SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  14
Télécharger pour lire hors ligne
Евгений Храмов
Директор департамента маркетинга
ARTOX media | Digital Agency
ПОСТРОЕНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
НА ОСНОВЕ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ
РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ
АУДИТОРИИ
Клиенты
100+
50
25
10
5
2
KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
3
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
• Кол-во сотрудников
• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)
• Принципы работы бухгалтерии
• Принципы документооборота
• Принципы принятия решений в компании
• Наличие стратегии развития
• Наличие планирования и его горизонт
• Бюджетирование
• Уровень бюрократии
• Объѐм рекламно-маркетингового бюджета
• Критерии выбора подрядчика
• Использование аукционов при выборе подрядчика
• Уровень коррупции внутри компании
4
• Медийка
• Контекст
• SEO
• SMM
• Наружка
• ТВ
• Пресса/Радио
• PR/SERM
• Прочее
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
5
• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров)
• Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и его
численность
• Оптовые или розничные продажи
• Планирование продаж/обслуживания
• География продаж/обслуживания
• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас
• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
6
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
7
Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень
редко развиваются.
Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто
важны позиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужна
техподдержка для оперативной смены телефонов.
Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как для
этого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут
превратиться в Тигров.
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
8
Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна
техподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если
заведется маркетолог - превратиться в лам.
Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе в
интернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отдел
маркетинга работает.
От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела
маркетинга, который показывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады
перевести на подрядчиков всѐ продвижение. Наличие регулярных красивых
отчѐтов обязательно.
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
9
Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами
подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным
вопросам. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.
Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять
значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают
подрядчиков с опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к
предложению отката.
Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные
взаимодействия. Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно
торопятся. Бюрократия развита и систематизирована.
10
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ
КЛИЕНТОВ ВНУТРИ
КЛАССИФИКАЦИИ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
11
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
КЛАССИФИКАЦИИКЛИЕНТОВ
(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
12
social: ykhramov
skype: yevguenykhramov
http://www.artox-media.ru
email: y.khramov@artox-media.ru
Евгений Храмов
+ Антон Соловьѐв, соавтор KHRAMATRIX CE (http://toshafree.ru/)
С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУ
НА ВАШИ ВОПРОСЫ
13
ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и
Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для
успешного развития и продвижения вашего бизнеса в
интернете.
В агентстве работают лучшие специалисты в области
поискового продвижения, контекстной рекламы,
медиапланирования и других сферах интернет-
маркетинга.
Контакты: +7 (495) 565-35-94 www.artox-media.ru

Contenu connexe

Tendances

РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентствеРИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентствеKursrik
 
Маркетинговое агентство СМАРТ КВИН
Маркетинговое агентство СМАРТ КВИНМаркетинговое агентство СМАРТ КВИН
Маркетинговое агентство СМАРТ КВИНАндрей Шкодов
 
Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...
Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...
Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...MoySklad
 
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5Vadim Dozortsev
 
Как CRM может повлиять на рост продаж?
Как CRM может повлиять на рост продаж?Как CRM может повлиять на рост продаж?
Как CRM может повлиять на рост продаж?Vadim Dozortsev
 
Cовременные рекламные инструменты
Cовременные рекламные инструментыCовременные рекламные инструменты
Cовременные рекламные инструментыy-marketimg
 
White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"
White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"
White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"Berner and Stafford
 
Как сохранить и увеличить продажи в кризис
Как сохранить и увеличить продажи в кризисКак сохранить и увеличить продажи в кризис
Как сохранить и увеличить продажи в кризисMax Pankratov
 
Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?Vadim Dozortsev
 
телемаркетинг
телемаркетингтелемаркетинг
телемаркетингtermojad
 
Телемаркетинг
ТелемаркетингТелемаркетинг
Телемаркетингtermojad
 
Как продавать ценность проектов.
Как продавать ценность проектов. Как продавать ценность проектов.
Как продавать ценность проектов. Vadim Dozortsev
 
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014IQBuzz
 
Вадим Дозорцев. Программы мастер-классов
Вадим Дозорцев. Программы мастер-классовВадим Дозорцев. Программы мастер-классов
Вадим Дозорцев. Программы мастер-классовVadim Dozortsev
 
Commercever 091010042619-phpapp01
Commercever 091010042619-phpapp01Commercever 091010042619-phpapp01
Commercever 091010042619-phpapp01Maria Pescherova
 
