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Twitter

                                        Un mode d’emploi




     En préambule .....................................................................................................................2
     Comment ca marche ?.........................................................................................................3
     Par quoi commencer ...........................................................................................................4
     Lexique de base...................................................................................................................5
     Quelques règles de base......................................................................................................8
     Quelques conseils pour journalistes ...................................................................................9
     9 règles d’or pour journalistes...........................................................................................10
     Comment vérifier ces sources sur Twitter ? .....................................................................11
     Un tweet réussi est un titre réussi, voici 3 conseils :.........................................................12
     Comment être efficace avec Twitter ? .............................................................................12
     Qui s’en sert, et comment ?...............................................................................................13
     Les clients Twitter.............................................................................................................14
     A propos des hashtags.......................................................................................................16
     A propos de statistiques ...................................................................................................16



Relations en ligne – mai 2011                                                                                                         1
En préambule

Le présent document est une compilation d’articles, de notes de blog et d’extraits de e-books et de
retours d’expérience de « Twittos » RTS, qui a pour objectif d’éclaircir les bases du fonctionnement
de la plateforme sociale de microblogging Twitter. Il n’est par essence ni exhaustif, ni contraignant.

Twitter a beau être le deuxième réseau social derrière Facebook, il s’agit tout de même d’une plate-
forme de niche (environ 2.5% de la population Suisse a un compte, soit entre 45.000 et 50.000
personnes), qui connaît néanmoins une forte croissance depuis quelques mois (particulièrement à la
lumière des évènements du « Printemps arabe » et suite à l’affaire « DSK »). Bien qu’ayant fait des
progrès en terme de stabilité, Twitter se classe loin derrière les autres réseaux sociaux (Facebook,
Linkedin) wen termes de stabilité. Il arrive donc relativement fréquemment que le site soit
indisponible.

Pourquoi utiliser Twitter ?

    •   Pour se tenir informé en temps réel par des sources multiples
    •   Pour rechercher des info, des contacts et effectuer des appels à témoin.
    •   Pour diffuser des contenus RTS
    •   Pour dialoguer. Créer de l’interactivité, du dialogue. Favoriser la proximité avec ses followers
        et les impliquer.




Relations en ligne – mai 2011                                                                            2
Comment ca marche ?

Twitter est un site de « microblogging » gratuit qui vous permet d'envoyer des messages (ou tweets)
de 140 caractères maximum. Les tweets ne sont pas uniquement textuels, ils peuvent être
accompagnés de liens, d’ images ou de vidéos.

Vous avez des followers (utilisateurs de Twitter qui ont choisi de recevoir vos tweets) et des
followings (utilisateurs de Twitter dont vous suivez les mises à jour).

Vous pouvez "forwarder" (relayer) des messages à vos followers (on utilise alors le terme "retweet"
ou « RT ») si vous l'avez trouvé intéressant, répondre publiquement aux tweets (un tel tweet a la
forme suivante : "@yan_luong merci pour votre article sur Twitter"). Les tweets sont publics et ne
nécessitent pas nécessairement la souscription d’un abonnement.

Cependant, il est possible d’envoyer des messages privés ("Direct Message" ou "DM"), uniquement
visibles par vous et le destinataire. Mais attention, pour pouvoir échanger ce type de message, il est
nécessaire que la personne vous suive et que vous la suiviez. Il faut au moins que vous suiviez la
personne pour pouvoir lui envoyer un DM.

Comme dans votre navigateur, vous pouvez gérer une liste de favoris (les tweets que vous aimez ou
que vous voulez lire plus tard).

Vous pouvez ajouter dans vos tweets un hashtag. Il s'agit d'un mot-clef précédé d'un # (par exemple
#ebook). En cliquant sur ce hashtag, vous accédez a la liste de tous les tweets qui l'utilisent ; c'est un
système de recherche et de filtre efficace.

Vous avez enfin les listes, permettant de regrouper des personnes selon des thématiques (par
exemple "actualités Web", "identité numérique", "emploi"...).

Source : http://www.slideshare.net/captainjob/ebook-tirer-le-meilleur-parti-de-twitter-deuxime-dition




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Par quoi commencer

Une fois les bases maîtrisées, il est important de définir une stratégie dans le cadre de l’ouverture ou
de l’administration d’un compte Twitter professionnel (pour une chaîne, une rédaction ou une
émission). Les Relations en Ligne* peuvent vous assister dans ce processus.

De façon synthétique, on peut résumer le développement d’une stratégie à la définition de six
points :

    •   Les objectifs : quel est l’objectif de la gestion du compte et de la publication de tweets ? La
        dissémination de contenus ? leur commentaire ? la conversation avec les utilisateurs ?
        l’écoute du public ? l’enquête ? la recherche de témoins ?

    •   Le public : quel est le public visé ? quelles sont ses habitudes ?

    •   Les ressources : qui administrera le compte, une ou plusieurs personnes ? de façon alternée
        ou simultanée ? À quelle fréquence seront postés les tweets ?

    •   Les contenus : quel type de contenus vont être disséminés ? Ceux-ci doivent correspondre
        aux objectifs définis et au public visés et être en accord avec les règles de déontologie, la
        stratégie multimédia et la stratégie du programme.

    •   L’évaluation de l’activité, à l’aide d’outils statistiques tels que tweetreach, hootsuite
        analytics, klout ou peerindex (voir paragraphe consacré aux statistiques), qui peuvent vous
        être fournis par les relations en ligne.

    •   Le plan de sortie, en cas de cessation de l’activité ou de fermeture du compte.




Relations en ligne – mai 2011                                                                             4
Lexique de base

Le signe @ :
Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son
destinataire que vous lui adressez (publiquement) un message. Par exemple, si vous tapez
« @yan.luong Bonjour », le message apparaîtra dans mes @nom du destinataire sur la page d’accueil
(colonne de droite).

Lorsque que vous voulez répondre à un tweet, vous avez aussi la possibilité de cliquer sur l'icône «
reply » située à côté du tweet que vous souhaitez commenter : Twitter vous renvoie alors au champ
de saisie de messages... où vous verrez apparaître @+le pseudo de l'utilisateur qui a initialement
posté le lien. Attention, cette réponse est publique : elle apparaîtra donc dans les actualités de tout
votre réseau !

Le Hashtag ou # :
Son utilisation et sa présence peuvent paraître un peu énigmatiques mais en fait c’est tout simple. Le
« # » suivi d’un mot (sans espace et éviter les accents et autres caractères spéciaux) fonctionne un
peu comme un mot clé ou un tag. Il permet de définir de manière générale le sujet principal du
tweet. En d’autres termes, il s’agit d’une information complémentaire ajoutée au tweet initial, qui
permet de regrouper les messages autour d’un même thème, d’un même lieu ou d’un même
événement.

Lors d’un événement, le # permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet
événement, par exemple, pour les Jeux Olympiques de Vancouver avec les hashtags #JO2010 (ou
#JO) ou lors de la prochaine diffusion de la Nouvelle Star en suivant le hashtag #NS10 (ou #NS2010).
À vous de voir quel est celui le plus utilisé pour un sujet donné. Ce qui est intéressant avec les
hashtags est qu’ils permettent de découvrir de nouvelles personnes qui parlent ou s’intéressent aux
mêmes sujets que vous.

Lorsqu’on lance search.twitter.com (moteur de recherche twitter) on trouve une liste des hashtags
les plus utilisés du moment, juste en-dessous de la case de recherche. Ceci permet d’effectuer une
veille sur les événements ou les sujets tendances sur Twitter en temps réel. Il faut préciser qu’il n’y a
pas de règles dans la définition d’un hashtag. C’est la communauté qui décide.

ReTweet ou RT :
Comme expliqué précédemment dans un article sur la fonction Retweet, un message contenant
« RT » est un message déjà publié par une première personne et republiée par une autre personne.
Le message est constitué comme tel : RT @auteurdutweet message. Pour plus d’informations sur
comment faire un RT, à quoi sert le retweet et les « règles » à respecter, nous vous invitons à suivre
le lien suivant : http://www.twoutils.com/fonction-retweet-rt-twitter.html

Le verbe Tweeter :
Egalement utilisé avec l’orthographe « twitter » comme le nom du service, l’anglicisme « tweeter »
correspond à l’action de poster un tweet (message) sur le réseau social Twitter. Même si
officiellement ce mot n’existe pas dans la langue française, en tant que nouveau verbe du premier
groupe, il se conjugue comme tel.




