Digital & Retail
L’heure des (grandes)
transformations

Septembre 2013
Fil rouge
•  ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur
•  ‘Digital’: révolutions en devenir
•  ‘L’attention’: l’eldorado de de...
De…

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A…

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ExclusiveMotion

5
Aux origines d’ExclusiveMotion
•  De la passion
•  2 ans de R&D, 450 interviews, tour du
monde : USA, UK, Italie, Allemagn...
In-sights
•  Crise

•  Mutations

•  Masse

•  Individus

•  Focus : CA

•  Focus : Attention du
client

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Mutations
8
Mutations
•  Double sens de « mutation » :
– Moveo = mouvoir
– Mutus = muet

•  Dur de les anticiper…surtout
quand on a le...
Vers la 3ème révolution industrielle
« Internet + renewable energy
= a fundamental
reordering of human
relationships, from...
Ruptures technologiques

Source : McKinsey

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Ruptures technologiques

Source : McKinsey

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Ma musique - Avant

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Ma musique - Maintenant

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Mon hôtelier - Avant

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Mon hôtelier - Maintenant

16
L’ère des réseaux
Exemple : Facebook

Source : données Facebook, analyse Wolfram Alfa
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Implications
•  Stratégie	
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  l’agilité	
  («	
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  d’un	
  réseau	
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  meilleur	
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Identités
19
« Mass consumption »

20
Le retour du « marché »
Evolution du volume de recherches pour le mot clé « farmers’ market » (en bleu
clair), comparé à l...
L’image de grâce de l’artisanat

Source : TNS Sofres Mai 2013
22
Le retour de l’artisan

Source : Yannick Migotto @ Eataly Turin / New York,
octobre 2012

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La réinvention du marché

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La technologie
accélère le
mouvement
25
Smartphone : l’objet le plus proche
du « Moi, moi, moi »

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  Smartphones	
  are	
  the	
  
closest	
  thing	
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Smartphone :
petite vitrine = shopping plus simple

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Smartphone :
shopping 24h/24, 7j/7

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Mobile shopping
Booster 1 – achat « in-app »
Août 2013 :
Amazon lance
le one-click
shopping au
sein
d’applications
mobiles...
Mobile shopping
Booster 2 – Paiement physique
Août 2012 :
accord
stratégique
entre Starbucks
et la solution de
paiement
Sq...
Amazon : le futur Walmart ?

31
Amazon : le futur Leclerc ?

32
Amazon : la technologie au cœur
du système de distribution

33
Amazon : le nouvel allié des clients

34
Amazon : les clients font le
merchandising

35
Amazon Marketplace :
le nouvel allié des artisans

36
Collective innovation

37
Implications

38
Affronter la complexité
Clients :
•  Capacité à reprendre du pouvoir aux
« institutions » et du pouvoir d’achat aux
marque...
PIB par habitant, France
Euros de 2005

Source : La Tribune, 16 septembre 2013
40
Affronter la complexité
Entreprises :
•  Capacité fantastique à innover, donc à
changer la donne…
•  …mais cela exige de p...
« Une marque
d’attention »
42
« Marketing ». What’s that?
« I don’t believe in marketing the way it’s
done in America. The American way of
marketing is ...
Comment gagner la bataille de
l’attention ?

La solution au
problème du
client.
Point.

44
Comment gagner la bataille de
l’attention ?

La sélection en mode
« édito ».

45
Comment gagner la bataille de
l’attention ?

L’événement.
L’exclusif.
46
Comment gagner la bataille de
l’attention ?

Dire ce que l’on fait –
parler du producteur.

47
Comment gagner la bataille de
l’attention ?

Impliquer les
« passionnés »

48
Le commerce, demain
•  Les	
  modèles	
  actuels	
  ne	
  foncIonneront	
  plus	
  :	
  
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  produit	
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Un impératif

Exclusivité
50
Donc, en plus du produit :
•  Solutions – « manger bien » vs « faire les
courses »
•  Recommandations – amis >> vendeur
• ...
Le grand succès du digital, demain :
réinventer le « marché »

Fil d’attente pour entrer dans le marché alimentaire « Slow...
Ecosystème
53
L’impératif d’innover – côté Médias
« I’ve learned that fancy fonts, pretty colors,
bigger photos, even cool functionality...
Un modèle clé :
l’innovation de rupture
« A disruptive product addresses a market
that previously couldn’t be served — a n...
Quelle est la solution des meilleurs ?

