1. LES MEDIAS SOCIAUX ET LA
STRATEGIE DE COMMUNICATION
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2. 2
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3. Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de
l’organisation
Organisation Médias de masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication
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4. L’univers médiatique
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5. @yan_luong #SM101GVA

6. DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE
MEDIAS SOCIAUX
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10. Objectives
KPI’s
Persona
User journey
Call-to-action
Reporting
Local, regional, global
Short-term, mid-term, long-term
Quantity, quality, both
Priority
What
Who
How many
Why
How
Where
When
Multi-channel data sources
(Google, facebook, Twitter,
Youtube)
Direct links with objectives
Learning curve, best practice
Campaign team & budget

11. 1 - Définissez et priorisez les objectifs
Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs? Recruter?
Augmenter les ventes?
2 – Connaissez et segmentez votre public
Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins? Quels sont les
médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts?
3 – Mettez en place une gouvernance
Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps? Etablissez et diffusez
les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale.
4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires
Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus proposés. Produisez
les contenus visant à favoriser l’engagement.
5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe
Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts? Comment les
impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?
6 – Engagez la discussion
Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez simple.
Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la
production de contenus.
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12. 7 – Entretenez la relation
Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques, Encouragez le
commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens.
8 – Ecoutez et soyez réactif
Répondez, modérez, monitorez.
9 – Analysez les résultats des actions
Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre stratégie.
10 – Apprenez, corrigez, améliorez
Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations aux services
concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique
d’amélioration continue de vos services.
11 – Soyez authentiques
Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller. Soyez
ouverts et transparents.
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