Relations en ligne – mai 2011                                                                             5
Un Tweet :
Un tweet ou twit est un message posté sur Twitter. Ce message ne peut excéder les 140 caractères,
espaces compris. Sur Twitter, lors de la frappe de vos tweets, vous verrez le petit compteur au-
dessus de votre message diminuer pour vous avertir du nombre de caractères restants.

Direct Message ou DM :
Un DM ou Direct Message (cliquez dans le menu vertical de droite) est un message envoyé
directement à la personne et qui n’est visible que par celle-ci. Un DM n’est pas publié publiquement
et n’apparaît pas dans vos tweets. Un direct message peut être assimilé à un e-mail interne dans
Twitter. Cependant, pour pouvoir envoyer un DM à une personne, il faut que celle-ci vous suive et
réciproquement si vous recevez un DM d’une personne c’est que vous êtes abonné à son compte.

Follow Friday ou #FF :
Voici un autre mot créé par les utilisateurs de Twitter, le FollowFriday ou ViveVendredi fréquemment
trouvé avec les hashtags #FF ou #VV est un moyen de faire découvrir aux personnes qui vous suivent
de nouveaux membres que vous appréciez et dont vous aimez suivre les tweets. Pour connaitre
l’origine du Follow Friday et les quelques règles à suivre : Qu’est-ce que le FollowFriday ?

Following ou Abonnements :
Les Abonnements ou Following correspondent aux comptes Twitter que vous suivez. Pour connaître
le nombre d’abonnements, allez sur votre page d’accueil Twitter le nombre se trouve dans la colonne
de droite tout en haut. Et pour voir tous vos following (personnes que vous suivez) cliquez
simplement sur le nombre ou « Abonnements ».

Followers ou Abonnés :
Les Abonnés ou Followers sont les personnes qui suivent votre actualité. Tout comme pour les
abonnements, le nombre se situe sur la page d’accueil dans la colonne de droite et vous pouvez voir
qui vous suit en cliquant sur le nombre ou « Abonnés ».

Hootsuite :
Hootsuite est une solution de gestion complète pour les réseaux sociaux, entièrement basée sur le
web. Elle possède une gestion multi-comptes que ce soit pour Twitter, Facebook, Page fan Facebook,
LinkedIn, Ping.fm, Wordpress.com, MySpace et Foursquare. L’affichage se fait par onglet sous forme
de colonnes (maximum 5) que vous pouvez réorganiser comme vous le souhaitez. La gestion des
onglets est aussi simple que sur les navigateurs récents. Egalement disponible pour iPhone.

Raccourcisseur d’URL :
Permet de faire figurer des hyperliens vers du contenu (http://bit.ly, http://tinyurl ou http://goo.gl)
afin d’économiser le nombre de caractères des tweets. La plupart des « clients » Twitter (Hootsuite,
par exemple) disposent d’un raccourcisseur intégré.

La Twittosphère :
La Twittosphère ou Twittersphère également appelée Twitterworld ou Twitterland correspond à
l’univers de twitter et comprend l’ensemble des utilisateurs de ce réseau social. C’est un mot
généralement utilisé pour faire un bonjour général, mais pas exclusivement.

Twittos, Twitteux ou Tweeterers :
C’est quoi ? Ben c’est vous lorsque vous utilisez Twitter. Un twittos, twitteur ou Twitterer est un
utilisateur de Twitter et lorsqu’il y a plusieurs personnes ou obtient Tweeple ou Tweople (contraction
de Twitter et People).



Relations en ligne – mai 2011                                                                             6
Timeline ou TL :
La Timeline correspond à l’ensemble des tweets postés et classés anté-chronologiquement (du plus
récent au plus ancien). Si vous parlez de votre Timeline cela correspondra au fil d’actualité des
tweets postés par vos abonnements. Si vous parlez de la Timeline en général cela référera à
l’ensemble des tweets publiés sur Twitter. Cependant, c’est un terme assez peu utilisé par les non-
geeks.

Trending topics :
Liste des hashtags, de mots-clés, les plus utilisés du moment, disponibles sur
http://search.twitter.com

Livetweet ou LT :
Comparable au liveblogging, il s’agit de la couverture d’un événement en temps réel au travers de
messages de 140 caractères. Un livetweet s’accompagne généralement d’un hashtag, afin de pouvoir
identifier le sujet et de pouvoir consulter l’ensemble des tweets qui l’ont constitué. Le meilleur
exemple récent a été le livetweet du passage au tribunal de DSK. Si plusieurs personnes livetweetent
le même événement, on pourra faire une recherche du hashtag sur http://search.twitter.com. Si une
seul personne livetweete, on pourra consulter sa Timeline pour reconstituer la chronologie de
l’événement.

Source : http://www.twoutils.com/vocabulaire-twitter-mots-symboles.html
         http://www.cmic.ch/2009/03/27/quest-ce-quun-hashtag-dans-twitter/
         http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter




Relations en ligne – mai 2011                                                                         7
Quelques règles de base

    •   Essayez de ne pas avoir un pseudo trop long pour qu’il ne prenne pas trop de place lors des
        RT.

    •   Téléchargez une image et remplissez votre bio. C’est rapide et cela permet de montrer que
        vous n’êtes pas un robot.

    •   Le langage SMS est à proscrire ! Alors que sur Facebook nos yeux en saignent, sur Twitter, il
        suffit d’un clic pour vous dé-follower, et les gens ne s’en priveront pas s’ils sont obligés de
        déchiffrer vos tweets.

    •   Pensez aux heures et jours auxquels vous publiez un tweet ; le taux de lecture de ce dernier
        peut grandement varier. Certains clients Hootsuite (programmes qui facilitent la gestion de
        Twitter) permettent de programmer l’heure d’envoi des tweets. Si votre public travaille, il est
        plus susceptible de consulter ses tweets le matin avant de commencer sa journée de bureau,
        avant et après la pause de midi et en soirée. Il faut chercher les intervalles de temps où votre
        audience est disponible mais avec le moins de bruit possible de la part des concurrents. Il
        faut impérativement éviter les périodes de surcharge, vous aurez peu de chances d’être
        écouté. Le pic des retweets se situe entre 16h et 17h. Les mardis et les mercredis sont les
        jours où les tweeterers cliquent le plus sur les liens postés. La fin de semaine (samedi et
        dimanche) reste une bonne option.

    •   Pensez à la temporalité et à la viralité des tweets ; si la plupart d’entre eux sont consommés
        directement – et donc propices au teasing - les messages les plus retweetés (en dehors des
        « breaking news ») sont ceux qui comportent des liens vers des pages web. Il s’agit donc,
        dans sa stratégie de publication, de faire varier teasing, liens vers du contenu, messages plus
        implicant pour l’utilisateur (recherche de témoignages, question, …) et messages émanant de
        dialogues avec d’autres utilisateurs (retweets, réponses à des mention @, conversations, …)

    •   Utilisez des raccoucisseurs d’URLs pour faire figurer des hyperliens vers du contenu
        (http://bit.ly, http://tinyurl.com, afin d’économiser le nombre de caractères ; la plupart des
        « clients Twitter » (voir ci-après) disposent d’un raccourcisseur intégré.

Source : http://www.marketing-internet-montreal.com/2011/04/strategie-referencement-timing-social/




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Quelques conseils pour journalistes

    •   Posez des questions. Twitter, c’est l’interactivité même: si quelqu’un a une réponse, vous le
        saurez vite.

    •   Avoir deux profils. Un pour l’entreprise et un privé.

    •   Collaborer. Nourrir le compte d’une émission ou d’une rédaction à plusieurs, à l’image du
        compte Twitter des Pas Perdus : le profil «commun» est nourris par les messages des compte
        de plusieurs journalistes. Il existe plusieurs solutions de travail collaboratif :
        www.cotweet.com peut reprendre automatiquement les flux de tweets de plusieurs
        comptes pour les faire apparaître sur un compte commun. Hootsuite permet de gérer un
        compte à plusieurs.

    •   Écrire court. Pour permettre aux autres utilisateurs de vous retweeter, en ajoutant un peu de
        contenu eux-mêmes. On est donc plus proches de 100 caractères que de 140.

    •   Ne pas trop en faire. Ne pas noyer (flood) twitter en postant plusieurs messages à la
        seconde. C’est le principal risque et défaut du microblogging/liveblogging.