Ecosystème
56
Ecosystème = cœur de la stratégie
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Silicon Valley
Amazon
Google
Facebook
Apple
Best Buy (new)
Vent...
« Smart ». What’s that?
« The most intelligent is not the
one who's best at doing any
specific task, but it's the one
who'...
LE challenge du digital

Qui va réinventer
le « marché »
(= expérience empreinte
d’humanité),
plus vite et mieux que
quico...
Concevoir le marché de demain
Raconter la marque, de manière dépaysante
Faire émerger les nouvelles solutions,
faciliter l...
Digital Media + Digital Shopping
Un défi triple :
Cibler les meilleurs usages
Fédérer les meilleurs partenaires
Concevoir ...
Le mot de la fin…

62
Notre culture constitue
un atout précieux

Le mode de vie européen :
vie urbaine (piéton), culture,
loisir
La chance de l’...
Fil rouge – Synthèse
•  ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur
•  ‘Digital’: révolutions en devenir
•  ‘L’attention’: l’eld...
Merci de votre attention !
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1309 exclusive motion_digital et retail - l'heure des transformations

  1. 1. Digital & Retail L’heure des (grandes) transformations Septembre 2013
  2. 2. Fil rouge •  ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur •  ‘Digital’: révolutions en devenir •  ‘L’attention’: l’eldorado de demain •  ‘Ecosystème’ : la clé pour se différencier 2
  3. 3. De… 3
  4. 4. A… 4
  5. 5. ExclusiveMotion 5
  6. 6. Aux origines d’ExclusiveMotion •  De la passion •  2 ans de R&D, 450 interviews, tour du monde : USA, UK, Italie, Allemagne, PaysBas, Chine, Hong Kong, Inde, Japon •  Trois piliers : Food / Retail / Digital 6
  7. 7. In-sights •  Crise •  Mutations •  Masse •  Individus •  Focus : CA •  Focus : Attention du client 7
  8. 8. Mutations 8
  9. 9. Mutations •  Double sens de « mutation » : – Moveo = mouvoir – Mutus = muet •  Dur de les anticiper…surtout quand on a le nez dans le guidon ! http://youtu.be/vJG698U2Mvo 9
  10. 10. Vers la 3ème révolution industrielle « Internet + renewable energy = a fundamental reordering of human relationships, from hierarchical to lateral power, that will impact the way we conduct commerce, govern society, educate our children, and engage in civic life. » Source : http://www.amazon.com/Third-IndustrialRevolution-Lateral-Transforming/dp/0230341977 10
  11. 11. Ruptures technologiques Source : McKinsey 11
  12. 12. Ruptures technologiques Source : McKinsey 12
  13. 13. Ma musique - Avant 13
  14. 14. Ma musique - Maintenant 14
  15. 15. Mon hôtelier - Avant 15
  16. 16. Mon hôtelier - Maintenant 16
  17. 17. L’ère des réseaux Exemple : Facebook Source : données Facebook, analyse Wolfram Alfa 17
  18. 18. Implications •  Stratégie  :  l’agilité  («  fitness  »)  d’un  réseau  est   un  meilleur  indicateur  de  performance  que  sa   taille  ou  son  âge  (cf.  Google,  Amazon,  Apple,   Facebook)   •  La  dynamique  d’un  réseau  est  aussi   importante  que  sa  typologie  :  comprendre  le   «  contexte  »  est  clé   18
  19. 19. Identités 19
  20. 20. « Mass consumption » 20
  21. 21. Le retour du « marché » Evolution du volume de recherches pour le mot clé « farmers’ market » (en bleu clair), comparé à l’ensemble de la catégorie Shopping (en bleu foncé) – Monde Source : Google Trends, Septembre 2013 21
  22. 22. L’image de grâce de l’artisanat Source : TNS Sofres Mai 2013 22
  23. 23. Le retour de l’artisan Source : Yannick Migotto @ Eataly Turin / New York, octobre 2012 23
  24. 24. La réinvention du marché 24
  25. 25. La technologie accélère le mouvement 25
  26. 26. Smartphone : l’objet le plus proche du « Moi, moi, moi » «  Smartphones  are  the   closest  thing  we  have   to  a  tag  for  people  »   26
  27. 27. Smartphone : petite vitrine = shopping plus simple 27
  28. 28. Smartphone : shopping 24h/24, 7j/7 28
  29. 29. Mobile shopping Booster 1 – achat « in-app » Août 2013 : Amazon lance le one-click shopping au sein d’applications mobiles de tiers 29
  30. 30. Mobile shopping Booster 2 – Paiement physique Août 2012 : accord stratégique entre Starbucks et la solution de paiement Square 30
  31. 31. Amazon : le futur Walmart ? 31
  32. 32. Amazon : le futur Leclerc ? 32
  33. 33. Amazon : la technologie au cœur du système de distribution 33
  34. 34. Amazon : le nouvel allié des clients 34
  35. 35. Amazon : les clients font le merchandising 35
  36. 36. Amazon Marketplace : le nouvel allié des artisans 36
  37. 37. Collective innovation 37
  38. 38. Implications 38
  39. 39. Affronter la complexité Clients : •  Capacité à reprendre du pouvoir aux « institutions » et du pouvoir d’achat aux marques •  …mais surenchère d’informations et d’offres •  …et perte massive de pouvoir d’achat en l’absence de nouvelles sources d’emploi – donc défiance accrue vis-à-vis des grandes entreprises 39
