STRATEGIE SOCIAL
MEDIA
@yan_luong

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Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de
l’organisation
Organisation
Médias de
masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication

L’univers médiatique

@yan_luong

Nous sommes tous des médias

Customer Service vs. MarComm

DEVELOPPER UNE
STRATEGIE

Développer une stratégie pour son
organisation

Objectives
KPI’s
Persona
User journey
Call-to-action
Reporting
Local, regional, global
Short-term, mid-term, long-term
Quantity, quality, both
Priority
What
Who
How many
Why
How
Where
When
Multi-channel data sources
(Google, facebook, Twitter,
Youtube)
Direct links with objectives
Learning curve, best practice
Campaign team & budget

MODÈLES
ORGANISATIONNELS

Modèles organisationnels

Votre position dans l’organisation

Le modèle Spoke and Hub

CONNAITRE SON PUBLIC
CIBLE

Connaître son public-cible
• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?

Social Media Planning

L’exemple de l’EPFL

LES OBJECTIFS

Etablir des objectifs

Par exemple

Intégrer les médias sociaux

ETABLIR SES PRÉSENCES
SOCIALES EN LIGNE

CRÉER DU CONTENU

Stratégie de contenu

ENGAGER ET S’ENGAGER

Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows

ROLES ET
RESPONSABILITES

Un exemple de process flow

CHECK LIST

Check-list
• 1 - Définissez et priorisez les objectifs
• Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les
consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes?
• 2 – Connaissez et segmentez votre public
• Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins?
Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts?
• 3 – Mettez en place une gouvernance
• Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps?
Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque.
Assurez la cohérence générale.
• 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires
• Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus
proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement.
• 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe
• Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts?
Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?
• 6 – Engagez la discussion
• Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée.
Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les
membres de la communauté dans la production de contenus.

Check-list
• 7 – Entretenez la relation
• Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les
critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez
avec les gens plutôt qu’aux gens.
• 8 – Ecoutez et soyez réactif
• Répondez, modérez, monitorez.
• 9 – Analysez les résultats des actions
• Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre
stratégie.
• 10 – Apprenez, corrigez, améliorez
• Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les
informations aux services concernés. Les actions sur les médias
sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue
de vos services.
• 11 – Soyez authentiques
• Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les
copier/coller. Soyez ouverts et transparents.