    •   Écouter les autres. Ne pas exploiter twitter uniquement dans une logique de diffusion mais
        aussi le considérer comme un lieu de dialogue et de partage d’informations.

    •   Équilibrer: entre promotion, questions, messages personnels. Une règle parmi d’autres: 4
        promotions pour 1 appel à témoin.

Source: http://www.advancingthestory.com/2010/03/17/five-twitter-tips-for-journalists/




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9 règles d’or pour journalistes
    1. L'éthique traditionnelle s'applique en ligne. Le précédent : une journaliste du New York
    Times a lâché sa colère contre Toyota ("Toyota sucks") sur Twitter après une conférence de
    presse où elle n'a pas pas pu relancer une question. Retweetée, elle a failli être écarté du
    dossier par le rédacteur en chef de l'économie.

    2. Partez du principe que tout ce que vous écrivez en ligne devient public. Le précédent : un
    directeur du Washington Post a estimé qu'en protégeant ses tweets, seuls ses 90 followers-amis
    auraient accès à ses commentaires acides sur un sénateur de 91 ans ou le déficit fédéral. Ils
    n'ont pas échappé à ses confrères. Cela l'a obligé à fermer temporairement son compte.

    3.Utilisez les médias sociaux pour échanger avec les lecteurs, mais avec professionnalisme.
    Le précédent : une personne gérant le compte Twitter du Washington Post s'est trouvé
    embarqué dans un vif débat avec une association de défense des droits des homosexuels, après
    la publication d'une tribune libre, qui a viré à la controverse. Le journal a demandé à ses
    collaborateurs de ne pas s'exprimer au nom du Post sur des comptés personnels ou associés au
    journal.

    4. Méfiez-vous des perceptions. Le précédent : une journaliste de CNN en charge de couvrir le
    Moyen Orient publie sur Twitter des condoléances après le décès d'un ponte du Hezbollah plutôt
    virulent et anti-américain : "attristée" et "un géant que je respecte beaucoup", lâche-t-elle. Un
    message de 140 signes qui déclenche la fureur des internautes. Elle expliquera plus tard qu'elle
    voulait saluer ses efforts pour défendre le droit des femmes et non son soutien aux terroristes
    kamikaze...

    5. Authentifiez vous-même tout ce que vous trouvez sur un réseau social. Le précédent : un
    journaliste du Washington Post écrit un papier après le tweet publié par le compte d'un député,
    qui était en réalité un fake à vocation parodique.

    6. Identifiez-vous toujours comme journaliste. Pas de précédent.

    7.Les réseaux sociaux sont des outils, pas des jouets. Le précédent : un journaliste du
    Washington Post a publié un faux scoop sur Twitter pour "voir les réactions". Il a mis une demi-
    heure pour publier un second tweet discréditant le premier. Entre temps, il avait été repris par
    le Miami Herald, NBC et d'autres supports, le citant. Ayant ridiculisé son titre, le journaliste a
    été mis à pied pendant un mois.

    8.Soyez transparents et admettez vos erreurs en ligne. Le précédent : un journaliste du site
    The Daily Beast a cité le porte-parole d'un député dans un papier, pensant qu'il avait parlé au
    député en personne. Trois mois après la sortie du papier, il a corrigé le nom dans son papier en
    ligne. Un de ses collaborateurs a réclamé 150 fois qu'il fasse aussi la correction sur Twitter,
    puisqu'il avait utilisé le service de microblogging pour promouvoir son article.

    9.Gardez des délibérations internes confidentielles. Le précédent : la direction du New York
    Times voulait informer les équipes de ses projets en matière de site payant. Ils ont lâché les
    infos sur Twitter, vite repris par des sites d'actus et des blogs.

Source : http://blog.lefigaro.fr/medias/2011/05/reseaux-sociaux-10-regles-dor.html?xtor=RSS-29




Relations en ligne – mai 2011                                                                       10
Comment vérifier ces sources sur Twitter ?

Quelques conseils pour savoir qui suivre et qui vaut la peine d’être suivi

    •   L’horodatage. Repérez la date et l’heure de la publication du tweet. Par exemple, si un
        événement survient et qu’il est abondamment twitté, il convient de remonter le fil des
        tweets pour s’assurer que le premier tweet sur le sujet corresponde bien à la temporalité.

    •   Le contexte des tweets. Vérifiez sur la page de l’utilisateur Twitter l’existence de tweets sur
        le même sujet. Analysez le contexte et voir si la personne a publié des images, des vidéos ou
        des liens de l’événement qu’elle commente par exemple.

    •   Autorité énonciative. Vérifiez la biograpahie du twitterer. Est-ce un journaliste ? un
        anonyme ? Essayez de glaner un maximum d’informations sur la personne en surfant sur ses
        blogs ou sites web.

    •   Le volume de tweets postés. Si le compte est récent, mieux vaut rester sur ses gardes.

    •   Le sujet des tweets postés antérieurement. Vérifiez le flux des tweets postés, remontez la
        chronologie pour voir quels sont les sujets de prédilection de l’utilisateur. Interagit-il avec
        d’autres personnes ? Si oui, il est utile d’aller parcourir les comptes des personnes avec
        lesquelles il interagit.

    •   Googlez-le ! Souvent le nom utilisé sur Twitter est repris par le twitterer sur d’autres sites.
        Cherchez une page Linkedin, Facebook ou même un blog afin de recueillir un maximum
        d’informations sur le profil de la personne. Si le nom n’est repris sur aucun autre site, mieux
        vaut rester méfiant.

    •   Correspondance des tweets. Si un utilisateur parle d’une explosion au Lahore, regarder si
        d’autres personnes au Lahore tweetent sur le sujet. L’information devient crédible si un
        nombre conséquent de personnes postent la même information sans présenter de liens
        apparents entre-elles.

    •   Dialoguer directement. Envoyez un @réponse. Devenez un follower et envoyer un Direct
        Message. Essayez de bâtir une relation ou de créer une forme de dialogue.

    •   Utiliser les fonctions de géolocalisation des tweets. Les fonctions de la recherche avancée
        de twitter présentes sur http://search.twitter.com/advanced vous permettent de rechercher
        des tweets postés dans un pays étranger en langue française. Par exemple, il vous sera
        possible de rechercher des tweets géolocalisés au Japon, de langue française. Vous pouvez
        également rechercher des tweets géolocalisés dans leur langue d’origine et les traduire via
        google translate. La traduction n’est pas forcément optimale mais vous permet de vous faire
        une idée générale et en temps réel des événements qui peuvent survenir dans un pays.

Source : http://www.mediahelpingmedia.org/training-resources/social-networking/402-trusting-tweets-a-
guide-for-journalists




Relations en ligne – mai 2011                                                                             11
Un tweet réussi est un titre réussi, voici 3 conseils :

    •   Dites à peu près tout dans le titre. C’est comme si vous racontiez toute l’histoire dans le
        titre. Mais laissez quand même un peu de place à l’imagination pour donner envie de cliquer
        pour lire.

    •   Ne soyez pas trop cérébral. Vous pouvez tuer un article avec un titre trop cérébral. Les
        lecteurs n’accrochent pas quand les mots sont trop recherchés.

    •   Ne soyez pas pédant. Le titre le plus stupide marche le mieux. Faites simple. Les lecteurs ne
        sont pas stupides, mais ils veulent des titres qui font dans la facilité.

Source: http://ericmainville.com/2011/03/22/4-conseils-pour-ecrire-un-titre-efficace-selon-gawker-media/



Comment être efficace avec Twitter ?

    •   Etre intéressant, drôle et unique. Rien que cela !

    •   Etre consistant dans sa voix.

    •   Etre personnel.

    •   Etre poli peut aider

             o   Répondre aux @Vous.
             o   Remercier pour les RT. Mentionner les personnes qui vous ont retweetées.
             o   Suivre les twittos qui ont les mêmes centres d'intérêts.
             o   Suivre en retour,
             o   Retweeter les #FF qui vous intègrent.
             o   Systématiser les #FF de vos followers.

    •   Créer des Listes.

    •   Engager la conversation avec vos followers comme dans un cocktail en glissant de groupes en
        groupes.

    •   Demander à vos followers ce qu'ils pensent des sujets chauds du moment.

    •   Retweeter les tweets intéressants de vos followers pour les mettre en valeur.

    •   Utiliser des hashtags pour classer votre contenu.

Source : http://disparitus.blogspot.com/2011/03/comment-etre-diablement-efficace-avec.html?m=1




Relations en ligne – mai 2011                                                                              12
Qui s’en sert, et comment ?