Олег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google Adwords
Олег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google AdwordsОлег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google Adwords
Олег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google AdwordsDariaShalahinova
 
телемаркетинг Commerce ver.
телемаркетинг   Commerce ver.телемаркетинг   Commerce ver.
телемаркетинг Commerce ver.VIAconsulting
 
Построить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажамиПостроить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажамиSergey Vasilyev
 
Customer Journey. Дорога из желтого кирпича
Customer Journey. Дорога из желтого кирпичаCustomer Journey. Дорога из желтого кирпича
Customer Journey. Дорога из желтого кирпичаVadim Dozortsev
 
Перфоманс-маркетинг — курс на измеримый результат
Перфоманс-маркетинг — курс на измеримый результатПерфоманс-маркетинг — курс на измеримый результат
Перфоманс-маркетинг — курс на измеримый результатJulia Yakovleva
 

Tendances (20)

РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентствеРИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
РИК. Функции службы маркетинга в интерактивном агентстве
 
Маркетинговое агентство СМАРТ КВИН
Маркетинговое агентство СМАРТ КВИНМаркетинговое агентство СМАРТ КВИН
Маркетинговое агентство СМАРТ КВИН
 
Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...
Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...
Управление продажами: резервы роста, делегирование полномочий, KPI и работа с...
 
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5Хочешь продавать -  начни с маркетинга. v5
Хочешь продавать - начни с маркетинга. v5
 
Как CRM может повлиять на рост продаж?
Как CRM может повлиять на рост продаж?Как CRM может повлиять на рост продаж?
Как CRM может повлиять на рост продаж?
 
Cовременные рекламные инструменты
Cовременные рекламные инструментыCовременные рекламные инструменты
Cовременные рекламные инструменты
 
White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"
White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"
White paper "5 шагов к идеальной воронке продаж"
 
Как сохранить и увеличить продажи в кризис
Как сохранить и увеличить продажи в кризисКак сохранить и увеличить продажи в кризис
Как сохранить и увеличить продажи в кризис
 
Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?Как провести аудит системы продаж?
Как провести аудит системы продаж?
 
телемаркетинг
телемаркетингтелемаркетинг
телемаркетинг
 
Телемаркетинг
ТелемаркетингТелемаркетинг
Телемаркетинг
 
Как продавать ценность проектов.
Как продавать ценность проектов. Как продавать ценность проектов.
Как продавать ценность проектов.
 
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
 
Вадим Дозорцев. Программы мастер-классов
Вадим Дозорцев. Программы мастер-классовВадим Дозорцев. Программы мастер-классов
Вадим Дозорцев. Программы мастер-классов
 
Commercever 091010042619-phpapp01
Commercever 091010042619-phpapp01Commercever 091010042619-phpapp01
Commercever 091010042619-phpapp01
 
Олег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google Adwords
Олег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google AdwordsОлег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google Adwords
Олег Поддубный. Полезные советы по товарным кампаниям в Google Adwords
 
телемаркетинг Commerce ver.
телемаркетинг   Commerce ver.телемаркетинг   Commerce ver.
телемаркетинг Commerce ver.
 
Построить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажамиПостроить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажами
 
Customer Journey. Дорога из желтого кирпича
Customer Journey. Дорога из желтого кирпичаCustomer Journey. Дорога из желтого кирпича
Customer Journey. Дорога из желтого кирпича
 
Перфоманс-маркетинг — курс на измеримый результат
Перфоманс-маркетинг — курс на измеримый результатПерфоманс-маркетинг — курс на измеримый результат
Перфоманс-маркетинг — курс на измеримый результат
 

En vedette

IPS Pirates presentation for clients
IPS Pirates presentation for clientsIPS Pirates presentation for clients
IPS Pirates presentation for clientsDaniil Antonov
 
Bonus presentation - clients
Bonus presentation - clientsBonus presentation - clients
Bonus presentation - clientseyesupreme
 
Client's Loyalty and Claims.
Client's Loyalty and Claims.Client's Loyalty and Claims.
Client's Loyalty and Claims.Sergey Maslenkov
 
Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny
 
CaseStudy_UBRiR
CaseStudy_UBRiRCaseStudy_UBRiR
CaseStudy_UBRiRCopiny
 
Bank24.ru in Social Media
Bank24.ru in Social MediaBank24.ru in Social Media
Bank24.ru in Social MediaCopiny
 
