques.
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
3. OPTIMISER LES RETOMBÉES
REJOINDRE SA COMMUNAUTÉ

    Vérifier les intérêts des adeptes actuels ;
    Proposer du contenu adapté à la demande ;
    Être actif et sympathique dans l’animation de la page ;
    Rechercher des profils avec des centres d’intérêts communs ;
    Promouvoir sa page sur d’autres réseaux (Twitter, LinkedIn) ;

    Vérifier les statistiques de votre page pour connaître le profil
     démographique de vos adeptes et les sites référant à votre
     page Facebook.
AUGMENTER SA VISIBILITÉ & NOTORIÉTÉ

      Accentuer vos interactions avec les adeptes de votre
       Page pour améliorer votre score d’affinité ;
      Varier les types de publications ;
      Publier régulièrement (chaque jour si possible)
       et à un moment où vos adeptes sont en ligne ;
      Être réactif et répondre le plus rapidement possible
       aux commentaires et messages de vos adeptes ;
      Participer à des discussions sur d’autres Pages ;
      Partager et repartager du contenu d’autres Pages.
BÂTIR SA E-RÉPUTATION


          Être présent de façon régulière ;
          Informer et aider les autres ;
          Poser des questions ;
          Avoir du contenu interactif ;
          Rester authentique.


    « Confiance + Expertise = Réputation »
ÉTAPES D’UNE BONNE STRATÉGIE

    1  Bien connaître ses services ;
    2  Définir son public cible (sur Internet) ;
    3  Choisir la(les) administrateur(s) en charge de la page ;
    4  Définir un objectif global ;
    5  Choisir les médias sociaux appropriés ;
    6  Bâtir une nétiquette ;
    7  Bâtir un plan d’action et de gestion de commentaires ;
    8  Créer un calendrier de contenu ;
    9  Innover, créer du contenu nouveau.
4. CONCLUSION
CONCLUSION

  Facebook a un potentiel immense pour votre entreprise ou
  votre établissement. L’important dans l’utilisation d’une page
  Facebook, c’est de créer une communauté, diffuser de
  l’information sur votre domaine et vos services et créer de
  l’attente autour d’un événement, concours ou nouveauté.

  Vous avez accès à un nouvel outil de promotion et de veille
  sur vos clients, mais aussi sur vos concurrents. Grâce à une
  stratégie de médias sociaux établie préalablement, vous
  serez en mesure d’avoir un meilleur contrôle sur vos
  messages et serez préparés à toute éventualité sur
  Facebook et les autres médias sociaux sur lesquels vous
  vous positionnerez.
5. QUESTIONS ET RÉPONSES
YHOANIS OBANDO
Conseillère en médias sociaux

  page.yhoanisobando
www.yhoanisobando.com




                                705, boul. Charest Est
                                Québec (Québec) G1K 3J6
                                418 559-3334
                                info@arpconseils.com
705, boul. Charest Est
Québec (Québec) G1K 3J6
418 559-3334
info@arpconseils.com

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Printemps des Réseaux Sociaux - Découvrez le potentiel de Facebook