De façon très vulgarisée, voici quelques profils d’utilisateurs que l’on peut retrouver sur Twitter :

    •   Newbie : le profil type du débutant (ou novice) qui s’inscrit sur Twitter pour découvrir et qui
        publie des informations sans intérêt ”va faire des courses“, “est parti manger une pizza“…
    •   Brand : le profil de ceux qui font leur promotion personnelle, tout en restant dans l’univers
        personnel. Ces utilisateurs vont se faire leur propre promo et entretenir leurs contacts
        proches. Le type de publication “porte son nouveau t-shirt en poil de zébu et ça me va bien“,
        “a reçu son iphone qui tue“
    •   Smore : le profil du “Social Media Whore”, à savoir celui qui est obsédé par les réseaux
        sociaux, qui s’inscrit sur le dernier réseau ou qui consulte toutes les deux heures ses vidéos
        sur Youtube pour connaitre le nombre de vues. Sans pour autant parler de Geek, le Smore
        est plutôt addict aux réseaux sociaux only.
    •   B1tch : Le nom est plutôt clair pour comprendre que ce profil est plutôt du type spammeur
        ou pour provoquer des réactions avec des propos déplacés. À éviter.
    •   Maven : c’est le profil du spécialiste ou de l’expert dans un domaine bien particulier et qui va
        publier des informations utiles. Bien sûr, le “maven” a l’objectif d’être reconnu. Très
        intéressant à suivre si vous êtes intéressé dans son domaine.
    •   Mensch : Le profil de “celui qui veut donner un coup de main”, qui donne de bons conseils et
        qu’il est recommandé de suivre. Ce sont souvent des experts ouverts à d’autres domaines
        d’activités.
    •   Newsaddict : Le profil de celui pour qui l’information est une drogue dure ! Un journaliste du
        “New Yorker” a écrit un papier qui a fait le tour de la blogosphère : “Twitter is like crack for
        media addicts”. Twitter a fait passer l’info à l’ère du temps réel, c’est sans retour.

Source : http://www.ngonlinenews.com/

Donnée importante un nombre restreint d’utilisateurs créent la majorité du contenu de Twitter, voici
quelques chiffres :

    •   85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour

    •   21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié

    •   50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours

    •   94% des utilisateurs ont moins de 100 followers

    •   5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%)




Relations en ligne – mai 2011                                                                           13
Les clients Twitter

90% des utilisateurs des Twittos utilisent Twitter… sans utiliser twitter.com, mais au travers de
« clients », des programmes qui en facilitent la gestion. Ils comportent généralement des
raccourcisseurs d’URL intégrés, ainsi que des modules permettant de facilement insérer des images.
Certains (et notamment la dernière version de Twitter pour iPhone) mettent en exergue les hashtags
« du moment ». Petit tout d’horizon :

Pour desktop / laptop

Echofon (Mac)
Echofon est l’une des applications les plus appréciées des utilisateurs Apple. La version gratuite pour
iPhone propose toutes les fonctionnalités habituelles (Mentions, Replies, Listes et Recherche). Sans
verser dans l’originalité, Echofon plaît par son efficacité et son interface soignée. La version payante
supprime les pubs, et ce sur les deux supports.

Tweetdeck (PC)
TweetDeck s’est imposé comme une référence en matière d’interface pour les réseaux sociaux sur
PC. Le gros avantage de TweetDeck ? Son système de colonnes que l’utilisateur peut personnaliser,
en répartissant un flux par colonne. Par exemple, sur une page, on va afficher en plus de sa timeline
Twitter, les mentions d’un autre compte, mais également son fil Facebook, les dernières publications
de vos amis sur Foursquare et bien d’autres encore. MySpace, LinkedIn, Google Buzz et Foursquare
sont également pris en charge par TweetDeck. Un must également disponible sur iPhone.

Seesmic (PC)
Sur le même modèle que TweetDeck, Seesmic mise sur la possibilité d’afficher les informations de
plusieurs flux sur une même interface. L’organisation des contacts par groupes est l’un des atouts de
Seesmic, en triant par exemple les collègues de bureaux, les amis ou les membres de la famille. Les
versions Android, particulièrement appréciée et iPhone, arrivée dernièrement sur l’AppStore,
constitue un excellent relais sur smartphone.

Nambu (Mac)
Si Echofon est plébiscité par les utilisateurs d'ordinateurs Apple, Nambu possède de sérieux atouts.
Certains regretteront l'impossibilité d'afficher la fenêtre en plein écran. Cependant, l'affichage des
images en ligne, les nombreuses fonctions de recherche ou encore la décompression des URL
raccourcies sont autant de points positifs qui en font un très bon client Mac.

Tweetie (Mac)
Tweetie, désormais propriété de Twitter, est le client officiel du réseau social sur les MacOS. On
retrouve donc l'esthétique de Twitter for iPhone, incluant des publicités pour la version gratuite.
L'une des particularités de cette application consiste à pouvoir afficher l'intégralité de la conversation
d'un tweet en double-cliquant sur celui-ci. Une référence sur Mac.




Relations en ligne – mai 2011                                                                          14
DigiTweet (PC)
Voici un client très simple pour PC, qui ne s'encombre pas de multiples fonctions ni caractéristiques :
uniquement l'essentiel. Profil, timeline, "replies" et messages direct bénéficient d'une case dédiés,
avec la possibilité de constituer des catégories et d'effectuer des recherches en un clic.

Hootsuite (Mac et PC)
Hootsuite est une solution de gestion complète pour les réseaux sociaux, entièrement basée sur le
web (contrairement à Tweetdeck par exemple qui est un logiciel à télécharger). Elle possède une
gestion multi-comptes que ce soit pour Twitter, Facebook, Page fan Facebook, LinkedIn, Ping.fm,
 Wordpress.com, MySpace et Foursquare. L’affichage se fait par onglet sous forme de colonnes que
vous pouvez réorganiser comme vous le souhaitez. La gestion des onglets est aussi simple que sur les
navigateurs récents. Egalement disponible pour iPhone. Voici un lien vers une vidéo « tutoriel » pour
faire ses premiers pas sur Hootsuite : http://www.youtube.com/watch?v=M8W5qyYJ8BA

Pour Smartphone

Twitter
L'application officielle du site qui, pour le coup, reste dans le basique. Vous pouvez faire les actions
les plus courantes du site, mais si vous recherchez des fonctions plus avancées il faudra vous tourner
vers une autre application.

HootSuite for Twitter
Certainement l'une des alternatives les plus sérieuses à l'application officielle. HootSuite se révèle à
la fois complète et simple d'utilisation, c'est d'ailleurs l'une des plus utilisées. Elle propose aussi la
gestion de Facebook.

TwitBird free for Twitter
Un autre client très complet avec de nombreux paramètres. Vous pouvez même y ajouter des
thèmes ! L'application se veut rapide et elle l'est en effet. On ne perd pas de temps en se baladant
dans les menus.

Echofon for Twitter
Echofon se rapproche beaucoup de l'application officielle, avec quelques défauts en moins et des
fonctionnalités sympathiques. Petit plus sympathique : la synchronisation entre vos différents
appareils.

TweetDeck for iPhone
Encore une autre application très complète. Sans doute, la plus complète de tous ! Elle est également
très rapide et propose notamment la gestion de Facebook.

Seesmic
Issue du client Mac/Pc du même nom, Seesmic est une application sympathique à utiliser. Pas de
fioritures, on notera l'intégration de facebook et d'evernote.

Twitterrific for Twitter
Une application simple, sans prétention et à l'image de l'application officielle. Elle fait vraiment au
plus simple.