Merenkova2014
Merenkova2014Merenkova2014
Merenkova2014tns_ru
 
Prconf 06 2012_autodesk_copiny
Prconf 06 2012_autodesk_copinyPrconf 06 2012_autodesk_copiny
Prconf 06 2012_autodesk_copinyCopiny
 
Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"
Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"
Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"web2win
 
Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"
Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"
Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"web2win
 
Презентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курсПрезентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курсWebinar.ru
 
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАСАМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАVasily Bogdanov
 
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Inspired presentation
 
Как стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайнКак стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайнAlexey Ivanov
 

En vedette (18)

IPS Pirates presentation for clients
IPS Pirates presentation for clientsIPS Pirates presentation for clients
IPS Pirates presentation for clients
 
Bonus presentation - clients
Bonus presentation - clientsBonus presentation - clients
Bonus presentation - clients
 
Omcross culturalreport by Ogilvy&Mather
Omcross culturalreport by Ogilvy&MatherOmcross culturalreport by Ogilvy&Mather
Omcross culturalreport by Ogilvy&Mather
 
Lifestyle of Ukrainian children
Lifestyle of Ukrainian childrenLifestyle of Ukrainian children
Lifestyle of Ukrainian children
 
Client's Loyalty and Claims.
Client's Loyalty and Claims.Client's Loyalty and Claims.
Client's Loyalty and Claims.
 
Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012
 
CaseStudy_UBRiR
CaseStudy_UBRiRCaseStudy_UBRiR
CaseStudy_UBRiR
 
Bank24.ru in Social Media
Bank24.ru in Social MediaBank24.ru in Social Media
Bank24.ru in Social Media
 
Webquik View
Webquik ViewWebquik View
Webquik View
 
Merenkova2014
Merenkova2014Merenkova2014
Merenkova2014
 
Prconf 06 2012_autodesk_copiny
Prconf 06 2012_autodesk_copinyPrconf 06 2012_autodesk_copiny
Prconf 06 2012_autodesk_copiny
 
Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"
Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"
Дмитрий Бондаренко, ColdCall: "Менеджер холодных звонков"
 
Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"
Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"
Илья Балахнин, Paper Planes: "Как сделать, чтобы база клиентов работала на вас?"
 
Презентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курсПрезентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курс
 
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАСАМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
 
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
 
Как стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайнКак стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайн
 
STEAL THIS PRESENTATION!
STEAL THIS PRESENTATION! STEAL THIS PRESENTATION!
STEAL THIS PRESENTATION!
 

Similaire à Управление клиентами_Somar 2013_12072013

Управление клиентами спик_20052013
Управление клиентами спик_20052013Управление клиентами спик_20052013
Управление клиентами спик_20052013Евгений Храмов
 
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013AMDG
 
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплатыKPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплатыПавел Ступко
 
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BКак правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BAndrey Gavrikov
 
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"Комплето
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки? Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?Комплето
 
Ann Piven - marketing, digital, freelance
Ann Piven - marketing, digital, freelanceAnn Piven - marketing, digital, freelance
Ann Piven - marketing, digital, freelanceAnn Piven
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 publicEfim Aldoukhov
 
Adventum. Performance Marketing 2.0 Agency
Adventum. Performance Marketing 2.0 AgencyAdventum. Performance Marketing 2.0 Agency
Adventum. Performance Marketing 2.0 AgencyAdventum
 
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.Alexey Nazarov
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингомПравильная постановка целей перед интернет-маркетингом
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингомКомплето
 
презентация Redminecrm
презентация Redminecrmпрезентация Redminecrm
презентация RedminecrmNatalya Cheychenets
 
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Qazaqbiz
 
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
 
Strategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-time
Strategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-timeStrategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-time
Strategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-timeMaxim Chernyshov
 

Similaire à Управление клиентами_Somar 2013_12072013 (20)

Управление клиентами спик_20052013
Управление клиентами спик_20052013Управление клиентами спик_20052013
Управление клиентами спик_20052013
 
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
 
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплатыKPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
KPI. Увеличение производительности труда в два раза без увеличения зарплаты
 
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BКак правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2B
 
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки? Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 
Ann Piven - marketing, digital, freelance
Ann Piven - marketing, digital, freelanceAnn Piven - marketing, digital, freelance
Ann Piven - marketing, digital, freelance
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 public
 
Презентация диджитал агентства "Мир рекламы"
Презентация диджитал агентства "Мир рекламы"Презентация диджитал агентства "Мир рекламы"
Презентация диджитал агентства "Мир рекламы"
 
Global-EMS (EF)
Global-EMS (EF)Global-EMS (EF)
Global-EMS (EF)
 
Adventum. Performance Marketing 2.0 Agency
Adventum. Performance Marketing 2.0 AgencyAdventum. Performance Marketing 2.0 Agency
Adventum. Performance Marketing 2.0 Agency
 
Adventum
AdventumAdventum
Adventum
 
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.
 