  • 2. DÉCOUVREZ LE POTENTIEL DE FACEBOOK AVRIL 2012 PRINTEMPS DES RÉSEAUX SOCIAUX #PRSQC
  • 3. CONFÉRENCIÈRE YHOANIS OBANDO Conseillère en médias sociaux ARP Conseils : Entreprise en communication, marketing, relations publiques, relations médias, gestion de crise et médias sociaux. page.yhoanisobando @yhoanis Yhoanis Obando www.arpconseils.com
  • 4. PLAN DE CONFÉRENCE 1. FACEBOOK : POURQUOI ?   Qu'est-ce que Facebook ?   Ampleur du réseau   Pourquoi utiliser Facebook ? 2. DÉPLOYER SA MARQUE   Comment utiliser la plateforme ?   Créer un groupe ou une page d’entreprise ?   Bonnes pratiques 3. OPTIMISER LES RETOMBÉES   Rejoindre sa communauté   Augmenter sa visibilité et notoriété   Bâtir sa e-réputation 4. CONCLUSION 5. QUESTIONS ET RÉPONSES
  • 5. 1. FACEBOOK : POURQUOI ?
  • 7. QU’EST-CE QUE FACEBOOK ? « Facebook est un réseau social qui aide les gens à communiquer plus efficacement avec leurs amis, leur famille, et leurs collègues de travail. » Fondé : février 2004 La mission de Facebook est de rendre le monde plus ouvert et connecté. Les gens utilisent Facebook pour rester connectés à leurs amis et famille, découvrir ce qu’il se passe dans le monde, ainsi que partager et Utilisé par + de 50% de la exprimer ce qui est important pour eux. population canadienne
  • 8. STATISTIQUES Plus de 12 % 845 MILLIONS de la population de comptes actifs MONDIALE 50 % des comptes actifs 80 % des utilisateurs se connectent à Facebook sont à l’extérieur des quotidiennement États-Unis et du Canada
  • 9. STATISTIQUES L’utilisateur moyen a L’utilisateur moyen est connecté à 130 amis 80 pages, groupes et événements 57 % de femmes Facebook est vs disponible dans +70 langues 43 % d’hommes
  • 10. STATISTIQUES +250 millions 2,7 milliards de photos sont téléchargées de PAR JOUR PAR JOUR +425 millions 200 millions d’utilisateurs consultent de visites quotidiennes Facebook avec un avec un appareil MOBILE appareil MOBILE
  • 11. AMPLEUR DU RÉSEAU Le Canada est en 13e position avec 17 113 920 utilisateurs
  • 12. UTILISATEURS DE FACEBOOK 2011  :     845  000  000   2010  :     u(lisateurs   2009  :     608  000  000   360  000  000   u(lisateurs   2008  :     u(lisateurs   145  000  000   2007  :     u(lisateurs   58  000  000   2006  :     u(lisateurs   12  000  000   u(lisateurs   2005  :     6  000  000   FORTE CROISSANCE u(lisateurs   2004  :     et POPULARITÉ 1  000  000   u(lisateurs  
  • 13. FACEBOOK AU CANADA ET AU QUÉBEC Canada Québec Ville de Québec 34 482 800 7 979 700 511 789 habitants habitants habitants +50 % de la population QUÉBÉCOISE est sur Facebook
  • 14. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  • 15. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  • 16. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  • 17. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  • 18. QUI UTILISE FACEBOOK ? UTILISE FACEBOOK
  • 19. QUI UTILISE FACEBOOK ? Des entreprises d’ICI utilisent facebook VOUS pouvez utiliser Facebook
  • 23. TOP 10 – NB D’ADEPTES FACEBOOK 1  Facebook 64,5 millions 2  Texas Hold’em Poker 59,5 millions 3  Eminem 55,3 millions 4  YouTube 55,9 millions 5  Rihanna 54 millions 6  Lady Gaga 49,7 millions 7  Michael Jackson 47,1 millions 8  Family Guy 43,7 millions 9  Justin Bieber 41,8 millions 10  Harry Potter 43,6 millions Les pages Facebook de personnalités publiques et sources de divertissement ont le plus d’adeptes.
  • 24. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? Facebook vous permet de :   rejoindre une large cible ;   trouver de nouveaux clients ;   augmenter votre visibilité en ligne ;   augmenter votre référencement naturel ;   fidéliser votre clientèle existante ;   promouvoir vos produits et services ;
  • 25. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? Facebook vous permet de :   augmenter vos ventes et chiffre d’affaires ;   partager de l’information (contenus informatifs et promotionnels) ;   créer un sentiment d’appartenance et de confiance ;   connaître et améliorer votre e-réputation ;   favoriser l’interaction et l’échange entre clients et ambassadeurs de votre marque.
  • 26. BÉNÉFICES D’UNE PAGE FACEBOOK   Communiquer ;   Agrandir son réseau ;   Identifier sa clientèle sur les médias sociaux ;   Adapter son offre selon la clientèle et ses besoins ;   Donner une image moderne et dynamique ;   Augmenter son référencement ;   Bénéficier d’un nouvel outil de promotion.