Source : http://iphonesoft.fr/comparatif-les-clients-twitter-pour-iphone




Relations en ligne – mai 2011                                                                             15
A propos des hashtags

Voici quelques ressources pour trouver les « trending topics » ou les termes clé les plus utilisés du
moment :

http://trendsmap.com les trends par pays, relativement intéressant si on veut éviter la
surpondération de l’anglais dans les tendances

http://tweetstats.com/trends affiche les sujets chauds sous forme de nuage de mots, affiche aussi les
apps du moment, ainsi que les @utilisateurs (ou Tweeps) les plus célèbres

http://twopular.com permet de rechercher un trend, d’identifier les tags les plus utilisés, de voir les
tweets les plus retweetés, …



A propos de statistiques

Et voici quelques ressources permettant d’évaluer vos tweets

www.tweetreach.com permet de consulter, pour vos 50 derniers tweets, combien de fois il se sont
affiché et combien de personnes différentes l’ont vues

hootsuite analytics une otion du client twitter Hootsuite. Permet, pour les tweets comportant une
URL raccourcie – et pour autant qu’on ait utilisé le reccourcisseur intégré – de voir le nombre de fois
qu’un lien a été ouvert

http://klout.com et http://www.peerindex.net ont pour but d’évaluer l’influence d’un compte ou
profil twitter, en agrégeant – par diverses méthodes – nombre et qualité des « followers ». Permet
aussi d’identier les « influenceurs » et les « influencés » d’un compte, en se basant sur le nombre de
retweets




Relations en ligne – mai 2011                                                                         16

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RTS - Twitter - Mode d'emploi

