SOCIAL MEDIA 101 
Yan Luong 
Responsable communication digitale 
Présence Suisse, DFAE 
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Un groupe d’applications qui permettent 
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L’impact des médias sociaux sur la 
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L’univers médiatique 
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COMMUNAUTE: C’EST QUOI?
Différents types de communautés 
• d’intérêt : partageant la même passion 
• d’action : unie autour d’une cause 
• de lieu...
Information Emotion 
Appartenance
DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE 
MEDIAS SOCIAUX
Développer une stratégie médias 
sociaux 
1 - Définissez et priorisez les objectifs 
Gagner en notoriété? Augmenter la sym...
Développer une stratégie médias 
sociaux 
6 – Engagez la discussion 
Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas aut...
OBJECTIFS
STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
LIGNES DIRECTRICES
Lignes directrices 
Définition: 
• Règles débouchant sur un code de conduite que l’employé se doit de 
suivre lorsque celu...
ECOUTER
Outils gratuits 
• Google (search, blogsearch, …) 
• Mention 
• Socialmention 
• Boardtracker 
• Facebook search 
• Twitte...
CONTENUS ET ENGAGEMENT
Informer autour de la thématique
Informer autour de la thématique
Faire de la curation
Faire de la curation
Faire découvrir les coulisses
Informer sur des sujets complexes
Impliquer l’auditeur dans le débat 
#enld
Service à la clientèle
Divertir
Innover avec le consommateur
Innover avec le consommateur
Faire collaborer ses consommateurs
Recruter
Echanger 
Partie 1: poser 
vos questions 
Partie 2: obtenir 
les réponses
Echanger
Echanger
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  • Séverine Huttin
  • Formation Continue UNIL EPFL - 30-10-2014

    1. 1. SOCIAL MEDIA 101 Yan Luong Responsable communication digitale Présence Suisse, DFAE @yan_luong
    2. 2. 2
    3. 3. 3
    4. 4. 4
    5. 5. 5
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    7. 7. MEDIAS SOCIAUX: C’EST QUOI?
    8. 8. Un groupe d’applications qui permettent la création et l’échange de contenus généré par les utilisateurs
    9. 9. 2 composantes Communautaire Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, lindexent, le modifient, le diffusent ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. Technologique Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore. @yan_luong
    10. 10. @yan_luong
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    14. 14. @yan_luong
    15. 15. You are a media You have got an audience Your audience are makers Your audience has an audience @yan_luong
    16. 16. L’impact des médias sociaux sur la Organisation Médias de masse Membres de l’organisation News Relations média, évènements, … Médias trad Médias sociaux communication
    17. 17. L’univers médiatique @yan_luong
    18. 18. @yan_luong
    19. 19. @yan_luong
    20. 20. COMMUNAUTE: C’EST QUOI?
    21. 21. Différents types de communautés • d’intérêt : partageant la même passion • d’action : unie autour d’une cause • de lieu : unie par des repères géographiques • de pratique : réunie par un secteur d’activité • de circonstances : unie à cause d’événements, de situations externes
    22. 22. Information Emotion Appartenance
    23. 23. DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE MEDIAS SOCIAUX
    24. 24. Développer une stratégie médias sociaux 1 - Définissez et priorisez les objectifs Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes? 2 – Connaissez et segmentez votre public Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins? Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts? 3 – Mettez en place une gouvernance Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps? Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale. 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement. 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts? Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?
    25. 25. Développer une stratégie médias sociaux 6 – Engagez la discussion Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus. 7 – Entretenez la relation Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens. 8 – Ecoutez et soyez réactif Répondez, modérez, monitorez. 9 – Analysez les résultats des actions Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre stratégie. 10 – Apprenez, corrigez, améliorez Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services. 11 – Soyez authentiques Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller. Soyez ouverts et transparents.
    26. 26. OBJECTIFS
    27. 27. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
    28. 28. LIGNES DIRECTRICES
    29. 29. Lignes directrices Définition: • Règles débouchant sur un code de conduite que l’employé se doit de suivre lorsque celui-ci veut utiliser les réseaux sociaux de manière professionnelle aussi bien que personnelle. • Définit le type d’informations que l’employé est en droit de partager Objectifs: • Accompagnement et contrôle • Permettent d’éviter des problèmes juridiques pour l’entreprise • Permettent d’éviter que l’employé mette l’entreprise dans une situation embarrassante pour son image.
    30. 30. ECOUTER
    31. 31. Outils gratuits • Google (search, blogsearch, …) • Mention • Socialmention • Boardtracker • Facebook search • Twitter search • LinkedIn search • Youtube search • Flickr search • Statigram • Hootsuite • Trackur • Alerti • …
    32. 32. CONTENUS ET ENGAGEMENT
    33. 33. Informer autour de la thématique
    34. 34. Informer autour de la thématique
    35. 35. Faire de la curation
    36. 36. Faire de la curation
    37. 37. Faire découvrir les coulisses
    38. 38. Informer sur des sujets complexes
    39. 39. Impliquer l’auditeur dans le débat #enld
    40. 40. Service à la clientèle
    41. 41. Divertir
    42. 42. Innover avec le consommateur
    43. 43. Innover avec le consommateur
    44. 44. Faire collaborer ses consommateurs
    45. 45. Recruter
    46. 46. Echanger Partie 1: poser vos questions Partie 2: obtenir les réponses
    47. 47. Echanger
    48. 48. Echanger
    49. 49. Echanger
    50. 50. Rayonner
    51. 51. Q&A

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