Call-центр Т-Директ
Call-центр Т-ДиректCall-центр Т-Директ
Call-центр Т-Директ
 
Loyalty retail
Loyalty retailLoyalty retail
Loyalty retail
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингомПравильная постановка целей перед интернет-маркетингом
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом
 
презентация Redminecrm
презентация Redminecrmпрезентация Redminecrm
презентация Redminecrm
 
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
 
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...
 
Strategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-time
Strategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-timeStrategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-time
Strategic Management, Cesim Global Challenge - Grow-time
 

Plus de Евгений Храмов

PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииPwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииЕвгений Храмов
 
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоИсследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоЕвгений Храмов
 
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Евгений Храмов
 
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Евгений Храмов
 
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымForgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымЕвгений Храмов
 
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииGfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииЕвгений Храмов
 
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаОсобенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаЕвгений Храмов
 
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...Евгений Храмов
 
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах РоссииДеньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах РоссииЕвгений Храмов
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.Евгений Храмов
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.Евгений Храмов
 
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...Евгений Храмов
 
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога НетологияЕвгений Храмов
 
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.Евгений Храмов
 
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведкаАналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведкаЕвгений Храмов
 
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентовРесурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентовЕвгений Храмов
 
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014Евгений Храмов
 

Plus de Евгений Храмов (20)

PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииPwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
 
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоИсследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
 
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
 
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
 
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымForgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
 
Методология Rapid foresight
Методология Rapid foresightМетодология Rapid foresight
Методология Rapid foresight
 
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииGfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
 
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаОсобенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
 
Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015
 
Internet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, MayInternet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, May
 
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
 
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах РоссииДеньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
 
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
 
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
 
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
 
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведкаАналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
 
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентовРесурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентов
 
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
 

Управление клиентами_Somar 2013_12072013

  • 1. Евгений Храмов Директор департамента маркетинга ARTOX media | Digital Agency ПОСТРОЕНИЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ
  • 3. KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 3
  • 4. ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) • Кол-во сотрудников • Оборот бизнеса, руб. в месяц (год) • Принципы работы бухгалтерии • Принципы документооборота • Принципы принятия решений в компании • Наличие стратегии развития • Наличие планирования и его горизонт • Бюджетирование • Уровень бюрократии • Объѐм рекламно-маркетингового бюджета • Критерии выбора подрядчика • Использование аукционов при выборе подрядчика • Уровень коррупции внутри компании 4
  • 5. • Медийка • Контекст • SEO • SMM • Наружка • ТВ • Пресса/Радио • PR/SERM • Прочее ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 5
  • 6. • Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнѐров) • Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и его численность • Оптовые или розничные продажи • Планирование продаж/обслуживания • География продаж/обслуживания • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас • % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 6
  • 8. Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редко развиваются. Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важны позиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужна техподдержка для оперативной смены телефонов. Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как для этого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратиться в Тигров. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 8
  • 9. Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна техподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведется маркетолог - превратиться в лам. Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе в интернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отдел маркетинга работает. От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, который показывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиков всѐ продвижение. Наличие регулярных красивых отчѐтов обязательно. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM) 9
  • 10. Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиков с опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката. Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия. Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократия развита и систематизирована. 10 КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
  • 13. social: ykhramov skype: yevguenykhramov http://www.artox-media.ru email: y.khramov@artox-media.ru Евгений Храмов + Антон Соловьѐв, соавтор KHRAMATRIX CE (http://toshafree.ru/) С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУ НА ВАШИ ВОПРОСЫ 13
  • 14. ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития и продвижения вашего бизнеса в интернете. В агентстве работают лучшие специалисты в области поискового продвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и других сферах интернет- маркетинга. Контакты: +7 (495) 565-35-94 www.artox-media.ru