  • 1. Twitter Un mode d’emploi En préambule .....................................................................................................................2 Comment ca marche ?.........................................................................................................3 Par quoi commencer ...........................................................................................................4 Lexique de base...................................................................................................................5 Quelques règles de base......................................................................................................8 Quelques conseils pour journalistes ...................................................................................9 9 règles d’or pour journalistes...........................................................................................10 Comment vérifier ces sources sur Twitter ? .....................................................................11 Un tweet réussi est un titre réussi, voici 3 conseils :.........................................................12 Comment être efficace avec Twitter ? .............................................................................12 Qui s’en sert, et comment ?...............................................................................................13 Les clients Twitter.............................................................................................................14 A propos des hashtags.......................................................................................................16 A propos de statistiques ...................................................................................................16 Relations en ligne – mai 2011 1
  • 2. En préambule Le présent document est une compilation d’articles, de notes de blog et d’extraits de e-books et de retours d’expérience de « Twittos » RTS, qui a pour objectif d’éclaircir les bases du fonctionnement de la plateforme sociale de microblogging Twitter. Il n’est par essence ni exhaustif, ni contraignant. Twitter a beau être le deuxième réseau social derrière Facebook, il s’agit tout de même d’une plate- forme de niche (environ 2.5% de la population Suisse a un compte, soit entre 45.000 et 50.000 personnes), qui connaît néanmoins une forte croissance depuis quelques mois (particulièrement à la lumière des évènements du « Printemps arabe » et suite à l’affaire « DSK »). Bien qu’ayant fait des progrès en terme de stabilité, Twitter se classe loin derrière les autres réseaux sociaux (Facebook, Linkedin) wen termes de stabilité. Il arrive donc relativement fréquemment que le site soit indisponible. Pourquoi utiliser Twitter ? • Pour se tenir informé en temps réel par des sources multiples • Pour rechercher des info, des contacts et effectuer des appels à témoin. • Pour diffuser des contenus RTS • Pour dialoguer. Créer de l’interactivité, du dialogue. Favoriser la proximité avec ses followers et les impliquer. Relations en ligne – mai 2011 2
  • 3. Comment ca marche ? Twitter est un site de « microblogging » gratuit qui vous permet d'envoyer des messages (ou tweets) de 140 caractères maximum. Les tweets ne sont pas uniquement textuels, ils peuvent être accompagnés de liens, d’ images ou de vidéos. Vous avez des followers (utilisateurs de Twitter qui ont choisi de recevoir vos tweets) et des followings (utilisateurs de Twitter dont vous suivez les mises à jour). Vous pouvez "forwarder" (relayer) des messages à vos followers (on utilise alors le terme "retweet" ou « RT ») si vous l'avez trouvé intéressant, répondre publiquement aux tweets (un tel tweet a la forme suivante : "@yan_luong merci pour votre article sur Twitter"). Les tweets sont publics et ne nécessitent pas nécessairement la souscription d’un abonnement. Cependant, il est possible d’envoyer des messages privés ("Direct Message" ou "DM"), uniquement visibles par vous et le destinataire. Mais attention, pour pouvoir échanger ce type de message, il est nécessaire que la personne vous suive et que vous la suiviez. Il faut au moins que vous suiviez la personne pour pouvoir lui envoyer un DM. Comme dans votre navigateur, vous pouvez gérer une liste de favoris (les tweets que vous aimez ou que vous voulez lire plus tard). Vous pouvez ajouter dans vos tweets un hashtag. Il s'agit d'un mot-clef précédé d'un # (par exemple #ebook). En cliquant sur ce hashtag, vous accédez a la liste de tous les tweets qui l'utilisent ; c'est un système de recherche et de filtre efficace. Vous avez enfin les listes, permettant de regrouper des personnes selon des thématiques (par exemple "actualités Web", "identité numérique", "emploi"...). Source : http://www.slideshare.net/captainjob/ebook-tirer-le-meilleur-parti-de-twitter-deuxime-dition Relations en ligne – mai 2011 3
  • 4. Par quoi commencer Une fois les bases maîtrisées, il est important de définir une stratégie dans le cadre de l’ouverture ou de l’administration d’un compte Twitter professionnel (pour une chaîne, une rédaction ou une émission). Les Relations en Ligne* peuvent vous assister dans ce processus. De façon synthétique, on peut résumer le développement d’une stratégie à la définition de six points : • Les objectifs : quel est l’objectif de la gestion du compte et de la publication de tweets ? La dissémination de contenus ? leur commentaire ? la conversation avec les utilisateurs ? l’écoute du public ? l’enquête ? la recherche de témoins ? • Le public : quel est le public visé ? quelles sont ses habitudes ? • Les ressources : qui administrera le compte, une ou plusieurs personnes ? de façon alternée ou simultanée ? À quelle fréquence seront postés les tweets ? • Les contenus : quel type de contenus vont être disséminés ? Ceux-ci doivent correspondre aux objectifs définis et au public visés et être en accord avec les règles de déontologie, la stratégie multimédia et la stratégie du programme. • L’évaluation de l’activité, à l’aide d’outils statistiques tels que tweetreach, hootsuite analytics, klout ou peerindex (voir paragraphe consacré aux statistiques), qui peuvent vous être fournis par les relations en ligne. • Le plan de sortie, en cas de cessation de l’activité ou de fermeture du compte. Relations en ligne – mai 2011 4
  • 5. Lexique de base Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez (publiquement) un message. Par exemple, si vous tapez « @yan.luong Bonjour », le message apparaîtra dans mes @nom du destinataire sur la page d’accueil (colonne de droite). Lorsque que vous voulez répondre à un tweet, vous avez aussi la possibilité de cliquer sur l'icône « reply » située à côté du tweet que vous souhaitez commenter : Twitter vous renvoie alors au champ de saisie de messages... où vous verrez apparaître @+le pseudo de l'utilisateur qui a initialement posté le lien. Attention, cette réponse est publique : elle apparaîtra donc dans les actualités de tout votre réseau ! Le Hashtag ou # : Son utilisation et sa présence peuvent paraître un peu énigmatiques mais en fait c’est tout simple. Le « # » suivi d’un mot (sans espace et éviter les accents et autres caractères spéciaux) fonctionne un peu comme un mot clé ou un tag. Il permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. En d’autres termes, il s’agit d’une information complémentaire ajoutée au tweet initial, qui permet de regrouper les messages autour d’un même thème, d’un même lieu ou d’un même événement. Lors d’un événement, le # permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple, pour les Jeux Olympiques de Vancouver avec les hashtags #JO2010 (ou #JO) ou lors de la prochaine diffusion de la Nouvelle Star en suivant le hashtag #NS10 (ou #NS2010). À vous de voir quel est celui le plus utilisé pour un sujet donné. Ce qui est intéressant avec les hashtags est qu’ils permettent de découvrir de nouvelles personnes qui parlent ou s’intéressent aux mêmes sujets que vous. Lorsqu’on lance search.twitter.com (moteur de recherche twitter) on trouve une liste des hashtags les plus utilisés du moment, juste en-dessous de la case de recherche. Ceci permet d’effectuer une veille sur les événements ou les sujets tendances sur Twitter en temps réel. Il faut préciser qu’il n’y a pas de règles dans la définition d’un hashtag. C’est la communauté qui décide. ReTweet ou RT : Comme expliqué précédemment dans un article sur la fonction Retweet, un message contenant « RT » est un message déjà publié par une première personne et republiée par une autre personne. Le message est constitué comme tel : RT @auteurdutweet message. Pour plus d’informations sur comment faire un RT, à quoi sert le retweet et les « règles » à respecter, nous vous invitons à suivre le lien suivant : http://www.twoutils.com/fonction-retweet-rt-twitter.html Le verbe Tweeter : Egalement utilisé avec l’orthographe « twitter » comme le nom du service, l’anglicisme « tweeter » correspond à l’action de poster un tweet (message) sur le réseau social Twitter. Même si officiellement ce mot n’existe pas dans la langue française, en tant que nouveau verbe du premier groupe, il se conjugue comme tel. Relations en ligne – mai 2011 5
  • 6. Un Tweet : Un tweet ou twit est un message posté sur Twitter. Ce message ne peut excéder les 140 caractères, espaces compris. Sur Twitter, lors de la frappe de vos tweets, vous verrez le petit compteur au- dessus de votre message diminuer pour vous avertir du nombre de caractères restants. Direct Message ou DM : Un DM ou Direct Message (cliquez dans le menu vertical de droite) est un message envoyé directement à la personne et qui n’est visible que par celle-ci. Un DM n’est pas publié publiquement et n’apparaît pas dans vos tweets. Un direct message peut être assimilé à un e-mail interne dans Twitter. Cependant, pour pouvoir envoyer un DM à une personne, il faut que celle-ci vous suive et réciproquement si vous recevez un DM d’une personne c’est que vous êtes abonné à son compte. Follow Friday ou #FF : Voici un autre mot créé par les utilisateurs de Twitter, le FollowFriday ou ViveVendredi fréquemment trouvé avec les hashtags #FF ou #VV est un moyen de faire découvrir aux personnes qui vous suivent de nouveaux membres que vous appréciez et dont vous aimez suivre les tweets. Pour connaitre l’origine du Follow Friday et les quelques règles à suivre : Qu’est-ce que le FollowFriday ? Following ou Abonnements : Les Abonnements ou Following correspondent aux comptes Twitter que vous suivez. Pour connaître le nombre d’abonnements, allez sur votre page d’accueil Twitter le nombre se trouve dans la colonne de droite tout en haut. Et pour voir tous vos following (personnes que vous suivez) cliquez simplement sur le nombre ou « Abonnements ». Followers ou Abonnés : Les Abonnés ou Followers sont les personnes qui suivent votre actualité. Tout comme pour les abonnements, le nombre se situe sur la page d’accueil dans la colonne de droite et vous pouvez voir qui vous suit en cliquant sur le nombre ou « Abonnés ». Hootsuite : Hootsuite est une solution de gestion complète pour les réseaux sociaux, entièrement basée sur le web. Elle possède une gestion multi-comptes que ce soit pour Twitter, Facebook, Page fan Facebook, LinkedIn, Ping.fm, Wordpress.com, MySpace et Foursquare. L’affichage se fait par onglet sous forme de colonnes (maximum 5) que vous pouvez réorganiser comme vous le souhaitez. La gestion des onglets est aussi simple que sur les navigateurs récents. Egalement disponible pour iPhone. Raccourcisseur d’URL : Permet de faire figurer des hyperliens vers du contenu (http://bit.ly, http://tinyurl ou http://goo.gl) afin d’économiser le nombre de caractères des tweets. La plupart des « clients » Twitter (Hootsuite, par exemple) disposent d’un raccourcisseur intégré. La Twittosphère : La Twittosphère ou Twittersphère également appelée Twitterworld ou Twitterland correspond à l’univers de twitter et comprend l’ensemble des utilisateurs de ce réseau social. C’est un mot généralement utilisé pour faire un bonjour général, mais pas exclusivement. Twittos, Twitteux ou Tweeterers : C’est quoi ? Ben c’est vous lorsque vous utilisez Twitter. Un twittos, twitteur ou Twitterer est un utilisateur de Twitter et lorsqu’il y a plusieurs personnes ou obtient Tweeple ou Tweople (contraction de Twitter et People). Relations en ligne – mai 2011 6