  • 27. 2. DÉPLOYER SA MARQUE
  • 28.
  • 29. COMMENT UTILISER LA PLATEFORME ? 1.  Créer un profil Facebook (personnel) ;   Vérifier vos paramètres du compte ;   Vérifier vos paramètres de confidentialité. 2.  Créer une page Facebook. OU Créer une page pour une célébrité, un groupe ou une entreprise SANS créer de profil Facebook (personnel).
  • 30. Créer une Page Facebook à l’aide d’une adresse courriel
  • 31. CRÉER UNE PAGE D’ENTREPRISE Facebook pour l’entreprise : www.facebook.com/business/
  • 32. Découvrir et créer des Pages Facebook www.facebook.com/pages
  • 33.
  • 34. Créer un groupe Facebook www.facebook.com/groups
  • 35. CRÉER UN GROUPE OU UNE PAGE ? GROUPE PAGE Intérêt à court terme Intérêt à long terme Sujet très précis Sujet précis, mais à grande portée Incite à la discussion Incite à l’interaction Incite au partage Pas d’application VS Diffusion de contenus Applications disponibles Pas de statistiques Statistiques disponibles Favorise la collaboration entre membres Favorise la diffusion d’information Espace public, privé ou secret à vos adeptes Création des documents Visible à tous, connectés ou non
  • 36. BONNES PRATIQUES Depuis le 30 mars dernier, les pages Facebook ont obligatoirement le format « TIMELINE » :   photo de couverture (851 x 315 px) ;   nouvelles dimensions ;   pour la photo de profil ;   les vignettes des onglets ;   les photos partagées ;   les photos mises en avant ;   les photos de moment-clé ;   les applications personnalisées.   nouvelles fonctionnalités ;   possibilité de communiquer directement avec les marques.
  • 42. 3. OPTIMISER LES RETOMBÉES
  • 43. REJOINDRE SA COMMUNAUTÉ   Vérifier les intérêts des adeptes actuels ;   Proposer du contenu adapté à la demande ;   Être actif et sympathique dans l’animation de la page ;   Rechercher des profils avec des centres d’intérêts communs ;   Promouvoir sa page sur d’autres réseaux (Twitter, LinkedIn) ;   Vérifier les statistiques de votre page pour connaître le profil démographique de vos adeptes et les sites référant à votre page Facebook.
  • 44. AUGMENTER SA VISIBILITÉ & NOTORIÉTÉ   Accentuer vos interactions avec les adeptes de votre Page pour améliorer votre score d’affinité ;   Varier les types de publications ;   Publier régulièrement (chaque jour si possible) et à un moment où vos adeptes sont en ligne ;   Être réactif et répondre le plus rapidement possible aux commentaires et messages de vos adeptes ;   Participer à des discussions sur d’autres Pages ;   Partager et repartager du contenu d’autres Pages.
  • 45. BÂTIR SA E-RÉPUTATION   Être présent de façon régulière ;   Informer et aider les autres ;   Poser des questions ;   Avoir du contenu interactif ;   Rester authentique. « Confiance + Expertise = Réputation »
  • 46. ÉTAPES D’UNE BONNE STRATÉGIE 1  Bien connaître ses services ; 2  Définir son public cible (sur Internet) ; 3  Choisir la(les) administrateur(s) en charge de la page ; 4  Définir un objectif global ; 5  Choisir les médias sociaux appropriés ; 6  Bâtir une nétiquette ; 7  Bâtir un plan d’action et de gestion de commentaires ; 8  Créer un calendrier de contenu ; 9  Innover, créer du contenu nouveau.
  • 48. CONCLUSION Facebook a un potentiel immense pour votre entreprise ou votre établissement. L’important dans l’utilisation d’une page Facebook, c’est de créer une communauté, diffuser de l’information sur votre domaine et vos services et créer de l’attente autour d’un événement, concours ou nouveauté. Vous avez accès à un nouvel outil de promotion et de veille sur vos clients, mais aussi sur vos concurrents. Grâce à une stratégie de médias sociaux établie préalablement, vous serez en mesure d’avoir un meilleur contrôle sur vos messages et serez préparés à toute éventualité sur Facebook et les autres médias sociaux sur lesquels vous vous positionnerez.
  • 49. 5. QUESTIONS ET RÉPONSES
  • 50. YHOANIS OBANDO Conseillère en médias sociaux page.yhoanisobando www.yhoanisobando.com 705, boul. Charest Est Québec (Québec) G1K 3J6 418 559-3334 info@arpconseils.com
  • 51. 705, boul. Charest Est Québec (Québec) G1K 3J6 418 559-3334 info@arpconseils.com