  40. 40. PIB par habitant, France Euros de 2005 Source : La Tribune, 16 septembre 2013 40
  41. 41. Affronter la complexité Entreprises : •  Capacité fantastique à innover, donc à changer la donne… •  …mais cela exige de profondes révolutions en interne •  …sans pouvoir faire fi de l’existant pour autant ! 41
  42. 42. « Une marque d’attention » 42
  43. 43. « Marketing ». What’s that? « I don’t believe in marketing the way it’s done in America. The American way of marketing is to answer to the wants of the customer instead of answering to the needs of the customer. The purpose of marketing should be to find needs — not to find wants. » Source : Designer Massimo Vignelli 43
  44. 44. Comment gagner la bataille de l’attention ? La solution au problème du client. Point. 44
  45. 45. Comment gagner la bataille de l’attention ? La sélection en mode « édito ». 45
  46. 46. Comment gagner la bataille de l’attention ? L’événement. L’exclusif. 46
  47. 47. Comment gagner la bataille de l’attention ? Dire ce que l’on fait – parler du producteur. 47
  48. 48. Comment gagner la bataille de l’attention ? Impliquer les « passionnés » 48
  49. 49. Le commerce, demain •  Les  modèles  actuels  ne  foncIonneront  plus  :   le  produit  seul  ne  suffit  plus  –  car  le  digital   aLache  TOUJOURS  autre  chose  au  produit   –  Du  foncIonnel  :  ex.  du  service   –  De  l’émoIonnel  :  ex.  du  lien,  de  la  reconnaissance   •  L’expérience  sera  expérience  tout  court,  et   non  pas  expérience  «  produit  »,  expérience   «  client  »,  expérience  «  magasin  »…   49
  50. 50. Un impératif Exclusivité 50
  51. 51. Donc, en plus du produit : •  Solutions – « manger bien » vs « faire les courses » •  Recommandations – amis >> vendeur •  Confiance – influenceurs indépendants •  Lien – connaître le producteur •  Expérience – faire soi-même, une fois dans sa vie •  Surprise – découvrir un nouveau produit •  Image, émotion – profiter d’un instant unique •  … 51
  52. 52. Le grand succès du digital, demain : réinventer le « marché » Fil d’attente pour entrer dans le marché alimentaire « Slow food » à Turin, octobre 2012 52
  53. 53. Ecosystème 53
  54. 54. L’impératif d’innover – côté Médias « I’ve learned that fancy fonts, pretty colors, bigger photos, even cool functionality, won’t cut it any more. The news business faces huge challenges. Disruptive technologies emerge by the day. (…) Business models must be fixed. (…) If journalists don’t push designers and themselves for dramatic breakthroughs, the best they can hope for is not much at all. » Source : Lewis Dvorkin, Forbes – September 2013 54
  55. 55. Un modèle clé : l’innovation de rupture « A disruptive product addresses a market that previously couldn’t be served — a newmarket disruption (e.g., Google AdWords) — or it offers a simpler, cheaper or more convenient alternative to an existing product – a low-end disruption (e.g. Amazon). Business models, not products, are disruptive. » Clayton Christensen 55
  56. 56. Quelle est la solution des meilleurs ? Ecosystème 56
  57. 57. Ecosystème = cœur de la stratégie •  •  •  •  •  •  •  •  Silicon Valley Amazon Google Facebook Apple Best Buy (new) Vente-privée Nike 57
  58. 58. « Smart ». What’s that? « The most intelligent is not the one who's best at doing any specific task, but it's the one who's best at picking up new things quickly. » Source : MIT 58
  59. 59. LE challenge du digital Qui va réinventer le « marché » (= expérience empreinte d’humanité), plus vite et mieux que quiconque ? 59
  60. 60. Concevoir le marché de demain Raconter la marque, de manière dépaysante Faire émerger les nouvelles solutions, faciliter les nouveaux comportements Apporter de petites attentions Les marques de demain : des « maisons d’édition » ? 60
  61. 61. Digital Media + Digital Shopping Un défi triple : Cibler les meilleurs usages Fédérer les meilleurs partenaires Concevoir les meilleurs relais physiques 61
  62. 62. Le mot de la fin… 62
  63. 63. Notre culture constitue un atout précieux Le mode de vie européen : vie urbaine (piéton), culture, loisir La chance de l’Europe : une culture empreinte de diversité 63
  64. 64. Fil rouge – Synthèse •  ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur •  ‘Digital’: révolutions en devenir •  ‘L’attention’: l’eldorado de demain •  ‘Ecosystème’ : la clé pour se différencier 64
  65. 65. Merci de votre attention ! ExclusiveMoIon   Yannick  MigoLo  –  Fondateur   17  rue  du  Faubourg  du  Temple   75010  Paris  –  France    @ymigoLo     ymigoLo@exclusivemoIon.com   exclusivemoIon.com   (M)  +33  6  86  87  76  34       65

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