  • 7. Timeline ou TL : La Timeline correspond à l’ensemble des tweets postés et classés anté-chronologiquement (du plus récent au plus ancien). Si vous parlez de votre Timeline cela correspondra au fil d’actualité des tweets postés par vos abonnements. Si vous parlez de la Timeline en général cela référera à l’ensemble des tweets publiés sur Twitter. Cependant, c’est un terme assez peu utilisé par les non- geeks. Trending topics : Liste des hashtags, de mots-clés, les plus utilisés du moment, disponibles sur http://search.twitter.com Livetweet ou LT : Comparable au liveblogging, il s’agit de la couverture d’un événement en temps réel au travers de messages de 140 caractères. Un livetweet s’accompagne généralement d’un hashtag, afin de pouvoir identifier le sujet et de pouvoir consulter l’ensemble des tweets qui l’ont constitué. Le meilleur exemple récent a été le livetweet du passage au tribunal de DSK. Si plusieurs personnes livetweetent le même événement, on pourra faire une recherche du hashtag sur http://search.twitter.com. Si une seul personne livetweete, on pourra consulter sa Timeline pour reconstituer la chronologie de l’événement. Source : http://www.twoutils.com/vocabulaire-twitter-mots-symboles.html http://www.cmic.ch/2009/03/27/quest-ce-quun-hashtag-dans-twitter/ http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter Relations en ligne – mai 2011 7
  • 8. Quelques règles de base • Essayez de ne pas avoir un pseudo trop long pour qu’il ne prenne pas trop de place lors des RT. • Téléchargez une image et remplissez votre bio. C’est rapide et cela permet de montrer que vous n’êtes pas un robot. • Le langage SMS est à proscrire ! Alors que sur Facebook nos yeux en saignent, sur Twitter, il suffit d’un clic pour vous dé-follower, et les gens ne s’en priveront pas s’ils sont obligés de déchiffrer vos tweets. • Pensez aux heures et jours auxquels vous publiez un tweet ; le taux de lecture de ce dernier peut grandement varier. Certains clients Hootsuite (programmes qui facilitent la gestion de Twitter) permettent de programmer l’heure d’envoi des tweets. Si votre public travaille, il est plus susceptible de consulter ses tweets le matin avant de commencer sa journée de bureau, avant et après la pause de midi et en soirée. Il faut chercher les intervalles de temps où votre audience est disponible mais avec le moins de bruit possible de la part des concurrents. Il faut impérativement éviter les périodes de surcharge, vous aurez peu de chances d’être écouté. Le pic des retweets se situe entre 16h et 17h. Les mardis et les mercredis sont les jours où les tweeterers cliquent le plus sur les liens postés. La fin de semaine (samedi et dimanche) reste une bonne option. • Pensez à la temporalité et à la viralité des tweets ; si la plupart d’entre eux sont consommés directement – et donc propices au teasing - les messages les plus retweetés (en dehors des « breaking news ») sont ceux qui comportent des liens vers des pages web. Il s’agit donc, dans sa stratégie de publication, de faire varier teasing, liens vers du contenu, messages plus implicant pour l’utilisateur (recherche de témoignages, question, …) et messages émanant de dialogues avec d’autres utilisateurs (retweets, réponses à des mention @, conversations, …) • Utilisez des raccoucisseurs d’URLs pour faire figurer des hyperliens vers du contenu (http://bit.ly, http://tinyurl.com, afin d’économiser le nombre de caractères ; la plupart des « clients Twitter » (voir ci-après) disposent d’un raccourcisseur intégré. Source : http://www.marketing-internet-montreal.com/2011/04/strategie-referencement-timing-social/ Relations en ligne – mai 2011 8
  • 9. Quelques conseils pour journalistes • Posez des questions. Twitter, c’est l’interactivité même: si quelqu’un a une réponse, vous le saurez vite. • Avoir deux profils. Un pour l’entreprise et un privé. • Collaborer. Nourrir le compte d’une émission ou d’une rédaction à plusieurs, à l’image du compte Twitter des Pas Perdus : le profil «commun» est nourris par les messages des compte de plusieurs journalistes. Il existe plusieurs solutions de travail collaboratif : www.cotweet.com peut reprendre automatiquement les flux de tweets de plusieurs comptes pour les faire apparaître sur un compte commun. Hootsuite permet de gérer un compte à plusieurs. • Écrire court. Pour permettre aux autres utilisateurs de vous retweeter, en ajoutant un peu de contenu eux-mêmes. On est donc plus proches de 100 caractères que de 140. • Ne pas trop en faire. Ne pas noyer (flood) twitter en postant plusieurs messages à la seconde. C’est le principal risque et défaut du microblogging/liveblogging. • Écouter les autres. Ne pas exploiter twitter uniquement dans une logique de diffusion mais aussi le considérer comme un lieu de dialogue et de partage d’informations. • Équilibrer: entre promotion, questions, messages personnels. Une règle parmi d’autres: 4 promotions pour 1 appel à témoin. Source: http://www.advancingthestory.com/2010/03/17/five-twitter-tips-for-journalists/ Relations en ligne – mai 2011 9
  • 10. 9 règles d’or pour journalistes 1. L'éthique traditionnelle s'applique en ligne. Le précédent : une journaliste du New York Times a lâché sa colère contre Toyota ("Toyota sucks") sur Twitter après une conférence de presse où elle n'a pas pas pu relancer une question. Retweetée, elle a failli être écarté du dossier par le rédacteur en chef de l'économie. 2. Partez du principe que tout ce que vous écrivez en ligne devient public. Le précédent : un directeur du Washington Post a estimé qu'en protégeant ses tweets, seuls ses 90 followers-amis auraient accès à ses commentaires acides sur un sénateur de 91 ans ou le déficit fédéral. Ils n'ont pas échappé à ses confrères. Cela l'a obligé à fermer temporairement son compte. 3.Utilisez les médias sociaux pour échanger avec les lecteurs, mais avec professionnalisme. Le précédent : une personne gérant le compte Twitter du Washington Post s'est trouvé embarqué dans un vif débat avec une association de défense des droits des homosexuels, après la publication d'une tribune libre, qui a viré à la controverse. Le journal a demandé à ses collaborateurs de ne pas s'exprimer au nom du Post sur des comptés personnels ou associés au journal. 4. Méfiez-vous des perceptions. Le précédent : une journaliste de CNN en charge de couvrir le Moyen Orient publie sur Twitter des condoléances après le décès d'un ponte du Hezbollah plutôt virulent et anti-américain : "attristée" et "un géant que je respecte beaucoup", lâche-t-elle. Un message de 140 signes qui déclenche la fureur des internautes. Elle expliquera plus tard qu'elle voulait saluer ses efforts pour défendre le droit des femmes et non son soutien aux terroristes kamikaze... 5. Authentifiez vous-même tout ce que vous trouvez sur un réseau social. Le précédent : un journaliste du Washington Post écrit un papier après le tweet publié par le compte d'un député, qui était en réalité un fake à vocation parodique. 6. Identifiez-vous toujours comme journaliste. Pas de précédent. 7.Les réseaux sociaux sont des outils, pas des jouets. Le précédent : un journaliste du Washington Post a publié un faux scoop sur Twitter pour "voir les réactions". Il a mis une demi- heure pour publier un second tweet discréditant le premier. Entre temps, il avait été repris par le Miami Herald, NBC et d'autres supports, le citant. Ayant ridiculisé son titre, le journaliste a été mis à pied pendant un mois. 8.Soyez transparents et admettez vos erreurs en ligne. Le précédent : un journaliste du site The Daily Beast a cité le porte-parole d'un député dans un papier, pensant qu'il avait parlé au député en personne. Trois mois après la sortie du papier, il a corrigé le nom dans son papier en ligne. Un de ses collaborateurs a réclamé 150 fois qu'il fasse aussi la correction sur Twitter, puisqu'il avait utilisé le service de microblogging pour promouvoir son article. 9.Gardez des délibérations internes confidentielles. Le précédent : la direction du New York Times voulait informer les équipes de ses projets en matière de site payant. Ils ont lâché les infos sur Twitter, vite repris par des sites d'actus et des blogs. Source : http://blog.lefigaro.fr/medias/2011/05/reseaux-sociaux-10-regles-dor.html?xtor=RSS-29 Relations en ligne – mai 2011 10
  • 11. Comment vérifier ces sources sur Twitter ? Quelques conseils pour savoir qui suivre et qui vaut la peine d’être suivi • L’horodatage. Repérez la date et l’heure de la publication du tweet. Par exemple, si un événement survient et qu’il est abondamment twitté, il convient de remonter le fil des tweets pour s’assurer que le premier tweet sur le sujet corresponde bien à la temporalité. • Le contexte des tweets. Vérifiez sur la page de l’utilisateur Twitter l’existence de tweets sur le même sujet. Analysez le contexte et voir si la personne a publié des images, des vidéos ou des liens de l’événement qu’elle commente par exemple. • Autorité énonciative. Vérifiez la biograpahie du twitterer. Est-ce un journaliste ? un anonyme ? Essayez de glaner un maximum d’informations sur la personne en surfant sur ses blogs ou sites web. • Le volume de tweets postés. Si le compte est récent, mieux vaut rester sur ses gardes. • Le sujet des tweets postés antérieurement. Vérifiez le flux des tweets postés, remontez la chronologie pour voir quels sont les sujets de prédilection de l’utilisateur. Interagit-il avec d’autres personnes ? Si oui, il est utile d’aller parcourir les comptes des personnes avec lesquelles il interagit. • Googlez-le ! Souvent le nom utilisé sur Twitter est repris par le twitterer sur d’autres sites. Cherchez une page Linkedin, Facebook ou même un blog afin de recueillir un maximum d’informations sur le profil de la personne. Si le nom n’est repris sur aucun autre site, mieux vaut rester méfiant. • Correspondance des tweets. Si un utilisateur parle d’une explosion au Lahore, regarder si d’autres personnes au Lahore tweetent sur le sujet. L’information devient crédible si un nombre conséquent de personnes postent la même information sans présenter de liens apparents entre-elles. • Dialoguer directement. Envoyez un @réponse. Devenez un follower et envoyer un Direct Message. Essayez de bâtir une relation ou de créer une forme de dialogue. • Utiliser les fonctions de géolocalisation des tweets. Les fonctions de la recherche avancée de twitter présentes sur http://search.twitter.com/advanced vous permettent de rechercher des tweets postés dans un pays étranger en langue française. Par exemple, il vous sera possible de rechercher des tweets géolocalisés au Japon, de langue française. Vous pouvez également rechercher des tweets géolocalisés dans leur langue d’origine et les traduire via google translate. La traduction n’est pas forcément optimale mais vous permet de vous faire une idée générale et en temps réel des événements qui peuvent survenir dans un pays. Source : http://www.mediahelpingmedia.org/training-resources/social-networking/402-trusting-tweets-a- guide-for-journalists Relations en ligne – mai 2011 11
  • 12. Un tweet réussi est un titre réussi, voici 3 conseils : • Dites à peu près tout dans le titre. C’est comme si vous racontiez toute l’histoire dans le titre. Mais laissez quand même un peu de place à l’imagination pour donner envie de cliquer pour lire. • Ne soyez pas trop cérébral. Vous pouvez tuer un article avec un titre trop cérébral. Les lecteurs n’accrochent pas quand les mots sont trop recherchés. • Ne soyez pas pédant. Le titre le plus stupide marche le mieux. Faites simple. Les lecteurs ne sont pas stupides, mais ils veulent des titres qui font dans la facilité. Source: http://ericmainville.com/2011/03/22/4-conseils-pour-ecrire-un-titre-efficace-selon-gawker-media/ Comment être efficace avec Twitter ? • Etre intéressant, drôle et unique. Rien que cela ! • Etre consistant dans sa voix. • Etre personnel. • Etre poli peut aider o Répondre aux @Vous. o Remercier pour les RT. Mentionner les personnes qui vous ont retweetées. o Suivre les twittos qui ont les mêmes centres d'intérêts. o Suivre en retour, o Retweeter les #FF qui vous intègrent. o Systématiser les #FF de vos followers. • Créer des Listes. • Engager la conversation avec vos followers comme dans un cocktail en glissant de groupes en groupes. • Demander à vos followers ce qu'ils pensent des sujets chauds du moment. • Retweeter les tweets intéressants de vos followers pour les mettre en valeur. • Utiliser des hashtags pour classer votre contenu. Source : http://disparitus.blogspot.com/2011/03/comment-etre-diablement-efficace-avec.html?m=1 Relations en ligne – mai 2011 12
  • 13. Qui s’en sert, et comment ? De façon très vulgarisée, voici quelques profils d’utilisateurs que l’on peut retrouver sur Twitter : • Newbie : le profil type du débutant (ou novice) qui s’inscrit sur Twitter pour découvrir et qui publie des informations sans intérêt ”va faire des courses“, “est parti manger une pizza“… • Brand : le profil de ceux qui font leur promotion personnelle, tout en restant dans l’univers personnel. Ces utilisateurs vont se faire leur propre promo et entretenir leurs contacts proches. Le type de publication “porte son nouveau t-shirt en poil de zébu et ça me va bien“, “a reçu son iphone qui tue“ • Smore : le profil du “Social Media Whore”, à savoir celui qui est obsédé par les réseaux sociaux, qui s’inscrit sur le dernier réseau ou qui consulte toutes les deux heures ses vidéos sur Youtube pour connaitre le nombre de vues. Sans pour autant parler de Geek, le Smore est plutôt addict aux réseaux sociaux only. • B1tch : Le nom est plutôt clair pour comprendre que ce profil est plutôt du type spammeur ou pour provoquer des réactions avec des propos déplacés. À éviter. • Maven : c’est le profil du spécialiste ou de l’expert dans un domaine bien particulier et qui va publier des informations utiles. Bien sûr, le “maven” a l’objectif d’être reconnu. Très intéressant à suivre si vous êtes intéressé dans son domaine. • Mensch : Le profil de “celui qui veut donner un coup de main”, qui donne de bons conseils et qu’il est recommandé de suivre. Ce sont souvent des experts ouverts à d’autres domaines d’activités. • Newsaddict : Le profil de celui pour qui l’information est une drogue dure ! Un journaliste du “New Yorker” a écrit un papier qui a fait le tour de la blogosphère : “Twitter is like crack for media addicts”. Twitter a fait passer l’info à l’ère du temps réel, c’est sans retour. Source : http://www.ngonlinenews.com/ Donnée importante un nombre restreint d’utilisateurs créent la majorité du contenu de Twitter, voici quelques chiffres : • 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour • 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié • 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours • 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers • 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%) Relations en ligne – mai 2011 13
  • 14. Les clients Twitter 90% des utilisateurs des Twittos utilisent Twitter… sans utiliser twitter.com, mais au travers de « clients », des programmes qui en facilitent la gestion. Ils comportent généralement des raccourcisseurs d’URL intégrés, ainsi que des modules permettant de facilement insérer des images. Certains (et notamment la dernière version de Twitter pour iPhone) mettent en exergue les hashtags « du moment ». Petit tout d’horizon : Pour desktop / laptop Echofon (Mac) Echofon est l’une des applications les plus appréciées des utilisateurs Apple. La version gratuite pour iPhone propose toutes les fonctionnalités habituelles (Mentions, Replies, Listes et Recherche). Sans verser dans l’originalité, Echofon plaît par son efficacité et son interface soignée. La version payante supprime les pubs, et ce sur les deux supports. Tweetdeck (PC) TweetDeck s’est imposé comme une référence en matière d’interface pour les réseaux sociaux sur PC. Le gros avantage de TweetDeck ? Son système de colonnes que l’utilisateur peut personnaliser, en répartissant un flux par colonne. Par exemple, sur une page, on va afficher en plus de sa timeline Twitter, les mentions d’un autre compte, mais également son fil Facebook, les dernières publications de vos amis sur Foursquare et bien d’autres encore. MySpace, LinkedIn, Google Buzz et Foursquare sont également pris en charge par TweetDeck. Un must également disponible sur iPhone. Seesmic (PC) Sur le même modèle que TweetDeck, Seesmic mise sur la possibilité d’afficher les informations de plusieurs flux sur une même interface. L’organisation des contacts par groupes est l’un des atouts de Seesmic, en triant par exemple les collègues de bureaux, les amis ou les membres de la famille. Les versions Android, particulièrement appréciée et iPhone, arrivée dernièrement sur l’AppStore, constitue un excellent relais sur smartphone. Nambu (Mac) Si Echofon est plébiscité par les utilisateurs d'ordinateurs Apple, Nambu possède de sérieux atouts. Certains regretteront l'impossibilité d'afficher la fenêtre en plein écran. Cependant, l'affichage des images en ligne, les nombreuses fonctions de recherche ou encore la décompression des URL raccourcies sont autant de points positifs qui en font un très bon client Mac. Tweetie (Mac) Tweetie, désormais propriété de Twitter, est le client officiel du réseau social sur les MacOS. On retrouve donc l'esthétique de Twitter for iPhone, incluant des publicités pour la version gratuite. L'une des particularités de cette application consiste à pouvoir afficher l'intégralité de la conversation d'un tweet en double-cliquant sur celui-ci. Une référence sur Mac. Relations en ligne – mai 2011 14
  • 15. DigiTweet (PC) Voici un client très simple pour PC, qui ne s'encombre pas de multiples fonctions ni caractéristiques : uniquement l'essentiel. Profil, timeline, "replies" et messages direct bénéficient d'une case dédiés, avec la possibilité de constituer des catégories et d'effectuer des recherches en un clic. Hootsuite (Mac et PC) Hootsuite est une solution de gestion complète pour les réseaux sociaux, entièrement basée sur le web (contrairement à Tweetdeck par exemple qui est un logiciel à télécharger). Elle possède une gestion multi-comptes que ce soit pour Twitter, Facebook, Page fan Facebook, LinkedIn, Ping.fm, Wordpress.com, MySpace et Foursquare. L’affichage se fait par onglet sous forme de colonnes que vous pouvez réorganiser comme vous le souhaitez. La gestion des onglets est aussi simple que sur les navigateurs récents. Egalement disponible pour iPhone. Voici un lien vers une vidéo « tutoriel » pour faire ses premiers pas sur Hootsuite : http://www.youtube.com/watch?v=M8W5qyYJ8BA Pour Smartphone Twitter L'application officielle du site qui, pour le coup, reste dans le basique. Vous pouvez faire les actions les plus courantes du site, mais si vous recherchez des fonctions plus avancées il faudra vous tourner vers une autre application. HootSuite for Twitter Certainement l'une des alternatives les plus sérieuses à l'application officielle. HootSuite se révèle à la fois complète et simple d'utilisation, c'est d'ailleurs l'une des plus utilisées. Elle propose aussi la gestion de Facebook. TwitBird free for Twitter Un autre client très complet avec de nombreux paramètres. Vous pouvez même y ajouter des thèmes ! L'application se veut rapide et elle l'est en effet. On ne perd pas de temps en se baladant dans les menus. Echofon for Twitter Echofon se rapproche beaucoup de l'application officielle, avec quelques défauts en moins et des fonctionnalités sympathiques. Petit plus sympathique : la synchronisation entre vos différents appareils. TweetDeck for iPhone Encore une autre application très complète. Sans doute, la plus complète de tous ! Elle est également très rapide et propose notamment la gestion de Facebook. Seesmic Issue du client Mac/Pc du même nom, Seesmic est une application sympathique à utiliser. Pas de fioritures, on notera l'intégration de facebook et d'evernote. Twitterrific for Twitter Une application simple, sans prétention et à l'image de l'application officielle. Elle fait vraiment au plus simple. Source : http://iphonesoft.fr/comparatif-les-clients-twitter-pour-iphone Relations en ligne – mai 2011 15
  • 16. A propos des hashtags Voici quelques ressources pour trouver les « trending topics » ou les termes clé les plus utilisés du moment : http://trendsmap.com les trends par pays, relativement intéressant si on veut éviter la surpondération de l’anglais dans les tendances http://tweetstats.com/trends affiche les sujets chauds sous forme de nuage de mots, affiche aussi les apps du moment, ainsi que les @utilisateurs (ou Tweeps) les plus célèbres http://twopular.com permet de rechercher un trend, d’identifier les tags les plus utilisés, de voir les tweets les plus retweetés, … A propos de statistiques Et voici quelques ressources permettant d’évaluer vos tweets www.tweetreach.com permet de consulter, pour vos 50 derniers tweets, combien de fois il se sont affiché et combien de personnes différentes l’ont vues hootsuite analytics une otion du client twitter Hootsuite. Permet, pour les tweets comportant une URL raccourcie – et pour autant qu’on ait utilisé le reccourcisseur intégré – de voir le nombre de fois qu’un lien a été ouvert http://klout.com et http://www.peerindex.net ont pour but d’évaluer l’influence d’un compte ou profil twitter, en agrégeant – par diverses méthodes – nombre et qualité des « followers ». Permet aussi d’identier les « influenceurs » et les « influencés » d’un compte, en se basant sur le nombre de retweets Relations en ligne – mai 2011 16